التعلم من 5 شركات تجارة إلكترونية وتجزئة ناجحة

لطالما فكر تجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية في أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة الإيرادات لأعمالهم. وفي الوقت نفسه ، يمكن للاعبين الرئيسيين في هذا المجال أن يشهدوا على كفاءة وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة القيمة الدائمة لعملائهم.

في العام الماضي ، أنتجت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من 30 مليار دولار للتجارة الإلكترونية الاجتماعية وشركات البيع بالتجزئة. وبالتالي ، يمكننا أن نقول بوضوح أن كونك شركة اجتماعية يدفع بالتأكيد وقتًا كبيرًا.

الآن دعنا نلقي نظرة على بعض الشركات التي تقوم بأشياء لا تصدق على وسائل التواصل الاجتماعي واكتشف كيف وصلوا إلى هذا المستوى العالي من تحسين وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيتها.

أسوس

تأسست Asos في عام 2000 ، وارتقت إلى الشهرة بسرعة بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي. لقد كانوا دائمًا في المقدمة عندما يتعلق الأمر بالاستراتيجية الاجتماعية والاختبار واستخدام التقنيات الناشئة لاحقًا.

يدير فريق وسائل التواصل الاجتماعي في Asos حاليًا حسابات جميع المنصات الرئيسية المتاحة. إنهم يقومون حاليًا بصيانة وتحديث مدونتين منفصلتين. أحدهما موجه نحو نصائح الحياة الواقعية فيما يتعلق بالموضة والجمال ، بينما الآخر ، المسمى Asos Likes ، يركز أكثر على نصائح نمط الحياة. تحتوي كلتا المدونتين على محتوى مفيد مع إضافة صور عالية الجودة.

Instagram هو منجم ذهب لشركة Asos. لديهم حاليًا أكثر من 4.7 مليون متابع في جميع أنحاء العالم وهذا العدد في ازدياد مستمر. يستخدمون النماذج لعرض المنتجات وكذلك الصور من معجبيهم. جميع الصور عالية الجودة ويبدو أنها التقطت من قبل مصورين محترفين.

على المنصات الاجتماعية الأخرى مثل Facebook و Twitter ، يمكن للمرء أن يجد مزيجًا صحيًا من الترويج الذاتي اللذيذ والمقالات المفيدة من كلتا مدونتيهما. علاوة على ذلك ، قاموا بتطبيق خدمة دعم العملاء على هذه المنصات مع العلم جيدًا أن وسائل التواصل الاجتماعي تمثل مستقبل دعم العملاء. نبرة الصوت ودودة للغاية ، وهذا على الأرجح سبب حصولهم حاليًا على 4.2 مليون إعجاب على Facebook و 980.000 متابع على Twitter.

ميسي

قام بائع التجزئة هذا ، الذي يحتل حاليًا المرتبة الخامسة عشرة في الولايات المتحدة الأمريكية ، بتوسيع نطاق وصوله إلى سوق التجارة الإلكترونية العالمي. لكي تنجح هذه الخطوة وتتواصل أيضًا مع المعجبين والعملاء في جميع أنحاء العالم ، فقد صعدوا من لعبتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

تستخدم Macy's بشكل نموذجي ما أسميه بثلاثية الوسائط الاجتماعية لتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، والتي تتكون من Facebook و Twitter و Instagram. عند تحليل حساباتهم ، يمكننا أن نرى أنهم يستخدمون خطة محتوى مدروسة جيدًا مع حصة نشر صارمة.

علاوة على ذلك ، فإن التواصل مفتوح للغاية ويتبنون ملاحظات العملاء. الغالبية العظمى من المنشورات هي ترويج ذاتي ، بمفهوم حسن الذوق للغاية ، وتحتوي على تحديثات المنتج ونصائح حول نمط الحياة. التداخل الوحيد بين المنصات الاجتماعية المختلفة هو الصور المستخدمة ، حيث يتم تخصيص النسخة واستهدافها لكل من المنصات.

