Cómo ejecutar un evento de puntos de bonificación exitoso para su programa de recompensas

Si está buscando brindar a sus clientes más formas de ganar puntos, impulsar la participación en su programa de recompensas o simplemente aumentar el valor promedio de su pedido, ¡un evento de puntos de bonificación puede ser la estrategia perfecta para su negocio de comercio electrónico!

Los eventos de puntos de bonificación pueden ser una estrategia fantástica para mantener su programa de recompensas en la mente y aumentar con entusiasmo la participación en su programa. Pero es importante que los eventos de puntos de bonificación se lancen estratégicamente.

Tenemos algunos ejemplos increíbles de eventos exitosos de puntos de bonificación de pequeñas empresas y marcas importantes. Queremos ayudarlo a que esto suceda, por lo que hemos diseñado esta guía práctica para ayudarlo a responder algunas de las preguntas que puede estar haciendo, que incluyen:

• Qué son los eventos de puntos de bonificación.
• Por qué funcionan los eventos de puntos de bonificación.
• Cuándo debe realizar un evento de puntos de bonificación.
• Cómo ejecutar un evento de puntos de bonificación.

¿Qué son los eventos de puntos de bonificación?

El 'Evento de puntos de bonificación' es simplemente cuando multiplicas la cantidad de puntos que un cliente puede ganar durante un período de tiempo específico. Por ejemplo, puede ofrecer el doble de puntos en todas las compras durante un solo fin de semana, celebrando el lanzamiento de un nuevo producto o el cumpleaños de su marca. Se incentiva a los clientes a comprar y ganar más puntos, maximizando su saldo de recompensas, que se puede gastar en una segunda compra.

Los mejores ejemplos de puntos de bonificación

Profundicemos para ver los mejores ejemplos de puntos de bonificación, de algunas de las principales marcas y pequeñas empresas, incluidas Copper Cow Coffee y Patagonia.

El Blog de Smile.io Jonathan Roque

Los eventos de puntos de bonificación también pueden considerarse una estrategia de marketing basada en eventos, lo cual es excelente para las marcas que no pueden ofrecer grandes descuentos. También es una excelente manera de atraer compradores durante las temporadas lentas para el comercio minorista.

Un evento de puntos de bonificación es un período de tiempo predeterminado durante el cual sus clientes tienen la oportunidad de ganar puntos adicionales (bonificación) por completar acciones específicas. O simplemente, puede optar por aumentar el valor de sus puntos, haciendo que el canje de recompensas sea más alcanzable.

¿Por qué funcionan los eventos de puntos de bonificación?

Ahora puede que se pregunte: ¿los eventos de puntos de bonificación valen mi tiempo para mi negocio?

¡La respuesta es sí! Cuando considera que sus clientes ya tienen la oportunidad de ganar puntos durante todo el año, la respuesta se reduce al principio psicológico de escasez. Cuando algo (ya sea un producto, un servicio o un evento) tiene una disponibilidad limitada, se percibe inmediatamente como más valioso, lo que aumenta su atractivo o atractivo.

Este atajo mental a menudo se conoce como la "heurística de la escasez" y nos dice algo valioso sobre los consumidores: no les gusta perder oportunidades. En el caso de un evento de puntos de bonificación, el conocimiento de que esta promoción solo durará un corto período de tiempo presiona a los clientes para que actúen rápidamente y combatan su miedo a perderse algo. Es la razón por la que los clientes compran durante la BFCM o cuando hay una promoción tentadora de una marca que rara vez ofrece descuentos.

Además de la sensación de exclusividad que crean las campañas de bonificación, ofrecer puntos adicionales también agrega más valor a las compras de sus clientes. Esto no solo aumentará la cantidad que están dispuestos a gastar durante el evento, sino que también hará que el canje de puntos sea más alcanzable. Con más clientes ganando puntos a mayor velocidad, sus tasas de canje aumentarán, ¡una clara señal de que su programa de recompensas está teniendo éxito! Asegurar a sus clientes con puntos adicionales les permite tener más para canjear por una compra repetida.

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¿Cuándo debo realizar un evento de puntos de bonificación?

Hay una serie de situaciones en las que un evento de puntos de bonificación es extremadamente útil. Puede realizar eventos de bonificación para llenar los vacíos a lo largo del año, durante los períodos de ventas de temporada baja o para promocionar los nuevos productos que se lanzarán.

Por un lado, puede ser una herramienta de gran impacto para mejorar las métricas del programa, como la tasa de canje y el valor promedio del pedido. Con este objetivo en mente, algunos de los enfoques que puede tomar incluyen:

• Volver a captar clientes o segmentos inactivos.
• Combatir una caída en las ventas durante las temporadas bajas.
• Incentivando la inscripción al programa.
• Animar a los clientes a canjear sus puntos.

