Jak przeprowadzić udane wydarzenie z punktami bonusowymi w ramach programu nagród

Jeśli chcesz zapewnić swoim klientom więcej możliwości zdobywania punktów, zwiększyć udział w programie nagród lub po prostu zwiększyć średnią wartość zamówienia, wydarzenie z punktami bonusowymi może być idealną strategią dla Twojego biznesu e-commerce!

Wydarzenia związane z punktami bonusowymi mogą być fantastyczną strategią, dzięki której Twój program nagród będzie zawsze na pierwszym miejscu i chętnie zwiększy udział w Twoim programie. Ale ważne jest, aby wydarzenia z punktami bonusowymi były uruchamiane strategicznie.

Mamy kilka niesamowitych przykładów udanych wydarzeń z punktami bonusowymi od małych firm i głównych marek. Chcemy Ci w tym pomóc, dlatego opracowaliśmy ten przewodnik, który pomoże Ci odpowiedzieć na niektóre pytania, które możesz zadawać, w tym:

• Czym są wydarzenia związane z punktami bonusowymi.
• Dlaczego wydarzenia z punktami bonusowymi działają.
• Kiedy powinieneś zorganizować wydarzenie z punktami bonusowymi.
• Jak uruchomić wydarzenie z punktami bonusowymi.

Co to są wydarzenia związane z punktami bonusowymi?

„Zdarzenie z punktami bonusowymi” polega po prostu na pomnożeniu liczby punktów, które klient może zdobyć w określonym przedziale czasowym. Na przykład możesz zaoferować podwójną liczbę punktów za wszystkie zakupy w jeden weekend, świętując wprowadzenie na rynek nowego produktu lub urodziny Twojej marki. Klienci są zachęcani do robienia zakupów i zdobywania większej liczby punktów, maksymalizując saldo nagród, które można wydać na drugi zakup.

Przykłady najlepszych punktów bonusowych

Przyjrzyjmy się bliżej, aby zobaczyć najlepsze przykłady punktów bonusowych od niektórych głównych marek i małych firm, w tym Copper Cow Coffee i Patagonia.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Wydarzenia z punktami bonusowymi można również uznać za strategię marketingową opartą na wydarzeniach, która jest świetna dla marek, które nie mogą oferować dużych rabatów. To także świetny sposób na przyciągnięcie kupujących w okresach wolnych od handlu detalicznego.

Event punktów bonusowych to z góry określony okres czasu, w którym Twoi klienci mają szansę zdobyć dodatkowe (bonusowe) punkty za wykonanie określonych czynności. Lub po prostu możesz zwiększyć wartość swoich punktów, dzięki czemu wymiana nagród będzie łatwiejsza.

Dlaczego wydarzenia z punktami bonusowymi działają?

Teraz możesz się zastanawiać, czy wydarzenia z punktami bonusowymi są warte mojego czasu dla mojej firmy?

Odpowiedź brzmi tak! Jeśli weźmiesz pod uwagę, że Twoi klienci mają już możliwość zdobywania punktów przez cały rok, odpowiedź sprowadza się do psychologicznej zasady niedoboru. Kiedy coś (produkt, usługa, wydarzenie) ma ograniczoną dostępność, od razu jest postrzegane jako bardziej wartościowe, co powoduje wzrost jego atrakcyjności lub atrakcyjności.

Ten skrót myślowy jest często określany jako „heurystyka rzadkości” i mówi nam coś cennego o konsumentach – nie lubią tracić okazji. W przypadku wydarzenia związanego z punktami bonusowymi świadomość, że promocja będzie trwała tylko przez krótki czas, wywiera presję na klientów, aby działali szybko i walczyli ze strachem przed przegapieniem. To jest powód, dla którego klienci robią zakupy podczas BFCM lub gdy jest kusząca promocja marki, która rzadko udziela rabatów.

Oprócz poczucia ekskluzywności, jakie dają kampanie bonusowe, oferowanie dodatkowych punktów zwiększa również wartość zakupów Twoich klientów. To nie tylko zwiększy kwotę, którą są skłonni wydać podczas wydarzenia, ale także sprawi, że wymiana punktów będzie łatwiejsza. Wraz z większą liczbą klientów zdobywających punkty w szybszym tempie, Twoje stawki wykupu wzrosną – wyraźny znak, że Twój program nagród odnosi sukces! Zablokowanie klientów dodatkowymi punktami daje im więcej możliwości wymiany na powtórny zakup.

