如何为您的奖励计划成功举办奖励积分活动
已发表: 2023-04-13如果您希望为您的客户提供更多赚取积分、推动奖励计划参与或只是增加平均订单价值的方式，那么奖励积分活动可能是您电子商务业务的完美策略！
奖励积分活动可能是一个很好的策略，可以让您的奖励计划保持在首位，并热切地提高对您计划的参与度。 但重要的是，有策略地推出奖励积分活动。
我们有一些来自小型企业和主要品牌的成功奖励积分活动的令人难以置信的例子。 我们希望帮助您实现这一目标，因此我们设计了这个操作指南来帮助您回答您可能会问的一些问题，包括：
- 什么是奖励积分活动。
- 为什么奖励积分活动有效。
- 什么时候应该举办奖励积分活动。
- 如何举办奖励积分活动。
什么是积分活动？
“奖励积分活动”就是将客户在特定时间段内可赚取的积分数相乘。 例如，您可以在一个周末为所有购买提供双倍积分，以庆祝新产品发布或您品牌的生日。 鼓励客户购物并赚取更多积分，从而最大限度地提高他们的奖励余额，这些积分可以用于第二次购买。
Jonathan Roque 
积分活动也可以被认为是一种基于事件的营销策略，这对于不能提供大折扣的品牌来说非常有用。 这也是在零售淡季吸引购物者的好方法。
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奖励积分活动是预先确定的时间段，在此期间您的客户有机会通过完成特定操作获得额外（奖励）积分。 或者简单地说，您可以选择增加积分的价值，使奖励兑换更容易实现。
为什么奖励积分活动有效？
现在您可能想知道，奖励积分活动是否值得我花时间开展业务？
答案是肯定的！ 当您考虑到您的客户已经有机会全年赚取积分时，答案就归结为稀缺的心理原理。 当某物（无论是产品、服务还是事件）的可用性受到限制时，它会立即被认为更有价值，从而增加其吸引力或吸引力。
这种心理捷径通常被称为“稀缺启发法”，它告诉我们一些关于消费者的有价值的东西——他们不喜欢错失机会。 在奖励积分活动的情况下，这种促销只会持续很短一段时间的知识会给客户带来压力，要求他们迅速采取行动并消除他们对错过的恐惧。 这就是为什么顾客会在 BFCM 期间购物，或者在很少打折的品牌进行诱人促销时购物。
除了奖励活动创造的排他性感觉之外，提供额外积分还可以为客户的购买增加更多价值。 这不仅会增加他们愿意在活动期间花费的金额，还会使积分兑换更容易实现。 随着更多客户以更快的速度赚取积分，您的兑换率将会提高——这是您的奖励计划取得成功的明显标志！ 用额外的积分锁定您的客户，让他们有更多的积分来兑换重复购买。
Gabrielle Policella 
我应该什么时候举办奖励积分活动？
在许多情况下，奖励积分活动非常有用。 您可以举办红利活动来填补全年、淡季销售期间的空缺，或者宣传即将发布的新产品。
一方面，它可以成为改进计划指标（如赎回率和平均订单价值）的巨大影响工具。 考虑到这一目标，您可以采取的一些方法包括：
- 重新吸引不活跃的客户或细分市场。
- 应对淡季销售下滑的情况。
- 激励计划注册。
- 鼓励客户兑换积分。
然而，并非所有的奖励积分活动都以改善指标为唯一目标。 我们不建议您一直运行奖励积分，因为它很快就会被视为一种噱头，让您的奖励计划和积分显得不那么有价值。 您可以使用奖励积分活动来建立品牌资产、重温您的库存，或者只是提醒您的客户您重视他们！ 在这种情况下，还可以针对以下场景设计积分活动：
- 庆祝公司里程碑。
- 鼓励假期消费。
- 促进产品发布。
- 向您的客户表达您的感激之情。
- 推广品牌重塑。
如您所见，“何时”应该实施奖励积分活动的答案并不明确。 事实上，在无数场景中，这种方法对您的业务都是有价值的。 只要你用心设计你的活动，它什么时候能成功是没有限制的！
ECS Coffee 是使用奖励积分活动让客户在他们选择的活动期间从购买中赚取更多收入的完美示例。 ECS Coffee 全年开展多项奖励积分活动，提供 5 倍的购物积分。 几周后，他们发起了双重赎回活动。 在之前的活动中获得多点积分的用户现在可以以更高的价值兑换他们的积分。
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我如何举办奖励积分活动？
在这一点上，我们知道奖励积分活动有效以及何时运行它们，但您实际上如何做到这一点？
首先，重要的是要记住，决定在没有目标的情况下举办加分活动就像在没有地图或路线的情况下旅行——你将没有方向。 在开始计划之前，请考虑您想要实现的目标。
为了帮助确定这些目标，可以问自己一些有用的问题，包括：
- 积分活动的目的是什么？
- 活动是为谁设计的？
- 成功将如何确定？
- 活动将如何推广？
一、宗旨
这是在计划活动之前要问自己的最关键的问题。 例如，如果目的是鼓励平均订单价值飙升，您可以考虑缩短奖励积分活动的时间，以便鼓励客户因其感知的“稀有性”而快速消费。
