Cara Menjalankan Acara Poin Bonus yang Sukses untuk Program Hadiah Anda

Jika Anda ingin memberikan lebih banyak cara kepada pelanggan untuk mendapatkan poin, mendorong partisipasi dalam program hadiah, atau sekadar meningkatkan nilai pesanan rata-rata, acara poin bonus mungkin merupakan strategi yang sempurna untuk bisnis e-niaga Anda!

Acara poin bonus bisa menjadi strategi yang fantastis untuk menjaga agar program hadiah Anda tetap diingat, dan dengan penuh semangat meningkatkan partisipasi dalam program Anda. Tetapi penting agar acara poin bonus diluncurkan secara strategis.

Kami memiliki beberapa contoh luar biasa dari acara poin bonus yang sukses dari bisnis kecil dan merek besar. Kami ingin membantu Anda mewujudkannya, jadi kami merancang panduan cara kerja ini untuk membantu Anda menjawab beberapa pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan, termasuk:

• Apa itu acara poin bonus.
• Mengapa acara poin bonus berhasil.
• Kapan Anda harus menjalankan acara poin bonus.
• Cara menjalankan acara poin bonus.

Apa itu acara poin bonus?

'Acara Poin Bonus' hanyalah saat Anda mengalikan jumlah poin yang dapat diperoleh pelanggan selama jangka waktu tertentu. Misalnya, Anda dapat menawarkan poin ganda pada semua pembelian untuk satu akhir pekan, merayakan rilis produk baru atau ulang tahun merek Anda. Pelanggan diberi insentif untuk berbelanja dan mendapatkan lebih banyak poin, memaksimalkan saldo hadiah mereka, yang dapat digunakan untuk pembelian kedua.

Contoh Poin Bonus Terbaik

Mari selami untuk melihat contoh poin bonus terbaik, dari beberapa merek besar dan bisnis kecil, termasuk Copper Cow Coffee dan Patagonia.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Acara poin bonus juga dapat dianggap sebagai strategi pemasaran berbasis acara, yang bagus untuk merek yang tidak dapat menawarkan diskon besar. Ini juga cara yang bagus untuk mendapatkan pembeli selama musim sepi untuk ritel.

Acara poin bonus adalah periode waktu yang telah ditentukan sebelumnya di mana pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk mendapatkan poin tambahan (bonus) untuk menyelesaikan tindakan tertentu. Atau sederhananya, Anda dapat memilih untuk meningkatkan nilai poin Anda, membuat penebusan hadiah lebih mudah dicapai.

Mengapa acara poin bonus berhasil?

Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya, apakah acara poin bonus sepadan dengan waktu saya untuk bisnis saya?

Jawabannya iya! Ketika Anda menganggap bahwa pelanggan Anda sudah memiliki kesempatan untuk mendapatkan poin sepanjang tahun, jawabannya adalah prinsip kelangkaan psikologis. Ketika sesuatu (apakah itu produk, layanan, atau acara) terbatas ketersediaannya, itu segera dianggap lebih berharga, menyebabkan peningkatan daya tarik atau keinginannya.

Jalan pintas mental ini sering disebut sebagai "heuristik kelangkaan", dan memberi tahu kita sesuatu yang berharga tentang konsumen–mereka tidak suka kehilangan peluang. Dalam kasus acara poin bonus, pengetahuan bahwa promosi ini hanya akan berlangsung dalam waktu singkat memberi tekanan pada pelanggan untuk bertindak cepat dan memerangi rasa takut mereka akan ketinggalan. Itu alasan kenapa pelanggan berbelanja saat BFCM atau saat ada promo menarik dari brand yang jarang memberikan diskon.

Selain menciptakan kampanye bonus rasa eksklusivitas, menawarkan poin tambahan juga menambah nilai lebih untuk pembelian pelanggan Anda. Ini tidak hanya akan meningkatkan jumlah yang bersedia mereka keluarkan selama acara berlangsung, tetapi juga akan membuat penukaran poin lebih mudah dicapai. Semakin banyak pelanggan yang mendapatkan poin dengan kecepatan yang lebih tinggi, tingkat penebusan Anda akan meningkat–tanda yang jelas bahwa program hadiah Anda berhasil! Mengunci pelanggan Anda dengan poin tambahan, memungkinkan mereka memiliki lebih banyak untuk ditebus untuk pembelian berulang.

