Учимся у 5 успешных компаний социальной электронной коммерции и розничной торговли

Ритейлеры и компании, занимающиеся электронной коммерцией, уже давно задумываются о важности социальных сетей для увеличения доходов своего бизнеса. Между тем, крупные игроки в этой области могут подтвердить эффективность социальных сетей в повышении пожизненной ценности своих клиентов.

В прошлом году социальные сети принесли более 30 миллиардов долларов для социальной электронной коммерции и розничного бизнеса. Таким образом, мы можем четко сказать, что быть социальной компанией определенно выгодно.

Теперь давайте посмотрим на некоторые из компаний, которые делают невероятные вещи в социальных сетях, и узнаем, как они достигли такого высокого уровня оптимизации и стратегии в социальных сетях.

Асос

Основанная в 2000 году, Asos быстро прославилась благодаря социальным сетям. Они всегда были в авангарде, когда речь шла о социальной стратегии, тестировании и последующем использовании новых технологий.

Команда социальных сетей в Asos в настоящее время управляет учетными записями для всех доступных ключевых платформ. В настоящее время они проводят техническое обслуживание и обновляют 2 отдельных блога. Один из них ориентирован на советы из реальной жизни в отношении моды и красоты, а другой, под названием Asos Likes, больше фокусируется на советах по образу жизни. Оба блога содержат полезный контент с добавлением высококачественных фотографий.

Instagram — золотая жила для Asos. В настоящее время у них более 4,7 миллиона подписчиков по всему миру, и это число постоянно растет. Они используют моделей для демонстрации продуктов, а также фотографии своих поклонников. Все фотографии очень высокого качества и, кажется, сделаны профессиональными фотографами.

На других социальных платформах, таких как Facebook и Twitter, можно найти здоровое сочетание сделанной со вкусом саморекламы и полезных статей из обоих их блогов. Кроме того, они внедрили службу поддержки клиентов на этих платформах, прекрасно зная, что социальные сети представляют собой будущее поддержки клиентов. Тон голоса очень дружелюбный, что, вероятно, является причиной того, что в настоящее время у них 4,2 миллиона лайков на Facebook и 980 000 подписчиков в Twitter.

Мэйси

Этот ритейлер, в настоящее время 15-й по величине во всех США, недавно расширил свое присутствие на глобальном рынке электронной коммерции. Чтобы этот шаг был успешным, а также поддерживал связь с фанатами и клиентами по всему миру, они активизировали свою игру в социальных сетях.

Macy's образцово использует то, что я называю тройкой социальных сетей для розничной торговли и электронной коммерции, состоящей из Facebook, Twitter и Instagram. Анализируя их аккаунты, мы видим, что они используют хорошо продуманный контент-план со строгой квотой публикации.

Более того, общение очень открытое, и они учитывают отзывы клиентов. Подавляющее большинство сообщений являются саморекламой, с очень продуманной концепцией, содержащей обновления продуктов и советы по образу жизни. Единственное совпадение между различными социальными платформами связано с используемыми изображениями, поскольку копия настроена и предназначена для каждой из платформ.

Подобно Asos, они также используют свои учетные записи в социальных сетях для обеспечения поддержки клиентов в режиме реального времени на следующем уровне, продолжая при этом общаться со своими поклонниками.

Теско

Tesco, третий по величине ритейлер в Европе, имеющий почти 7000 магазинов по всему миру, определенно разобрался с розничным рынком. Что способствовало невероятному росту популярности, а также доходов Tesco? Социальные сети, однозначно.

Facebook является первой и крупнейшей точкой контакта для клиентов и поклонников бренда. Здесь они собрали более 2 миллионов лайков, используя смесь саморекламы и полезных кулинарных рецептов. Tesco — еще один бренд, который использует социальные сети, в частности Facebook, для работы с клиентами, таким образом гарантируя, что каждый комментарий получит надлежащий ответ.

Для платформ с большим количеством изображений, таких как Twitter и Instagram, Tesco нацелила контент на людей, которые увлечены кулинарией. Здесь они всегда делятся последними сезонными рецептами, созданными ими из продуктов из их магазинов. Tesco использует качественные и очень привлекательные изображения для каждого поста, а также предоставляет ссылку на подробный рецепт каждого блюда.

Волмарт

У этой компании более 11 тысяч магазинов по всему миру, а также интернет-магазин… А это значит много клиентов и потенциальных клиентов. Предоставление контента при одновременном управлении отзывами клиентов для компании такого размера — монументальная задача.

