Cum să desfășurați un eveniment de succes cu puncte bonus pentru programul dvs. de recompense

Dacă doriți să oferiți clienților mai multe modalități de a câștiga puncte, de a stimula participarea la programul dvs. de recompense sau pur și simplu de a crește valoarea medie a comenzii, un eveniment cu puncte bonus poate fi strategia perfectă pentru afacerea dvs. de comerț electronic!

Evenimentele cu puncte bonus pot fi o strategie fantastică pentru a vă menține programul de recompense și pentru a stimula participarea la program. Dar este important ca evenimentele cu puncte bonus să fie lansate strategic.

Avem câteva exemple incredibile de evenimente de succes cu puncte bonus de la întreprinderi mici și mărci importante. Dorim să vă ajutăm să faceți acest lucru, așa că am conceput acest ghid pentru a vă ajuta să răspundeți la unele dintre întrebările pe care le puteți adresa, inclusiv:

• Ce sunt evenimentele cu puncte bonus.
• De ce funcționează evenimentele cu puncte bonus.
• Când ar trebui să desfășoare un eveniment cu puncte bonus.
• Cum să desfășoare un eveniment cu puncte bonus.

Ce sunt evenimentele cu puncte bonus?

„Evenimentul cu puncte bonus” este pur și simplu atunci când înmulțiți numărul de puncte pe care un client le poate câștiga într-un anumit interval de timp. De exemplu, puteți oferi puncte duble la toate achizițiile pentru un singur weekend, sărbătorind lansarea unui nou produs sau ziua de naștere a mărcii dvs. Clienții sunt stimulați să cumpere și să câștige mai multe puncte, maximizând soldul lor de recompense, care poate fi cheltuit pentru o a doua achiziție.

Cele mai bune exemple de puncte bonus

Haideți să vedem cele mai bune exemple de puncte bonus, de la unele mărci importante și întreprinderi mici, inclusiv Copper Cow Coffee și Patagonia.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Evenimentele cu puncte bonus pot fi considerate și o strategie de marketing bazată pe evenimente, ceea ce este grozav pentru mărcile care nu pot oferi reduceri mari. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a atrage cumpărătorii în timpul sezoanelor lente pentru comerțul cu amănuntul.

Un eveniment cu puncte bonus este o perioadă predeterminată de timp în care clienții dvs. au șansa de a câștiga puncte suplimentare (bonus) pentru realizarea unor acțiuni specifice. Sau pur și simplu, puteți alege să creșteți valoarea punctelor dvs., făcând răscumpărarea recompenselor mai realizabilă.

De ce funcționează evenimentele cu puncte bonus?

Acum s-ar putea să vă întrebați dacă evenimentele cu puncte bonus merită timpul meu pentru afacerea mea?

Raspunsul este da! Când consideri că clienții tăi au deja posibilitatea de a câștiga puncte pe tot parcursul anului, răspunsul se rezumă la principiul psihologic al penuriei. Atunci când ceva (fie că este un produs, serviciu sau un eveniment) are disponibilitate limitată, este imediat perceput ca mai valoros, determinând o creștere a atractivității sau dezirabilității sale.

Această scurtătură mentală este adesea denumită „euristica deficitului” și ne spune ceva valoros despre consumatori – nu le place să rateze oportunitățile. În cazul unui eveniment cu puncte bonus, cunoașterea faptului că această promoție va dura doar pentru o perioadă scurtă de timp pune presiune pe clienți să acționeze rapid și să-și combată teama de a pierde o parte. Este motivul pentru care clienții fac cumpărături în timpul BFCM sau când există o promoție atrăgătoare de la un brand care rareori oferă reduceri.

Pe lângă sentimentul de exclusivitate creat de campaniile bonus, oferirea de puncte suplimentare adaugă și mai multă valoare achizițiilor clienților tăi. Acest lucru nu numai că va crește suma pe care sunt dispuși să o cheltuiască în timpul evenimentului, dar va face și răscumpărarea punctelor mai realizabilă. Cu mai mulți clienți care câștigă puncte la o viteză mai mare, ratele dvs. de răscumpărare vor crește - un semn clar că programul dvs. de recompense are succes! Blocarea clienților cu puncte suplimentare le permite să aibă mai multe de răscumpărat pentru o achiziție repetată.

