เรียนรู้จาก 5 บริษัท อีคอมเมิร์ซและค้าปลีกเพื่อสังคมที่ประสบความสำเร็จ

ผู้ค้าปลีกและบริษัทอีคอมเมิร์ซได้ไตร่ตรองถึงความสำคัญที่โซเชียลมีเดียมีมายาวนานในการขับเคลื่อนรายได้ให้กับธุรกิจของพวกเขา ในขณะเดียวกัน ผู้เล่นหลักในโดเมนนี้สามารถยืนยันประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้

ปีที่แล้วโซเชียลมีเดียสร้างรายได้มากกว่า 30 พันล้านดอลลาร์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและค้าปลีกเพื่อสังคม ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้อย่างชัดเจนว่าการเป็นบริษัทเพื่อสังคมนั้นต้องจ่ายเงินก้อนโตอย่างแน่นอน

ตอนนี้ มาดูธุรกิจบางส่วนที่ทำสิ่งที่เหลือเชื่อบนโซเชียลมีเดีย และค้นพบว่าพวกเขาไปถึงการเพิ่มประสิทธิภาพและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในระดับสูงได้อย่างไร

Asos

Asos ก่อตั้งขึ้นในปี 2543 และสร้างชื่อเสียงอย่างรวดเร็วด้วยความช่วยเหลือจากโซเชียลมีเดีย พวกเขาอยู่ในระดับแนวหน้าเสมอเมื่อพูดถึงกลยุทธ์ทางสังคม การทดสอบ และใช้เทคนิคใหม่ๆ ในภายหลัง

ขณะนี้ทีมโซเชียลมีเดียของ Asos จัดการบัญชีสำหรับแพลตฟอร์มหลักที่มีอยู่ทั้งหมด พวกเขากำลังดำเนินการบำรุงรักษาและอัปเดต 2 บล็อกแยกกัน หนึ่งในนั้นมุ่งเน้นไปที่คำแนะนำในชีวิตจริงเกี่ยวกับแฟชั่นและความงาม ในขณะที่อีกคนหนึ่งเรียกว่า Asos Likes เน้นที่คำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์มากกว่า บล็อกทั้งสองมีเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ด้วยการเพิ่มรูปภาพคุณภาพสูง

Instagram เป็นเหมืองทองคำสำหรับ Asos ปัจจุบันพวกเขามีผู้ติดตามมากกว่า 4.7 ล้านคนทั่วโลกและจำนวนนั้นก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาใช้โมเดลเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงรูปภาพจากแฟนๆ ด้วย รูปภาพทั้งหมดมีคุณภาพสูงมากและดูเหมือนว่าจะถ่ายโดยช่างภาพมืออาชีพ

บนแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ เช่น Facebook และ Twitter คุณสามารถพบกับการโปรโมตตนเองอย่างมีรสนิยมและบทความที่เป็นประโยชน์จากทั้งสองบล็อก นอกจากนี้ พวกเขาได้ดำเนินการบริการสนับสนุนลูกค้าบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ โดยรู้ดีว่าโซเชียลมีเดียเป็นตัวแทนของอนาคตของการสนับสนุนลูกค้า น้ำเสียงเป็นมิตรมาก ซึ่งน่าจะเป็นเหตุผลว่าทำไมปัจจุบันพวกเขาถึง 4.2 ล้านไลค์บน Facebook และผู้ติดตาม 980.000 บน Twitter

Macy's

ผู้ค้าปลีกรายนี้ ซึ่งปัจจุบันใหญ่เป็นอันดับที่ 15 ในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด เพิ่งขยายการเข้าถึงไปยังตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลก เพื่อให้การย้ายครั้งนี้ประสบความสำเร็จและได้ติดต่อกับแฟน ๆ และลูกค้าทั่วโลก พวกเขาได้ก้าวขึ้นเกมโซเชียลมีเดียของพวกเขา

Macy's ใช้ตัวอย่างที่ฉันเรียกว่า Social Media trifecta สำหรับการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ ซึ่งประกอบด้วย Facebook, Twitter และ Instagram ในการวิเคราะห์บัญชีของพวกเขา เราจะเห็นว่าพวกเขากำลังใช้แผนเนื้อหาที่คิดมาอย่างดีพร้อมโควตาการโพสต์ที่เข้มงวด

ยิ่งไปกว่านั้น การสื่อสารยังเปิดกว้างและเปิดรับความคิดเห็นจากลูกค้า โพสต์ส่วนใหญ่เป็นการโปรโมตตัวเองด้วยแนวคิดที่มีรสนิยมสูง มีการอัปเดตผลิตภัณฑ์และคำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์ สิ่งเดียวที่ทับซ้อนกันระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ คือรูปภาพที่ใช้ เนื่องจากสำเนาถูกปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

