Apprendre de 5 entreprises de commerce social et de vente au détail prospères

Les détaillants et les entreprises de commerce électronique réfléchissent depuis longtemps à l'importance des médias sociaux dans la génération de revenus pour leur entreprise. Pendant ce temps, les principaux acteurs de ce domaine peuvent attester de l'efficacité des médias sociaux pour augmenter la valeur à vie de leurs clients.

L'année dernière, les médias sociaux ont généré plus de 30 milliards de dollars pour les entreprises de commerce électronique et de vente au détail. Ainsi, nous pouvons clairement dire qu'être une entreprise sociale rapporte beaucoup.

Jetons maintenant un coup d'œil à certaines des entreprises qui font des choses incroyables sur les médias sociaux et découvrons comment elles sont arrivées à ce niveau élevé d'optimisation et de stratégie des médias sociaux.

Asos

Fondée en 2000, Asos est rapidement devenue célèbre grâce aux médias sociaux. Ils ont toujours été à l'avant-garde en matière de stratégie sociale, de test et plus tard d'utilisation de techniques émergentes.

L'équipe des médias sociaux d'Asos gère actuellement les comptes de toutes les plateformes clés disponibles. Ils effectuent actuellement la maintenance et la mise à jour de 2 blogs distincts. L'un d'eux est destiné aux conseils de la vie réelle en matière de mode et de beauté, tandis que l'autre, appelé Asos Likes, se concentre davantage sur les conseils de style de vie. Les deux blogs proposent un contenu utile avec l'ajout de photos de haute qualité.

Instagram est une mine d'or pour Asos. Ils comptent actuellement plus de 4,7 millions de followers dans le monde et ce nombre ne cesse d'augmenter. Ils utilisent des modèles pour présenter les produits mais aussi des photos de leurs fans. Toutes les photos sont de très haute qualité et semblent avoir été prises par des photographes professionnels.

Sur les autres plateformes sociales comme Facebook et Twitter, on peut trouver un mélange sain d'auto-promotion de bon goût et d'articles utiles de leurs deux blogs. De plus, ils ont mis en place un service de support client sur ces plateformes sachant très bien que les médias sociaux représentent l'avenir du support client. Le ton de la voix est très amical, ce qui explique probablement pourquoi ils ont actuellement 4,2 millions de likes sur Facebook et 980 000 followers sur Twitter.

Macy's

Ce détaillant, actuellement le 15e plus grand aux États-Unis, a récemment étendu sa portée au marché mondial du commerce électronique. Pour que ce déménagement soit réussi et soit également en contact avec les fans et les clients du monde entier, ils ont intensifié leur jeu sur les réseaux sociaux.

Macy's fait un usage exemplaire de ce que j'appelle le trio des médias sociaux pour la vente au détail et le commerce électronique, qui est formé de Facebook, Twitter et Instagram. En analysant leurs comptes, nous pouvons voir qu'ils utilisent un plan de contenu bien pensé avec un quota de publication strict en place.

De plus, la communication est très ouverte et ils acceptent les commentaires des clients. La grande majorité des messages sont auto-promotionnels, avec un concept de très bon goût, contenant des mises à jour de produits et des conseils de style de vie. Le seul chevauchement entre les différentes plateformes sociales concerne les images utilisées, car la copie est personnalisée et ciblée pour chacune des plateformes.

Semblables à Asos, ils utilisent également leurs comptes sociaux pour fournir un support client de niveau supérieur et en temps réel tout en continuant à dialoguer avec leurs fans.

Tesco

Le troisième plus grand détaillant en Europe, avec près de 7000 magasins physiques dans le monde, Tesco a définitivement tout compris sur le marché de la vente au détail. Qu'est-ce qui a contribué à l'incroyable augmentation de la popularité et des revenus de Tesco ? Les réseaux sociaux, assurément.

Facebook est le premier et le plus grand point de contact pour les clients et les fans de la marque. Ici, ils ont rassemblé plus de 2 millions de likes, en utilisant un mélange d'auto-promotion et de recettes de cuisine utiles. Tesco est une autre marque qui utilise les médias sociaux, en particulier Facebook, pour les activités de service client, garantissant ainsi que chaque commentaire reçoit une réponse appropriée.

Pour les plateformes lourdes d'images, comme Twitter et Instagram, Tesco a ciblé le contenu vers les personnes passionnées par la cuisine. Ici, ils partagent toujours les dernières recettes de saison, créées par eux avec des produits de leurs magasins. Tesco utilise des images de haute qualité et très attrayantes pour chaque message et fournit également un lien vers la recette détaillée de chaque plat.

Walmart

Cette entreprise compte plus de 11 000 magasins dans le monde, ainsi qu'une boutique en ligne… Cela signifie beaucoup de clients et de clients potentiels. Fournir du contenu tout en gérant les commentaires des clients pour une entreprise de cette taille est une tâche monumentale.

