5 Başarılı Sosyal E-Ticaret ve Perakende Şirketinden Öğrenmek

Perakendeciler ve e-ticaret şirketleri, sosyal medyanın işletmeleri için gelir elde etmedeki önemini uzun zamandır düşünüyorlar. Bu arada, bu alandaki önemli oyuncular, müşterilerinin yaşam boyu değerini artırmada sosyal medyanın etkinliğini kanıtlayabilir.

Geçen yıl sosyal medya, sosyal e-ticaret ve perakende işletmeleri için 30 milyar dolardan fazla para üretti. Bu nedenle, sosyal bir şirket olmanın kesinlikle büyük zaman kazandırdığını açıkça söyleyebiliriz.

Şimdi sosyal medyada inanılmaz şeyler yapan bazı işletmelere bir göz atalım ve bu yüksek düzeyde sosyal medya optimizasyonu ve stratejisine nasıl ulaştıklarını keşfedelim.

Asos

2000 yılında kurulan Asos, sosyal medya sayesinde hızla ün kazandı. Sosyal strateji, test etme ve daha sonra ortaya çıkan teknikleri kullanma konusunda her zaman ön saflarda yer aldılar.

Asos'taki Sosyal Medya ekibi şu anda mevcut tüm önemli platformların hesaplarını yönetiyor. Şu anda bakım yapıyorlar ve 2 ayrı blog güncelliyorlar. Bunlardan biri moda ve güzellikle ilgili gerçek hayat tavsiyelerine yönelikken, Asos Beğenileri adlı diğeri ise daha çok yaşam tarzı tavsiyelerine odaklanıyor. Her iki blogda da yüksek kaliteli fotoğrafların eklenmesiyle faydalı içerikler bulunur.

Instagram, Asos için bir altın madeni. Şu anda dünya çapında 4.7 milyondan fazla takipçisi var ve bu sayı giderek artıyor. Ürünleri sergilemek için modeller kullanıyorlar, aynı zamanda hayranlarından gelen resimleri de kullanıyorlar. Tüm resimler çok kaliteli ve profesyonel fotoğrafçılar tarafından çekilmiş gibi görünüyor.

Facebook ve Twitter gibi diğer sosyal platformlarda, her iki blogdan da zevkli kişisel tanıtım ve faydalı makalelerin sağlıklı bir karışımını bulabilirsiniz. Ayrıca, Sosyal Medya'nın müşteri desteğinin geleceğini temsil ettiğini çok iyi bilerek bu platformlarda bir müşteri destek hizmeti uygulamışlardır. Ses tonu çok arkadaş canlısı, muhtemelen şu anda Facebook'ta 4,2 milyon beğeni ve Twitter'da 980.000 takipçiye sahip olmalarının nedeni budur.

Macy'nin

Şu anda ABD'nin en büyük 15. perakendecisi olan bu perakendeci, yakın zamanda küresel E-ticaret pazarına erişimini genişletti. Bu hamlenin başarılı olması ve dünyanın dört bir yanındaki hayranlar ve müşterilerle iletişim halinde olması için sosyal medya oyunlarını hızlandırdılar.

Macy's, Facebook, Twitter ve Instagram'dan oluşan perakende ve e-ticaret için Sosyal Medya üçlüsü dediğim şeyi örnek bir şekilde kullanıyor. Hesaplarını analiz ederken, katı bir gönderi kotası olan iyi düşünülmüş bir içerik planı kullandıklarını görebiliriz.

Dahası, iletişim çok açık ve müşteri geri bildirimlerini benimsiyorlar. Gönderilerin büyük çoğunluğu, ürün güncellemeleri ve yaşam tarzı önerileri içeren, çok zevkli bir konsepte sahip, kendi kendini tanıtıyor. Farklı sosyal platformlar arasındaki tek örtüşme, kopyanın her bir platform için özelleştirilmesi ve hedeflenmesi nedeniyle kullanılan resimlerle olur.

Asos'a benzer şekilde, sosyal hesaplarını bir sonraki seviye ve gerçek zamanlı müşteri desteği sağlamak için kullanıyorlar ve aynı zamanda hayranlarıyla etkileşime devam ediyorlar.

Tesco

Dünya çapında yaklaşık 7000 fiziksel mağazasıyla Avrupa'nın en büyük üçüncü perakendecisi olan Tesco, perakende pazarını kesinlikle çözmüştür. Tesco'nun popülaritesindeki ve gelirindeki inanılmaz artışa ne katkıda bulundu? Sosyal medya tabi.

Facebook, markanın müşterileri ve hayranları için ilk ve en büyük iletişim noktasıdır. Burada kendilerini tanıtma ve yardımcı yemek tarifleri karışımı kullanarak 2 milyondan fazla beğeni topladılar. Tesco, müşteri hizmetleri faaliyetleri için sosyal medyayı, özellikle de Facebook'u kullanan bir başka markadır ve bu şekilde her yorumun uygun bir yanıt almasını sağlar.

Twitter ve Instagram gibi görsel ağırlıklı platformlar için Tesco, içeriği yemek pişirme konusunda tutkulu insanlara yönelik olarak hedefledi. Burada her zaman kendi mağazalarından ürünlerle oluşturdukları en yeni mevsimlik tarifleri paylaşıyorlar. Tesco, her gönderi için yüksek kaliteli ve çok çekici resimler kullanır ve ayrıca her yemeğin ayrıntılı tarifine bir bağlantı sağlar.

Walmart

Bu şirketin dünya çapında 11 binden fazla mağazası ve bir çevrimiçi mağazası var… Bu, çok sayıda müşteri ve potansiyel müşteri anlamına geliyor. Bu büyüklükteki bir şirket için içerik sağlamak ve aynı zamanda müşteri geri bildirimlerini yönetmek anıtsal bir görevdir.

