Come organizzare un evento punti bonus di successo per il tuo programma a premi

Se stai cercando di fornire ai tuoi clienti più modi per guadagnare punti, promuovere la partecipazione al tuo programma di premi o semplicemente aumentare il valore medio dell'ordine, un evento di punti bonus potrebbe essere la strategia perfetta per la tua attività di e-commerce!

Gli eventi con punti bonus possono essere una strategia fantastica per tenere in primo piano il tuo programma di premi e aumentare con entusiasmo la partecipazione al tuo programma. Ma è importante che gli eventi punti bonus vengano lanciati in modo strategico.

Abbiamo alcuni incredibili esempi di eventi di punti bonus di successo di piccole imprese e grandi marchi. Vogliamo aiutarti a realizzarlo, quindi abbiamo progettato questa guida pratica per aiutarti a rispondere ad alcune delle domande che potresti porre, tra cui:

• Cosa sono gli eventi punti bonus.
• Perché gli eventi punti bonus funzionano.
• Quando dovresti organizzare un evento con punti bonus.
• Come organizzare un evento con punti bonus.

Cosa sono gli eventi punti bonus?

'Bonus Points Event' è semplicemente quando moltiplichi il numero di punti che un cliente può guadagnare durante un periodo di tempo specifico. Ad esempio, puoi offrire il doppio dei punti su tutti gli acquisti per un solo fine settimana, festeggiare l'uscita di un nuovo prodotto o il compleanno del tuo marchio. I clienti sono incentivati ​​a fare acquisti e guadagnare più punti, massimizzando il loro saldo premio, che può essere speso per un secondo acquisto.

I migliori esempi di punti bonus

Immergiamoci per vedere i migliori esempi di punti bonus, da alcuni grandi marchi e piccole imprese, tra cui Copper Cow Coffee e Patagonia.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Gli eventi di punti bonus possono anche essere considerati una strategia di marketing basata sugli eventi, ottima per i marchi che non possono offrire grandi sconti. È anche un ottimo modo per attirare gli acquirenti durante i periodi di bassa stagione per la vendita al dettaglio.

Un evento punti bonus è un periodo di tempo predeterminato durante il quale i tuoi clienti hanno la possibilità di guadagnare punti (bonus) aggiuntivi per il completamento di azioni specifiche. O semplicemente, puoi scegliere di aumentare il valore dei tuoi punti, rendendo più accessibile il riscatto dei premi.

Perché gli eventi punti bonus funzionano?

Ora ti starai chiedendo, gli eventi con punti bonus valgono il mio tempo per la mia attività?

La risposta è si! Se consideri che i tuoi clienti hanno già l'opportunità di guadagnare punti tutto l'anno, la risposta si riduce al principio psicologico della scarsità. Quando qualcosa (che sia un prodotto, un servizio o un evento) ha una disponibilità limitata, viene immediatamente percepito come più prezioso, provocando un aumento della sua attrattività o desiderabilità.

Questa scorciatoia mentale viene spesso definita "euristica della scarsità" e ci dice qualcosa di prezioso sui consumatori: a loro non piace perdere opportunità. Nel caso di un evento punti bonus, la consapevolezza che questa promozione durerà solo per un breve periodo di tempo mette sotto pressione i clienti affinché agiscano rapidamente e combattano la loro paura di perdersi. È il motivo per cui i clienti acquistano durante BFCM o quando c'è una promozione allettante da parte di un marchio che raramente offre sconti.

Oltre al senso di esclusività che le campagne bonus creano, l'offerta di punti aggiuntivi aggiunge anche più valore agli acquisti dei tuoi clienti. Ciò non solo aumenterà l'importo che sono disposti a spendere durante l'evento, ma renderà anche più possibile il riscatto dei punti. Con più clienti che guadagnano punti a una velocità maggiore, i tuoi tassi di riscatto aumenteranno, un chiaro segno che il tuo programma di premi sta avendo successo! Bloccare i tuoi clienti con punti aggiuntivi, consente loro di averne di più da riscattare per un acquisto ripetuto.

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Quando devo organizzare un evento con punti bonus?

Ci sono un certo numero di situazioni in cui un evento di punti bonus è estremamente utile. Puoi organizzare eventi bonus per colmare le lacune durante tutto l'anno, durante i periodi di bassa vendita stagionale o per pubblicizzare nuovi prodotti che verranno rilasciati.

Per prima cosa, può essere uno strumento di grande impatto per migliorare le metriche del programma come il tasso di riscatto e il valore medio degli ordini. Con questo obiettivo in mente, alcuni degli approcci che puoi adottare includono:

• Coinvolgere nuovamente clienti o segmenti inattivi.
• Combattere un calo delle vendite durante le stagioni non di punta.
• Incentivare le iscrizioni al programma.
• Incoraggiare i clienti a riscattare i propri punti.

