5개의 성공적인 소셜 전자 상거래 및 소매 회사에서 배우기

소매업체와 전자 상거래 회사는 소셜 미디어가 비즈니스 수익을 창출하는 데 있어 중요성을 오랫동안 숙고해 왔습니다. 한편, 이 영역의 주요 업체는 고객의 평생 가치를 높이는 데 있어 소셜 미디어의 효율성을 입증할 수 있습니다.

작년에 소셜 미디어는 소셜 전자 상거래 및 소매 비즈니스를 위해 300억 달러 이상을 창출했습니다. 따라서 우리는 사회적 기업이 되는 것이 확실히 많은 시간을 들인다고 분명히 말할 수 있습니다.

이제 소셜 미디어에서 놀라운 일을 하고 있는 일부 비즈니스를 살펴보고 이러한 높은 수준의 소셜 미디어 최적화 및 전략에 도달한 방법을 알아보겠습니다.

아소스

2000년에 설립된 Asos는 소셜 미디어의 도움으로 빠르게 명성을 얻었습니다. 그들은 사회적 전략, 테스트 및 나중에 새로운 기술 채택과 관련하여 항상 최전선에 있었습니다.

Asos의 소셜 미디어 팀은 현재 사용 가능한 모든 주요 플랫폼의 계정을 관리합니다. 그들은 현재 유지 관리를 하고 있으며 2개의 개별 블로그를 업데이트하고 있습니다. 그 중 하나는 패션과 뷰티에 관한 실생활 조언을 대상으로 하는 반면 Asos Likes라는 다른 하나는 라이프스타일 조언에 더 중점을 둡니다. 두 블로그 모두 고품질 사진을 추가하여 유용한 콘텐츠를 제공합니다.

Instagram은 Asos에게 금광입니다. 현재 전 세계적으로 470만 명 이상의 팔로워가 있으며 그 수는 계속 증가하고 있습니다. 그들은 모델을 사용하여 제품을 선보일 뿐만 아니라 팬의 사진도 보여줍니다. 모든 사진은 매우 고품질이며 전문 사진 작가가 찍은 것 같습니다.

Facebook 및 Twitter와 같은 다른 소셜 플랫폼에서는 세련된 자기 홍보와 두 블로그의 유용한 기사를 건강하게 조합한 것을 찾을 수 있습니다. 또한 소셜 미디어가 고객 지원의 미래를 대표한다는 사실을 잘 알고 이러한 플랫폼에서 고객 지원 서비스를 구현했습니다. 목소리 톤이 매우 친근해서 현재 Facebook에서 420만 좋아요, Twitter에서 980.000 팔로워가 있는 이유일 것입니다.

메이시스

현재 미국 전체에서 15번째로 큰 이 소매업체는 최근 글로벌 전자 상거래 시장으로 영역을 확장했습니다. 이 움직임이 성공하고 전 세계의 팬 및 고객과 소통하기 위해 소셜 미디어 게임을 강화했습니다.

Macy's는 Facebook, Twitter 및 Instagram으로 구성된 소매 및 전자 상거래를 위한 소셜 미디어 삼중 기능을 모범적으로 사용합니다. 그들의 계정을 분석할 때 우리는 그들이 엄격한 게시 할당량과 함께 잘 계획된 콘텐츠 계획을 사용하고 있음을 알 수 있습니다.

또한 의사 소통이 매우 개방적이며 고객 피드백을 수용합니다. 대부분의 게시물은 제품 업데이트와 라이프스타일 조언이 포함된 매우 세련된 컨셉의 자체 홍보용입니다. 사본이 각 플랫폼에 맞게 사용자 정의되고 대상이 되기 때문에 서로 다른 소셜 플랫폼 사이에 중복되는 유일한 부분은 사용된 사진뿐입니다.

Asos와 마찬가지로 그들은 또한 팬과 계속 소통하면서 다음 단계의 실시간 고객 지원을 제공하기 위해 소셜 계정을 사용합니다.

테스코

전 세계적으로 거의 7000개의 실제 매장을 보유한 유럽에서 세 번째로 큰 소매업체인 Tesco는 소매 시장을 모두 파악했습니다. Tesco의 엄청난 인기와 수익에 기여한 것은 무엇입니까? 소셜 미디어는 물론입니다.

Facebook은 브랜드의 고객과 팬을 위한 최초이자 가장 큰 접점입니다. 여기에서 그들은 자기 홍보와 유용한 요리법을 혼합하여 2백만 개 이상의 좋아요를 받았습니다. Tesco는 고객 관리 활동을 위해 소셜 미디어, 특히 Facebook을 사용하는 또 다른 브랜드입니다. 이렇게 하면 모든 댓글이 적절한 답변을 받을 수 있습니다.

Twitter 및 Instagram과 같은 이미지가 많은 플랫폼의 경우 Tesco는 요리에 열정적인 사람들을 대상으로 콘텐츠를 타겟팅했습니다. 여기에서 그들은 항상 상점의 제품으로 만든 최신 계절 요리법을 공유합니다. Tesco는 각 게시물에 고품질의 매우 매력적인 사진을 사용하고 모든 요리의 자세한 레시피에 대한 링크도 제공합니다.

월마트

이 회사는 전 세계적으로 11,000개 이상의 매장과 온라인 매장을 보유하고 있습니다. 이는 많은 고객과 잠재 고객을 의미합니다. 이 규모의 회사에 대해 콘텐츠를 제공하는 동시에 고객 피드백을 관리하는 것은 기념비적인 작업입니다.

