向 5 家成功的社交电子商务和零售公司学习

长期以来，零售商和电子商务公司一直在思考社交媒体在推动其业务收入方面的重要性。 同时，该领域的主要参与者可以证明社交媒体在提高客户生命周期价值方面的效率。

去年社交媒体为社交电子商务和零售企业创造了超过 300 亿美元的收入。 因此，我们可以清楚地说，作为一家社交公司肯定会付出很大的代价。

现在让我们来看看一些在社交媒体上做出了令人难以置信的事情的企业，并了解他们是如何达到如此高水平的社交媒体优化和战略的。

阿索斯

Asos 成立于 2000 年，在社交媒体的帮助下迅速成名。 在社交策略、测试和后来采用新兴技术方面，他们一直处于最前沿。

Asos 的社交媒体团队目前管理所有可用关键平台的帐户。 他们目前正在维护和更新 2 个独立的博客。 其中一个针对有关时尚和美容的现实生活建议，而另一个名为 Asos Likes 则更侧重于生活方式建议。 这两个博客都包含有用的内容，并添加了高质量的照片。

Instagram 是 Asos 的金矿。 他们目前在全球拥有超过 470 万粉丝，而且这个数字还在不断增加。 他们使用模型来展示产品以及来自粉丝的图片。 所有照片质量都很高，似乎是由专业摄影师拍摄的。

在 Facebook 和 Twitter 等其他社交平台上，人们可以从他们的博客中找到有品位的自我宣传和有用的文章的健康组合。 此外，他们在这些平台上实施了客户支持服务，他们非常清楚社交媒体代表了客户支持的未来。 语气非常友好，这可能是他们目前在 Facebook 上拥有 420 万个赞和在 Twitter 上拥有 98 万粉丝的原因。

梅西百货

这家零售商目前是全美第 15 大零售商，最近已将其业务范围扩大到全球电子商务市场。 为了使这一举措取得成功并与世界各地的粉丝和客户保持联系，他们已经加强了他们的社交媒体游戏。

梅西百货示范性地利用了我所说的零售和电子商务社交媒体三重奏，它由 Facebook、Twitter 和 Instagram 组成。 在分析他们的帐户时，我们可以看到他们正在使用经过深思熟虑的内容计划，并设置了严格的发布配额。

更重要的是，沟通非常开放，他们接受客户反馈。 绝大多数帖子都是自我宣传，具有非常有品位的概念，包含产品更新和生活方式建议。 不同社交平台之间唯一的重叠是使用的图片，因为副本是针对每个平台定制和定位的。

与 Asos 类似，他们还使用他们的社交账户来提供更高级别的实时客户支持，同时仍然与他们的粉丝互动。

乐购

作为欧洲第三大零售商，在全球拥有近 7000 家实体店，Tesco 绝对对零售市场了如指掌。 是什么促成了乐购的受欢迎程度和收入的惊人增长？ 社交媒体，当然。

Facebook 是品牌客户和粉丝的第一个也是最大的联系点。 他们在这里收集了超过 200 万个赞，结合了自我宣传和有用的烹饪食谱。 Tesco 是另一个使用社交媒体（特别是 Facebook）进行客户服务活动的品牌，这样可以确保每条评论都能得到适当的回复。

对于 Twitter 和 Instagram 等图像重的平台，Tesco 将内容定位于对烹饪充满热情的人。 在这里，他们总是分享最新的季节性食谱，由他们用他们商店的产品创造。 Tesco 为每个帖子使用高质量且非常吸引人的图片，并提供每道菜的详细食谱的链接。

沃尔玛

这家公司在全球拥有超过 11,000 家门店，还有一家在线商店……这意味着很多客户和潜在客户。 为这种规模的公司提供内容，同时管理客户反馈是一项艰巨的任务。

沃尔玛在 Facebook 上获得了超过 3200 万个赞，使其成为全球最受欢迎的零售商页面之一。 您可能会问，他们是如何实现这一令人难以置信的壮举的？

答案很简单：通过提供健康的内容组合，同时与您的客户和粉丝互动，尽快回答他们的问题。 当谈到新趋势时，他们也是第一个赶上潮流的人，并且正在大量转向视频内容。 您会在他们的页面上看到许多有趣且简短的宣传视频，这些视频展示了他们的产品如何改善一些日常生活情况。

目前，他们正在官方 Twitter 和 Instagram 帐户上分享与一些促销内容交织在一起的产品更新。 至于与客户的互动，总体来说还是很好的，消息一来就转发和回复。

沃尔玛与其他零售商的不同之处在于他们非常成功的 YouTube 频道，该频道的总浏览量超过 2.72 亿次。 他们通常会上传“如何做”视频、食谱、采访以及大量定制和有趣的视频广告。

劳氏

这家零售家居装修和电器商店于 1946 年在北卡罗来纳州成立，绝对知道如何随着岁月的流逝而适应。 他们的社交媒体策略就是证明。

例如，他们收集了超过 350 万个赞的 Facebook 页面已经开始越来越多地转向视频内容。 这意味着 5 个帖子中有 3 个嵌入了短视频，其中简短的“操作方法”视频的运行时间低于 60 秒。

交流非常开放和友好，进一步促进了一对一参与和互动的理念。 据我们所见，每一条评论都以非常乐观的语气迅速得到答复。 客户互动是我见过的公司页面中最好的。

其他社交平台继续保持高度参与的帖子趋势。 相同的视频内容传播系统适用于 Twitter，但这里的剪辑持续约 10 秒，适应 Twitter 传播和实施的风格。

与沃尔玛一样，Lowe's 的一个关键区别在于他们的 YouTube 频道。 他们最近推出了一个非常受欢迎的每周网络系列，其中展示了可以在一个周末完成的家居装修项目。 他们的频道目前拥有超过 230.000 名订阅者。

最后但并非最不重要的是，他们有一个博客……或者我应该说是博客。 Lowe's 目前在他们的网站上有一个创意部分，他们在其中列出了大约 20 位写关于家居装修的博主。 这个博客网络为您的家庭和花园提供了许多 DIY 项目，基本上为对这些主题感兴趣的任何人提供了无限的想法。

结论

即使本文中介绍的大多数公司都是多年前成立的，但这并不意味着它们没有适应新的社交电子商务和零售趋势。 相反，这些公司是一些最好的社交传播者。

关键要点：

• 调整您的内容以适应每个社交媒体渠道，以获得更好的参与度
• 社交媒体三重奏（Facebook、Twitter、Instagram）的使用对于任何和所有社交电子商务和零售业务都是必不可少的
• 为关注者提供高度专业化的内容，包括但不限于操作方法和解释文章/视频
• 为您的帖子使用高质量的图片和视频
• 本文中列出的所有公司都使用社交媒体进行客户支持活动
• 回复每条评论并参与您的社区——迁移到视频帖子意味着大约五分之三的帖子嵌入了视频
• 让自己从竞争中脱颖而出。 创建一个网络系列或建立一个像 Lowe's 这样的博客社区
• 即使您销售来自不同类别的各种产品，也会像 Tesco 为他们的食品和食谱帐户所做的那样定位您的内容

我们仍然可以从这些企业实施的社交媒体策略中学到很多东西，但本文可能是您的起点。

您认为哪些其他电子商务和零售公司应该在名单上，为什么？ 在下面发表评论，让我们知道。

图片来源：Shutterstock