Aprendendo com 5 empresas de comércio eletrônico e varejo bem-sucedidas

Varejistas e empresas de comércio eletrônico há muito ponderam sobre a importância das mídias sociais na geração de receita para seus negócios. Enquanto isso, os principais players desse domínio podem atestar a eficiência das mídias sociais em aumentar o valor da vida útil de seus clientes.

No ano passado, as mídias sociais geraram mais de 30 bilhões de dólares para negócios de comércio eletrônico social e varejo. Assim, podemos dizer claramente que ser uma empresa social definitivamente paga muito.

Agora vamos dar uma olhada em algumas das empresas que estão fazendo coisas incríveis nas mídias sociais e descobrir como elas chegaram a esse alto nível de otimização e estratégia de mídia social.

Asos

Fundada em 2000, a Asos rapidamente ganhou fama com a ajuda das mídias sociais. Eles sempre estiveram na vanguarda quando se trata de estratégia social, testando e depois empregando técnicas emergentes.

A equipe de mídia social da Asos atualmente gerencia as contas de todas as principais plataformas disponíveis. Eles estão atualmente fazendo manutenção e atualização de 2 blogs separados. Um deles é voltado para conselhos da vida real sobre moda e beleza, enquanto o outro, chamado Asos Likes, foca mais em conselhos de estilo de vida. Ambos os blogs apresentam conteúdo útil com a adição de fotos de alta qualidade.

O Instagram é uma mina de ouro para a Asos. Atualmente, eles têm mais de 4,7 milhões de seguidores em todo o mundo e esse número está aumentando cada vez mais. Eles usam modelos para mostrar os produtos, mas também fotos de seus fãs. Todas as fotos são de altíssima qualidade e parecem ter sido tiradas por fotógrafos profissionais.

Nas outras plataformas sociais, como Facebook e Twitter, pode-se encontrar uma mistura saudável de autopromoção de bom gosto e artigos úteis de ambos os blogs. Além disso, eles implementaram um serviço de suporte ao cliente nessas plataformas sabendo muito bem que as mídias sociais representam o futuro do suporte ao cliente. O tom de voz é muito amigável, o que provavelmente é a razão pela qual eles atualmente têm 4,2 milhões de curtidas no Facebook e 980.000 seguidores no Twitter.

Macy's

Este varejista, atualmente o 15º maior em todo os EUA, recentemente expandiu seu alcance para o mercado global de comércio eletrônico. Para que esse movimento seja bem-sucedido e também esteja em contato com fãs e clientes em todo o mundo, eles intensificaram seu jogo de mídia social.

A Macy's faz uso exemplar do que chamo de Social Media trifecta para varejo e comércio eletrônico, que é formado por Facebook, Twitter e Instagram. Ao analisar suas contas, podemos ver que eles estão usando um plano de conteúdo bem pensado com uma cota de postagem rigorosa.

Além disso, a comunicação é muito aberta e eles aceitam o feedback do cliente. A grande maioria dos posts são autopromocionais, com um conceito de muito bom gosto, contendo atualizações de produtos e dicas de estilo de vida. A única sobreposição entre as diferentes plataformas sociais é com as fotos usadas, pois a cópia é personalizada e direcionada para cada uma das plataformas.

Semelhante à Asos, eles também usam suas contas sociais para fornecer suporte ao cliente de nível superior e em tempo real, enquanto ainda se envolvem com seus fãs.

Tesco

Terceiro maior varejista da Europa, com quase 7.000 lojas físicas em todo o mundo, a Tesco definitivamente conhece o mercado de varejo. O que contribuiu para o incrível aumento da popularidade e também da receita da Tesco? Redes sociais, com certeza.

O Facebook é o primeiro e maior ponto de contato para clientes e fãs da marca. Aqui eles reuniram mais de 2 milhões de curtidas, usando uma mistura de autopromoção e receitas culinárias úteis. A Tesco é mais uma marca que utiliza as redes sociais, especificamente o Facebook, para atividades de atendimento ao cliente, garantindo assim que cada comentário seja devidamente respondido.

Para as plataformas de imagens pesadas, como Twitter e Instagram, a Tesco direcionou o conteúdo para pessoas apaixonadas por culinária. Aqui eles sempre compartilham as últimas receitas sazonais, criadas por eles com produtos de suas lojas. Tesco usa imagens de alta qualidade e muito apelativas para cada post e também fornece um link para a receita detalhada de cada prato.

Walmart

Esta empresa tem mais de 11 mil lojas em todo o mundo, além de uma loja online… Isso significa muitos clientes e potenciais clientes. Fornecer conteúdo e, ao mesmo tempo, gerenciar o feedback do cliente para uma empresa desse porte é uma tarefa monumental.

