Aprendiendo de 5 empresas minoristas y de comercio electrónico social exitosas

Los minoristas y las empresas de comercio electrónico han reflexionado durante mucho tiempo sobre la importancia que tienen las redes sociales para generar ingresos para sus negocios. Mientras tanto, los principales actores en este dominio pueden dar fe de la eficiencia de las redes sociales para aumentar el valor de por vida de sus clientes.

El año pasado, las redes sociales generaron más de 30 mil millones de dólares para el comercio electrónico social y las empresas minoristas. Por lo tanto, podemos decir claramente que ser una empresa social definitivamente paga mucho.

Ahora echemos un vistazo a algunas de las empresas que están haciendo cosas increíbles en las redes sociales y descubramos cómo llegaron a este alto nivel de optimización y estrategia de redes sociales.

Asós

Fundada en 2000, Asos saltó rápidamente a la fama con la ayuda de las redes sociales. Siempre han estado a la vanguardia en lo que respecta a la estrategia social, probando y luego empleando técnicas emergentes.

El equipo de redes sociales de Asos actualmente administra las cuentas de todas las plataformas clave disponibles. Actualmente están haciendo mantenimiento y actualizando 2 blogs separados. Uno de ellos está dirigido a consejos de la vida real sobre moda y belleza, mientras que el otro, llamado Asos Likes, se enfoca más en consejos de estilo de vida. Ambos blogs cuentan con contenido útil con la adición de fotos de alta calidad.

Instagram es una mina de oro para Asos. Actualmente tienen más de 4,7 millones de seguidores en todo el mundo y ese número va en aumento. Usan modelos para exhibir los productos pero también fotos de sus fans. Todas las fotos son de muy alta calidad y parecen haber sido tomadas por fotógrafos profesionales.

En las otras plataformas sociales como Facebook y Twitter se puede encontrar una combinación saludable de autopromoción de buen gusto y artículos útiles de ambos blogs. Además, han implementado un servicio de atención al cliente en estas plataformas sabiendo muy bien que las Redes Sociales representan el futuro de la atención al cliente. El tono de voz es muy amable, probablemente por eso actualmente tienen 4,2 millones de me gusta en Facebook y 980.000 seguidores en Twitter.

macy's

Este minorista, actualmente el decimoquinto más grande de todo EE. UU., ha ampliado recientemente su alcance al mercado global de comercio electrónico. Para que este movimiento tenga éxito y también esté en contacto con fanáticos y clientes de todo el mundo, han intensificado su juego en las redes sociales.

Macy's hace un uso ejemplar de lo que llamo la trifecta de las redes sociales para el comercio minorista y el comercio electrónico, que está formada por Facebook, Twitter e Instagram. Al analizar sus cuentas, podemos ver que están utilizando un plan de contenido bien pensado con una estricta cuota de publicación.

Además, la comunicación es muy abierta y aceptan los comentarios de los clientes. La gran mayoría de las publicaciones son autopromocionales, con un concepto de muy buen gusto, que contienen actualizaciones de productos y consejos de estilo de vida. La única superposición entre las diferentes plataformas sociales es con las imágenes utilizadas, ya que la copia está personalizada y dirigida a cada una de las plataformas.

Al igual que Asos, también usan sus cuentas sociales para brindar atención al cliente de siguiente nivel y en tiempo real mientras interactúan con sus fanáticos.

Tesco

El tercer minorista más grande de Europa, con casi 7000 tiendas físicas en todo el mundo, Tesco definitivamente tiene todo el mercado minorista resuelto. ¿Qué contribuyó al increíble aumento de la popularidad y también de los ingresos de Tesco? Redes sociales, seguro.

Facebook es el primer y mayor punto de contacto para clientes y fans de la marca. Aquí han reunido más de 2 millones de me gusta, usando una mezcla de autopromoción y útiles recetas de cocina. Tesco es otra marca que utiliza las redes sociales, específicamente Facebook, para actividades de atención al cliente, asegurando así que cada comentario obtenga una respuesta adecuada.

Para las plataformas con mucha imagen, como Twitter e Instagram, Tesco ha dirigido el contenido a personas apasionadas por la cocina. Aquí siempre comparten las últimas recetas de temporada, creadas por ellos mismos con productos de sus tiendas. Tesco utiliza imágenes muy atractivas y de alta calidad para cada publicación y también proporciona un enlace a la receta detallada de cada plato.

walmart

Esta empresa tiene más de 11 mil tiendas en todo el mundo, además de una tienda en línea… Eso significa muchos clientes y clientes potenciales. Proporcionar contenido y al mismo tiempo administrar los comentarios de los clientes para una empresa de este tamaño es una tarea monumental.