Sin embargo, no todas las campañas de puntos de bonificación se ejecutan con el único objetivo de mejorar las métricas. No recomendamos que ejecute puntos de bonificación todo el tiempo, ya que puede verse rápidamente como un truco y hacer que su programa de recompensas y sus puntos parezcan menos valiosos. Puede usar un evento de puntos de bonificación para crear valor de marca, revivir su inventario o simplemente recordarles a sus clientes que los valora. En este caso, los eventos de puntos de bonificación también se pueden diseñar para los siguientes escenarios:

• Celebrando un hito de la empresa.
• Fomentar el gasto en vacaciones.
• Promoción del lanzamiento de un producto.
• Mostrando a sus clientes su aprecio.
• Promoción de un cambio de marca.

Como puede ver, la respuesta a "cuándo" se debe implementar un evento de puntos de bonificación no es clara. De hecho, existen innumerables escenarios en los que este enfoque puede ser valioso para su empresa. ¡Mientras diseñe su evento intencionalmente, no hay límite de cuándo puede tener éxito!

ECS Coffee es un ejemplo perfecto del uso de campañas de puntos de bonificación para que los clientes ganen más en compras durante sus campañas selectas. ECS Coffee crea varias campañas de puntos de bonificación a lo largo del año, ofreciendo 5 veces más puntos en las compras. Unas semanas después, crean una campaña de doble redención. Los usuarios que hayan ganado varios puntos en el evento anterior ahora pueden canjear sus puntos por un valor mayor.

¿Cómo ejecuto un evento de puntos de bonificación?

En este punto, sabemos que los eventos de puntos de bonificación funcionan y cuándo ejecutarlos, pero ¿cómo lo haces realmente?

Primero, es importante recordar que decidir realizar un evento de puntos extra sin objetivos es como hacer un viaje sin un mapa o itinerario: no tendrá dirección. Antes de comenzar a planificar, considere los objetivos que le gustaría alcanzar.

Para ayudar a determinar estos objetivos, algunas preguntas útiles que debe hacerse incluyen:

1. ¿Cuál es el propósito del evento de puntos de bonificación?
2. ¿Para quién está diseñado el evento?
3. ¿Cómo se determinará el éxito?
4. ¿Cómo se promocionará el evento?

1. El propósito

Esta es la pregunta más crítica que debe hacerse antes de planificar su evento. Por ejemplo, si el propósito es alentar un aumento en el valor promedio de los pedidos, podría considerar acortar su evento de puntos de bonificación para que los clientes se animen a gastar rápidamente como resultado de su "rareza" percibida.

La marca local australiana Canningvale realizó su evento de puntos dobles durante solo 3 días. Involucrar a los miembros de su programa para gastar y ganar el doble de puntos en su sitio web. Su CTA alentó a los miembros del programa de recompensas que regresaban a iniciar sesión para verificar su saldo, al tiempo que apelaba a los nuevos miembros a unirse a su programa.

Por otro lado, si desea volver a atraer a los clientes que actualmente no están canjeando para ganar más puntos, puede ser beneficioso dejar la promoción durante 7 a 10 días. De esta manera, los miembros sienten que tienen tiempo para ganar aún más puntos antes de que regrese su escala de ganancias habitual. Independientemente de sus objetivos, el propósito de su evento debe dar forma a la mayoría de sus decisiones en el proceso de planificación.

2. La audiencia

En términos de su público objetivo, querrá determinar para quién está diseñado este evento de puntos de bonificación. ¿Espera dirigirse a toda su base de clientes o a segmentos específicos? Si ha notado que los nuevos clientes a menudo ganan puntos activamente pero comienzan a abandonar sus carritos después de los primeros tres meses, es posible que desee diseñar un evento de puntos de bonificación segmentado que solo se ofrezca a estas personas. De esta manera, vuelve a atraer a los clientes inactivos sin gastar recursos innecesarios en aquellos que ya están comprando activamente en su tienda.

Si los patrones de participación son uniformes en toda su base de clientes, ofrecer puntos adicionales a todos los miembros de su programa también puede ser una forma eficaz de alcanzar sus objetivos.

La marca de ropa RVCA enmarcó su evento de puntos dobles como un regalo de agradecimiento a sus miembros leales por ser parte de su programa. Si bien cualquiera puede unirse a su programa y ser parte del fin de semana de puntos dobles, RVCA lo enmarcó como un beneficio exclusivo, donde los miembros ganan 2 puntos por cada dólar gastado.

3. Medir el éxito

Una de las cosas finales que debe considerar es cómo es un evento de puntos de bonificación exitoso. Una de las cosas finales que debe considerar es cómo es un evento de puntos de bonificación exitoso para su negocio. No puede administrar lo que no mide, y saber qué resultados le gustaría lograr será de gran ayuda al analizar sus resultados reales.