Tuttavia, non tutte le campagne di punti bonus vengono eseguite con l'unico obiettivo di migliorare le metriche. Non ti consigliamo di accumulare punti bonus tutto il tempo, in quanto può essere visto rapidamente come un espediente e far sembrare meno preziosi il tuo programma di premi e i tuoi punti. Puoi utilizzare un evento di punti bonus per costruire l'equità del marchio, rivivere il tuo inventario o semplicemente ricordare ai tuoi clienti che li apprezzi! In questo caso, gli eventi punti bonus possono essere progettati anche per i seguenti scenari:

• Festeggiamo un traguardo aziendale.
• Incoraggiare la spesa per le vacanze.
• Promuovere il lancio di un prodotto.
• Mostrare ai tuoi clienti il ​​tuo apprezzamento.
• Promuovere un re-brand.

Come puoi vedere, la risposta a "quando" dovrebbe essere implementato un evento di punti bonus non è chiara. In effetti, ci sono innumerevoli scenari in cui questo approccio può essere prezioso per la tua azienda. Finché progetti il ​​tuo evento intenzionalmente, non c'è limite a quando può avere successo!

ECS Coffee è un perfetto esempio di utilizzo di campagne di punti bonus per convincere i clienti a guadagnare di più sugli acquisti durante le loro campagne selezionate. ECS Coffee crea diverse campagne di punti bonus durante tutto l'anno, offrendo 5 volte i punti sugli acquisti. Poche settimane dopo, creano una doppia campagna di riscatto. Gli utenti che hanno guadagnato più punti nell'evento precedente possono ora riscattare i propri punti a un valore superiore.

Come faccio a organizzare un evento con punti bonus?

A questo punto, sappiamo che gli eventi punti bonus funzionano e quando eseguirli, ma come si fa effettivamente?

Innanzitutto, è importante ricordare che decidere di organizzare un evento con punti extra senza obiettivi è come intraprendere un viaggio senza una mappa o un itinerario: non avrai alcuna direzione. Prima di iniziare a pianificare, considera gli obiettivi che vorresti raggiungere.

Per aiutare a determinare questi obiettivi, alcune domande utili da porsi includono:

1. Qual è lo scopo dell'evento punti bonus?
2. Per chi è pensato l'evento?
3. Come sarà determinato il successo?
4. Come verrà promosso l'evento?

1. Lo scopo

Questa è la domanda più critica da porsi prima di pianificare il tuo evento. Ad esempio, se lo scopo è incoraggiare un aumento del valore medio dell'ordine, potresti prendere in considerazione l'idea di ridurre il tuo evento di punti bonus in modo che i clienti siano incoraggiati a spendere rapidamente a causa della sua "rarità" percepita.

Il marchio di casa australiano Canningvale, ha organizzato il suo evento a punti doppi per soli 3 giorni. Coinvolgere i suoi membri del programma a spendere e guadagnare il doppio dei punti sul suo sito web. Il loro CTA ha incoraggiato i membri del programma di premi di ritorno ad accedere per controllare il loro saldo, facendo anche appello ai nuovi membri affinché si unissero al loro programma.

D'altra parte, se desideri coinvolgere nuovamente i clienti che al momento non stanno riscattando per guadagnare più punti, potrebbe essere utile lasciare attiva la promozione per 7-10 giorni. In questo modo i membri hanno la sensazione di avere il tempo di guadagnare ancora più punti prima che ritorni la normale scala di guadagno. Indipendentemente dai tuoi obiettivi, lo scopo del tuo evento dovrebbe plasmare la maggior parte delle tue decisioni nel processo di pianificazione.

2. Il pubblico

In termini di pubblico di destinazione, vorrai determinare per chi è progettato questo evento di punti bonus. Speri di indirizzare la tua intera base di clienti o segmenti specifici? Se hai notato che i nuovi clienti spesso guadagnano attivamente punti ma iniziano ad abbandonare i loro carrelli dopo i primi tre mesi, potresti voler progettare un evento di punti bonus segmentato offerto solo a queste persone. In questo modo, coinvolgi nuovamente i clienti inattivi senza spendere risorse inutili per coloro che stanno già acquistando attivamente nel tuo negozio.

Se i modelli di partecipazione sono uniformi in tutta la tua base di clienti, offrire punti aggiuntivi a tutti i membri del programma può essere un modo efficace per raggiungere anche i tuoi obiettivi.

Il marchio di abbigliamento RVCA ha incorniciato il suo evento a punti doppi come un regalo di ringraziamento ai suoi membri fedeltà per aver fatto parte del loro programma. Mentre chiunque può aderire al loro programma e far parte del weekend a punti doppi, RVCA lo ha definito un vantaggio esclusivo, in cui i membri guadagnano 2 punti per ogni dollaro speso.

3. Misurare il successo

Una delle ultime cose che devi considerare è l'aspetto di un evento punti bonus di successo Una delle ultime cose che devi considerare è l'aspetto di un evento punti bonus di successo per la tua azienda. Non puoi gestire ciò che non misuri e sapere quali risultati vorresti ottenere sarà estremamente utile quando analizzi i tuoi risultati effettivi.