Co to jest stały klient i dlaczego przynosi zyski?

Wszyscy wiemy, że stali klienci są bardziej opłacalni. Ale jak bardzo są one opłacalne? Sprawdzamy, ile są warci Twoi stali klienci!

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Kiedy powinienem zorganizować wydarzenie z punktami bonusowymi?

Istnieje wiele sytuacji, w których wydarzenie z punktami bonusowymi jest niezwykle pomocne. Możesz organizować wydarzenia bonusowe, aby wypełnić luki przez cały rok, w okresach niskich sezonowych wyprzedaży lub promować nowe produkty, które zostaną wprowadzone na rynek.

Po pierwsze, może to być niezwykle skuteczne narzędzie do poprawy wskaźników programu, takich jak współczynnik wykupu i średnia wartość zamówienia. Mając na uwadze ten cel, niektóre podejścia, które możesz zastosować, obejmują:

• Ponowne angażowanie nieaktywnych klientów lub segmentów.
• Walka ze spadkiem sprzedaży poza sezonami szczytowymi.
• Zachęcanie do rejestracji w programach.
• Zachęcanie klientów do wymiany punktów.

Jednak nie wszystkie kampanie punktów bonusowych są prowadzone wyłącznie w celu poprawy wskaźników. Nie zalecamy ciągłego uruchamiania punktów bonusowych, ponieważ może to szybko zostać odebrane jako chwyt i sprawić, że program nagród i punkty będą wyglądać na mniej wartościowe. Możesz wykorzystać wydarzenie z punktami bonusowymi, aby zbudować wartość marki, ponownie przejrzeć swój asortyment lub po prostu przypomnieć swoim klientom, że ich cenisz! W takim przypadku wydarzenia związane z punktami bonusowymi można również zaprojektować dla następujących scenariuszy:

• Świętowanie kamienia milowego firmy.
• Zachęcanie do spędzania wakacji.
• Promocja wprowadzenia produktu na rynek.
• Okaż swoim klientom uznanie.
• Promocja rebrandingu.

Jak widać, odpowiedź na pytanie „kiedy” należy wdrożyć wydarzenie z punktami bonusowymi nie jest jednoznaczna. W rzeczywistości istnieje niezliczona ilość scenariuszy, w których takie podejście może być cenne dla Twojej firmy. Tak długo, jak celowo projektujesz swoje wydarzenie, nie ma ograniczeń co do tego, kiedy może się powieść!

ECS Coffee to doskonały przykład wykorzystania kampanii z punktami bonusowymi, aby klienci zarabiali więcej na zakupach podczas wybranych kampanii. ECS Coffee tworzy w ciągu roku kilka kampanii z punktami bonusowymi, oferując 5-krotność punktów za zakupy. Kilka tygodni później tworzą kampanię podwójnego odkupienia. Użytkownicy, którzy zdobyli wiele punktów w poprzednim wydarzeniu, mogą teraz wymienić swoje punkty na wyższą wartość.

Jak przeprowadzić wydarzenie z punktami bonusowymi?

W tym momencie wiemy, że wydarzenia z punktami bonusowymi działają i kiedy je uruchamiać, ale jak właściwie to zrobić?

Po pierwsze, ważne jest, aby pamiętać, że podjęcie decyzji o przeprowadzeniu wydarzenia z dodatkowymi punktami bez celów jest jak podróż bez mapy lub planu podróży — nie będziesz mieć wyznaczonego kierunku. Zanim zaczniesz planować, zastanów się, jakie cele chcesz osiągnąć.

Aby pomóc sobie w ustaleniu tych celów, warto zadać sobie kilka pomocnych pytań:

1. Jaki jest cel wydarzenia związanego z punktami bonusowymi?
2. Dla kogo przeznaczona jest impreza?
3. Jak zostanie określony sukces?
4. W jaki sposób wydarzenie będzie promowane?

1. Cel

To najważniejsze pytanie, które należy sobie zadać przed zaplanowaniem wydarzenia. Na przykład, jeśli celem jest zachęcenie do wzrostu średniej wartości zamówienia, możesz rozważyć skrócenie punktów bonusowych, aby klienci byli zachęcani do szybkiego wydawania ze względu na postrzeganą „rzadkość”.

