向 5 家成功的社交電子商務和零售公司學習

長期以來，零售商和電子商務公司一直在思考社交媒體在推動其業務收入方面的重要性。 同時，該領域的主要參與者可以證明社交媒體在提高客戶生命週期價值方面的效率。

去年社交媒體為社交電子商務和零售企業創造了超過 300 億美元的收入。 因此，我們可以清楚地說，作為一家社交公司肯定會付出很大的代價。

現在讓我們來看看一些在社交媒體上做出了令人難以置信的事情的企業，並了解他們是如何達到如此高水平的社交媒體優化和戰略的。

阿索斯

Asos 成立於 2000 年，在社交媒體的幫助下迅速成名。 在社交策略、測試和後來採用新興技術方面，他們一直處於最前沿。

Asos 的社交媒體團隊目前管理所有可用關鍵平台的帳戶。 他們目前正在維護和更新 2 個獨立的博客。 其中一個針對有關時尚和美容的現實生活建議，而另一個名為 Asos Likes 則更側重於生活方式建議。 這兩個博客都包含有用的內容，並添加了高質量的照片。

Instagram 是 Asos 的金礦。 他們目前在全球擁有超過 470 萬粉絲，而且這個數字還在不斷增加。 他們使用模型來展示產品以及來自粉絲的圖片。 所有照片質量都很高，似乎是由專業攝影師拍攝的。

在 Facebook 和 Twitter 等其他社交平台上，人們可以從他們的博客中找到有品位的自我宣傳和有用的文章的健康組合。 此外，他們在這些平台上實施了客戶支持服務，他們非常清楚社交媒體代表了客戶支持的未來。 語氣非常友好，這可能是他們目前在 Facebook 上擁有 420 萬個贊和在 Twitter 上擁有 98 萬粉絲的原因。

梅西百貨

這家零售商目前是全美第 15 大零售商，最近已將其業務範圍擴大到全球電子商務市場。 為了使這一舉措取得成功並與世界各地的粉絲和客戶保持聯繫，他們已經加強了他們的社交媒體遊戲。

梅西百貨示範性地利用了我所說的零售和電子商務社交媒體三重奏，它由 Facebook、Twitter 和 Instagram 組成。 在分析他們的帳戶時，我們可以看到他們正在使用經過深思熟慮的內容計劃，並設置了嚴格的發布配額。

更重要的是，溝通非常開放，他們接受客戶反饋。 絕大多數帖子都是自我宣傳，具有非常有品位的概念，包含產品更新和生活方式建議。 不同社交平台之間唯一的重疊是使用的圖片，因為副本是針對每個平台定制和定位的。

與 Asos 類似，他們還使用他們的社交賬戶來提供更高級別的實時客戶支持，同時仍然與他們的粉絲互動。

樂購

作為歐洲第三大零售商，在全球擁有近 7000 家實體店，Tesco 絕對對零售市場瞭如指掌。 是什麼促成了樂購的受歡迎程度和收入的驚人增長？ 社交媒體，當然。

Facebook 是品牌客戶和粉絲的第一個也是最大的聯繫點。 他們在這裡收集了超過 200 萬個贊，結合了自我宣傳和有用的烹飪食譜。 Tesco 是另一個使用社交媒體（特別是 Facebook）進行客戶服務活動的品牌，這樣可以確保每條評論都能得到適當的回复。

對於 Twitter 和 Instagram 等圖像重的平台，Tesco 將內容定位於對烹飪充滿熱情的人。 在這裡，他們總是分享最新的季節性食譜，由他們用他們商店的產品創造。 Tesco 為每個帖子使用高質量且非常吸引人的圖片，並提供每道菜的詳細食譜的鏈接。

