Învățați de la 5 companii de comerț electronic social și de retail de succes

Comercianții cu amănuntul și companiile de comerț electronic s-au gândit de mult timp la importanța pe care o au rețelele sociale în generarea veniturilor afacerii lor. Între timp, jucătorii importanți din acest domeniu pot atesta eficiența rețelelor sociale în creșterea valorii de viață a clienților lor.

Anul trecut, rețelele sociale au generat peste 30 de miliarde de dolari pentru comerțul electronic social și afacerile de retail. Astfel, putem spune clar că a fi o companie socială cu siguranță plătește foarte mult.

Acum să aruncăm o privire la unele dintre companiile care fac lucruri incredibile pe rețelele sociale și să descoperim cum au ajuns la acest nivel înalt de optimizare și strategie a rețelelor sociale.

Asos

Fondată în 2000, Asos a devenit faimă rapid cu ajutorul rețelelor sociale. Ei au fost întotdeauna în frunte când vine vorba de strategie socială, testare și, ulterior, utilizarea tehnicilor emergente.

Echipa Social Media de la Asos gestionează în prezent conturile pentru toate platformele cheie disponibile. În prezent, fac întreținere și actualizează 2 bloguri separate. Unul dintre ele este orientat spre sfaturi din viața reală cu privire la modă și frumusețe, în timp ce celălalt, numit Asos Likes, se concentrează mai mult pe sfaturi de stil de viață. Ambele bloguri prezintă conținut util cu adăugarea de fotografii de înaltă calitate.

Instagram este o mină de aur pentru Asos. În prezent, au peste 4,7 milioane de urmăritori în întreaga lume și acest număr este în continuă creștere. Ei folosesc modele pentru a prezenta produsele, dar și poze de la fanii lor. Toate pozele sunt de foarte buna calitate si par a fi facute de fotografi profesionisti.

Pe celelalte platforme sociale, cum ar fi Facebook și Twitter, puteți găsi o combinație sănătoasă de autopromovare cu bun gust și articole utile de pe ambele bloguri. Mai mult, au implementat un serviciu de suport pentru clienți pe aceste platforme știind foarte bine că Social Media reprezintă viitorul asistenței pentru clienți. Tonul vocii este foarte prietenos, acesta fiind probabil motivul pentru care au în prezent 4,2 milioane de aprecieri pe Facebook și 980.000 de urmăritori pe Twitter.

Macy's

Acest retailer, în prezent al 15-lea ca mărime din întreaga SUA, și-a extins recent acoperirea pe piața globală de comerț electronic. Pentru ca această mișcare să aibă succes și, de asemenea, să fie în contact cu fanii și clienții din întreaga lume, aceștia și-au intensificat jocul pe rețelele sociale.

Macy's folosește în mod exemplar ceea ce eu numesc Social Media trifecta pentru retail și comerț electronic, care este format din Facebook, Twitter și Instagram. Analizând conturile lor, putem vedea că folosesc un plan de conținut bine gândit, cu o cotă strictă de postare.

În plus, comunicarea este foarte deschisă și acceptă feedback-ul clienților. Marea majoritate a postărilor sunt auto-promoționale, cu un concept foarte bun, care conțin actualizări ale produselor și sfaturi privind stilul de viață. Singura suprapunere între diferitele platforme sociale este cu imaginile folosite, deoarece copia este personalizată și vizată pentru fiecare dintre platforme.

Similar cu Asos, ei își folosesc și conturile sociale pentru a oferi asistență clienților la nivelul următor și în timp real, în timp ce interacționează cu fanii lor.

Tesco

Al treilea cel mai mare retailer din Europa, cu aproape 7000 de magazine fizice în întreaga lume, Tesco are cu siguranță piața de vânzare cu amănuntul la îndemână. Ce a contribuit la creșterea incredibilă a popularității și, de asemenea, a veniturilor pentru Tesco? Rețelele de socializare, cu siguranță.

Facebook este primul și cel mai mare punct de contact pentru clienții și fanii mărcii. Aici au adunat peste 2 milioane de aprecieri, folosind un amestec de autopromovare și rețete de gătit utile. Tesco este încă un alt brand care folosește rețelele sociale, în special Facebook, pentru activitățile de îngrijire a clienților, asigurându-se astfel că fiecare comentariu primește un răspuns adecvat.

Pentru platformele grele de imagine, precum Twitter și Instagram, Tesco a direcționat conținutul către oameni pasionați de gătit. Aici ei împărtășesc întotdeauna cele mai recente rețete de sezon, create de ei cu produse din magazinele lor. Tesco folosește imagini de înaltă calitate și foarte atrăgătoare pentru fiecare postare și oferă, de asemenea, un link către rețeta detaliată a fiecărui fel de mâncare.

Walmart

Această companie are peste 11 mii de magazine în întreaga lume, precum și un magazin online... Asta înseamnă o mulțime de clienți și potențiali clienți. Furnizarea de conținut, în același timp, gestionarea feedback-ului clienților pentru o companie de această dimensiune este o sarcină monumentală.