เช่นเดียวกับ Asos พวกเขายังใช้บัญชีโซเชียลเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ในระดับต่อไปในขณะที่ยังคงมีส่วนร่วมกับแฟน ๆ

เทสโก้

ร้านค้าปลีกรายใหญ่อันดับสามในยุโรปที่มีร้านค้าเกือบ 7000 แห่งทั่วโลก เทสโก้มีตลาดค้าปลีกที่เข้าใจทุกอย่างแล้ว อะไรมีส่วนทำให้ความนิยมและรายได้ของเทสโก้เพิ่มขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ? โซเชียลมีเดียแน่นอน

Facebook เป็นจุดติดต่อแรกและใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้าและแฟน ๆ ของแบรนด์ ที่นี่พวกเขาได้รวบรวมมากกว่า 2 ล้านไลค์ โดยใช้การโปรโมตตนเองและสูตรการทำอาหารที่เป็นประโยชน์ผสมกัน เทสโก้เป็นอีกแบรนด์หนึ่งที่ใช้โซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ Facebook สำหรับกิจกรรมการดูแลลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าทุกความคิดเห็นจะได้รับการตอบกลับอย่างเหมาะสม

สำหรับแพลตฟอร์มภาพหนัก เช่น Twitter และ Instagram เทสโก้ได้กำหนดเป้าหมายเนื้อหาไปยังผู้ที่หลงใหลในการทำอาหาร ที่นี่พวกเขามักจะแบ่งปันสูตรอาหารตามฤดูกาลล่าสุดซึ่งพวกเขาสร้างขึ้นด้วยผลิตภัณฑ์จากร้านค้าของพวกเขา เทสโก้ใช้รูปภาพคุณภาพสูงและน่าสนใจสำหรับแต่ละโพสต์ และยังมีลิงก์ไปยังสูตรอาหารโดยละเอียดของทุกจานอีกด้วย

Walmart

บริษัทนี้มีร้านค้ามากกว่า 11,000 แห่งทั่วโลก เช่นเดียวกับร้านค้าออนไลน์… นั่นหมายถึงลูกค้าจำนวนมากและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การจัดหาเนื้อหาควบคู่ไปกับการจัดการความคิดเห็นของลูกค้าสำหรับบริษัทขนาดนี้ถือเป็นงานที่ยิ่งใหญ่

Walmart สามารถสร้างรายได้มากกว่า 32 ล้านไลค์บน Facebook ทำให้เป็นหนึ่งในเพจผู้ค้าปลีกที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก พวกเขาบรรลุความสำเร็จที่เหลือเชื่อนี้ได้อย่างไร?

คำตอบนั้นง่ายมาก: โดยการนำเสนอเนื้อหาที่ผสมผสานอย่างลงตัวซึ่งมีส่วนร่วม ในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้าและแฟน ๆ ของคุณ ตอบกลับข้อกังวลของพวกเขาโดยเร็วที่สุด พวกเขายังเป็นคนแรกที่ก้าวเข้าสู่วงการเมื่อพูดถึงเทรนด์ใหม่และกำลังย้ายไปยังเนื้อหาวิดีโออย่างมาก คุณเห็นวิดีโอโปรโมตตลกและสั้น ๆ มากมายบนหน้าของพวกเขา ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาสามารถปรับปรุงสถานการณ์ในชีวิตประจำวันได้อย่างไร

ขณะนี้พวกเขากำลังแบ่งปันการอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่ผสมผสานกับเนื้อหาส่งเสริมการขายบนบัญชี Twitter และ Instagram อย่างเป็นทางการ สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า โดยรวมแล้วถือว่าดีมาก รีทวีตและตอบกลับข้อความทันทีที่มาถึง

สิ่งที่ทำให้ Walmart แตกต่างจากผู้ค้าปลีกรายอื่นคือช่อง YouTube ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงซึ่งมียอดดูรวมกว่า 272 ล้านครั้ง พวกเขามักจะอัปโหลดวิดีโอ "วิธีการ" สูตรอาหาร บทสัมภาษณ์ และโฆษณาวิดีโอที่กำหนดเองและตลกมากมาย

Lowe's

ร้านอุปกรณ์ปรับปรุงบ้านและร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าแห่งนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 1946 ในรัฐนอร์ธแคโรไลน่า รู้วิธีปรับตัวเมื่อเวลาผ่านไปหลายปี กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของพวกเขาถือเป็นเครื่องยืนยันในเรื่องนี้