Australijska marka domowa Canningvale prowadziła imprezę z podwójnymi punktami tylko przez 3 dni. Angażowanie członków programu do wydawania i zdobywania podwójnej liczby punktów w witrynie internetowej. Ich wezwanie do działania zachęcało powracających członków programu nagród do logowania się w celu sprawdzenia salda, a także zachęcało nowych członków do dołączenia do ich programu.

Z drugiej strony, jeśli chcesz ponownie zaangażować klientów, którzy obecnie nie korzystają z promocji, aby zdobyć więcej punktów, korzystne może być pozostawienie promocji na 7-10 dni. W ten sposób członkowie czują, że mają czas na zdobycie jeszcze większej liczby punktów, zanim powróci Twoja regularna skala zarobków. Niezależnie od Twoich celów, cel wydarzenia powinien kształtować większość Twoich decyzji w procesie planowania.

2. Publiczność

Jeśli chodzi o grupę docelową, będziesz chciał określić, dla kogo jest przeznaczone to wydarzenie z punktami bonusowymi. Czy chcesz kierować reklamy na całą bazę klientów lub na określone segmenty? Jeśli zauważyłeś, że nowi klienci często aktywnie zdobywają punkty, ale po pierwszych trzech miesiącach zaczynają porzucać koszyki, możesz zaprojektować podzielone na segmenty wydarzenie premiowe, które będzie oferowane tylko tym osobom. W ten sposób ponownie angażujesz nieaktywnych klientów, nie wydając zbędnych zasobów na tych, którzy już aktywnie robią zakupy w Twoim sklepie.

Jeśli wzorce uczestnictwa są jednolite dla całej bazy klientów, zaoferowanie dodatkowych punktów wszystkim członkom programu może być również skutecznym sposobem na osiągnięcie celów.

Marka odzieżowa RVCA zorganizowała wydarzenie z podwójnymi punktami jako prezent z podziękowaniami dla swoich członków lojalnościowych za udział w ich programie. Chociaż każdy może dołączyć do ich programu i wziąć udział w weekendzie podwójnych punktów, RVCA określiła to jako ekskluzywny dodatek, w ramach którego członkowie otrzymują 2 punkty za każdego wydanego dolara.

3. Mierzenie sukcesu

Jedną z ostatnich rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę, jest to, jak udane wydarzenie z punktami bonusowymi. Jedną z ostatnich rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę, jest to, jak pomyślne wydarzenie z punktami bonusowymi wygląda dla Twojej firmy. Nie możesz zarządzać tym, czego nie mierzysz, a wiedza o tym, jakie wyniki chcesz osiągnąć, będzie niezwykle pomocna przy analizie rzeczywistych wyników.

Chociaż wzrost sprzedaży jest wyraźnym znakiem, że Twoja kampania punktowa była pomocna, możesz również rozważyć dwa wskaźniki specyficzne dla programu – współczynnik wykorzystania i współczynnik uczestnictwa.

Współczynnik wykupu jest jednym z tych wskaźników, które należy dokładnie obserwować przed wydarzeniem i po nim. Chociaż możesz mieć wiele celów, wyraźną oznaką sukcesu jest wzrost wykorzystania punktów Twoich klientów. Jeśli klienci zdobywają punkty bonusowe, ale ich nie wymieniają, wartość, którą oferujesz w ramach programu nagród, nie jest otrzymywana.

Udana kampania punktów bonusowych nie tylko zapewni klientom dodatkowe punkty za zakupy, ale także zwiększy liczbę klientów, którzy zdecydują się je wykorzystać.

Drugim wskaźnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest wskaźnik uczestnictwa w programie. Jeśli wiesz, że liczba klientów zapisanych do Twojego programu jest znacznie wyższa niż liczba tych, którzy aktywnie w nim uczestniczą, zorganizowanie wydarzenia z punktami bonusowymi może zachęcić do zmiany zachowania. W takim przypadku możesz wykorzystać swój program nagród, aby zmusić członków do podjęcia działań w określonym czasie, na przykład w weekend, w którym Twoja firma nie wydaje zbyt dużo pieniędzy. Po zakończeniu wydarzenia z punktami bonusowymi możesz określić, ile osób wzięło w nim udział, obliczając swój procent uczestnictwa.

