Belajar dari 5 Perusahaan E-commerce dan Ritel Sosial yang Sukses

Pengecer dan perusahaan e-niaga telah lama merenungkan pentingnya media sosial dalam mendorong pendapatan untuk bisnis mereka. Sementara itu, pemain utama dalam domain ini dapat membuktikan efisiensi media sosial dalam meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan mereka.

Tahun lalu media sosial menghasilkan lebih dari 30 miliar dolar untuk e-commerce sosial dan bisnis ritel. Dengan demikian, kita dapat dengan jelas mengatakan bahwa menjadi perusahaan sosial pasti membutuhkan banyak waktu.

Sekarang mari kita lihat beberapa bisnis yang melakukan hal-hal luar biasa di media sosial dan temukan bagaimana mereka mencapai pengoptimalan dan strategi media sosial tingkat tinggi ini.

asos

Didirikan pada tahun 2000, Asos dengan cepat menjadi terkenal dengan bantuan media sosial. Mereka selalu berada di garis depan dalam hal strategi sosial, pengujian dan kemudian menggunakan teknik yang muncul.

Tim Media Sosial di Asos saat ini mengelola akun untuk semua platform utama yang tersedia. Mereka sedang melakukan pemeliharaan dan pembaruan 2 blog terpisah. Salah satunya ditujukan untuk saran kehidupan nyata tentang mode dan kecantikan, sementara yang lain, disebut Asos Likes, lebih berfokus pada saran gaya hidup. Kedua blog menampilkan konten yang bermanfaat dengan tambahan foto berkualitas tinggi.

Instagram adalah tambang emas bagi Asos. Mereka saat ini memiliki lebih dari 4,7 juta pengikut di seluruh dunia dan jumlah itu terus meningkat. Mereka menggunakan model untuk memamerkan produk tetapi juga gambar dari penggemar mereka. Semua gambar berkualitas sangat tinggi dan tampaknya diambil oleh fotografer profesional.

Di platform sosial lain seperti Facebook dan Twitter, orang dapat menemukan perpaduan yang sehat antara promosi diri dan artikel bermanfaat dari kedua blog mereka. Selain itu, mereka telah menerapkan layanan dukungan pelanggan pada platform ini dengan mengetahui dengan baik bahwa Media Sosial mewakili masa depan dukungan pelanggan. Nada suaranya sangat ramah, yang mungkin menjadi alasan mengapa mereka saat ini memiliki 4,2 juta suka di Facebook dan 980.000 pengikut di Twitter.

Macy's

Pengecer ini, saat ini merupakan yang terbesar ke-15 di seluruh AS, baru-baru ini memperluas jangkauannya ke pasar E-niaga global. Agar langkah ini berhasil dan juga berhubungan dengan penggemar dan klien di seluruh dunia, mereka telah meningkatkan permainan media sosial mereka.

Macy's memanfaatkan apa yang saya sebut sebagai Trifecta Media Sosial untuk ritel dan e-niaga, yang terdiri dari Facebook, Twitter, dan Instagram. Dalam menganalisis akun mereka, kami dapat melihat bahwa mereka menggunakan rencana konten yang dipikirkan dengan matang dengan kuota posting yang ketat.

Terlebih lagi, komunikasi sangat terbuka dan mereka menerima umpan balik pelanggan. Sebagian besar posting adalah promosi diri, dengan konsep yang sangat menarik, berisi pembaruan produk dan saran gaya hidup. Satu-satunya tumpang tindih antara platform sosial yang berbeda adalah dengan gambar yang digunakan, karena salinannya disesuaikan dan ditargetkan untuk masing-masing platform.

Mirip dengan Asos, mereka juga menggunakan akun sosial mereka untuk memberikan dukungan pelanggan tingkat berikutnya dan waktu nyata sambil tetap berinteraksi dengan penggemar mereka.

tesco

Pengecer terbesar ketiga di Eropa, dengan hampir 7000 toko fisik di seluruh dunia, Tesco pasti memiliki pasar ritel yang sudah ditentukan. Apa yang berkontribusi pada peningkatan luar biasa dalam popularitas dan juga pendapatan untuk Tesco? Media sosial, pastinya.

Facebook adalah titik kontak pertama dan terbesar bagi pelanggan dan penggemar merek. Di sini mereka telah mengumpulkan lebih dari 2 juta suka, menggunakan campuran promosi diri dan resep memasak yang bermanfaat. Tesco adalah merek lain yang menggunakan media sosial, khususnya Facebook, untuk kegiatan layanan pelanggan, dengan cara ini memastikan bahwa setiap komentar mendapat balasan yang tepat.

Untuk platform berat gambar, seperti Twitter dan Instagram, Tesco menargetkan konten untuk orang-orang yang suka memasak. Di sini mereka selalu berbagi resep musiman terbaru, yang dibuat oleh mereka dengan produk dari toko mereka. Tesco menggunakan gambar berkualitas tinggi dan sangat menarik untuk setiap posting dan juga menyediakan tautan ke resep terperinci dari setiap hidangan.

Walmart

Perusahaan ini memiliki lebih dari 11 ribu toko di seluruh dunia, serta toko online… Itu berarti banyak pelanggan dan pelanggan potensial. Menyediakan konten sambil juga mengelola umpan balik pelanggan untuk perusahaan sebesar ini adalah tugas yang monumental.