澳大利亚家居品牌 Canningvale 的双倍积分活动只举办了 3 天。 吸引其计划成员在其网站上消费并赚取双倍积分。 他们的 CTA 鼓励返回奖励计划的成员登录以检查他们的余额，同时也吸引新成员加入他们的计划。
另一方面，如果您想重新吸引当前未兑换的客户以赚取更多积分，将促销活动持续 7-10 天可能会有所帮助。 这样一来，会员就会觉得他们有时间在您的常规收入规模回报之前赚取更多积分。 无论您的目标是什么，活动的目的应该影响您在规划过程中的大部分决定。
2.观众
就您的目标受众而言，您需要确定此奖励积分活动是为谁设计的。 您希望针对整个客户群还是特定细分市场？ 如果您注意到新客户经常积极赚取积分，但在前三个月后开始放弃他们的购物车，您可能需要设计一个仅提供给这些人的分段奖励积分活动。 这样，您就可以重新吸引不活跃的客户，而不会在那些已经在您的商店中积极购物的客户身上花费不必要的资源。
如果整个客户群的参与模式是统一的，那么为所有计划成员提供额外积分也是实现目标的有效方式。
服装品牌 RVCA 将其双倍积分活动作为“感谢”礼物送给其忠诚会员，因为他们参与了他们的计划。 虽然任何人都可以加入他们的计划并成为双倍积分周末的一部分，但 RVCA 将其定义为一项专享福利，会员每消费 1 美元可获得 2 点积分。
3. 衡量成功
您必须考虑的最后一件事是什么是成功的奖励积分活动 您必须考虑的最后一件事是成功的奖励积分活动对您的企业来说是什么样的。 您无法管理您不衡量的内容，了解您想要实现的结果将对分析您的实际结果大有帮助。
虽然销售额的提升清楚地表明您的积分活动有所帮助，但您可能还需要考虑两个特定于计划的指标——兑换率和参与率。
兑换率是您在活动前后应仔细观察的指标之一。 虽然您可能有多个目标，但成功的一个明显标志是客户积分兑换量的增加。 如果客户赚取了奖励积分但没有兑换它们，那么您通过奖励计划提供的价值就不会被接受。
成功的奖励积分活动不仅会为客户的购买提供额外积分，还会增加选择兑换积分的客户数量。
要考虑的第二个指标是您的计划参与率。 如果您知道参加您的计划的客户数量远高于积极参与的客户数量，那么举办奖励积分活动可以鼓励行为改变。 在这种情况下，您可以利用您的奖励计划迫使会员在特定时间段内采取行动，例如您的企业典型的低消费周末。 在您的奖励积分活动结束后，您可以通过计算您的参与百分比来确定有多少人参与。
Jonathan Roque 
既然您对奖励积分活动想要达到的结果有了更好的了解，您就可以仔细比较您的预期结果与实际结果。 这将使您清楚地了解您实现目标的情况，并让您改进您的策略！
4.推广
当您确定了您希望通过活动实现的目标后，您就可以开始设计一个可以帮助您实现这些目标的活动。 为了有效地推广您的奖励积分活动，您需要为您的网站、电子邮件和社交媒体平台制定全渠道营销策略。
您的网站是奖励积分活动中最重要的元素之一。 户外服装品牌 Colombia 有效地传达了他们的 3 倍积分奖励以及这转化为实际节省的金额。 为了向现有和潜在客户传达您的活动的价值，它应该出现在您的主页或奖励计划解释页面上。 这种曝光至关重要——没有它，尚未注册您的奖励计划或未收到您的营销信息的客户很可能会错过机会！
除了网页设计之外，确保您的网站能够为您的客户提供您所提供的奖励积分也很重要。 这可以手动完成，也可以使用奖励计划应用程序（例如我们在 Smile.io！）。
电子邮件和社交媒体营销也是宣传您的奖励积分活动的绝佳方式。 如果您是一家活跃于社交媒体的企业，您可以通过两种方式利用您的平台：
- 您可以在自己的社交账号上宣布该活动。
- 您可以通过在活动期间为每次社交提及提供奖励积分来鼓励客户加入。
这两种策略都会让更多的客户获得有价值的积分，并让更多的潜在客户了解您的品牌！
在电子邮件营销方面，您可以通过引人入胜、易于采取行动的消息直接将您的奖励积分活动传达给计划成员。 这些电子邮件应该直观地传达您的新积分等级，通过展示他们可以多快兑换奖励来向客户展示活动的价值，并通过吸引人的 CTA 让客户轻松参与。
星巴克是一个很好的例子，说明了如何利用电子邮件营销来推广奖励积分活动。 他们简单的视觉效果传达了如何获得奖励积分，同时也明确了 CTA 加入他们的双“星日”。
如您所见，有无数种方法可以在您的网站、社交媒体平台和电子邮件通信中传达您的奖励积分活动的价值。 不过，最重要的是确保您的沟通一致且引人入胜，从而为您的奖励计划网站带来最多的流量。
Jonathan Roque 用奖励积分使价值翻倍
奖励积分是重新吸引您的社区并促进您的忠诚度和奖励计划参与的一种方式。 通过制定战略计划，您可以通过奖励积分推动重大成功和价值，从而建立您的品牌社区。
编者注：本文最初发布于 2018 年 6 月 5 日，并于 2023 年 4 月 13 日更新以确保准确性和全面性。