对话式营销如何促进电子商务销售

随着我们向数字优先世界迈进，电子商务商店正以前所未有的速度增长。 根据 Statista 的数据，2020 年 6 月零售电子商务的月访问量高达 220 亿次。销售额比上一年增长了 25%，对服装和杂货等商品的需求很高。

由于客户可以从众多平台中进行选择以购买他们需要的任何东西，因此电子商务平台之间的竞争日趋激烈。 那么，电子商务公司如何制定营销策略来提高销售转化率呢？

这就是对话式营销发挥作用的地方。 虽然关于令人兴奋的优惠的广告、社交媒体帖子和时事通讯是一种单向过程，但对话式营销是一种双向方法。 在本博客中，我们将讨论企业如何使用对话式营销在整个购买过程中为用户提供帮助。

什么是对话式营销？

对话式营销是一种入站营销策略，专注于双向沟通以吸引平台访问者、重新定位老客户和转换潜在客户。

目的是通过以他们喜欢的模式与他们进行实时对话，将您的平台访问者转移到您的销售漏斗中。 这种互动有助于确定个人需求并建立牢固的联系。

会话营销通常通过实时聊天、短信、WhatsApp、Facebook Messenger 或聊天机器人进行。 企业还将对话式 AI（人工智能）集成到其社交媒体平台和网站中，以创建自动化和个性化的响应。

什么是对话式营销框架？

对话式营销框架由三个标准步骤组成，如下所述。

1. 参与度

第一步，您与登陆您网站的访问者进行互动。 传统上，这种联系是通过潜在客户生成表格和弹出窗口建立的。 如今，聊天机器人因其提供的几个优势而越来越受欢迎。 用户可以随时与聊天机器人进行交互。 他们可以随时回答任何查询。

您可以根据不同的参数定制短信或聊天机器人，以符合您的品牌和用户意图。 您可以发送有针对性的消息，收集电子邮件以产生潜在客户，或帮助买家促进销售。 基于 AI 的聊天机器人是通过 ML 模型设计的，可以回答与您的产品相关的更复杂的问题，否则这些问题将由客户支持代表负责。

2.了解

下一阶段涉及了解您的受众以对客户进行分类并处理合格的潜在客户。 可以根据地理位置、Web 浏览器的选择、平台交互、语言等参数对客户进行细分。 如果您使用聊天机器人，您也可以通过提出符合条件的问题直接收集数据。

收集的数据可用于更成功的电子邮件活动和潜在客户培养。 细分目标受众也成为一个快速的过程。 这样，根据每个用户的个人需求个性化您的产品变得更加容易。

3. 建议

为了确保电子商务销售的发生和潜在客户成为客户，在最后阶段需要人工干预。 基于从收集的数据中了解客户的期望，销售代表可以定制买家的旅程。

例如，如果客户从购物车中移除商品，他们可能会被要求在离开前输入反馈。 这有助于确保销售代表能够解决问题以确保交易的完成。 销售团队还可以使用基于帐户的营销等策略来专注于特定的目标受众群体。 即使在这个阶段，您也可以自动执行诸如将客户会议添加到代理日历等任务，以进一步节省时间。

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电子商务的对话营销如何运作？

会话营销策略在电子商务营销的各个阶段都发挥着作用。 它以下列方式工作：

• 与目标客户建立联系和互动

电子商务营销的第一步是与潜在客户建立联系并与他们互动。 潜在客户包括您的社交媒体受众、平台访问者或与您的广告互动的个人。

通过对话式营销，您可以向不同的潜在客户发送有针对性的消息。 市场上有多种工具可以针对您的业务进行定制。 可以自动从不同的通道连接引线。 现有和潜在客户都可以收到相关优惠、产品推荐和折扣。 客户可以通过聊天机器人或实时聊天获得即时答案，帮助他们更好地参与。

• 了解观众行为

营销活动的成功取决于企业对其客户行为的理解程度。 这是与客户保持长期关系所必需的。 在通常的过程中，销售团队必须花费大量时间和精力来创建客户细分。

但是，对话平台可以帮助了解客户偏好并确保数据驱动的参与。 使用人工智能平台，企业可以实时收集、分析和获取客户行为数据。 根据数据，可以定制产品和消息传递以满足客户的需求。

• 做好销售准备

使用相关数据，销售代表可以帮助潜在客户顺利下订单。 对话工具可确保将所有基于用户行为的相关数据传输到现有的 CRM 软件。

销售部门可以使用这些数据来确保客户购买他们保存在购物车中的商品。 这些数据可用于通过电话或聊天解决销售查询，并解决支付问题（如果有）。

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成功实施电子商务对话营销的技巧

通过对话营销提高电子商务业务的增长率取决于您实施它的程度。 成功的对话营销的一些最佳实践和技巧是：

1.电子商务管理平台的选择

确保为您的电子商务业务选择的管理平台满足您的要求。 它必须与您现有的系统兼容，并且可以选择与第三方对话工具集成。

该平台还必须随着您的业务增长而扩展。 一些流行的电子商务管理平台包括 WooCommerce、Magento、Shopify、BigCommerce 等

2.将对话营销与其他营销形式相结合

在您的电子商务业务中，您必须将所有营销策略整合到数字营销保护伞下，以确保工作流程顺畅。 您可以使用对话工具收集的数据来启动个性化的电子邮件和社交媒体营销活动并转换更多潜在客户。

