Как провести успешное мероприятие по бонусным баллам для вашей программы вознаграждений

Если вы хотите предоставить своим клиентам больше способов заработать баллы, стимулировать участие в вашей программе вознаграждений или просто увеличить среднюю стоимость заказа, бонусные баллы могут стать идеальной стратегией для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции!

События с бонусными баллами могут быть фантастической стратегией, позволяющей держать вашу программу вознаграждений в центре внимания и активно стимулировать участие в вашей программе. Но важно, чтобы события с бонусными баллами запускались стратегически.

У нас есть несколько невероятных примеров успешных бонусных акций от малого бизнеса и крупных брендов. Мы хотим помочь вам в этом, поэтому мы разработали это практическое руководство, чтобы помочь вам ответить на некоторые из вопросов, которые вы можете задать, в том числе:

• Что такое бонусные события.
• Почему события с бонусными баллами работают.
• Когда вы должны запустить событие с бонусными баллами.
• Как запустить событие с бонусными баллами.

Что такое события с бонусными баллами?

«Бонусные баллы» — это просто умножение количества баллов, которые клиент может заработать в течение определенного периода времени. Например, вы можете предлагать вдвое больше баллов за все покупки в течение одних выходных, отмечая выпуск нового продукта или день рождения вашего бренда. Клиенты мотивированы делать покупки и зарабатывать больше баллов, максимально увеличивая свой баланс вознаграждения, который можно потратить на вторую покупку.

Лучшие примеры бонусных баллов

Давайте погрузимся, чтобы увидеть лучшие примеры бонусных баллов от некоторых крупных брендов и малых предприятий, включая Copper Cow Coffee и Patagonia.

Блог Smile.io Джонатан Роке

События с бонусными баллами также можно рассматривать как маркетинговую стратегию, основанную на событиях, которая отлично подходит для брендов, которые не могут предлагать большие скидки. Это также отличный способ привлечь покупателей в низкий сезон для розничной торговли.

Бонусные баллы — это заранее определенный период времени, в течение которого ваши клиенты имеют возможность заработать дополнительные (бонусные) баллы за выполнение определенных действий. Или просто вы можете увеличить стоимость своих баллов, сделав получение вознаграждения более доступным.

Почему действуют бонусные баллы?

Теперь вы можете задаться вопросом, стоят ли бонусные баллы моего времени для моего бизнеса?

Ответ ДА! Если учесть, что у ваших клиентов уже есть возможность зарабатывать баллы круглый год, ответ сводится к психологическому принципу дефицита. Когда что-то (будь то товар, услуга или событие) ограничено в наличии, оно сразу же воспринимается как более ценное, вызывая повышение его привлекательности или желанности.

Этот ментальный ярлык часто называют «эвристикой дефицита», и он сообщает нам нечто ценное о потребителях — им не нравится упускать возможности. В случае акции с бонусными баллами знание того, что эта акция продлится лишь в течение короткого периода времени, заставляет клиентов действовать быстро и бороться со страхом упустить выгоду. Это причина, по которой клиенты совершают покупки во время BFCM или когда есть заманчивая акция от бренда, который редко дает скидки.

В дополнение к ощущению эксклюзивности, которое создают бонусные кампании, предложение дополнительных баллов также повышает ценность покупок ваших клиентов. Это не только увеличит сумму, которую они готовы потратить во время мероприятия, но и сделает обмен баллов более доступным. Чем больше клиентов зарабатывают баллы с большей скоростью, тем выше будет процент погашения — явный признак того, что ваша программа поощрения работает успешно! Закрепление ваших клиентов с дополнительными баллами позволяет им иметь больше, чтобы выкупить для повторной покупки.

Кто такие постоянные клиенты и почему они прибыльны?

Все мы знаем, что постоянные клиенты приносят больше прибыли. Но насколько они прибыльны? Мы проверяем, сколько стоят ваши постоянные клиенты!

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Когда мне следует проводить мероприятие с бонусными баллами?

Существует ряд ситуаций, в которых событие с бонусными баллами чрезвычайно полезно. Вы можете проводить бонусные мероприятия, чтобы заполнить пробелы в течение года, в периоды низкой сезонной распродажи или раскрутить новые продукты, которые будут выпущены.

Во-первых, это может быть чрезвычайно эффективным инструментом для улучшения показателей программы, таких как скорость погашения и средняя стоимость заказа. Имея в виду эту цель, некоторые из подходов, которые вы можете использовать, включают:

• Повторное вовлечение неактивных клиентов или сегментов.
• Борьба со снижением продаж в межсезонье.
• Поощрение регистрации в программе.
• Побуждение клиентов использовать свои баллы.

