如何為您的獎勵計劃成功舉辦獎勵積分活動
已發表: 2023-04-13如果您希望為您的客戶提供更多賺取積分、推動獎勵計劃參與或只是增加平均訂單價值的方式，那麼獎勵積分活動可能是您電子商務業務的完美策略！
獎勵積分活動可能是一個很好的策略，可以讓您的獎勵計劃保持在首位，並熱切地提高對您計劃的參與度。 但重要的是，有策略地推出獎勵積分活動。
我們有一些來自小型企業和主要品牌的成功獎勵積分活動的令人難以置信的例子。 我們希望幫助您實現這一目標，因此我們設計了這個操作指南來幫助您回答您可能會問的一些問題，包括：
- 什麼是獎勵積分活動。
- 為什麼獎勵積分活動有效。
- 什麼時候應該舉辦獎勵積分活動。
- 如何舉辦獎勵積分活動。
什麼是積分活動？
“獎勵積分活動”就是將客戶在特定時間段內可賺取的積分數相乘。 例如，您可以在一個週末為所有購買提供雙倍積分，以慶祝新產品發布或您品牌的生日。 鼓勵客戶購物並賺取更多積分，從而最大限度地提高他們的獎勵餘額，這些積分可以用於第二次購買。
Jonathan Roque 
積分活動也可以被認為是一種基於事件的營銷策略，這對於不能提供大折扣的品牌來說非常有用。 這也是在零售淡季吸引購物者的好方法。
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獎勵積分活動是預先確定的時間段，在此期間您的客戶有機會通過完成特定操作獲得額外（獎勵）積分。 或者簡單地說，您可以選擇增加積分的價值，使獎勵兌換更容易實現。
為什麼獎勵積分活動有效？
現在您可能想知道，獎勵積分活動是否值得我花時間開展業務？
答案是肯定的！ 當您考慮到您的客戶已經有機會全年賺取積分時，答案就歸結為稀缺的心理原理。 當某物（無論是產品、服務還是事件）的可用性受到限制時，它會立即被認為更有價值，從而增加其吸引力或吸引力。
這種心理捷徑通常被稱為“稀缺啟發法”，它告訴我們一些關於消費者的有價值的東西——他們不喜歡錯失機會。 在獎勵積分活動的情況下，這種促銷只會持續很短一段時間的知識會給客戶帶來壓力，要求他們迅速採取行動並消除他們對錯過的恐懼。 這就是為什麼顧客會在 BFCM 期間購物，或者在很少打折的品牌進行誘人促銷時購物。
除了獎勵活動創造的排他性感覺之外，提供額外積分還可以為客戶的購買增加更多價值。 這不僅會增加他們願意在活動期間花費的金額，還會使積分兌換更容易實現。 隨著更多客戶以更快的速度賺取積分，您的兌換率將會提高——這是您的獎勵計劃取得成功的明顯標誌！ 用額外的積分鎖定您的客戶，讓他們有更多的積分來兌換重複購買。
Gabrielle Policella 
我應該什麼時候舉辦獎勵積分活動？
在許多情況下，獎勵積分活動非常有用。 您可以舉辦紅利活動來填補全年、淡季銷售期間的空缺，或者宣傳即將發布的新產品。
一方面，它可以成為改進計劃指標（如贖回率和平均訂單價值）的巨大影響工具。 考慮到這一目標，您可以採取的一些方法包括：
- 重新吸引不活躍的客戶或細分市場。
- 應對淡季銷售下滑的情況。
- 激勵計劃註冊。
- 鼓勵客戶兌換積分。
然而，並非所有的獎勵積分活動都以改善指標為唯一目標。 我們不建議您一直運行獎勵積分，因為它很快就會被視為一種噱頭，讓您的獎勵計劃和積分顯得不那麼有價值。 您可以使用獎勵積分活動來建立品牌資產、重溫您的庫存，或者只是提醒您的客戶您重視他們！ 在這種情況下，還可以針對以下場景設計積分活動：
- 慶祝公司里程碑。
- 鼓勵假期消費。
- 促進產品發布。
- 向您的客戶表達您的感激之情。
- 推廣品牌重塑。
如您所見，“何時”應該實施獎勵積分活動的答案並不明確。 事實上，在無數場景中，這種方法對您的業務都是有價值的。 只要你用心設計你的活動，它什麼時候能成功是沒有限制的！
ECS Coffee 是使用獎勵積分活動讓客戶在他們選擇的活動期間從購買中賺取更多收入的完美示例。 ECS Coffee 全年開展多項獎勵積分活動，提供 5 倍的購物積分。 幾週後，他們發起了雙重贖回活動。 在之前的活動中獲得多點積分的用戶現在可以以更高的價值兌換他們的積分。
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我如何舉辦獎勵積分活動？
在這一點上，我們知道獎勵積分活動有效以及何時運行它們，但您實際上如何做到這一點？
首先，重要的是要記住，決定在沒有目標的情況下舉辦加分活動就像在沒有地圖或路線的情況下旅行——你將沒有方向。 在開始計劃之前，請考慮您想要實現的目標。
為了幫助確定這些目標，可以問自己一些有用的問題，包括：
- 積分活動的目的是什麼？
- 活動是為誰設計的？
- 成功將如何確定？
- 活動將如何推廣？
一、宗旨
這是在計劃活動之前要問自己的最關鍵的問題。 例如，如果目的是鼓勵平均訂單價值飆升，您可以考慮縮短獎勵積分活動的時間，以便鼓勵客戶因其感知的“稀有性”而快速消費。
