Lernen von 5 erfolgreichen Social E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen

Einzelhändler und E-Commerce-Unternehmen haben lange über die Bedeutung nachgedacht, die soziale Medien für die Umsatzsteigerung ihres Unternehmens haben. Inzwischen können große Akteure in diesem Bereich die Effizienz von Social Media bei der Steigerung des Lifetime Value ihrer Kunden bestätigen.

Im vergangenen Jahr generierten soziale Medien mehr als 30 Milliarden Dollar für Social E-Commerce und Einzelhandelsunternehmen. Daher können wir ganz klar sagen, dass es sich definitiv auszahlt, ein soziales Unternehmen zu sein.

Werfen wir nun einen Blick auf einige der Unternehmen, die in den sozialen Medien Unglaubliches leisten, und erfahren Sie, wie sie zu diesem hohen Niveau der Optimierung und Strategie für soziale Medien gekommen sind.

Asos

Asos wurde im Jahr 2000 gegründet und hat sich mit Hilfe der sozialen Medien schnell einen Namen gemacht. Sie waren schon immer an vorderster Front, wenn es um soziale Strategien, das Testen und spätere Anwenden neuer Techniken ging.

Das Social-Media-Team von Asos verwaltet derzeit die Konten für alle verfügbaren Schlüsselplattformen. Sie führen derzeit Wartungsarbeiten durch und aktualisieren 2 separate Blogs. Einer von ihnen zielt auf Ratschläge für das echte Leben in Bezug auf Mode und Schönheit ab, während der andere, Asos Likes genannt, sich mehr auf Lifestyle-Beratung konzentriert. Beide Blogs bieten hilfreiche Inhalte mit hochwertigen Fotos.

Instagram ist eine Goldmine für Asos. Sie haben derzeit mehr als 4,7 Millionen Follower weltweit und diese Zahl steigt ständig. Sie verwenden Modelle, um die Produkte zu präsentieren, aber auch Bilder von ihren Fans. Alle Bilder sind von sehr hoher Qualität und scheinen von professionellen Fotografen aufgenommen worden zu sein.

Auf den anderen sozialen Plattformen wie Facebook und Twitter findet man eine gesunde Mischung aus geschmackvoller Eigenwerbung und hilfreichen Artikeln aus den beiden Blogs. Darüber hinaus haben sie auf diesen Plattformen einen Kundendienst implementiert, der sehr wohl weiß, dass Social Media die Zukunft des Kundendienstes darstellt. Der Tonfall ist sehr freundlich, was wahrscheinlich der Grund dafür ist, dass sie derzeit 4,2 Millionen Likes auf Facebook und 980.000 Follower auf Twitter haben.

Macys

Dieser Einzelhändler, derzeit der 15. größte in den gesamten USA, hat kürzlich seine Reichweite auf den globalen E-Commerce-Markt ausgeweitet. Damit dieser Schritt erfolgreich ist und auch mit Fans und Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt bleibt, haben sie ihr Social-Media-Spiel intensiviert.

Macy's nutzt beispielhaft das, was ich das Social Media Trifecta für Retail und E-Commerce nenne, das sich aus Facebook, Twitter und Instagram zusammensetzt. Bei der Analyse ihrer Konten können wir sehen, dass sie einen gut durchdachten Inhaltsplan mit einer strengen Posting-Quote verwenden.

Darüber hinaus ist die Kommunikation sehr offen und sie gehen auf Kundenfeedback ein. Die überwiegende Mehrheit der Posts sind Eigenwerbung mit einem sehr geschmackvollen Konzept, das Produktaktualisierungen und Lifestyle-Ratschläge enthält. Die einzige Überschneidung zwischen den verschiedenen sozialen Plattformen besteht in den verwendeten Bildern, da die Kopie für jede der Plattformen individuell und zielgerichtet ist.

Ähnlich wie Asos nutzen sie auch ihre sozialen Konten, um Kundensupport auf höchstem Niveau und in Echtzeit bereitzustellen und gleichzeitig mit ihren Fans in Kontakt zu bleiben.

Tesco

Als drittgrößter Einzelhändler in Europa mit fast 7000 physischen Geschäften weltweit hat Tesco den Einzelhandelsmarkt definitiv im Griff. Was hat zu dem unglaublichen Anstieg der Popularität und auch des Umsatzes von Tesco beigetragen? Soziale Medien, auf jeden Fall.

Facebook ist die erste und größte Anlaufstelle für Kunden und Fans der Marke. Hier haben sie mit einer Mischung aus Eigenwerbung und hilfreichen Kochrezepten mehr als 2 Millionen Likes gesammelt. Tesco ist eine weitere Marke, die soziale Medien, insbesondere Facebook, für Kundenbetreuungsaktivitäten nutzt und so sicherstellt, dass jeder Kommentar eine angemessene Antwort erhält.

Für bildlastige Plattformen wie Twitter und Instagram hat Tesco die Inhalte auf Menschen ausgerichtet, die leidenschaftlich gerne kochen. Hier teilen sie immer die neuesten saisonalen Rezepte, die sie mit Produkten aus ihren Geschäften kreiert haben. Tesco verwendet hochwertige und sehr ansprechende Bilder für jeden Beitrag und bietet auch einen Link zum detaillierten Rezept jedes Gerichts.

Walmart

Dieses Unternehmen hat weltweit mehr als 11.000 Geschäfte sowie einen Online-Shop… Das bedeutet viele Kunden und potenzielle Kunden. Die Bereitstellung von Inhalten bei gleichzeitiger Verwaltung des Kundenfeedbacks für ein Unternehmen dieser Größe ist eine gewaltige Aufgabe.