Walmart, Facebook'ta 32 milyondan fazla beğeni kazanarak onu dünya çapında en popüler perakendeci sayfalarından biri haline getirdi. Sorabileceğiniz bu inanılmaz başarıya nasıl ulaştılar?

Cevap çok basit: Müşterileriniz ve hayranlarınızla etkileşime girerken, endişelerini olabildiğince hızlı yanıtlarken, aynı zamanda ilgi çekici olan sağlıklı bir içerik karışımı sağlayarak. Ayrıca, yeni trendler söz konusu olduğunda çoğunluğa ilk atlayanlar ve video içeriğine yoğun bir şekilde geçiş yapıyorlar. Sayfalarında, ürünlerinin bazı günlük yaşam durumlarını nasıl iyileştirebileceğini gösteren çok sayıda komik ve kısa tanıtım videosu görüyorsunuz.

Şu anda resmi Twitter ve Instagram hesabında bazı promosyon içerikleriyle birlikte ürün güncellemelerini paylaşıyorlar. Müşterileriyle etkileşime gelince, bu genel olarak çok iyi, mesajları gelir gelmez retweetlemek ve yanıtlamak.

Walmart'ı diğer perakendecilerden ayıran şey, toplamda 272 milyonun üzerinde izlenmeye sahip, oldukça başarılı YouTube kanallarıdır. Genellikle "nasıl yapılır" videoları, yemek tarifleri, röportajlar ve çok sayıda özel ve eğlenceli video reklam yüklerler.

Lowe'un

1946'da Kuzey Carolina'da kurulan bu perakende ev geliştirme ve beyaz eşya mağazası, yıllar geçtikçe nasıl uyum sağlayacağını kesinlikle biliyor. Sosyal medya stratejileri bunun kanıtı olarak duruyor.

Örneğin, 3,5 milyondan fazla beğeni topladıkları Facebook sayfaları, giderek daha fazla video içeriğine kaymaya başladı. Bu, 5 gönderiden 3'ünde kısa bir videonun gömülü olduğu ve çalışma süresi 60 saniyenin altında olan kısa "nasıl yapılır" videolarının olduğu anlamına gelir.

İletişim çok açık ve arkadaşçadır, bu da bire bir katılım ve etkileşim fikrini daha da teşvik eder. Gördüğümüz kadarıyla, her yoruma çok iyimser bir tonla anında cevap veriliyor. Müşteri etkileşimi, bir şirket sayfası için şimdiye kadar gördüğüm en iyiler arasında.

Diğer sosyal platformlar, son derece ilgi çekici gönderiler trendini sürdürüyor. Aynı video içerik iletişim sistemi Twitter için de geçerlidir, ancak buradaki klipler, Twitter tarafından yayılan ve uygulanan stile uyarlanarak yaklaşık 10 saniye sürer.

Walmart'ta olduğu gibi, Lowe's için önemli bir farklılaştırıcı, YouTube kanallarıdır. Son zamanlarda, sadece bir haftasonunda yapılabilecek ev geliştirme projelerini sunan, inanılmaz derecede popüler hale gelen haftalık bir web dizisi başlattılar. Kanallarının şu anda 230.000'den fazla abonesi var.

Son olarak bir blogları var… ya da bloglar demeliyim. Lowe'un şu anda web sitesinde, ev geliştirme hakkında yazan yaklaşık 20 blog yazarının listelendiği yaratıcı fikirler bölümü var. Bu blogger ağı, eviniz ve bahçeniz için birçok kendin yap projesi içerir ve temel olarak bu konularla ilgilenen herkes için sınırsız fikir sağlar.

Sonuçlar

Bu makalede yer alan şirketlerin çoğu yıllar önce kurulmuş olsa bile, bu, yeni sosyal e-ticaret ve perakende trendlerine uyum sağlamadıkları anlamına gelmez. Au contraire, bu şirketler oradaki en iyi sosyal iletişimcilerden bazıları.

Anahtar çıkarımlar:

• Daha iyi etkileşim için içeriğinizi her sosyal medya kanalına uyacak şekilde uyarlayın
• Sosyal medya üçlüsünün (Facebook, Twitter, Instagram) kullanımı, tüm sosyal e-ticaret ve perakende işletmeleri için çok önemlidir.
• Nasıl yapılır ve açıklayıcı makaleler/videolar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere takipçiler için son derece özel içerik sağlayın
• Gönderileriniz için yüksek kaliteli resimler ve videolar kullanın
• Bu makalede listelenen tüm şirketler, Müşteri Desteği faaliyetleri için Sosyal Medyayı kullanıyor
• Her yorumu yanıtlayın ve topluluğunuzla etkileşim kurun – Video gönderilerine geçiş, 5 gönderiden yaklaşık 3'ünde gömülü videolar olduğu anlamına gelir
• Kendinizi rekabette farklılaştırın. Bir web dizisi oluşturun veya Lowe's gibi bir blogger topluluğu oluşturun
• Farklı kategorilerden çeşitli ürünler satsanız bile içeriğinizi Tesco'nun yemek ve tarif hesapları için yaptığı gibi hedefleyin.

Bu işletmeler tarafından uygulanan sosyal medya stratejilerinden hala öğreneceğimiz çok şey var, ancak bu makale sizin başlangıç ​​noktanız olabilir.

Sizce başka hangi E-ticaret ve Perakende şirketleri listede olmalı ve neden? Aşağıda bir yorum bırakın ve bize bildirin.

Fotoğraf kredisi: Shutterstock