Однако не все кампании по бонусным баллам проводятся с единственной целью улучшения показателей. Мы не рекомендуем вам постоянно использовать бонусные баллы, так как это может быстро расцениваться как уловка и сделать вашу программу вознаграждений и баллы менее ценными. Вы можете использовать бонусные баллы, чтобы повысить ценность бренда, оживить свой инвентарь или просто напомнить своим клиентам, что вы их цените! В этом случае бонусные события также могут быть рассчитаны на следующие сценарии:

• Празднование юбилея компании.
• Поощрение праздничных расходов.
• Продвижение запуска продукта.
• Показывая своим клиентам вашу признательность.
• Продвижение ребрендинга.

Как видите, ответ на вопрос «когда» следует реализовывать событие с бонусными баллами, не однозначен. На самом деле существует бесчисленное множество сценариев, в которых этот подход может оказаться полезным для вашего бизнеса. Пока вы намеренно планируете свое мероприятие, нет предела тому, когда оно может быть успешным!

ECS Coffee — прекрасный пример использования бонусных кампаний, позволяющих клиентам зарабатывать больше на покупках во время выбранных ими кампаний. В течение года ECS Coffee проводит несколько бонусных кампаний, предлагая в 5 раз больше баллов за покупки. Несколько недель спустя они запускают кампанию двойного выкупа. Пользователи, которые заработали несколько баллов на предыдущем мероприятии, теперь могут использовать свои баллы по более высокой цене.

Как запустить событие с бонусными баллами?

На данный момент мы знаем, что события бонусных очков работают и когда их запускать, но как вы на самом деле это делаете?

Во-первых, важно помнить, что решение провести событие с дополнительными очками без целей похоже на путешествие без карты или маршрута — у вас не будет направления. Прежде чем приступить к планированию, подумайте о целях, которых вы хотите достичь.

Чтобы помочь определить эти цели, задайте себе несколько полезных вопросов:

1. Какова цель бонусных очков?
2. На кого рассчитано мероприятие?
3. Как будет определяться успех?
4. Как будет продвигаться мероприятие?

1. Цель

Это самый важный вопрос, который нужно задать себе перед планированием мероприятия. Например, если цель состоит в том, чтобы стимулировать всплеск средней стоимости заказа, вы можете подумать о том, чтобы сделать бонусные баллы короткими, чтобы клиенты могли быстро тратить деньги из-за их кажущейся «редкости».

Австралийский домашний бренд Canningvale провел турнир с двойными очками всего за 3 дня. Привлечение участников программы к тому, чтобы они тратили и зарабатывали вдвое больше баллов на своем веб-сайте. Их CTA призвал вернувшихся участников программы вознаграждений войти в систему, чтобы проверить свой баланс, а также призвал новых участников присоединиться к их программе.

С другой стороны, если вы хотите повторно привлечь клиентов, которые в настоящее время не используют их, чтобы заработать больше баллов, может быть выгодно оставить акцию на 7-10 дней. Таким образом, участники чувствуют, что у них есть время заработать еще больше баллов до того, как вернется ваша обычная шкала заработка. Независимо от ваших целей, цель вашего мероприятия должна определять большинство ваших решений в процессе планирования.

2. Аудитория

Что касается вашей целевой аудитории, вам нужно определить, для кого предназначено это мероприятие с бонусными баллами. Вы надеетесь охватить всю клиентскую базу или определенные сегменты? Если вы заметили, что новые клиенты часто активно зарабатывают баллы, но начинают бросать свои корзины после первых трех месяцев, вы можете разработать сегментированное событие бонусных баллов, которое предлагается только этим людям. Таким образом, вы повторно привлекаете неактивных клиентов, не тратя ненужных ресурсов на тех, кто уже активно делает покупки в вашем магазине.

Если модели участия одинаковы для всей вашей клиентской базы, предложение дополнительных баллов всем участникам вашей программы также может быть эффективным способом достижения ваших целей.

Бренд одежды RVCA представил свою акцию с двойными баллами как подарок благодарности своим лояльным членам за участие в их программе. В то время как любой может присоединиться к их программе и стать частью уик-энда с двойными баллами, RVCA представила это как эксклюзивную привилегию, когда участники получают 2 балла за каждый потраченный доллар.

3. Измерение успеха

Один из последних моментов, который вы должны рассмотреть, — это то, как проходит успешное мероприятие по бонусным баллам. Один из последних моментов, который вы должны рассмотреть, — это то, как выглядит успешное мероприятие по бонусным баллам для вашего бизнеса. Вы не можете управлять тем, что не измеряете, и знание того, каких результатов вы хотели бы достичь, будет чрезвычайно полезно при анализе ваших фактических результатов.

Хотя рост продаж является явным признаком того, что ваша кампания по накоплению баллов была полезной, вы также можете рассмотреть два показателя, специфичных для программы, — уровень использования и уровень участия.

Скорость погашения — это одна из тех метрик, за которыми вам следует внимательно следить до и после вашего мероприятия. Хотя у вас может быть несколько целей, явным признаком успеха является увеличение количества выкупа баллов ваших клиентов. Если клиенты зарабатывают бонусные баллы, но не используют их, ценность, которую вы предлагаете в рамках своей программы вознаграждений, не получена.