澳大利亞家居品牌 Canningvale 的雙倍積分活動只舉辦了 3 天。 吸引其計劃成員在其網站上消費並賺取雙倍積分。 他們的 CTA 鼓勵返回獎勵計劃的成員登錄以檢查他們的餘額，同時也吸引新成員加入他們的計劃。
另一方面，如果您想重新吸引當前未兌換的客戶以賺取更多積分，將促銷活動持續 7-10 天可能會有所幫助。 這樣一來，會員就會覺得他們有時間在您的常規收入規模回報之前賺取更多積分。 無論您的目標是什麼，活動的目的應該影響您在規劃過程中的大部分決定。
2.觀眾
就您的目標受眾而言，您需要確定此獎勵積分活動是為誰設計的。 您希望針對整個客戶群還是特定細分市場？ 如果您注意到新客戶經常積極賺取積分，但在前三個月後開始放棄他們的購物車，您可能需要設計一個僅提供給這些人的分段獎勵積分活動。 這樣，您就可以重新吸引不活躍的客戶，而不會在那些已經在您的商店中積極購物的客戶身上花費不必要的資源。
如果整個客戶群的參與模式是統一的，那麼為所有計劃成員提供額外積分也是實現目標的有效方式。
服裝品牌 RVCA 將其雙倍積分活動作為“感謝”禮物送給其忠誠會員，因為他們參與了他們的計劃。 雖然任何人都可以加入他們的計劃並成為雙倍積分週末的一部分，但 RVCA 將其定義為一項專享福利，會員每消費 1 美元可獲得 2 點積分。
3. 衡量成功
您必須考慮的最後一件事是什麼是成功的獎勵積分活動 您必須考慮的最後一件事是成功的獎勵積分活動對您的企業來說是什麼樣的。 您無法管理您不衡量的內容，了解您想要實現的結果將對分析您的實際結果大有幫助。
雖然銷售額的提升清楚地表明您的積分活動有所幫助，但您可能還需要考慮兩個特定於計劃的指標——兌換率和參與率。
兌換率是您在活動前後應仔細觀察的指標之一。 雖然您可能有多個目標，但成功的一個明顯標誌是客戶積分兌換量的增加。 如果客戶賺取了獎勵積分但沒有兌換它們，那麼您通過獎勵計劃提供的價值就不會被接受。
成功的獎勵積分活動不僅會為客戶的購買提供額外積分，還會增加選擇兌換積分的客戶數量。
要考慮的第二個指標是您的計劃參與率。 如果您知道參加您的計劃的客戶數量遠高於積極參與的客戶數量，那麼舉辦獎勵積分活動可以鼓勵行為改變。 在這種情況下，您可以利用您的獎勵計劃迫使會員在特定時間段內採取行動，例如您的企業典型的低消費周末。 在您的獎勵積分活動結束後，您可以通過計算您的參與百分比來確定有多少人參與。
Jonathan Roque 
既然您對獎勵積分活動想要達到的結果有了更好的了解，您就可以仔細比較您的預期結果與實際結果。 這將使您清楚地了解您實現目標的情況，並讓您改進您的策略！
4.推廣
當您確定了您希望通過活動實現的目標後，您就可以開始設計一個可以幫助您實現這些目標的活動。 為了有效地推廣您的獎勵積分活動，您需要為您的網站、電子郵件和社交媒體平台製定全渠道營銷策略。
您的網站是獎勵積分活動中最重要的元素之一。 戶外服裝品牌 Colombia 有效地傳達了他們的 3 倍積分獎勵以及這轉化為實際節省的金額。 為了向現有和潛在客戶傳達您的活動的價值，它應該出現在您的主頁或獎勵計劃解釋頁面上。 這種曝光至關重要——沒有它，尚未註冊您的獎勵計劃或未收到您的營銷信息的客戶很可能會錯過機會！
除了網頁設計之外，確保您的網站能夠為您的客戶提供您所提供的獎勵積分也很重要。 這可以手動完成，也可以使用獎勵計劃應用程序（例如我們在 Smile.io！）。
電子郵件和社交媒體營銷也是宣傳您的獎勵積分活動的絕佳方式。 如果您是一家活躍於社交媒體的企業，您可以通過兩種方式利用您的平台：
- 您可以在自己的社交賬號上宣布該活動。
- 您可以通過在活動期間為每次社交提及提供獎勵積分來鼓勵客戶加入。
這兩種策略都會讓更多的客戶獲得有價值的積分，並讓更多的潛在客戶了解您的品牌！
在電子郵件營銷方面，您可以通過引人入勝、易於採取行動的消息直接將您的獎勵積分活動傳達給計劃成員。 這些電子郵件應該直觀地傳達您的新積分等級，通過展示他們可以多快兌換獎勵來向客戶展示活動的價值，並讓客戶輕鬆參與具有吸引力的 CTA。
星巴克是一個很好的例子，說明瞭如何利用電子郵件營銷來推廣獎勵積分活動。 他們簡單的視覺效果傳達瞭如何獲得獎勵積分，同時也明確了 CTA 加入他們的雙“星日”。
如您所見，有無數種方式可以在您的網站、社交媒體平台和電子郵件通信中傳達您的獎勵積分活動的價值。 不過，最重要的是確保您的溝通一致且引人入勝，從而為您的獎勵計劃網站帶來最多的流量。
Jonathan Roque 用獎勵積分使價值翻倍
獎勵積分是重新吸引您的社區並促進您的忠誠度和獎勵計劃參與的一種方式。 通過制定戰略計劃，您可以通過獎勵積分推動重大成功和價值，從而建立您的品牌社區。
編者註：本文最初發佈於 2018 年 6 月 5 日，並於 2023 年 4 月 13 日更新以確保准確性和全面性。