沃爾瑪

這家公司在全球擁有超過 11,000 家門店，還有一家在線商店……這意味著很多客戶和潛在客戶。 為這種規模的公司提供內容，同時管理客戶反饋是一項艱鉅的任務。

沃爾瑪在 Facebook 上獲得了超過 3200 萬個贊，使其成為全球最受歡迎的零售商頁面之一。 您可能會問，他們是如何實現這一令人難以置信的壯舉的？

答案很簡單：通過提供健康的內容組合，同時與您的客戶和粉絲互動，盡快回答他們的問題。 當談到新趨勢時，他們也是第一個趕上潮流的人，並且正在大量轉向視頻內容。 您會在他們的頁面上看到許多有趣且簡短的宣傳視頻，這些視頻展示了他們的產品如何改善一些日常生活情況。

目前，他們正在官方 Twitter 和 Instagram 帳戶上分享與一些促銷內容交織在一起的產品更新。 至於與客戶的互動，總體來說還是很好的，消息一來就轉發和回复。

沃爾瑪與其他零售商的不同之處在於他們非常成功的 YouTube 頻道，該頻道的總瀏覽量超過 2.72 億次。 他們通常會上傳“如何做”視頻、食譜、採訪以及大量定制和有趣的視頻廣告。

勞氏

這家零售家居裝修和電器商店於 1946 年在北卡羅來納州成立，絕對知道如何隨著歲月的流逝而適應。 他們的社交媒體策略就是證明。

例如，他們收集了超過 350 萬個讚的 Facebook 頁面已經開始越來越多地轉向視頻內容。 這意味著 5 個帖子中有 3 個嵌入了短視頻，其中簡短的“操作方法”視頻的運行時間低於 60 秒。

交流非常開放和友好，進一步促進了一對一參與和互動的理念。 據我們所見，每一條評論都以非常樂觀的語氣迅速得到答复。 客戶互動是我見過的公司頁面中最好的。

其他社交平台繼續保持高度參與的帖子趨勢。 相同的視頻內容傳播系統適用於 Twitter，但這裡的剪輯持續約 10 秒，適應 Twitter 傳播和實施的風格。

與沃爾瑪一樣，Lowe's 的一個關鍵區別在於他們的 YouTube 頻道。 他們最近推出了一個非常受歡迎的每週網絡系列，其中展示了可以在一個週末完成的家居裝修項目。 他們的頻道目前擁有超過 230.000 名訂閱者。

最後但並非最不重要的是，他們有一個博客……或者我應該說是博客。 Lowe's 目前在他們的網站上有一個創意部分，他們在其中列出了大約 20 位寫關於家居裝修的博主。 這個博客網絡為您的家庭和花園提供了許多 DIY 項目，基本上為對這些主題感興趣的任何人提供了無限的想法。

結論

即使本文中介紹的大多數公司都是多年前成立的，但這並不意味著它們沒有適應新的社交電子商務和零售趨勢。 相反，這些公司是一些最好的社交傳播者。

關鍵要點：

• 調整您的內容以適應每個社交媒體渠道，以獲得更好的參與度
• 社交媒體三重奏（Facebook、Twitter、Instagram）的使用對於任何和所有社交電子商務和零售業務都是必不可少的
• 為關注者提供高度專業化的內容，包括但不限於操作方法和解釋文章/視頻
• 為您的帖子使用高質量的圖片和視頻
• 本文中列出的所有公司都使用社交媒體進行客戶支持活動
• 回复每條評論並參與您的社區——遷移到視頻帖子意味著大約五分之三的帖子嵌入了視頻
• 讓自己從競爭中脫穎而出。 創建一個網絡系列或建立一個像 Lowe's 這樣的博客社區
• 即使您銷售來自不同類別的各種產品，也會像 Tesco 為他們的食品和食譜帳戶所做的那樣定位您的內容

我們仍然可以從這些企業實施的社交媒體策略中學到很多東西，但本文可能是您的起點。

您認為哪些其他電子商務和零售公司應該在名單上，為什麼？ 在下面發表評論，讓我們知道。

圖片來源：Shutterstock