Si bien un aumento en las ventas es una señal clara de que su campaña de puntos ha sido útil, también puede considerar dos métricas específicas del programa: la tasa de canje y la tasa de participación.

La tasa de redención es una de esas métricas que debe observar cuidadosamente antes y después de su evento. Si bien puede tener múltiples objetivos, una clara señal de éxito es un aumento en el canje de puntos de sus clientes. Si los clientes ganan puntos de bonificación pero no los canjean, no se está recibiendo el valor que ofrece a través de su programa de recompensas.

Una campaña exitosa de puntos de bonificación no solo proporcionará a los clientes puntos adicionales por sus compras, sino que también aumentará la cantidad de clientes que eligen canjearlos.

Una segunda métrica a considerar es la tasa de participación de su programa. Si sabe que el número de clientes inscritos en su programa es mucho mayor que el número de los que participan activamente, realizar un evento de puntos de bonificación puede fomentar un cambio de comportamiento. En este caso, puede aprovechar su programa de recompensas para obligar a los miembros a tomar medidas durante un cierto período de tiempo, como un fin de semana de bajo gasto característico para su negocio. Después de que finalice su evento de puntos de bonificación, puede determinar cuántas personas participaron calculando su porcentaje de participación.

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Ahora que tiene una mejor idea de los resultados que le gustaría lograr con su campaña de puntos de bonificación, podrá comparar cuidadosamente sus resultados proyectados con sus resultados reales. ¡Esto le dará una indicación clara de qué tan bien ha alcanzado sus objetivos y le permitirá mejorar su estrategia en el futuro!

4. Promoción

Cuando haya determinado los objetivos que le gustaría alcanzar con su evento, puede comenzar a diseñar una campaña que lo ayudará a alcanzarlos. Para promocionar eficazmente su campaña de puntos de bonificación, debe desarrollar una estrategia de marketing omnicanal para su sitio web, correo electrónico y plataformas de redes sociales.

Su sitio web es uno de los elementos más importantes de su evento de puntos de bonificación. La marca de ropa para actividades al aire libre de Colombia hace un trabajo efectivo al comunicar sus recompensas de 3x puntos y lo que eso se traduce en ahorros reales en montos en dólares. Para comunicar el valor de su evento a los clientes actuales y potenciales, debe aparecer en su página de inicio o en la página explicativa del programa de recompensas. Esta exposición es fundamental; sin ella, los clientes que aún no se han registrado en su programa de recompensas o que no han recibido sus mensajes de marketing probablemente se lo perderán.

Además del diseño web, también será fundamental asegurarse de que su sitio web esté equipado para proporcionar a sus clientes los puntos de bonificación que ofrece. Esto se puede hacer manualmente o con una aplicación de programa de recompensas (¡como nosotros en Smile.io!).

El correo electrónico y el marketing en redes sociales también son formas fantásticas de promocionar su evento de puntos de bonificación. Si tiene una empresa activa en las redes sociales, puede aprovechar sus plataformas de dos maneras:

1. Puede anunciar el evento en sus propias redes sociales.
2. Puede animar a los clientes a unirse ofreciendo puntos de bonificación por cada mención social durante su campaña.

Ambas estrategias darán como resultado que más clientes ganen puntos valiosos y que más clientes potenciales escuchen sobre su marca.

En términos de marketing por correo electrónico, puede comunicar su evento de puntos de bonificación a los miembros del programa directamente con mensajes cautivadores y fáciles de seguir. Estos correos electrónicos deben comunicar visualmente su nueva escala de puntos, mostrar a los clientes el valor del evento demostrando cuán rápido pueden canjearlos por recompensas y facilitar la participación de los clientes con atractivos CTA.

Starbucks es un excelente ejemplo de cómo se puede aprovechar el marketing por correo electrónico para promover un evento de puntos de bonificación. Sus imágenes simples comunican cómo se pueden otorgar puntos de bonificación, al mismo tiempo que hacen un CTA claro para unirse a su doble 'día de estrellas'.

Como puede ver, hay innumerables formas de comunicar el valor de su evento de puntos de bonificación en su sitio web, plataformas de redes sociales y comunicaciones por correo electrónico. Sin embargo, lo más importante es asegurarse de que sus comunicaciones sean consistentes y atractivas para atraer la mayor cantidad de tráfico al sitio web de su programa de recompensas.

Los mejores ejemplos de puntos de bonificación

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El Blog de Smile.io Jonathan Roque

Duplica el valor con puntos de bonificación

Los puntos de bonificación sirven como una forma de volver a involucrar a su comunidad y aumentar la participación en su programa de fidelización y recompensas. Con un plan estratégico implementado, puede generar un gran éxito y valor con puntos de bonificación para construir su comunidad de marca.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 5 de junio de 2018 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 13 de abril de 2023.