3.让你的聊天机器人用户友好

最初，许多企业加入了在其网页中集成聊天机器人的潮流。 然而，许多人并不完全满意，因为聊天机器人只能回答基本问题，不能为用户提供与人类交互类似的感觉。

与其切换回去，企业必须尽可能地人性化他们的聊天机器人。 他们应该遵循用户友好的脚本，以便访问者愿意与聊天机器人进行交互。 您可以让聊天机器人回复对话，将视频等多媒体内容添加到流程中，并使用 AI 帮助机器人回答复杂的问题。

4.不要让客户不高兴

在实施对话营销策略时，请确保您不会发送不必要的信息。 此外，不应随机触发聊天机器人等工具。 这可能会激怒用户，他们可能会对您的服务失去兴趣。

5. 积极主动和实验

开始时，不要认为您必须放弃现有的营销流程。 相反，将对话式营销与现有流程相结合，以提高您的销售额。 定期监控流程并收集用户反馈，以了解他们对您的方法的感受。 您必须准备好调整并满足客户。

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什么是最好的对话营销示例？

对话式营销可以提高用户参与度并显着促进电子商务销售。 接下来讨论对话式营销在实现销售目标方面发挥重要作用的一些示例。

1 . 易趣

eBay 使用虚拟助手来帮助用户获取有关其库存的最相关信息。 用户可以选择他们想要的选项并在这家跨国电子商务巨头的平台上轻松购买。

只需说“Okay Google，问 eBay……”，用户就可以节省搜索产品的时间。 该公司利用 Siri 和 Alexa 等语音助手的日益普及来提供无缝的用户体验。

2.丝芙兰

流行的个人护理和美容用品零售商丝芙兰使用基于人工智能的 Facebook 机器人进行对话营销。 虚拟艺术家使访问者可以在他们上传的任何自拍上尝试不同的化妆产品。 接下来，用户可以直接购买他们尝试过的产品。

这样的策略对于任何化妆爱好者来说都是非常有趣的，让个人很想立即购买美容产品。

3.普拉那

美国高端生活方式品牌 prAna 使用 Facebook Messenger 进行对话营销。 该公司通过 Messenger 处理查询和订单。 它根据用户使用的关键字定制用户体验。

该策略有助于在企业和消费者之间建立双向联系，以确保无忧的购买体验。

4.你好新鲜

全球知名的餐具公司 HelloFresh 几年前推出了 Freddy Fresh 聊天机器人。 客户可以通过 Facebook Messenger 与机器人互动，获取食谱创意、解决疑问并及时提醒他们用餐。

这种对话式营销方法通过确保在购买的每一步都满足客户的需求，有助于与客户建立牢固的关系。 作为所有餐饮相关需求的可靠来源，该公司也增加了客户续订订阅的机会。

5. 金宝汤

Campbell Soup 使用 IBM Watson 广告对话来更好地了解其客户。 用户可以通过文字或语音提问，并获得个性化的回复。 Watson 助手还分析可用的食谱以生成适合客户口味的独特菜肴。

这家加工食品和零食公司通过广告互动了解他们的心态，从而提高了参与度并提高了用户满意度。

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使用 ORAI AI 进行电子商务对话营销的好处

对话式营销，当跨不同渠道有效实施时，会带来以下好处。

1. 加深对客户的了解

对话式营销可帮助企业深入了解目标受众的行为，并进行必要的改进以更好地为他们服务。 您可以直接存储客户的准确详细信息，例如他们的喜好、投诉和其他相关信息。 这可用于开展更成功的活动并推动销售。

2. 个性化全渠道互动

企业可以个性化所有数字渠道（如社交媒体、网站、消息传递应用程序等）的内容和互动，而不是一般的促销信息。通过个性化内容，您可以吸引受众的注意力并获得有关您的品牌、解决方案和服务。 您还可以建立牢固的关系，并通过个性化的沟通让他们感到有价值。

ORAI AI 等对话平台使企业能够为其消息传递应用程序、网站和 Facebook 页面构建虚拟助手。 这有助于提高客户忠诚度并促进销售。

3. 寻找合格的潜在客户

通过聊天机器人和其他类似工具进行的对话式营销可以轻松识别合格的潜在客户。 这有助于节省团队从不同平台寻找合格线索所花费的时间。 对话工具还可以与 ERP 或 CRM 软件等后端应用程序连接，以自动存储信息。

例如，ORAI AI 平台提供 API 集成，可以轻松地将 WhatsApp 聊天机器人连接到 ERP 和 CRM 应用程序。 这缩短了销售周期并增加了转化机会。 因此，销售团队可以更专注于培育此类潜在客户并提高电子商务业务的转化率。

4. 24×7 客户参与

对话式营销包括使用自动化工具即时回答用户查询并提高满意度。 这些工具可以评估客户详细信息，帮助解决查询，并将他们连接到正确的代理。

许多对话平台甚至支持多种语言，以避免客户和支持团队之间的任何语言障碍。 例如，ORAI AI 提供了一个 WhatsApp 聊天机器人，通过 40 多种语言的即时响应来自动化客户参与。

5.降低客户支持团队的工作量

随着电子商务公司采用对话式营销，客户支持团队可以专注于更复杂的任务并远程管理他们的运营。 这可以通过重复性任务的自动化来实现，例如发送通知、入职潜在客户、将客户路由到相关的客户支持主管等。

结论：

对话式营销可以在您的电子商务销售和营销策略中发挥重要作用。 在不显着改变现有流程的情况下，像 ORAI AI 这样的对话式 AI 平台可以降低客户获取成本并提高现有客户的忠诚度。 另一方面，客户发现购买过程更快、更具吸引力和回报。 因此，如果您还没有实施对话式营销，请尽快尝试并观察您的进展。

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