على غرار Asos ، يستخدمون أيضًا حساباتهم الاجتماعية لتقديم دعم العملاء من المستوى التالي وفي الوقت الحقيقي مع الاستمرار في التفاعل مع معجبيهم.

تيسكو

ثالث أكبر بائع تجزئة في أوروبا ، مع ما يقرب من 7000 متجر فعلي في جميع أنحاء العالم ، تمتلك Tesco بالتأكيد سوقًا للبيع بالتجزئة. ما الذي ساهم في الارتفاع المذهل في الشعبية وكذلك عائدات Tesco؟ وسائل التواصل الاجتماعي ، بالتأكيد.

Facebook هو أول وأكبر نقطة اتصال للعملاء ومحبي العلامة التجارية. لقد جمعوا هنا أكثر من 2 مليون إعجاب ، باستخدام مزيج من الترويج الذاتي ووصفات الطبخ المفيدة. Tesco هي علامة تجارية أخرى تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحديداً Facebook ، لأنشطة رعاية العملاء ، وبهذه الطريقة تضمن حصول كل تعليق على الرد المناسب.

بالنسبة للمنصات الثقيلة للصور ، مثل Twitter و Instagram ، استهدفت Tesco المحتوى نحو الأشخاص المتحمسين للطهي. هنا يشاركون دائمًا أحدث الوصفات الموسمية ، التي تم إنشاؤها بواسطة منتجات من متاجرهم. تستخدم Tesco صورًا عالية الجودة وجذابة جدًا لكل منشور وتوفر أيضًا رابطًا للوصفة التفصيلية لكل طبق.

وول مارت

تمتلك هذه الشركة أكثر من 11 ألف متجر حول العالم ، بالإضافة إلى متجر إلكتروني ... وهذا يعني الكثير من العملاء والعملاء المحتملين. يعد توفير المحتوى أثناء إدارة ملاحظات العملاء أيضًا لشركة بهذا الحجم مهمة ضخمة.

تمكنت Walmart من كسب أكثر من 32 مليون إعجاب على Facebook ، مما يجعلها واحدة من أشهر صفحات متاجر التجزئة في جميع أنحاء العالم. قد تسأل كيف حققوا هذا الإنجاز المذهل؟

الإجابة بسيطة للغاية: من خلال توفير مزيج صحي من المحتوى يكون جذابًا أيضًا ، أثناء التفاعل مع العملاء والمعجبين ، والإجابة على مخاوفهم بأسرع ما يمكن. هم أيضًا أول من يقفز في عربة عندما يتعلق الأمر بالاتجاهات الجديدة ويهاجرون بشدة نحو محتوى الفيديو. ترى الكثير من مقاطع الفيديو الترويجية القصيرة والمضحكة على صفحتهم ، والتي تعرض كيف يمكن لمنتجاتهم تحسين بعض مواقف الحياة اليومية.

يشاركون حاليًا تحديثات المنتج المتداخلة مع بعض المحتوى الترويجي على حساب Twitter و Instagram الرسمي. أما بالنسبة للتفاعل مع عملائهم ، فلا يزال ذلك جيدًا بشكل عام ، حيث يعيدون التغريد والرد على الرسائل فور ورودها.

ما يميز Walmart عن بائعي التجزئة الآخرين هو قناتهم الناجحة على YouTube ، والتي يبلغ مجموعها أكثر من 272 مليون مشاهدة. يقومون عمومًا بتحميل مقاطع فيديو "كيف" ووصفات ومقابلات والكثير من إعلانات الفيديو المخصصة والمضحكة.

لوي

تأسس في عام 1946 في ولاية كارولينا الشمالية ، ويعرف متجر الأجهزة والأدوات المنزلية هذا للبيع بالتجزئة بالتأكيد كيف يتكيف مع مرور السنين. تقف إستراتيجيتهم لوسائل التواصل الاجتماعي بمثابة شهادة على ذلك.