Успешная кампания бонусных баллов не только предоставит покупателям дополнительные баллы за их покупки, но и увеличит количество клиентов, которые решат их использовать.

Второй показатель, который следует учитывать, — это уровень участия в вашей программе. Если вы знаете, что количество клиентов, зарегистрированных в вашей программе, намного больше, чем количество тех, кто активно участвует, проведение мероприятия с бонусными баллами может способствовать изменению поведения. В этом случае вы можете использовать свою программу поощрений, чтобы побудить участников совершать действия в течение определенного периода времени, например, в выходные дни с низким уровнем расходов для вашего бизнеса. После того, как ваше событие с бонусными баллами закончилось, вы можете определить, сколько людей участвовало, рассчитав свой процент участия.

Как использовать программу лояльности в качестве маркетингового инструмента, основанного на событиях

Узнайте, как бренды используют свою программу лояльности в качестве маркетингового инструмента на основе событий для создания стратегии удержания и привлечения лояльных клиентов.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Теперь, когда у вас есть более четкое представление о результатах, которых вы хотели бы достичь с помощью кампании бонусных баллов, вы сможете тщательно сравнить свои прогнозируемые результаты с вашими фактическими результатами. Это даст вам четкое представление о том, насколько хорошо вы достигли своих целей, и позволит вам улучшить свою стратегию в будущем!

4. Продвижение

Когда вы определили цели, которых хотите достичь с помощью своего мероприятия, вы можете приступить к разработке кампании, которая поможет вам их достичь. Чтобы эффективно продвигать свою кампанию бонусных баллов, вам необходимо разработать многоканальную маркетинговую стратегию для своего веб-сайта, электронной почты и платформ социальных сетей.

Ваш веб-сайт является одним из наиболее важных элементов вашего бонусного события. Бренд одежды для отдыха на открытом воздухе Колумбия делает эффективную работу, сообщая о своих трехкратных вознаграждениях и о том, что это означает реальную экономию в долларах. Чтобы донести ценность вашего мероприятия до текущих и потенциальных клиентов, оно должно быть размещено на вашей домашней странице или на странице с объяснением программы вознаграждений. Это воздействие имеет решающее значение — без него клиенты, которые еще не подписались на вашу программу вознаграждений или не получают ваши маркетинговые сообщения, скорее всего, пропустят!

Помимо веб-дизайна, очень важно убедиться, что ваш веб-сайт оборудован для предоставления вашим клиентам бонусных баллов, которые вы предлагаете. Это можно сделать вручную или с помощью приложения программы вознаграждений (как мы в Smile.io!).

Электронная почта и маркетинг в социальных сетях также являются отличными способами продвижения вашего события с бонусными баллами. Если вы ведете активную деятельность в социальных сетях, вы можете использовать свои платформы двумя способами:

1. Вы можете объявить о событии в своих социальных сетях.
2. Вы можете поощрять клиентов присоединиться, предлагая бонусные баллы за каждое упоминание в социальных сетях во время вашей кампании.

Обе эти стратегии приведут к тому, что больше клиентов получат ценные баллы, а больше потенциальных клиентов услышат о вашем бренде!

Что касается маркетинга по электронной почте, вы можете сообщить участникам программы о получении бонусных баллов напрямую с помощью увлекательных и простых в использовании сообщений. Эти электронные письма должны визуально сообщать о вашей новой шкале баллов, показывать клиентам ценность события, демонстрируя, как быстро они могут обменять их на вознаграждения, и облегчать клиентам участие с помощью привлекательных CTA.

Starbucks — отличный пример того, как можно использовать электронный маркетинг для продвижения акции с бонусными баллами. Их простые визуальные эффекты сообщают, как можно начислять бонусные баллы, а также дают четкий призыв к действию, чтобы присоединиться к их двойному «звездному дню».

Как видите, существует бесчисленное множество способов сообщить о стоимости бонусных баллов на вашем веб-сайте, в социальных сетях и по электронной почте. Однако самое главное — убедиться, что ваши сообщения последовательны и интересны, чтобы привлечь максимальный трафик на веб-сайт вашей программы вознаграждений.

Лучшие примеры бонусных баллов

Давайте погрузимся, чтобы увидеть лучшие примеры бонусных баллов от некоторых крупных брендов и малых предприятий, включая Copper Cow Coffee и Patagonia.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Удвойте стоимость с бонусными баллами

Бонусные баллы служат способом повторного вовлечения вашего сообщества и расширения участия в вашей программе лояльности и вознаграждений. Имея стратегический план, вы можете добиться большого успеха и ценности с помощью бонусных баллов, чтобы создать сообщество своего бренда.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 5 июня 2018 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 13 апреля 2023 г.