Walmart berhasil mendapatkan lebih dari 32 juta suka di Facebook, menjadikannya salah satu halaman pengecer paling populer di seluruh dunia. Bagaimana mereka mencapai prestasi luar biasa ini, Anda mungkin bertanya?

Jawabannya sangat sederhana: dengan menyediakan perpaduan konten yang sehat yang juga menarik, sambil berinteraksi dengan pelanggan dan penggemar Anda, menjawab kekhawatiran mereka secepat mungkin. Mereka juga yang pertama ikut-ikutan dalam tren baru dan banyak beralih ke konten video. Anda melihat banyak video promosi lucu dan pendek di halaman mereka, yang menyajikan bagaimana produk mereka dapat meningkatkan beberapa situasi kehidupan sehari-hari.

Saat ini mereka sedang membagikan update produk yang dijalin dengan beberapa konten promosi di akun resmi Twitter dan Instagram. Adapun interaksi dengan pelanggan mereka, secara keseluruhan tetap sangat baik, me-retweet dan membalas pesan segera setelah mereka datang.

Apa yang membedakan Walmart dari pengecer lain adalah saluran YouTube mereka yang sangat sukses, yang memiliki total lebih dari 272 juta tampilan. Mereka umumnya mengunggah video "cara", resep, wawancara, dan banyak iklan video khusus dan lucu.

Lowe's

Didirikan pada tahun 1946 di North Carolina, toko peralatan dan perbaikan rumah ritel ini pasti tahu bagaimana beradaptasi seiring berjalannya waktu. Strategi media sosial mereka berdiri sebagai kesaksian untuk ini.

Misalnya, halaman Facebook mereka, di mana mereka telah mengumpulkan lebih dari 3,5 juta suka, telah mulai bermigrasi lebih banyak ke konten video. Itu berarti 3 dari 5 posting memiliki video pendek yang disematkan, dengan video pendek "cara" memiliki waktu proses di bawah 60 detik.

Komunikasinya sangat terbuka dan ramah, yang selanjutnya mempromosikan gagasan keterlibatan dan interaksi satu lawan satu. Sejauh yang kami lihat, setiap komentar segera dijawab dengan nada yang sangat optimis. Interaksi pelanggan adalah salah satu yang terbaik yang pernah saya lihat untuk halaman perusahaan.

Platform sosial lainnya melanjutkan tren posting yang sangat menarik. Sistem komunikasi konten video yang sama berlaku untuk Twitter, tetapi klip di sini berlangsung sekitar 10 detik, beradaptasi dengan gaya yang disebarkan dan diterapkan oleh Twitter.

Sama seperti Walmart, pembeda utama Lowe adalah saluran YouTube mereka. Mereka baru-baru ini memperkenalkan seri web mingguan yang telah menjadi sangat populer, yang menyajikan proyek perbaikan rumah yang dapat dilakukan hanya dalam satu akhir pekan. Saluran mereka saat ini memiliki lebih dari 230.000 pelanggan.

Last but not least mereka memiliki blog… atau saya harus mengatakan blog. Lowe's saat ini memiliki bagian ide kreatif di situs web mereka di mana mereka telah mendaftarkan sekitar 20 blogger yang menulis tentang perbaikan rumah. Jaringan blogger ini menampilkan banyak proyek DIY untuk rumah dan taman Anda dan pada dasarnya memberikan ide tanpa batas bagi siapa pun yang tertarik dengan topik ini.

Kesimpulan

Meskipun sebagian besar perusahaan yang ditampilkan dalam artikel ini didirikan bertahun-tahun yang lalu, bukan berarti mereka tidak beradaptasi dengan e-niaga sosial dan tren ritel baru. Au contraire, perusahaan-perusahaan ini adalah beberapa komunikator sosial terbaik di luar sana.

Takeaway utama:

• Sesuaikan konten Anda agar sesuai dengan setiap saluran media sosial untuk keterlibatan yang lebih baik
• Penggunaan trifecta media sosial (Facebook, Twitter, Instagram) sangat penting untuk setiap dan semua e-niaga sosial dan bisnis ritel
• Menyediakan konten yang sangat khusus untuk pengikut, termasuk tetapi tidak terbatas pada artikel/video tentang cara dan penjelasan
• Gunakan gambar dan video berkualitas tinggi untuk posting Anda
• Semua perusahaan yang tercantum dalam artikel ini menggunakan Media Sosial untuk aktivitas Dukungan Pelanggan
• Balas setiap komentar dan libatkan komunitas Anda – Migrasi ke postingan video berarti sekitar 3 dari 5 postingan telah menyematkan video
• Bedakan diri Anda dari kompetisi. Buat seri web atau bangun komunitas blogger seperti Lowe's
• Bahkan jika Anda menjual berbagai produk dari kategori yang berbeda, targetkan konten Anda seperti yang dilakukan Tesco untuk akun makanan dan resep mereka

Kami masih harus banyak belajar dari strategi media sosial yang diterapkan oleh bisnis-bisnis ini, tetapi artikel ini mungkin bisa menjadi titik awal Anda.

Perusahaan E-niaga dan Ritel apa lagi yang menurut Anda harus ada dalam daftar dan mengapa? Tinggalkan komentar di bawah dan beri tahu kami.

Kredit foto: Shutterstock