O Walmart conseguiu ganhar mais de 32 milhões de curtidas no Facebook, tornando-se uma das páginas de varejo mais populares do mundo. Como eles conseguiram esse feito incrível, você pode perguntar?

A resposta é muito simples: fornecendo uma mistura saudável de conteúdo que também é envolvente, enquanto interage com seus clientes e fãs, respondendo às suas preocupações o mais rápido possível. Eles também são os primeiros a entrar na onda quando se trata de novas tendências e estão migrando fortemente para o conteúdo de vídeo. Você vê muitos vídeos promocionais engraçados e curtos em sua página, que mostra como seus produtos podem melhorar algumas situações da vida cotidiana.

Atualmente, eles estão compartilhando atualizações de produtos entrelaçadas com algum conteúdo promocional na conta oficial do Twitter e Instagram. Quanto à interação com seus clientes, isso continua muito bom no geral, retweetando e respondendo as mensagens assim que chegam.

O que separa o Walmart dos outros varejistas é seu canal de grande sucesso no YouTube, que tem um total de mais de 272 milhões de visualizações. Eles geralmente enviam vídeos “como fazer”, receitas, entrevistas e muitos anúncios em vídeo personalizados e engraçados.

Lowe's

Fundada em 1946 na Carolina do Norte, esta loja de eletrodomésticos e eletrodomésticos definitivamente sabe como se adaptar à medida que os anos passam. Sua estratégia de mídia social é um testemunho disso.

Por exemplo, sua página no Facebook, onde eles reuniram mais de 3,5 milhões de curtidas, começou a migrar cada vez mais para conteúdo de vídeo. Isso significa que 3 em cada 5 postagens têm um vídeo curto incorporado, com vídeos curtos de “como fazer” com tempo de execução abaixo de 60 segundos.

A comunicação é muito aberta e amigável, o que promove ainda mais a ideia de engajamento e interação um a um. Até onde podemos ver, todos os comentários são prontamente respondidos com um tom muito otimista. A interação com o cliente está entre as melhores que já vi para uma página da empresa.

As outras plataformas sociais continuam a tendência de postagens altamente envolventes. O mesmo sistema de comunicação de conteúdo de vídeo é aplicável ao Twitter, mas os clipes aqui duram cerca de 10 segundos, adaptando-se ao estilo propagado e implementado pelo Twitter.

Assim como no Walmart, um diferencial importante da Lowe's é o canal do YouTube. Eles lançaram recentemente uma série semanal na web que se tornou incrivelmente popular, que apresenta projetos de melhoria da casa que podem ser feitos em apenas um fim de semana. Seu canal atualmente tem mais de 230.000 inscritos.

Por último, mas não menos importante, eles têm um blog… ou devo dizer blogs. Lowe's atualmente tem uma seção de ideias criativas em seu site, onde listaram cerca de 20 blogueiros que escrevem sobre melhorias domésticas. Esta rede de blogueiros apresenta muitos projetos de bricolage para sua casa e jardim e basicamente fornece ideias ilimitadas para qualquer pessoa interessada nesses tópicos.

Conclusões

Mesmo que a maioria das empresas apresentadas neste artigo tenha sido fundada há muitos anos, isso não significa que elas não se adaptaram às novas tendências de comércio eletrônico social e varejo. Ao contrário, essas empresas são algumas das melhores comunicadoras sociais que existem.

Principais conclusões:

• Adapte seu conteúdo para se adequar a cada canal de mídia social para um melhor engajamento
• O uso da tríade de mídia social (Facebook, Twitter, Instagram) é essencial para todo e qualquer negócio de comércio eletrônico e varejo social
• Forneça conteúdo altamente especializado para seguidores, incluindo, mas não limitado a instruções e artigos/vídeos explicativos
• Use fotos e vídeos de alta qualidade para suas postagens
• Todas as empresas listadas neste artigo usam as mídias sociais para atividades de suporte ao cliente
• Responda a todos os comentários e envolva sua comunidade – A migração para postagens de vídeo significa que cerca de 3 em cada 5 postagens têm vídeos incorporados
• Diferencie-se da concorrência. Crie uma série na web ou construa uma comunidade de blogueiros como a Lowe's
• Mesmo se você vender uma variedade de produtos de diferentes categorias, segmente seu conteúdo como a Tesco fez para suas contas de alimentos e receitas

Ainda temos muito a aprender com as estratégias de mídia social implementadas por essas empresas, mas este artigo pode ser seu ponto de partida.

Quais outras empresas de comércio eletrônico e varejo você acha que deveriam estar na lista e por quê? Deixe um comentário abaixo e deixe-nos saber.

Créditos da foto: Shutterstock