Ce este un client repetat și de ce este profitabil?

Știm cu toții că clienții repetați sunt mai profitabili. Dar cât de profitabile sunt? Analizăm cât valorează clienții tăi repetați!

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Când ar trebui să organizez un eveniment cu puncte bonus?

Există o serie de situații în care un eveniment cu puncte bonus este extrem de util. Puteți desfășura evenimente bonus pentru a completa golurile pe tot parcursul anului, în perioadele de reduceri sezoniere reduse sau pentru a promova produsele noi care vor fi lansate.

În primul rând, poate fi un instrument de mare impact în îmbunătățirea valorilor programului, cum ar fi rata de răscumpărare și valoarea medie a comenzii. Având în vedere acest obiectiv, unele dintre abordările pe care le puteți lua includ:

• Reangajarea clienților sau a segmentelor inactive.
• Combaterea scăderii vânzărilor în sezoanele de vârf.
• Stimularea înscrierilor în programe.
• Încurajarea clienților să își răscumpere punctele.

Cu toate acestea, nu toate campaniile cu puncte bonus sunt derulate cu unicul obiectiv de a îmbunătăți valorile. Nu vă recomandăm să rulați puncte bonus tot timpul, deoarece poate fi văzut rapid ca un truc și face ca programul dvs. de recompense și punctele să pară mai puțin valoroase. Puteți folosi un eveniment cu puncte bonus pentru a construi capitalul mărcii, a retrăi inventarul sau pur și simplu să le reamintești clienților că îi prețuiești! În acest caz, evenimentele cu puncte bonus pot fi proiectate și pentru următoarele scenarii:

• Sărbătorirea unei etape a companiei.
• Încurajarea cheltuielilor de vacanță.
• Promovarea lansării unui produs.
• Arătați clienților dvs. aprecierea dvs.
• Promovarea unui re-brand.

După cum puteți vedea, răspunsul la „când” ar trebui implementat un eveniment cu puncte bonus nu este clar. De fapt, există nenumărate scenarii în care această abordare poate fi valoroasă pentru afacerea ta. Atâta timp cât vă proiectați evenimentul în mod intenționat, nu există limită când poate reuși!

ECS Coffee este un exemplu perfect de utilizare a campaniilor de puncte bonus pentru a-i determina pe clienți să câștige mai mult din achiziții în timpul campaniilor selectate. ECS Coffee creează mai multe campanii de puncte bonus pe parcursul anului, oferind de 5 ori mai multe puncte la achiziții. Câteva săptămâni mai târziu, ei creează o campanie dublă de răscumpărare. Utilizatorii care au câștigat mai multe puncte la evenimentul anterior își pot valorifica acum punctele la o valoare mai mare.

Cum organizez un eveniment cu puncte bonus?

În acest moment, știm că evenimentele cu puncte bonus funcționează și când să le desfășoare, dar cum faci asta de fapt?

În primul rând, este important să ne amintim că a decide să desfășoare un eveniment cu puncte suplimentare fără obiective este ca și cum ai face o excursie fără hartă sau itinerariu - nu vei avea nicio direcție. Înainte de a începe planificarea, luați în considerare obiectivele pe care doriți să le atingeți.

Pentru a ajuta la determinarea acestor obiective, câteva întrebări utile pe care trebuie să le puneți includ:

1. Care este scopul evenimentului cu puncte bonus?
2. Pentru cine este destinat evenimentul?
3. Cum va fi determinat succesul?
4. Cum va fi promovat evenimentul?

1. Scopul

Aceasta este cea mai critică întrebare pe care trebuie să ți-o pui înainte de a-ți planifica evenimentul. De exemplu, dacă scopul este de a încuraja o creștere a valorii medii a comenzii, s-ar putea să vă gândiți să reduceți evenimentul cu puncte bonus, astfel încât clienții să fie încurajați să cheltuiască rapid, ca urmare a „rarității” percepută.

Brandul australian de origine Canningvale a organizat evenimentul de puncte duble timp de doar 3 zile. Angajarea membrilor programului său să cheltuiască și să câștige puncte duble pe site-ul său web. CTA-ul lor i-a încurajat pe membrii programului de recompense care se întorc să se conecteze pentru a-și verifica soldul, făcând totodată apel la noii membri să se alăture programului lor.