على سبيل المثال ، بدأت صفحتهم على Facebook ، حيث جمعوا أكثر من 3.5 مليون إعجاب ، في الهجرة أكثر فأكثر نحو محتوى الفيديو. هذا يعني أن 3 من أصل 5 منشورات تحتوي على فيديو قصير مضمّن ، مع مقاطع فيديو قصيرة "كيف" لها وقت تشغيل أقل من 60 ثانية.

التواصل مفتوح وودود للغاية ، مما يعزز فكرة المشاركة والتفاعل الفردي. بقدر ما يمكننا أن نرى ، يتم الرد على كل تعليق على الفور بنبرة متفائلة للغاية. يعد تفاعل العملاء من أفضل ما رأيته على الإطلاق لصفحة شركة.

تواصل المنصات الاجتماعية الأخرى اتجاه المشاركات الجذابة للغاية. نفس نظام اتصالات محتوى الفيديو قابل للتطبيق على Twitter ، لكن المقاطع هنا تدوم حوالي 10 ثوانٍ ، وتتكيف مع النمط الذي ينشره وينفذه Twitter.

كما هو الحال مع Walmart ، فإن أحد المميزات الرئيسية لـ Lowe's هو قناتهم على YouTube. لقد قدموا مؤخرًا سلسلة أسبوعية على الويب أصبحت شائعة بشكل لا يصدق ، والتي تقدم مشاريع تحسين المنزل التي يمكن تنفيذها في عطلة نهاية أسبوع واحدة فقط. تضم قناتهم حاليًا أكثر من 230.000 مشترك.

أخيرًا وليس آخرًا ، لديهم مدونة ... أو يجب أن أقول مدونات. يوجد لدى Lowe's حاليًا قسم للأفكار الإبداعية على موقعه على الويب حيث قام بإدراج حوالي 20 مدونًا يكتبون عن تحسين المنزل. تتميز شبكة المدونات هذه بالعديد من مشاريع DIY لمنزلك وحديقتك وتوفر بشكل أساسي أفكارًا غير محدودة لأي شخص مهتم بهذه الموضوعات.

الاستنتاجات

حتى لو تم تأسيس غالبية الشركات الواردة في هذه المقالة منذ سنوات عديدة ، فهذا لا يعني أنها لم تتكيف مع اتجاهات التجارة الإلكترونية الاجتماعية الجديدة والتجزئة. على العكس ، هذه الشركات هي بعض من أفضل وسائل التواصل الاجتماعي الموجودة هناك.

الماخذ الرئيسية:

• قم بتكييف المحتوى الخاص بك ليناسب كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي من أجل مشاركة أفضل
• يعد استخدام trifecta لوسائل التواصل الاجتماعي (Facebook و Twitter و Instagram) أمرًا ضروريًا لأي وجميع التجارة الإلكترونية الاجتماعية وأعمال البيع بالتجزئة
• توفير محتوى متخصص للغاية للمتابعين ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر كيفية استخدام المقالات / مقاطع الفيديو التوضيحية
• استخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة لمشاركاتك
• تستخدم جميع الشركات المدرجة في هذه المقالة وسائل التواصل الاجتماعي لأنشطة دعم العملاء
• الرد على كل تعليق وإشراك مجتمعك - يعني الترحيل إلى مشاركات الفيديو أن حوالي 3 من أصل 5 منشورات تحتوي على مقاطع فيديو مضمنة
• تميز نفسك عن المنافسة. قم بإنشاء سلسلة ويب أو بناء مجتمع مدون مثل Lowe
• حتى إذا كنت تبيع مجموعة متنوعة من المنتجات من فئات مختلفة ، فاستهدف المحتوى الخاص بك كما فعلت Tesco لحسابات الطعام والوصفات

لا يزال لدينا الكثير لنتعلمه من استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي التي تنفذها هذه الشركات ، ولكن هذه المقالة قد تكون نقطة البداية.

ما هي شركات التجارة الإلكترونية والتجزئة الأخرى التي تعتقد أنها يجب أن تكون مدرجة في القائمة ولماذا؟ اترك تعليقك لنكون على علم برأيك.

اعتمادات الصورة: Shutterstock