Como executar um evento de pontos de bônus bem-sucedido para o seu programa de recompensas

Se você deseja fornecer a seus clientes mais maneiras de ganhar pontos, aumentar a participação em seu programa de recompensas ou simplesmente aumentar o valor médio do pedido, um evento de pontos de bônus pode ser a estratégia perfeita para o seu negócio de comércio eletrônico!

Os eventos de pontos de bônus podem ser uma estratégia fantástica para manter seu programa de recompensas em mente e aumentar a participação em seu programa. Mas é importante que os eventos de pontos de bônus sejam lançados estrategicamente.

Temos alguns exemplos incríveis de eventos de pontos de bônus bem-sucedidos de pequenas empresas e grandes marcas. Queremos ajudá-lo a fazer isso acontecer, por isso criamos este guia de instruções para ajudá-lo a responder a algumas das perguntas que você pode estar fazendo, incluindo:

• Quais são os eventos de pontos de bônus.
• Por que os eventos de pontos de bônus funcionam.
• Quando você deve executar um evento de pontos de bônus.
• Como executar um evento de pontos de bônus.

O que são eventos de pontos de bônus?

'Evento de pontos de bônus' é simplesmente quando você multiplica o número de pontos que um cliente pode ganhar durante um período de tempo específico. Por exemplo, você pode oferecer o dobro de pontos em todas as compras de um único fim de semana, comemorando o lançamento de um novo produto ou o aniversário da sua marca. Os clientes são incentivados a comprar e ganhar mais pontos, maximizando seu saldo de recompensa, que pode ser gasto em uma segunda compra.

Os melhores exemplos de pontos de bônus

Vamos mergulhar para ver os melhores exemplos de pontos de bônus, de algumas grandes marcas e pequenas empresas, incluindo Copper Cow Coffee e Patagonia.

O blog Smile.io Jonathan Roque

Os eventos de pontos bônus também podem ser considerados uma estratégia de marketing baseada em eventos, o que é ótimo para marcas que não podem oferecer grandes descontos. Também é uma ótima maneira de atrair compradores durante as temporadas baixas para o varejo.

Um evento de pontos de bônus é um período de tempo predeterminado durante o qual seus clientes têm a chance de ganhar pontos adicionais (bônus) por concluir ações específicas. Ou simplesmente, você pode optar por aumentar o valor de seus pontos, tornando o resgate de recompensas mais viável.

Por que os eventos de pontos de bônus funcionam?

Agora você pode estar se perguntando, os eventos de pontos de bônus valem o meu tempo para o meu negócio?

A resposta é sim! Quando você considera que seus clientes já têm a oportunidade de ganhar pontos o ano todo, a resposta se resume ao princípio psicológico da escassez. Quando algo (seja um produto, serviço ou evento) tem disponibilidade limitada, é imediatamente percebido como mais valioso, causando um aumento em sua atratividade ou desejabilidade.

Esse atalho mental costuma ser chamado de “heurística da escassez” e nos diz algo valioso sobre os consumidores – eles não gostam de perder oportunidades. No caso de um evento de pontos de bônus, o conhecimento de que esta promoção será apenas um curto período de tempo pressiona os clientes a agir rapidamente e combater o medo de perder. É a razão pela qual os clientes compram durante o BFCM ou quando há uma promoção aliciante de uma marca que raramente dá descontos.

Além da sensação de exclusividade que as campanhas de bônus criam, oferecer pontos adicionais também agrega mais valor às compras de seus clientes. Isso não apenas aumentará o valor que eles estão dispostos a gastar durante o evento, mas também tornará o resgate de pontos mais viável. Com mais clientes ganhando pontos em uma velocidade maior, suas taxas de resgate aumentarão – um sinal claro de que seu programa de recompensas está dando certo! Bloquear seus clientes com pontos adicionais permite que eles tenham mais para resgatar em uma compra repetida.

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Quando devo realizar um evento de pontos de bônus?

Existem várias situações em que um evento de pontos de bônus é extremamente útil. Você pode realizar eventos de bônus para preencher lacunas ao longo do ano, durante os períodos de baixa temporada de vendas ou para divulgar novos produtos que serão lançados.

Por um lado, pode ser uma ferramenta extremamente impactante na melhoria das métricas do programa, como taxa de resgate e valor médio do pedido. Com esse objetivo em mente, algumas das abordagens que você pode adotar incluem:

• Reengajar clientes ou segmentos inativos.
• Combater a queda nas vendas durante a baixa temporada.
• Incentivar inscrições no programa.
• Incentivar os clientes a resgatar seus pontos.