Mentre un aumento delle vendite è un chiaro segno che la tua campagna punti è stata utile, potresti anche prendere in considerazione due metriche specifiche del programma: il tasso di rimborso e il tasso di partecipazione.

Il tasso di riscatto è una di quelle metriche che dovresti osservare attentamente prima e dopo il tuo evento. Sebbene tu possa avere più obiettivi, un chiaro segno di successo è un aumento del riscatto dei punti dei tuoi clienti. Se i clienti guadagnano punti bonus ma non li riscattano, il valore che stai offrendo tramite il tuo programma di premi non viene ricevuto.

Una campagna di punti bonus di successo non solo fornirà ai clienti punti aggiuntivi per i loro acquisti, ma aumenterà anche il numero di clienti che scelgono di riscattarli.

Una seconda metrica da considerare è il tasso di partecipazione al programma. Se sai che il numero di clienti iscritti al tuo programma è molto più alto del numero di coloro che partecipano attivamente, l'organizzazione di un evento punti bonus può incoraggiare un cambiamento comportamentale. In questo caso, puoi sfruttare il tuo programma di premi per costringere i membri ad agire in un determinato periodo di tempo, ad esempio un fine settimana tipicamente a bassa spesa per la tua attività. Al termine del tuo evento di punti bonus, puoi determinare quante persone hanno partecipato calcolando la tua percentuale di partecipazione.

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Ora che hai un'idea migliore dei risultati che desideri ottenere con la tua campagna di punti bonus, sarai in grado di confrontare attentamente i risultati previsti con i risultati effettivi. Questo ti darà una chiara indicazione di quanto bene hai raggiunto i tuoi obiettivi e ti permetterà di migliorare la tua strategia andando avanti!

4. Promozione

Quando hai determinato gli obiettivi che desideri raggiungere con il tuo evento, puoi iniziare a progettare una campagna che ti aiuti a raggiungerli. Per promuovere efficacemente la tua campagna di punti bonus, devi sviluppare una strategia di marketing omnicanale per il tuo sito Web, e-mail e piattaforme di social media.

Il tuo sito web è uno degli elementi più importanti del tuo evento punti bonus. Il marchio di abbigliamento outdoor Colombia svolge un lavoro efficace comunicando i suoi premi 3x punti e ciò che si traduce in risparmi effettivi in ​​importi in dollari. Per comunicare il valore del tuo evento ai clienti attuali e potenziali, dovrebbe essere presente sulla tua home page o sulla pagina esplicativa del programma di premi. Questa esposizione è fondamentale: senza di essa, i clienti che devono ancora iscriversi al tuo programma di premi o che non ricevono i tuoi messaggi di marketing probabilmente perderanno l'occasione!

Oltre al web design, sarà anche fondamentale assicurarsi che il tuo sito web sia attrezzato per fornire ai tuoi clienti i punti bonus che stai offrendo. Questo può essere fatto manualmente o con un'app del programma di premi (come noi di Smile.io!).

L'e-mail e il social media marketing sono anche modi fantastici per promuovere il tuo evento di punti bonus. Se sei un'azienda attiva sui social media, puoi sfruttare le tue piattaforme in due modi:

1. Puoi annunciare l'evento sui tuoi canali social.
2. Puoi incoraggiare i clienti a iscriversi offrendo punti bonus per ogni menzione sui social durante la tua campagna.

Entrambe queste strategie si tradurranno in più clienti che guadagneranno punti preziosi e più potenziali clienti che sentiranno parlare del tuo marchio!

In termini di e-mail marketing, puoi comunicare il tuo evento di punti bonus direttamente ai membri del programma con messaggi accattivanti e facili da seguire. Queste e-mail dovrebbero comunicare visivamente la tua nuova scala di punti, mostrare ai clienti il ​​valore dell'evento dimostrando quanto velocemente possono riscattare i premi e rendere più facile per i clienti partecipare con CTA accattivanti.

Starbucks è un eccellente esempio di come l'email marketing può essere sfruttato per promuovere un evento di punti bonus. I loro semplici elementi visivi comunicano come possono essere assegnati punti bonus, mentre fanno anche un chiaro CTA per partecipare al loro doppio "giorno delle stelle".

Come puoi vedere, ci sono innumerevoli modi per comunicare il valore del tuo evento di punti bonus sul tuo sito Web, piattaforme di social media e tramite comunicazioni e-mail. La cosa più importante, tuttavia, è assicurarsi che le tue comunicazioni siano coerenti e coinvolgenti per indirizzare la maggior parte del traffico verso il sito Web del tuo programma di premi.

I migliori esempi di punti bonus

Immergiamoci per vedere i migliori esempi di punti bonus, da alcuni grandi marchi e piccole imprese, tra cui Copper Cow Coffee e Patagonia.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Raddoppia il valore con i punti bonus

I punti bonus servono come un modo per coinvolgere nuovamente la tua comunità e aumentare la partecipazione al tuo programma fedeltà e premi. Con un piano strategico in atto puoi ottenere un grande successo e valore con punti bonus, per costruire la community del tuo marchio.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 5 giugno 2018 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 13 aprile 2023.