5つの成功したソーシャルeコマースおよび小売企業から学ぶ

公開: 2016-07-29

小売業者やeコマース企業は、ソーシャルメディアがビジネスの収益を促進する上で重要であることを長い間考えてきました。一方、このドメインの主要なプレーヤーは、顧客の生涯価値を高める上でのソーシャルメディアの効率性を証明できます。

昨年、ソーシャルメディアはソーシャルeコマースと小売ビジネスのために300億ドル以上を生み出しました。このように、ソーシャル企業であることは間違いなく大きな時間を費やしているとはっきりと言えます。

それでは、ソーシャルメディアで素晴らしいことをしているいくつかの企業を見て、この高レベルのソーシャルメディアの最適化と戦略にどのように到達したかを発見しましょう。

アソス

2000年に設立されたAsosは、ソーシャルメディアの助けを借りて急速に名声を博しました。彼らは、社会戦略、テスト、そして後に新しい技術を採用することに関して、常に最前線に立ってきました。

Asosのソーシャルメディアチームは現在、利用可能なすべての主要プラットフォームのアカウントを管理しています。彼らは現在、2つの別々のブログのメンテナンスと更新を行っています。そのうちの1つは、ファッションと美容に関する実際のアドバイスを対象としていますが、もう1つは、Asos Likesと呼ばれ、ライフスタイルのアドバイスに重点を置いています。どちらのブログにも、高品質の写真が追加された役立つコンテンツが掲載されています。

InstagramはAsosの金鉱です。現在、世界中に470万人以上のフォロワーがおり、その数は増え続けています。彼らはモデルを使って製品を紹介するだけでなく、ファンからの写真も紹介しています。すべての写真は非常に高品質で、プロの写真家によって撮影されたようです。

FacebookやTwitterのような他のソーシャルプラットフォームでは、両方のブログから上品な自己宣伝と役立つ記事の健全な組み合わせを見つけることができます。さらに、ソーシャルメディアがカスタマーサポートの未来を代表していることをよく知っている彼らは、これらのプラットフォームにカスタマーサポートサービスを実装しました。声のトーンはとてもフレンドリーです。それがおそらく、彼らが現在Facebookで420万のいいね、Twitterで980.000のフォロワーを持っている理由です。

メイシーズ

この小売業者は、現在米国全体で15番目に大きい小売業者であり、最近、世界のeコマース市場へのリーチを拡大しています。この動きが成功し、世界中のファンやクライアントと連絡を取るために、彼らはソーシャルメディアゲームを強化しました。

メイシーズは、Facebook、Twitter、Instagramで構成される小売およびeコマース向けのソーシャルメディアトリフェクタと呼んでいるものを模範的に利用しています。彼らのアカウントを分析すると、厳格な投稿割り当てが設定された、よく考えられたコンテンツプランを使用していることがわかります。

さらに、コミュニケーションは非常にオープンであり、顧客からのフィードバックを受け入れます。投稿の大部分は自己宣伝であり、非常に上品なコンセプトで、製品の更新やライフスタイルのアドバイスが含まれています。異なるソーシャルプラットフォーム間の唯一の重複は、コピーがカスタマイズされ、各プラットフォームを対象としているため、使用されている写真との重複です。

Asosと同様に、ソーシャルアカウントを使用して、ファンとの交流を保ちながら、次のレベルのリアルタイムのカスタマーサポートを提供します。

テスコ

ヨーロッパで3番目に大きな小売業者であり、世界中に7000近くの実店舗があり、テスコは間違いなく小売市場をすべて把握しています。テスコの人気と収益の驚異的な上昇に貢献したものは何ですか？確かにソーシャルメディア。

Facebookは、ブランドの顧客とファンにとって最初で最大の連絡先です。ここでは、自己宣伝と役立つ料理レシピを組み合わせて、200万以上のいいねを集めました。 Tescoは、カスタマーケア活動にソーシャルメディア、特にFacebookを使用するさらに別のブランドであり、このようにして、すべてのコメントが適切に返信されるようにします。

TwitterやInstagramのような画像の多いプラットフォームの場合、Tescoは料理に情熱を持っている人々を対象にコンテンツをターゲットにしています。ここでは、彼らが作成した最新の季節のレシピを店舗の商品と常に共有しています。 Tescoは、各投稿に高品質で非常に魅力的な写真を使用し、すべての料理の詳細なレシピへのリンクも提供しています。

ウォルマート

この会社は世界中に11,000以上の店舗とオンラインストアを持っています…つまり、多くの顧客と潜在的な顧客を意味します。この規模の企業の顧客フィードバックを管理しながらコンテンツを提供することは、非常に大きな課題です。