Apa itu Pelanggan Berulang dan Mengapa Mereka Menguntungkan?

Kita semua tahu bahwa pelanggan berulang lebih menguntungkan. Tapi seberapa menguntungkan mereka? Kami membahas berapa nilai pelanggan tetap Anda!

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Kapan saya harus menjalankan acara poin bonus?

Ada sejumlah situasi di mana acara poin bonus sangat membantu. Anda dapat menjalankan acara bonus untuk mengisi kekosongan sepanjang tahun, selama periode penjualan musiman rendah, atau untuk mempromosikan produk baru yang akan dirilis.

Untuk satu hal, ini bisa menjadi alat yang sangat berpengaruh dalam meningkatkan metrik program seperti tingkat penebusan dan nilai pesanan rata-rata. Dengan mengingat tujuan ini, beberapa pendekatan yang dapat Anda ambil meliputi:

• Melibatkan kembali pelanggan atau segmen yang tidak aktif.
• Memerangi penurunan penjualan selama musim sepi.
• Memberi insentif pendaftaran program.
• Mendorong pelanggan untuk menebus poin mereka.

Namun, tidak semua kampanye poin bonus dijalankan dengan tujuan tunggal untuk meningkatkan metrik. Kami tidak menyarankan Anda menjalankan poin bonus sepanjang waktu, karena dapat dengan cepat dilihat sebagai tipuan dan membuat program hadiah dan poin Anda tampak kurang berharga. Anda dapat menggunakan acara poin bonus untuk membangun ekuitas merek, menghidupkan kembali inventaris Anda, atau sekadar mengingatkan pelanggan bahwa Anda menghargai mereka! Dalam hal ini, acara poin bonus juga dapat dirancang untuk skenario berikut:

• Merayakan tonggak sejarah perusahaan.
• Mendorong belanja liburan.
• Mempromosikan peluncuran produk.
• Tunjukkan penghargaan Anda kepada pelanggan.
• Mempromosikan merek ulang.

Seperti yang Anda lihat, jawaban untuk “kapan” acara poin bonus harus dilaksanakan tidak jelas. Faktanya, ada banyak sekali skenario di mana pendekatan ini dapat bermanfaat bagi bisnis Anda. Selama Anda merancang acara Anda dengan sengaja, tidak ada batasan kapan itu bisa berhasil!

ECS Coffee adalah contoh sempurna dalam menggunakan kampanye poin bonus untuk membuat pelanggan mendapatkan lebih banyak dari pembelian selama kampanye pilihan mereka. ECS Coffee membuat beberapa kampanye poin bonus sepanjang tahun, menawarkan 5x poin untuk pembelian. Beberapa minggu kemudian, mereka membuat kampanye penebusan ganda. Pengguna yang telah mendapatkan banyak poin di acara sebelumnya kini dapat menukarkan poin mereka dengan nilai yang lebih tinggi.

Bagaimana cara menjalankan acara poin bonus?

Pada titik ini, kami tahu bahwa acara poin bonus berfungsi dan kapan harus menjalankannya, tetapi bagaimana sebenarnya Anda melakukannya?

Pertama, penting untuk diingat bahwa memutuskan untuk menjalankan acara poin ekstra tanpa tujuan sama seperti melakukan perjalanan tanpa peta atau rencana perjalanan—Anda tidak akan tahu arah. Sebelum Anda mulai merencanakan, pertimbangkan tujuan yang ingin Anda capai.

Untuk membantu menentukan tujuan ini, beberapa pertanyaan bermanfaat untuk ditanyakan pada diri sendiri meliputi:

1. Apa tujuan dari acara poin bonus?
2. Untuk siapa acara itu dirancang?
3. Bagaimana kesuksesan akan ditentukan?
4. Bagaimana acara tersebut akan dipromosikan?

1. Tujuan

Ini adalah pertanyaan paling kritis untuk ditanyakan pada diri sendiri sebelum merencanakan acara Anda. Misalnya, jika tujuannya adalah untuk mendorong lonjakan nilai pesanan rata-rata, Anda dapat mempertimbangkan untuk mempersingkat acara poin bonus Anda sehingga pelanggan terdorong untuk berbelanja dengan cepat karena dianggap "kelangkaan".