Jak wykorzystać program lojalnościowy jako narzędzie marketingu opartego na wydarzeniach

Zobacz, jak marki wykorzystują swój program lojalnościowy jako narzędzie marketingu opartego na wydarzeniach, aby stworzyć strategię utrzymania i zbudować lojalnych klientów.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Teraz, gdy masz już lepsze wyobrażenie o wynikach, które chcesz osiągnąć dzięki kampanii punktów bonusowych, będziesz mógł dokładnie porównać przewidywane wyniki z wynikami rzeczywistymi. To da ci wyraźną wskazówkę, jak dobrze osiągnąłeś swoje cele i pozwoli ci ulepszyć swoją strategię w przyszłości!

4. Promocja

Po określeniu celów, które chcesz osiągnąć podczas wydarzenia, możesz przystąpić do projektowania kampanii, która pomoże Ci je osiągnąć. Aby skutecznie promować kampanię punktów bonusowych, musisz opracować wielokanałową strategię marketingową dla swojej strony internetowej, poczty e-mail i platform mediów społecznościowych.

Twoja strona internetowa jest jednym z najważniejszych elementów wydarzenia związanego z punktami bonusowymi. Kolumbijska marka odzieży outdoorowej skutecznie informuje o nagrodach w postaci 3-krotności punktów i o tym, co przekłada się na rzeczywiste oszczędności w dolarach. Aby poinformować obecnych i potencjalnych klientów o wartości wydarzenia, powinno ono znaleźć się na stronie głównej lub na stronie z objaśnieniami programu nagród. Ta ekspozycja ma kluczowe znaczenie — bez niej klienci, którzy jeszcze nie zarejestrowali się w Twoim programie nagród lub nie otrzymali wiadomości marketingowych, prawdopodobnie przegapią tę okazję!

Oprócz projektowania stron internetowych kluczowe będzie również upewnienie się, że witryna jest wyposażona w sprzęt zapewniający klientom punkty bonusowe, które oferujesz. Można to zrobić ręcznie lub za pomocą aplikacji programu nagród (jak my w Smile.io!).

E-mail i marketing w mediach społecznościowych to również fantastyczne sposoby promowania wydarzenia z punktami bonusowymi. Jeśli Twoja firma jest aktywna w mediach społecznościowych, możesz wykorzystać swoje platformy na dwa sposoby:

1. Możesz ogłosić wydarzenie na własnych uchwytach społecznościowych.
2. Możesz zachęcić klientów do przyłączenia się, oferując dodatkowe punkty za każdą wzmiankę w Twojej kampanii.

Obie te strategie sprawią, że więcej klientów zdobędzie cenne punkty, a więcej potencjalnych klientów usłyszy o Twojej marce!

Jeśli chodzi o marketing e-mailowy, możesz bezpośrednio przekazać członkom programu informacje o wydarzeniu związanym z punktami bonusowymi za pomocą wciągających, łatwych do zastosowania komunikatów. Te e-maile powinny wizualnie przedstawiać Twoją nową skalę punktów, pokazywać klientom wartość wydarzenia, pokazując, jak szybko mogą wymienić je na nagrody, oraz ułatwiać klientom uczestnictwo za pomocą atrakcyjnych wezwań do działania.

Starbucks jest doskonałym przykładem tego, jak e-mail marketing może być wykorzystany do promowania wydarzenia z punktami bonusowymi. Ich proste grafiki informują, w jaki sposób można przyznać dodatkowe punkty, a jednocześnie stanowią wyraźne wezwanie do przyłączenia się do ich podwójnego „dnia gwiazd”.

Jak widać, istnieje niezliczona ilość sposobów komunikowania wartości wydarzenia związanego z punktami bonusowymi na swojej stronie internetowej, platformach społecznościowych i za pośrednictwem poczty e-mail. Najważniejszą rzeczą jest jednak upewnienie się, że komunikacja jest spójna i wciągająca, aby przyciągnąć jak największy ruch do witryny programu nagród.

Przykłady najlepszych punktów bonusowych

Przyjrzyjmy się bliżej, aby zobaczyć najlepsze przykłady punktów bonusowych od niektórych głównych marek i małych firm, w tym Copper Cow Coffee i Patagonia.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Podwój wartość dzięki punktom bonusowym

Punkty bonusowe służą jako sposób na ponowne zaangażowanie społeczności i zwiększenie uczestnictwa w programie lojalnościowym i nagrodach. Dysponując planem strategicznym, możesz osiągnąć znaczący sukces i wartość dzięki punktom bonusowym, aby zbudować społeczność swojej marki.

Uwaga edytora: Ten post został pierwotnie opublikowany 5 czerwca 2018 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 13 kwietnia 2023 r.