Walmart удалось заработать более 32 миллионов лайков на Facebook, что сделало его одной из самых популярных страниц ритейлера в мире. Как они достигли этого невероятного подвига, спросите вы?

Ответ очень прост: предоставляя здоровое сочетание интересного контента, взаимодействуя с вашими клиентами и поклонниками, отвечая на их вопросы как можно быстрее. Они также первыми присоединяются к новым тенденциям и активно мигрируют в сторону видеоконтента. На их странице вы видите много забавных и коротких рекламных видеороликов, в которых показано, как их продукты могут улучшить некоторые повседневные жизненные ситуации.

В настоящее время они делятся обновлениями продуктов, переплетенными с некоторым рекламным контентом, в официальных аккаунтах Twitter и Instagram. Что касается взаимодействия с их клиентами, то в целом оно остается очень хорошим, ретвитят и отвечают на сообщения, как только они приходят.

Что отличает Walmart от других ритейлеров, так это их очень успешный канал на YouTube, который имеет в общей сложности более 272 миллионов просмотров. Как правило, они загружают видеоролики с инструкциями, рецепты, интервью и множество нестандартных и забавных видеорекламы.

Лоу

Этот розничный магазин товаров для дома и бытовой техники, основанный в 1946 году в Северной Каролине, определенно знает, как адаптироваться с годами. Их стратегия в социальных сетях служит тому подтверждением.

Например, их страница в Facebook, набравшая более 3,5 миллионов лайков, начала все больше мигрировать в сторону видеоконтента. Это означает, что в 3 из 5 постов встроено короткое видео, а короткие видеоролики с инструкциями имеют продолжительность менее 60 секунд.

Общение очень открытое и дружелюбное, что еще больше продвигает идею взаимодействия и взаимодействия один на один. Насколько мы видим, на каждый комментарий незамедлительно отвечают очень оптимистичным тоном. Взаимодействие с клиентами является одним из лучших, которые я когда-либо видел на странице компании.

Другие социальные платформы продолжают тенденцию очень привлекательных постов. Та же система передачи видеоконтента применима и для Твиттера, но клипы здесь длятся около 10 секунд, адаптируясь к стилю, распространяемому и реализуемому Твиттером.

Как и в случае с Walmart, ключевым отличием Lowe's является их канал на YouTube. Недавно они представили невероятно популярный еженедельный веб-сериал, в котором представлены проекты по благоустройству дома, которые можно выполнить всего за один уик-энд. Их канал в настоящее время имеет более 230 000 подписчиков.

И последнее, но не менее важное: у них есть блог… или, я бы сказал, блоги. В настоящее время у Lowe's есть раздел творческих идей на своем веб-сайте, где они перечислили около 20 блоггеров, которые пишут об улучшении дома. В этой сети блоггеров представлено множество проектов «сделай сам» для вашего дома и сада, и в основном они предоставляют неограниченное количество идей для всех, кто интересуется этими темами.

Выводы

Даже если большинство компаний, представленных в этой статье, были основаны много лет назад, это не значит, что они не адаптировались к новым тенденциям социальной электронной коммерции и розничной торговли. Наоборот, эти компании являются одними из лучших социальных коммуникаторов.

Основные выводы:

• Адаптируйте свой контент, чтобы он соответствовал каждому каналу социальных сетей, чтобы повысить вовлеченность.
• Использование тройки социальных сетей (Facebook, Twitter, Instagram) необходимо для любой социальной электронной коммерции и розничного бизнеса.
• Предоставляйте подписчикам узкоспециализированный контент, включая, помимо прочего, инструкции и поясняющие статьи/видео.
• Используйте высококачественные изображения и видео для своих сообщений.
• Все компании, перечисленные в этой статье, используют социальные сети для поддержки клиентов.
• Отвечайте на каждый комментарий и вовлекайте свое сообщество. Переход на видеосообщения означает, что примерно 3 из 5 сообщений содержат встроенные видео.
• Выделитесь среди конкурентов. Создайте веб-сериал или создайте сообщество блоггеров, как у Лоу.
• Даже если вы продаете множество продуктов из разных категорий, ориентируйтесь на свой контент, как это сделала Tesco для своих аккаунтов еды и рецептов.

Нам еще многое предстоит узнать из стратегий социальных сетей, реализованных этими компаниями, но эта статья может стать вашей отправной точкой.

Какие еще компании электронной коммерции и розничной торговли, по вашему мнению, должны быть в списке и почему? Оставьте комментарий ниже и дайте нам знать.

Фото предоставлено: Shutterstock