No entanto, nem todas as campanhas de pontos de bônus são realizadas com o único objetivo de melhorar as métricas. Não recomendamos que você gerencie pontos de bônus o tempo todo, pois isso pode rapidamente ser visto como um truque e fazer com que seu programa de recompensas e pontos pareçam menos valiosos. Você pode usar um evento de pontos de bônus para construir valor de marca, reviver seu inventário ou simplesmente lembrar seus clientes de que você os valoriza! Nesse caso, os eventos de pontos de bônus também podem ser projetados para os seguintes cenários:

• Comemorando um marco da empresa.
• Incentivar os gastos de férias.
• Promover o lançamento de um produto.
• Mostrando a seus clientes o seu apreço.
• Promovendo um re-brand.

Como você pode ver, a resposta para “quando” um evento de pontos de bônus deve ser implementado não é clara. Na verdade, existem inúmeros cenários em que essa abordagem pode ser valiosa para o seu negócio. Contanto que você projete seu evento intencionalmente, não há limite para quando ele pode ter sucesso!

O ECS Coffee é um exemplo perfeito do uso de campanhas de pontos de bônus para fazer com que os clientes ganhem mais em compras durante suas campanhas selecionadas. A ECS Coffee cria diversas campanhas de bônus de pontos ao longo do ano, oferecendo 5x os pontos nas compras. Algumas semanas depois, eles criam uma campanha de resgate duplo. Os usuários que ganharam vários pontos no evento anterior agora podem resgatar seus pontos por um valor maior.

Como faço para realizar um evento de pontos de bônus?

Neste ponto, sabemos que os eventos de pontos de bônus funcionam e quando executá-los, mas como você realmente faz isso?

Primeiro, é importante lembrar que decidir realizar um evento de pontos extras sem objetivos é como fazer uma viagem sem mapa ou itinerário – você não terá direção. Antes de começar a planejar, considere os objetivos que você gostaria de alcançar.

Para ajudar a determinar esses objetivos, algumas perguntas úteis a serem feitas incluem:

1. Qual é o objetivo do evento de pontos de bônus?
2. A quem se destina o evento?
3. Como o sucesso será determinado?
4. Como o evento será promovido?

1. O propósito

Esta é a pergunta mais crítica a se fazer antes de planejar seu evento. Por exemplo, se o objetivo é incentivar um aumento no valor médio do pedido, você pode considerar tornar seu evento de pontos de bônus curto para que os clientes sejam incentivados a gastar rapidamente como resultado de sua "raridade" percebida.

A marca doméstica australiana Canningvale realizou seu evento de pontos duplos por apenas 3 dias. Envolver os membros do programa para gastar e ganhar o dobro de pontos em seu site. Seu CTA incentivou os membros do programa de recompensas que retornam a fazer login para verificar seu saldo, ao mesmo tempo em que apelava para que novos membros se juntassem ao programa.

Por outro lado, se você deseja envolver novamente os clientes que não estão resgatando no momento para ganhar mais pontos, pode ser benéfico deixar a promoção ativa por 7 a 10 dias. Dessa forma, os membros sentem que têm tempo para ganhar ainda mais pontos antes que sua escala regular de ganhos retorne. Independentemente dos seus objetivos, o objetivo do seu evento deve moldar a maioria das suas decisões no processo de planejamento.

2. O público

Em termos de público-alvo, convém determinar para quem esse evento de pontos de bônus foi criado. Você espera atingir toda a sua base de clientes ou segmentos específicos? Se você notou que novos clientes geralmente ganham pontos ativamente, mas começam a abandonar seus carrinhos após os primeiros três meses, convém criar um evento de pontos de bônus segmentado que seja oferecido apenas a esses indivíduos. Dessa forma, você está reengajando clientes inativos sem gastar recursos desnecessários com aqueles que já estão comprando ativamente em sua loja.

Se os padrões de participação forem uniformes em toda a sua base de clientes, oferecer pontos adicionais a todos os membros do programa também pode ser uma maneira eficaz de atingir seus objetivos.

A marca de roupas RVCA enquadrou seu evento de pontos duplos como um presente de agradecimento aos seus membros de fidelidade por fazerem parte de seu programa. Embora qualquer pessoa possa ingressar em seu programa e fazer parte do fim de semana de pontos duplos, o RVCA o classificou como um privilégio exclusivo, onde os membros ganham 2 pontos para cada dólar gasto.

3. Medindo o sucesso

Uma das coisas finais que você deve considerar é como um evento de pontos de bônus bem-sucedido Uma das coisas finais que você deve considerar é como um evento de pontos de bônus bem-sucedido se parece com o seu negócio. Você não pode gerenciar o que não mede e saber quais resultados gostaria de alcançar será extremamente útil ao analisar seus resultados reais.

Embora um aumento nas vendas seja um sinal claro de que sua campanha de pontos foi útil, você também pode considerar duas métricas específicas do programa: taxa de resgate e taxa de participação.