ウォルマートはFacebookで3200万以上のいいねを獲得し、世界中で最も人気のある小売業者のページの1つになりました。彼らはどのようにしてあなたが尋ねるかもしれないこの信じられないほどの偉業を達成しましたか？

答えは非常に簡単です。顧客やファンと対話しながら、魅力的なコンテンツの健全なブレンドを提供することで、彼らの懸念にできるだけ早く答えます。彼らはまた、新しいトレンドに関しては最初に時流に乗って、ビデオコンテンツに大きく移行しています。あなたは彼らのページにたくさんの面白くて短いプロモーションビデオを見ます。そしてそれは彼らの製品がどのようにいくつかの日常生活の状況を改善することができるかを示します。

現在、彼らは公式のツイッターとインスタグラムのアカウントでいくつかのプロモーションコンテンツと織り交ぜられた製品アップデートを共有しています。顧客とのやり取りについては、全体的に非常に良好であり、メッセージが届いたらすぐにリツイートして返信します。

ウォルマートを他の小売業者と区別しているのは、合計2億7200万回以上の再生回数を誇る彼らの大成功を収めたYouTubeチャンネルです。彼らは通常、「ハウツー」ビデオ、レシピ、インタビュー、そしてたくさんのカスタムで面白いビデオ広告をアップロードします。

ロウズ

1946年にノースカロライナ州で設立されたこの小売住宅改修および電化製品店は、年月が経つにつれて適応する方法を確実に知っています。彼らのソーシャルメディア戦略は、これを証明するものです。

たとえば、350万件以上のいいねを集めたFacebookページは、ますますビデオコンテンツに移行し始めています。つまり、5つの投稿のうち3つに短い動画が埋め込まれ、短い「ハウツー」動画の実行時間は60秒未満です。

コミュニケーションは非常にオープンで友好的であり、1対1のエンゲージメントと相互作用のアイデアをさらに促進します。私たちが見る限り、すべてのコメントは非常に明るいトーンで迅速に回答されます。顧客とのやり取りは、私が会社のページでこれまでに見た中で最高のものの1つです。

他のソーシャルプラットフォームは、非常に魅力的な投稿の傾向を続けています。同じビデオコンテンツ通信システムがTwitterにも適用できますが、ここのクリップは約10秒間続き、Twitterによって伝播および実装されるスタイルに適応します。

ウォルマートと同じように、ロウズの主な差別化要因はYouTubeチャンネルです。彼らは最近、信じられないほど人気のある毎週のWebシリーズを紹介しました。これは、たった1つの週末に実行できる住宅改修プロジェクトを紹介しています。彼らのチャンネルには現在230.000人以上の加入者がいます。

最後になりましたが、彼らはブログを持っています…または私はブログと言うべきです。 Lowe'sは現在、ウェブサイトにクリエイティブなアイデアのセクションを掲載しており、リノベーションについて書いている約20人のブロガーをリストアップしています。このブロガーネットワークはあなたの家と庭のための多くのDIYプロジェクトを特徴とし、基本的にこれらのトピックに興味のある人に無制限のアイデアを提供します。

結論

この記事で取り上げた企業の大多数が何年も前に設立されたとしても、それは彼らが新しいソーシャルeコマースや小売のトレンドに適応していないという意味ではありません。逆に、これらの企業は、世の中で最高のソーシャルコミュニケーターの一部です。

重要なポイント：

エンゲージメントを向上させるために、各ソーシャルメディアチャネルに合わせてコンテンツを調整します
ソーシャルメディアトリフェクタ（Facebook、Twitter、Instagram）の使用は、あらゆるソーシャルeコマースおよび小売ビジネスに不可欠です。
ハウツーや説明者の記事/ビデオを含むがこれらに限定されない、フォロワー向けの高度に専門化されたコンテンツを提供する
投稿には高品質の写真やビデオを使用してください
この記事に記載されているすべての企業は、カスタマーサポート活動にソーシャルメディアを使用しています
すべてのコメントに返信してコミュニティに参加する–ビデオ投稿への移行は、5つの投稿のうち約3つにビデオが埋め込まれていることを意味します
競合他社との差別化を図ります。 Webシリーズを作成するか、Loweのようなブロガーコミュニティを構築します
テスコが食品やレシピのアカウントで行ったように、さまざまなカテゴリのさまざまな製品を販売している場合でも、コンテンツをターゲットにします

これらのビジネスによって実装されたソーシャルメディア戦略から学ぶことはまだたくさんありますが、この記事はあなたの出発点かもしれません。

他にどのようなeコマースおよび小売企業がリストに含まれるべきだと思いますか。その理由は何ですか。以下にコメントを残して、私たちに知らせてください。

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