Walmart a réussi à gagner plus de 32 millions de likes sur Facebook, ce qui en fait l'une des pages de détaillants les plus populaires au monde. Comment ont-ils réalisé cet exploit incroyable, vous vous demandez peut-être?

La réponse est très simple : en fournissant un mélange sain de contenu qui est également engageant, tout en interagissant avec vos clients et vos fans, en répondant à leurs préoccupations le plus rapidement possible. Ils sont également les premiers à suivre le mouvement en matière de nouvelles tendances et migrent fortement vers le contenu vidéo. Vous voyez beaucoup de vidéos promotionnelles drôles et courtes sur leur page, qui présentent comment leurs produits peuvent améliorer certaines situations de la vie quotidienne.

Actuellement, ils partagent des mises à jour de produits entrelacées avec du contenu promotionnel sur le compte officiel Twitter et Instagram. Quant à l'interaction avec leurs clients, elle reste très bonne dans l'ensemble, retweetant et répondant aux messages dès qu'ils arrivent.

Ce qui distingue Walmart des autres détaillants, c'est sa chaîne YouTube très réussie, qui totalise plus de 272 millions de vues. Ils téléchargent généralement des vidéos "comment faire", des recettes, des interviews et de nombreuses publicités vidéo personnalisées et amusantes.

Lowe's

Fondé en 1946 en Caroline du Nord, ce magasin de bricolage et d'électroménagers sait s'adapter au fil des années. Leur stratégie sur les réseaux sociaux en témoigne.

Par exemple, leur page Facebook, où ils ont rassemblé plus de 3,5 millions de likes, a commencé à migrer de plus en plus vers le contenu vidéo. Cela signifie que 3 messages sur 5 ont une courte vidéo intégrée, avec de courtes vidéos "comment faire" ayant une durée d'exécution inférieure à 60 secondes.

La communication est très ouverte et conviviale, ce qui favorise davantage l'idée d'un engagement et d'une interaction en tête-à-tête. D'après ce que nous pouvons voir, chaque commentaire reçoit une réponse rapide avec un ton très optimiste. L'interaction client est parmi les meilleures que j'aie jamais vues pour une page d'entreprise.

Les autres plateformes sociales poursuivent la tendance des publications très engageantes. Le même système de communication de contenu vidéo est applicable pour Twitter, mais les clips durent ici environ 10 secondes, s'adaptant au style propagé et mis en œuvre par Twitter.

Comme pour Walmart, un différenciateur clé pour Lowe's est sa chaîne YouTube. Ils ont récemment lancé une série Web hebdomadaire qui est devenue incroyablement populaire, qui présente des projets de rénovation domiciliaire pouvant être réalisés en un seul week-end. Leur chaîne compte actuellement plus de 230 000 abonnés.

Enfin, ils ont un blog… ou devrais-je dire des blogs. Lowe's a actuellement une section d'idées créatives sur son site Web où ils ont répertorié environ 20 blogueurs qui écrivent sur l'amélioration de l'habitat. Ce réseau de blogueurs propose de nombreux projets de bricolage pour votre maison et votre jardin et fournit essentiellement des idées illimitées à toute personne intéressée par ces sujets.

conclusion

Même si la majorité des entreprises présentées dans cet article ont été fondées il y a de nombreuses années, cela ne signifie pas qu'elles ne se sont pas adaptées aux nouvelles tendances du commerce électronique social et de la vente au détail. Au contraire, ces entreprises font partie des meilleurs communicateurs sociaux.

Points clés à retenir:

• Adaptez votre contenu à chaque canal de médias sociaux pour un meilleur engagement
• L'utilisation du trifecta des médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram) est essentielle pour toute entreprise de commerce électronique et de vente au détail sur les réseaux sociaux.
• Fournir un contenu hautement spécialisé pour les abonnés, y compris, mais sans s'y limiter, des articles/vidéos explicatifs et explicatifs
• Utilisez des images et des vidéos de haute qualité pour vos messages
• Toutes les entreprises répertoriées dans cet article utilisent les médias sociaux pour les activités de support client
• Répondez à chaque commentaire et engagez votre communauté - La migration vers les publications vidéo signifie qu'environ 3 publications sur 5 ont des vidéos intégrées
• Différenciez-vous de la concurrence. Créez une série Web ou créez une communauté de blogueurs comme Lowe's
• Même si vous vendez une variété de produits de différentes catégories, ciblez votre contenu comme Tesco l'a fait pour ses comptes d'aliments et de recettes

Nous avons encore beaucoup à apprendre des stratégies de médias sociaux mises en œuvre par ces entreprises, mais cet article peut être votre point de départ.

Selon vous, quelles autres entreprises de commerce électronique et de vente au détail devraient figurer sur la liste et pourquoi ? Laissez un commentaire ci-dessous et faites-le nous savoir.

Crédits photos : Shutterstock