A taxa de resgate é uma daquelas métricas que você deve observar cuidadosamente antes e depois do seu evento. Embora você possa ter vários objetivos, um sinal claro de sucesso é um aumento no resgate de pontos de seus clientes. Se os clientes estão ganhando pontos de bônus, mas não os resgatam, o valor que você está oferecendo por meio de seu programa de recompensas não está sendo recebido.

Uma campanha de pontos de bônus bem-sucedida não apenas fornecerá aos clientes pontos adicionais para suas compras, mas também aumentará o número de clientes que optam por resgatá-los.

Uma segunda métrica a considerar é a taxa de participação no programa. Se você sabe que o número de clientes inscritos em seu programa é muito maior do que o número daqueles que estão participando ativamente, realizar um evento de pontos de bônus pode estimular uma mudança de comportamento. Nesse caso, você pode aproveitar seu programa de recompensas para obrigar os membros a agir durante um determinado período de tempo, como um fim de semana caracteristicamente de baixo gasto para sua empresa. Após o término do evento de pontos de bônus, você pode determinar quantas pessoas participaram calculando sua porcentagem de participação.

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Agora que você tem uma ideia melhor dos resultados que deseja alcançar com sua campanha de pontos de bônus, poderá comparar cuidadosamente seus resultados projetados com seus resultados reais. Isso lhe dará uma indicação clara de quão bem você atingiu seus objetivos e permitirá que você melhore sua estratégia no futuro!

4. Promoção

Depois de determinar os objetivos que deseja atingir com seu evento, você pode começar a criar uma campanha que o ajudará a alcançá-los. Para promover efetivamente sua campanha de pontos de bônus, você precisa desenvolver uma estratégia de marketing omnichannel para seu site, e-mail e plataformas de mídia social.

Seu site é um dos elementos mais importantes do seu evento de pontos de bônus. A marca de roupas para atividades ao ar livre da Colômbia faz um trabalho eficaz ao comunicar suas recompensas de 3x pontos e o que isso se traduz em economia real em dólares. Para comunicar o valor do seu evento aos clientes atuais e potenciais, ele deve ser apresentado em sua página inicial ou na página de explicação do programa de recompensas. Essa exposição é crítica - sem ela, os clientes que ainda não se inscreveram em seu programa de recompensas ou não receberam suas mensagens de marketing provavelmente perderão!

Além do web design, também será crucial garantir que seu site esteja equipado para fornecer aos seus clientes os pontos de bônus que você está oferecendo. Isso pode ser feito manualmente ou com um aplicativo de programa de recompensas (como nós no Smile.io!).

E-mail e marketing de mídia social também são maneiras fantásticas de promover seu evento de pontos de bônus. Se você é um negócio ativo nas mídias sociais, pode aproveitar suas plataformas de duas maneiras:

1. Você pode anunciar o evento em suas próprias redes sociais.
2. Você pode incentivar os clientes a participar oferecendo pontos de bônus para cada menção social durante sua campanha.

Ambas as estratégias resultarão em mais clientes ganhando pontos valiosos e mais clientes em potencial ouvindo sobre sua marca!

Em termos de marketing por e-mail, você pode comunicar seu evento de pontos de bônus aos membros do programa diretamente com mensagens cativantes e fáceis de agir. Esses e-mails devem comunicar visualmente sua nova escala de pontos, mostrar aos clientes o valor do evento, demonstrando a rapidez com que eles podem resgatar recompensas e facilitar a participação dos clientes com CTAs atraentes.

A Starbucks é um excelente exemplo de como o marketing por e-mail pode ser aproveitado para promover um evento de pontos de bônus. Seus visuais simples comunicam como os pontos de bônus podem ser concedidos, ao mesmo tempo em que criam um CTA claro para participar de seu duplo 'dia das estrelas'.

Como você pode ver, existem inúmeras maneiras de comunicar o valor do seu evento de pontos de bônus em seu site, plataformas de mídia social e por meio de comunicações por e-mail. O mais importante, porém, é garantir que suas comunicações sejam consistentes e envolventes para direcionar o máximo de tráfego para o site do programa de recompensas.

Os melhores exemplos de pontos de bônus

Vamos mergulhar para ver os melhores exemplos de pontos de bônus, de algumas grandes marcas e pequenas empresas, incluindo Copper Cow Coffee e Patagonia.

O blog Smile.io Jonathan Roque

Dobre o valor com pontos de bônus

Os pontos de bônus servem como uma forma de reengajar sua comunidade e aumentar a participação em seu programa de fidelidade e recompensas. Com um plano estratégico em vigor, você pode gerar grande sucesso e valor com pontos de bônus, para construir sua comunidade de marca.

Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 5 de junho de 2018 e atualizada para precisão e abrangência em 13 de abril de 2023.