Walmart logró obtener más de 32 millones de Me gusta en Facebook, lo que la convierte en una de las páginas de minoristas más populares del mundo. ¿Cómo lograron esta increíble hazaña, te preguntarás?

La respuesta es muy simple: brindando una combinación saludable de contenido que también sea atractivo, mientras interactúa con sus clientes y fanáticos, respondiendo a sus inquietudes lo más rápido posible. También son los primeros en subirse al carro cuando se trata de nuevas tendencias y están migrando fuertemente hacia el contenido de video. Ves muchos videos promocionales divertidos y cortos en su página, que presentan cómo sus productos pueden mejorar algunas situaciones de la vida diaria.

Actualmente están compartiendo actualizaciones de productos entretejidas con algún contenido promocional en la cuenta oficial de Twitter e Instagram. En cuanto a la interacción con sus clientes, sigue siendo muy buena en general, retwitteando y respondiendo los mensajes tan pronto como llegan.

Lo que separa a Walmart de los otros minoristas es su exitoso canal de YouTube, que tiene un total de más de 272 millones de visitas. Por lo general, suben videos instructivos, recetas, entrevistas y muchos videos publicitarios divertidos y personalizados.

Lowe´s

Fundada en 1946 en Carolina del Norte, esta tienda minorista de electrodomésticos y mejoras para el hogar definitivamente sabe cómo adaptarse a medida que pasan los años. Su estrategia de redes sociales es un testimonio de esto.

Por ejemplo, su página de Facebook, donde acumulan más de 3,5 millones de me gusta, ha comenzado a migrar cada vez más hacia el contenido de video. Eso significa que 3 de cada 5 publicaciones tienen un video corto incrustado, con videos cortos de "cómo hacer" que tienen un tiempo de ejecución inferior a 60 segundos.

La comunicación es muy abierta y amistosa, lo que promueve aún más la idea de compromiso e interacción uno a uno. Por lo que podemos ver, cada comentario se responde rápidamente con un tono muy optimista. La interacción con el cliente está entre las mejores que he visto en una página de empresa.

Las otras plataformas sociales continúan con la tendencia de publicaciones altamente atractivas. El mismo sistema de comunicación de contenido de video es aplicable para Twitter, pero aquí los clips duran alrededor de 10 segundos, adaptándose al estilo propagado e implementado por Twitter.

Al igual que con Walmart, un diferenciador clave para Lowe's es su canal de YouTube. Recientemente presentaron una serie web semanal que se ha vuelto increíblemente popular, que presenta proyectos de mejoras para el hogar que se pueden realizar en solo un fin de semana. Su canal tiene actualmente más de 230.000 suscriptores.

Por último, pero no menos importante, tienen un blog… o debería decir blogs. Actualmente, Lowe's tiene una sección de ideas creativas en su sitio web donde se enumeran alrededor de 20 blogueros que escriben sobre mejoras para el hogar. Esta red de bloggers presenta muchos proyectos de bricolaje para su hogar y jardín y básicamente brinda ideas ilimitadas para cualquier persona interesada en estos temas.

Conclusiones

Incluso si la mayoría de las empresas que aparecen en este artículo se fundaron hace muchos años, no significa que no se hayan adaptado a las nuevas tendencias de comercio electrónico y venta minorista social. Por el contrario, estas empresas son algunos de los mejores comunicadores sociales que existen.

Conclusiones clave:

• Adapte su contenido para que se ajuste a cada canal de redes sociales para una mejor participación
• El uso de la trifecta de las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram) es esencial para todos y cada uno de los negocios minoristas y de comercio electrónico social.
• Proporcione contenido altamente especializado para los seguidores, incluidos, entre otros, artículos y videos explicativos y de procedimientos.
• Use imágenes y videos de alta calidad para sus publicaciones
• Todas las empresas enumeradas en este artículo utilizan las redes sociales para actividades de atención al cliente.
• Responda a cada comentario e involucre a su comunidad: la migración a publicaciones de video significa que aproximadamente 3 de cada 5 publicaciones tienen videos incrustados
• Diferénciate de la competencia. Cree una serie web o cree una comunidad de blogueros como Lowe's
• Incluso si vende una variedad de productos de diferentes categorías, dirija su contenido como lo hizo Tesco para sus cuentas de alimentos y recetas.

Todavía tenemos mucho que aprender de las estrategias de redes sociales implementadas por estas empresas, pero este artículo puede ser su punto de partida.

¿Qué otras empresas de comercio electrónico y venta minorista cree que deberían estar en la lista y por qué? Deja un comentario abajo y haznos saber.

Créditos de las fotos: Shutterstock