Walmart a reușit să câștige peste 32 de milioane de aprecieri pe Facebook, ceea ce o face una dintre cele mai populare pagini de retailer la nivel mondial. Cum au reușit ei această performanță incredibilă, vă puteți întreba?

Răspunsul este foarte simplu: oferind un amestec sănătos de conținut, care este, de asemenea, captivant, în timp ce interacționează cu clienții și fanii tăi, răspunzând preocupărilor lor cât mai repede posibil. Ei sunt, de asemenea, primii care au urcat în furcă atunci când vine vorba de noile tendințe și migrează puternic către conținut video. Vedeți o mulțime de videoclipuri promoționale amuzante și scurte pe pagina lor, care prezintă modul în care produsele lor pot îmbunătăți anumite situații din viața de zi cu zi.

În prezent, partajează actualizări ale produselor împletite cu conținut promoțional pe contul oficial de Twitter și Instagram. În ceea ce privește interacțiunea cu clienții lor, aceasta rămâne în general foarte bună, retweetând și răspunzând la mesaje imediat ce vin.

Ceea ce separă Walmart de ceilalți retaileri este canalul lor YouTube de mare succes, care are un total de peste 272 de milioane de vizualizări. În general, încarcă videoclipuri, rețete, interviuri și o mulțime de reclame video personalizate și amuzante.

Lowe's

Fondat în 1946 în Carolina de Nord, acest magazin cu amănuntul de îmbunătățiri pentru locuințe și electrocasnice știe cu siguranță cum să se adapteze pe măsură ce anii trec. Strategia lor de social media stă drept mărturie pentru acest lucru.

De exemplu, pagina lor de Facebook, unde au adunat peste 3,5 milioane de aprecieri, a început să migreze din ce în ce mai mult către conținutul video. Aceasta înseamnă că 3 din 5 postări au un videoclip scurt încorporat, cu videoclipuri scurte „cum să” având o durată de rulare sub 60 de secunde.

Comunicarea este foarte deschisă și prietenoasă, ceea ce promovează și mai mult ideea de implicare și interacțiune unu-la-unu. Din câte putem vedea, la fiecare comentariu se răspunde prompt cu un ton foarte optimist. Interacțiunea cu clienții este printre cele mai bune pe care le-am văzut vreodată pentru o pagină de companie.

Celelalte platforme sociale continuă tendința de postări extrem de captivante. Același sistem de comunicare a conținutului video este aplicabil pentru Twitter, dar clipurile de aici durează aproximativ 10 secunde, adaptându-se stilului propagat și implementat de Twitter.

La fel ca și în cazul Walmart, un element cheie de diferențiere pentru Lowe's este canalul lor YouTube. Ei au introdus recent o serie web săptămânală care a devenit incredibil de populară, care prezintă proiecte de îmbunătățire a locuinței care pot fi realizate într-un singur weekend. Canalul lor are în prezent peste 230.000 de abonați.

Nu în ultimul rând, au un blog... sau ar trebui să spun bloguri. Lowe's are în prezent o secțiune de idei creative pe site-ul lor, unde au enumerat aproximativ 20 de bloggeri care scriu despre îmbunătățirea locuinței. Această rețea de bloggeri oferă multe proiecte de bricolaj pentru casa și grădina dvs. și, practic, oferă idei nelimitate pentru oricine este interesat de aceste subiecte.

Concluzii

Chiar dacă majoritatea companiilor prezentate în acest articol au fost înființate cu mulți ani în urmă, asta nu înseamnă că nu s-au adaptat la noile tendințe sociale de comerț electronic și retail. Dimpotrivă, aceste companii sunt unii dintre cei mai buni comunicatori sociali.

Recomandări cheie:

• Adaptați-vă conținutul pentru a se potrivi fiecărui canal de social media pentru o implicare mai bună
• Utilizarea rețelelor sociale trifecte (Facebook, Twitter, Instagram) este esențială pentru orice comerț electronic social și afaceri cu amănuntul
• Furnizați conținut extrem de specializat pentru urmăritori, inclusiv, dar fără a se limita la, articole/videoclipuri explicative
• Folosiți imagini și videoclipuri de înaltă calitate pentru postările dvs
• Toate companiile enumerate în acest articol folosesc Social Media pentru activități de asistență clienți
• Răspundeți la fiecare comentariu și implicați-vă comunitatea – Migrarea la postări video înseamnă că aproximativ 3 din 5 postări au videoclipuri încorporate
• Diferențiază-te de concurență. Creați o serie web sau construiți o comunitate de bloggeri precum Lowe's
• Chiar dacă vindeți o varietate de produse din diferite categorii, vizați conținutul dvs., așa cum a făcut Tesco pentru conturile de mâncare și rețete

Mai avem multe de învățat din strategiile de social media implementate de aceste companii, dar acest articol poate fi punctul tău de plecare.

Ce alte companii de comerț electronic și retail credeți că ar trebui să fie pe listă și de ce? Lăsați un comentariu mai jos și spuneți-ne.

Credite foto: Shutterstock