Walmart는 Facebook에서 3,200만 개 이상의 좋아요를 획득하여 전 세계에서 가장 인기 있는 소매업체 페이지 중 하나가 되었습니다. 그들은 어떻게 이 놀라운 업적을 달성할 수 있었습니까?

대답은 매우 간단합니다. 고객 및 팬과 상호작용하면서 고객 및 팬의 우려 사항에 가능한 한 빨리 답변하는 동시에 매력적인 콘텐츠의 건강한 조합을 제공하는 것입니다. 그들은 또한 새로운 트렌드와 관련하여 가장 먼저 유행에 뛰어 들었고 비디오 콘텐츠로 크게 마이그레이션하고 있습니다. 그들의 페이지에서 그들의 제품이 일상 생활 상황을 개선할 수 있는 방법을 보여주는 재미있고 짧은 홍보 비디오를 많이 볼 수 있습니다.

현재 공식 트위터 및 인스타그램 계정에서 일부 프로모션 콘텐츠와 함께 제품 업데이트를 공유하고 있습니다. 고객과의 상호 작용에 관해서는 전반적으로 매우 양호하며 메시지가 오는 즉시 리트윗하고 답장합니다.

Walmart가 다른 소매업체와 다른 점은 총 2억 7,200만 회 이상의 조회수를 기록한 매우 성공적인 YouTube 채널입니다. 그들은 일반적으로 "방법" 비디오, 요리법, 인터뷰 및 맞춤형 및 재미있는 비디오 광고를 많이 업로드합니다.

로우즈

노스 캐롤라이나에서 1946년에 설립된 이 소매 주택 개조 및 가전 제품 매장은 세월이 흐르면서 적응하는 방법을 확실히 알고 있습니다. 그들의 소셜 미디어 전략이 이에 대한 증거입니다.

예를 들어, 350만 개 이상의 좋아요를 받은 Facebook 페이지는 점점 더 많은 동영상 콘텐츠로 이동하기 시작했습니다. 즉, 게시물 5개 중 3개에는 실행 시간이 60초 미만인 짧은 "방법" 비디오가 포함된 짧은 비디오가 포함되어 있습니다.

의사 소통은 매우 개방적이고 우호적이어서 일대일 참여 및 상호 작용의 아이디어를 더욱 촉진합니다. 우리가 볼 수 있는 한, 모든 의견은 매우 낙관적인 어조로 즉시 응답됩니다. 고객 상호 작용은 내가 회사 페이지에서 본 것 중 최고입니다.

다른 소셜 플랫폼은 매우 매력적인 게시물 트렌드를 계속합니다. 동일한 비디오 콘텐츠 통신 시스템이 Twitter에 적용되지만 여기의 클립은 Twitter에서 전파 및 구현하는 스타일에 맞게 약 10초 동안 지속됩니다.

Walmart와 마찬가지로 Lowe's의 주요 차별화 요소는 YouTube 채널입니다. 그들은 최근 주말에 완료할 수 있는 주택 개량 프로젝트를 소개하는 엄청나게 인기 있는 주간 웹 시리즈를 소개했습니다. 그들의 채널은 현재 230,000명이 넘는 구독자를 보유하고 있습니다.

마지막으로 그들은 블로그를 가지고 있습니다. 아니면 블로그라고 해야 합니다. Low's는 현재 그들의 웹사이트에 집 개선에 관해 글을 쓰는 약 20명의 블로거를 나열한 창의적인 아이디어 섹션을 가지고 있습니다. 이 블로거 네트워크는 가정과 정원을 위한 많은 DIY 프로젝트를 제공하며 기본적으로 이러한 주제에 관심이 있는 모든 사람에게 무제한 아이디어를 제공합니다.

결론

이 기사에 나오는 대부분의 회사가 몇 년 전에 설립되었다고 해도 새로운 소셜 전자 상거래 및 소매 트렌드에 적응하지 못했다는 의미는 아닙니다. 반대로 이 회사들은 최고의 소셜 커뮤니케이터 중 일부입니다.

주요 내용:

• 더 나은 참여를 위해 각 소셜 미디어 채널에 맞게 콘텐츠를 조정합니다.
• 소셜 미디어 삼중(Facebook, Twitter, Instagram)의 사용은 모든 소셜 전자 상거래 및 소매 비즈니스에 필수적입니다.
• 방법 및 설명 기사/비디오를 포함하되 이에 국한되지 않는 팔로워를 위한 고도로 전문화된 콘텐츠를 제공합니다.
• 게시물에 고품질 사진 및 비디오 사용
• 이 기사에 나열된 모든 회사는 고객 지원 활동에 소셜 미디어를 사용합니다.
• 모든 댓글에 답하고 커뮤니티 참여 – 동영상 게시물로 마이그레이션하면 게시물 5개 중 약 3개에 동영상이 포함되어 있습니다.
• 경쟁에서 자신을 차별화하십시오. 웹 시리즈를 만들거나 Lowe's와 같은 블로거 커뮤니티를 구축하십시오.
• 다양한 카테고리의 다양한 제품을 판매하더라도 Tesco가 식품 및 레시피 계정에 대해 했던 것처럼 콘텐츠를 타겟팅합니다.

이러한 기업이 구현한 소셜 미디어 전략에서 아직 배울 것이 많지만 이 기사가 출발점이 될 수 있습니다.

목록에 포함되어야 하는 다른 전자 상거래 및 소매 회사는 무엇이며 그 이유는 무엇입니까? 아래에 의견을 남기고 알려주십시오.

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