Walmart hat es geschafft, mehr als 32 Millionen Likes auf Facebook zu verdienen, was es zu einer der beliebtesten Händlerseiten weltweit macht. Wie haben sie diese unglaubliche Leistung vollbracht, fragen Sie sich vielleicht?

Die Antwort ist sehr einfach: Indem Sie eine gesunde Mischung aus Inhalten bereitstellen, die auch ansprechend sind, während Sie mit Ihren Kunden und Fans interagieren und ihre Anliegen so schnell wie möglich beantworten. Sie sind auch die ersten, die auf den Zug aufspringen, wenn es um neue Trends geht, und migrieren stark in Richtung Videoinhalte. Auf ihrer Seite sehen Sie viele lustige und kurze Werbevideos, die zeigen, wie ihre Produkte einige Situationen des täglichen Lebens verbessern können.

Derzeit teilen sie Produktaktualisierungen, die mit einigen Werbeinhalten auf dem offiziellen Twitter- und Instagram-Konto verwoben sind. Was die Interaktion mit ihren Kunden betrifft, so bleibt diese insgesamt sehr gut, retweetet und beantwortet die Nachrichten, sobald sie kommen.

Was Walmart von den anderen Einzelhändlern unterscheidet, ist ihr äußerst erfolgreicher YouTube-Kanal, der insgesamt über 272 Millionen Aufrufe hat. Sie laden im Allgemeinen „How to“-Videos, Rezepte, Interviews und viele individuelle und lustige Videoanzeigen hoch.

Lowes

Dieses 1946 in North Carolina gegründete Einzelhandelsgeschäft für Heimwerker und Geräte weiß definitiv, wie es sich im Laufe der Jahre anpassen kann. Ihre Social-Media-Strategie steht als Beweis dafür.

Zum Beispiel hat ihre Facebook-Seite, auf der sie mehr als 3,5 Millionen Likes gesammelt haben, begonnen, sich immer mehr auf Videoinhalte zu konzentrieren. Das bedeutet, dass 3 von 5 Beiträgen ein kurzes Video eingebettet haben, wobei kurze „How to“-Videos eine Laufzeit von weniger als 60 Sekunden haben.

Die Kommunikation ist sehr offen und freundlich, was die Idee des persönlichen Engagements und der Interaktion weiter fördert. Soweit wir sehen können, wird jeder Kommentar prompt mit einem sehr positiven Ton beantwortet. Die Kundeninteraktion gehört zu den besten, die ich je auf einer Unternehmensseite gesehen habe.

Die anderen sozialen Plattformen setzen den Trend hochinteressanter Posts fort. Das gleiche Video-Content-Kommunikationssystem ist für Twitter anwendbar, aber die Clips dauern hier ungefähr 10 Sekunden und passen sich dem von Twitter propagierten und implementierten Stil an.

Genau wie bei Walmart ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Lowe's der YouTube-Kanal. Sie haben kürzlich eine wöchentliche Webserie eingeführt, die unglaublich beliebt geworden ist und Heimwerkerprojekte vorstellt, die an nur einem Wochenende durchgeführt werden können. Ihr Kanal hat derzeit über 230.000 Abonnenten.

Zu guter Letzt haben sie einen Blog… oder ich sollte Blogs sagen. Lowe's hat derzeit einen Bereich für kreative Ideen auf seiner Website, in dem etwa 20 Blogger aufgelistet sind, die über Heimwerker schreiben. Dieses Blogger-Netzwerk bietet viele DIY-Projekte für Haus und Garten und bietet im Grunde unbegrenzte Ideen für alle, die sich für diese Themen interessieren.

Schlussfolgerungen

Auch wenn die meisten der in diesem Artikel vorgestellten Unternehmen vor vielen Jahren gegründet wurden, heißt das nicht, dass sie sich nicht an neue soziale E-Commerce- und Einzelhandelstrends angepasst haben. Im Gegenteil, diese Unternehmen gehören zu den besten sozialen Kommunikatoren da draußen.

Die zentralen Thesen:

• Passen Sie Ihre Inhalte für ein besseres Engagement an jeden Social-Media-Kanal an
• Die Nutzung des Dreiklangs der sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram) ist für alle sozialen E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen unerlässlich
• Stellen Sie hochspezialisierte Inhalte für Follower bereit, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anleitungen und erklärende Artikel/Videos
• Verwenden Sie hochwertige Bilder und Videos für Ihre Beiträge
• Alle in diesem Artikel aufgeführten Unternehmen nutzen Social Media für Kundensupportaktivitäten
• Antworten Sie auf jeden Kommentar und binden Sie Ihre Community ein – Die Migration zu Videoposts bedeutet, dass etwa 3 von 5 Posts eingebettete Videos enthalten
• Differenzieren Sie sich von der Konkurrenz. Erstellen Sie eine Webserie oder bauen Sie eine Blogger-Community wie Lowe auf
• Auch wenn Sie eine Vielzahl von Produkten aus verschiedenen Kategorien verkaufen, zielen Sie auf Ihre Inhalte ab, wie es Tesco für seine Lebensmittel- und Rezeptkonten getan hat

Wir müssen noch viel von den Social-Media-Strategien dieser Unternehmen lernen, aber dieser Artikel könnte Ihr Ausgangspunkt sein.

Welche anderen E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen sollten Ihrer Meinung nach auf der Liste stehen und warum? Hinterlasse unten einen Kommentar und lass es uns wissen.

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