ตัวอย่างเช่น หน้า Facebook ของพวกเขาซึ่งรวบรวมมากกว่า 3.5 ล้านไลค์ ได้เริ่มโยกย้ายไปยังเนื้อหาวิดีโอมากขึ้นเรื่อยๆ นั่นหมายความว่า 3 ใน 5 โพสต์มีวิดีโอสั้น ๆ ฝังอยู่ โดยมีวิดีโอ "วิธีการ" สั้น ๆ ที่มีรันไทม์ต่ำกว่า 60 วินาที

การสื่อสารนั้นเปิดกว้างและเป็นมิตร ซึ่งส่งเสริมแนวคิดของการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว เท่าที่เราเห็น ทุกความคิดเห็นจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วด้วยน้ำเสียงที่สดใส การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็นสำหรับเพจของบริษัท

แพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ ยังคงมีแนวโน้มโพสต์ที่มีส่วนร่วมสูง ระบบการสื่อสารเนื้อหาวิดีโอแบบเดียวกันนี้ใช้ได้กับ Twitter แต่คลิปที่นี่จะใช้เวลาประมาณ 10 วินาที โดยจะปรับให้เข้ากับสไตล์ที่ Twitter เผยแพร่และนำไปใช้

เช่นเดียวกับ Walmart ความแตกต่างที่สำคัญสำหรับ Lowe's คือช่อง YouTube ของพวกเขา พวกเขาเพิ่งเปิดตัวซีรีส์ทางเว็บรายสัปดาห์ที่ได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อ ซึ่งนำเสนอโครงการปรับปรุงบ้านที่สามารถทำได้ในสัปดาห์เดียว ปัจจุบันช่องของพวกเขามีผู้ติดตามมากกว่า 230.000 คน

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด พวกเขามีบล็อก… หรือฉันควรพูดว่าบล็อก ปัจจุบัน Lowe's มีส่วนความคิดสร้างสรรค์ในเว็บไซต์ของพวกเขาซึ่งมีรายชื่อนักเขียนบล็อกประมาณ 20 คนที่เขียนเกี่ยวกับการปรับปรุงบ้าน เครือข่ายบล็อกเกอร์นี้มีโปรเจ็กต์ DIY มากมายสำหรับบ้านและสวนของคุณ และโดยทั่วไปแล้วจะให้แนวคิดแบบไม่จำกัดสำหรับทุกคนที่สนใจในหัวข้อเหล่านี้

บทสรุป

แม้ว่าบริษัทส่วนใหญ่ที่แสดงในบทความนี้จะก่อตั้งขึ้นเมื่อหลายปีก่อน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าบริษัทเหล่านี้ไม่ได้ปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกแบบใหม่ Au contraire บริษัทเหล่านี้เป็นนักสื่อสารทางสังคมที่ดีที่สุด

ประเด็นที่สำคัญ:

• ปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะกับแต่ละช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดียิ่งขึ้น
• การใช้โซเชียลมีเดียไตรเฟคตา (Facebook, Twitter, Instagram) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซโซเชียลและธุรกิจค้าปลีกทั้งหมด
• จัดเตรียมเนื้อหาที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษสำหรับผู้ติดตาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงวิธีการอธิบายบทความ/วิดีโอ
• ใช้รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงสำหรับโพสต์ของคุณ
• บริษัททั้งหมดที่ระบุไว้ในบทความนี้ใช้โซเชียลมีเดียสำหรับกิจกรรมการสนับสนุนลูกค้า
• ตอบกลับทุกความคิดเห็นและมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ – การโยกย้ายไปยังโพสต์วิดีโอหมายถึงโพสต์ 3 ใน 5 โพสต์มีวิดีโอที่ฝังอยู่
• สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง สร้างเว็บซีรีส์หรือสร้างชุมชนบล็อกเกอร์อย่าง Lowe's
• แม้ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายจากหมวดหมู่ต่างๆ ที่กำหนดเป้าหมายเนื้อหาของคุณเหมือนที่เทสโก้ทำสำหรับบัญชีอาหารและสูตรอาหารของพวกเขา

เรายังต้องเรียนรู้อีกมากจากกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ธุรกิจเหล่านี้นำไปใช้ แต่บทความนี้อาจเป็นจุดเริ่มต้นของคุณ

คุณคิดว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกรายใดควรอยู่ในรายชื่อและเพราะเหตุใด แสดงความคิดเห็นด้านล่างและแจ้งให้เราทราบ

เครดิตภาพ: Shutterstock