Merek rumah Australia Canningvale, menjalankan acara poin ganda hanya selama 3 hari. Melibatkan anggota programnya untuk membelanjakan dan mendapatkan poin dua kali lipat di seluruh situs webnya. CTA mereka mendorong anggota program hadiah yang kembali untuk masuk untuk memeriksa saldo mereka, sementara juga menarik anggota baru untuk bergabung dengan program mereka.

Di sisi lain, jika Anda ingin melibatkan kembali pelanggan yang saat ini tidak menukarkan untuk mendapatkan lebih banyak poin, sebaiknya biarkan promosi selama 7-10 hari. Dengan cara ini anggota merasa memiliki waktu untuk mendapatkan lebih banyak poin sebelum skala penghasilan reguler Anda kembali. Terlepas dari tujuan Anda, tujuan acara Anda harus membentuk sebagian besar keputusan Anda dalam proses perencanaan.

2. Penonton

Dalam hal audiens target Anda, Anda ingin menentukan untuk siapa acara poin bonus ini dirancang. Apakah Anda berharap untuk menargetkan seluruh basis pelanggan atau segmen tertentu? Jika Anda memperhatikan bahwa pelanggan baru sering kali secara aktif mendapatkan poin tetapi mulai meninggalkan keranjang mereka setelah tiga bulan pertama, Anda mungkin ingin merancang acara poin bonus tersegmentasi yang hanya ditawarkan kepada orang-orang ini. Dengan cara ini, Anda melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif tanpa menghabiskan sumber daya yang tidak perlu untuk mereka yang sudah aktif berbelanja di toko Anda.

Jika pola partisipasi seragam di seluruh basis pelanggan Anda, menawarkan poin tambahan kepada semua anggota program Anda juga bisa menjadi cara yang efektif untuk memenuhi tujuan Anda.

Merek pakaian RVCA membingkai acara poin gandanya sebagai hadiah 'terima kasih' kepada anggota setianya karena telah menjadi bagian dari program mereka. Meskipun siapa pun dapat bergabung dengan program mereka dan menjadi bagian dari poin ganda akhir pekan, RVCA membingkainya sebagai keuntungan eksklusif, di mana anggota mendapatkan 2 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan.

3. Mengukur kesuksesan

Salah satu hal terakhir yang harus Anda pertimbangkan adalah seperti apa acara poin bonus yang sukses. Salah satu hal terakhir yang harus Anda pertimbangkan adalah seperti apa acara poin bonus yang sukses untuk bisnis Anda. Anda tidak dapat mengelola apa yang tidak Anda ukur, dan mengetahui hasil apa yang ingin Anda capai akan sangat membantu saat menganalisis hasil aktual Anda.

Meskipun peningkatan penjualan adalah tanda yang jelas bahwa kampanye poin Anda sangat membantu, Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan dua metrik khusus program–tingkat penukaran dan tingkat partisipasi.

Tingkat penukaran adalah salah satu metrik yang harus Anda perhatikan dengan cermat sebelum dan sesudah acara Anda. Meskipun Anda mungkin memiliki banyak tujuan, tanda keberhasilan yang jelas adalah peningkatan penukaran poin pelanggan Anda. Jika pelanggan mendapatkan poin bonus tetapi tidak menebusnya, nilai yang Anda tawarkan melalui program hadiah tidak akan diterima.

Kampanye poin bonus yang sukses tidak hanya akan memberi pelanggan poin tambahan untuk pembelian mereka, tetapi juga meningkatkan jumlah pelanggan yang memilih untuk menebusnya.

Metrik kedua yang perlu dipertimbangkan adalah tingkat partisipasi program Anda. Jika Anda mengetahui bahwa jumlah pelanggan yang terdaftar dalam program Anda jauh lebih tinggi daripada jumlah mereka yang berpartisipasi aktif, menjalankan acara poin bonus dapat mendorong perubahan perilaku. Dalam hal ini, Anda dapat memanfaatkan program hadiah Anda untuk memaksa anggota mengambil tindakan selama periode waktu tertentu, seperti akhir pekan dengan pengeluaran rendah untuk bisnis Anda. Setelah acara poin bonus Anda berakhir, Anda dapat menentukan berapa banyak orang yang berpartisipasi dengan menghitung persentase partisipasi Anda.

Cara menggunakan Program Loyalitas sebagai Alat Pemasaran Berbasis Acara

Lihat bagaimana merek menggunakan program loyalitas mereka sebagai alat pemasaran berbasis acara untuk membuat strategi retensi dan membangun pelanggan setia.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan yang lebih baik tentang hasil yang ingin Anda capai dengan kampanye poin bonus, Anda akan dapat membandingkan hasil yang diproyeksikan dengan hasil yang sebenarnya dengan hati-hati. Ini akan memberi Anda indikasi yang jelas tentang seberapa baik Anda telah mencapai tujuan Anda, dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan strategi Anda ke depan!

4. Promosi

Ketika Anda telah menentukan sasaran yang ingin Anda capai dengan acara Anda, Anda dapat mulai merancang kampanye yang akan membantu Anda mencapainya. Untuk mempromosikan kampanye poin bonus Anda secara efektif, Anda perlu mengembangkan strategi pemasaran omnichannel untuk situs web, email, dan platform media sosial Anda.

Situs web Anda adalah salah satu elemen terpenting dari acara poin bonus Anda. Merek pakaian luar ruangan Kolombia melakukan pekerjaan yang efektif dalam mengomunikasikan hadiah 3x poin mereka dan apa yang diterjemahkan menjadi penghematan nyata dalam jumlah dolar. Untuk mengomunikasikan nilai acara Anda kepada pelanggan saat ini dan calon pelanggan, acara tersebut harus ditampilkan di halaman beranda atau halaman penjelasan program hadiah. Eksposur ini sangat penting—tanpanya, pelanggan yang belum mendaftar ke program hadiah Anda atau tidak menerima pesan pemasaran Anda kemungkinan besar akan ketinggalan!

Selain desain web, penting juga untuk memastikan bahwa situs web Anda dilengkapi untuk memberi pelanggan Anda poin bonus yang Anda tawarkan. Ini dapat dilakukan secara manual, atau dengan aplikasi program hadiah (seperti kami di Smile.io!).

Email dan pemasaran media sosial juga merupakan cara yang fantastis untuk mempromosikan acara poin bonus Anda. Jika Anda adalah bisnis yang aktif di media sosial, Anda dapat memanfaatkan platform Anda dengan dua cara:

1. Anda dapat mengumumkan acara di pegangan sosial Anda sendiri.
2. Anda dapat mendorong pelanggan untuk bergabung dengan menawarkan poin bonus untuk setiap penyebutan sosial selama kampanye Anda.

Kedua strategi ini akan menghasilkan lebih banyak pelanggan yang mendapatkan poin berharga, dan lebih banyak calon pelanggan yang mendengar tentang merek Anda!

Dalam hal pemasaran email, Anda dapat mengomunikasikan acara poin bonus Anda kepada anggota program secara langsung dengan pesan yang menawan dan mudah ditindaklanjuti. Email ini harus mengomunikasikan skala poin baru Anda secara visual, menunjukkan nilai acara kepada pelanggan dengan menunjukkan seberapa cepat mereka dapat menukarkan hadiah, dan memudahkan pelanggan untuk berpartisipasi dengan CTA yang menarik.

Starbucks adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana pemasaran email dapat dimanfaatkan untuk mempromosikan acara poin bonus. Visual sederhana mereka mengomunikasikan bagaimana poin bonus dapat diberikan, sekaligus membuat CTA yang jelas untuk bergabung dalam 'hari bintang' ganda mereka.

Seperti yang Anda lihat, ada banyak cara untuk mengomunikasikan nilai acara poin bonus Anda di situs web, platform media sosial, dan melalui komunikasi email. Namun, hal yang paling penting adalah memastikan komunikasi Anda konsisten dan menarik untuk mengarahkan lalu lintas terbanyak ke situs web program hadiah Anda.

Contoh Poin Bonus Terbaik

Mari selami untuk melihat contoh poin bonus terbaik, dari beberapa merek besar dan bisnis kecil, termasuk Copper Cow Coffee dan Patagonia.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Gandakan nilainya dengan poin bonus

Poin bonus berfungsi sebagai cara untuk melibatkan kembali komunitas Anda dan meningkatkan partisipasi dalam program loyalitas dan penghargaan Anda. Dengan rencana strategis, Anda dapat mendorong kesuksesan dan nilai besar dengan poin bonus, untuk membangun komunitas merek Anda.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 5 Juni 2018, dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 13 April 2023.