Pe de altă parte, dacă doriți să reangajați clienții care nu valorifică în prezent pentru a câștiga mai multe puncte, poate fi benefic să lăsați promoția activată timp de 7-10 zile. În acest fel, membrii simt că au timp să câștige și mai multe puncte înainte ca scala ta obișnuită de câștiguri să revină. Indiferent de obiectivele tale, scopul evenimentului tău ar trebui să modeleze majoritatea deciziilor tale în procesul de planificare.

2. Publicul

În ceea ce privește publicul țintă, veți dori să determinați pentru cine este conceput acest eveniment cu puncte bonus. Sperați să vă vizați întreaga bază de clienți sau anumite segmente? Dacă ați observat că noii clienți câștigă adesea în mod activ puncte, dar încep să-și abandoneze cărucioarele după primele trei luni, vă recomandăm să creați un eveniment cu puncte bonus segmentat care să fie oferit doar acestor persoane. În acest fel, reangajați clienții inactivi fără a cheltui resurse inutile pe cei care fac deja cumpărături activ în magazinul dvs.

Dacă tiparele de participare sunt uniforme în întreaga bază de clienți, oferirea de puncte suplimentare tuturor membrilor programului poate fi o modalitate eficientă de a vă îndeplini obiectivele.

Marca de îmbrăcăminte RVCA și-a încadrat evenimentul cu puncte duble ca un cadou de „mulțumire” membrilor săi de fidelitate pentru că fac parte din programul lor. În timp ce oricine poate să se alăture programului său și să facă parte din weekendul cu puncte duble, RVCA l-a încadrat ca un avantaj exclusiv, în care membrii câștigă 2 puncte pentru fiecare dolar cheltuit.

3. Măsurarea succesului

Unul dintre ultimele lucruri pe care trebuie să le luați în considerare este cum arată un eveniment de succes cu puncte bonus. Nu poți gestiona ceea ce nu măsori și a ști ce rezultate ai vrea să obții va fi de mare ajutor atunci când îți analizezi rezultatele reale.

Deși o creștere a vânzărilor este un semn clar că campania dvs. de puncte a fost utilă, vă recomandăm să luați în considerare și două valori specifice programului: rata de răscumpărare și rata de participare.

Rata de răscumpărare este una dintre acele valori pe care ar trebui să le urmăriți cu atenție înainte și după eveniment. Deși este posibil să aveți mai multe obiective, un semn clar de succes este o creștere a valorificării punctelor clienților dvs. Dacă clienții câștigă puncte bonus, dar nu le răscumpără, valoarea pe care o oferiți prin programul dvs. de recompense nu este primită.

O campanie de succes cu puncte bonus nu numai că va oferi clienților puncte suplimentare pentru achizițiile lor, ci va crește și numărul de clienți care aleg să le răscumpere.

Un al doilea parametru de luat în considerare este rata de participare la program. Dacă știți că numărul de clienți înscriși în programul dvs. este mult mai mare decât numărul celor care participă activ, organizarea unui eveniment cu puncte bonus poate încuraja o schimbare de comportament. În acest caz, puteți profita de programul dvs. de recompense pentru a-i obliga pe membri să ia măsuri într-o anumită perioadă de timp, cum ar fi un weekend cu cheltuieli reduse pentru afacerea dvs. După ce evenimentul dvs. de puncte bonus s-a încheiat, puteți determina câte persoane au participat calculând procentul de participare.

Cum să utilizați un program de loialitate ca instrument de marketing bazat pe evenimente

Vedeți cum mărcile își folosesc programul de loialitate ca instrument de marketing bazat pe evenimente pentru a crea o strategie de reținere și pentru a construi clienți loiali.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Acum că aveți o idee mai bună despre rezultatele pe care doriți să le obțineți cu campania dvs. de puncte bonus, veți putea compara cu atenție rezultatele proiectate cu rezultatele reale. Acest lucru vă va oferi o indicație clară despre cât de bine v-ați îndeplinit obiectivele și vă va permite să vă îmbunătățiți strategia în continuare!

4. Promovare

După ce ați stabilit obiectivele pe care doriți să le îndepliniți cu evenimentul dvs., puteți începe să proiectați o campanie care vă va ajuta să le atingeți. Pentru a vă promova eficient campania de puncte bonus, trebuie să dezvoltați o strategie de marketing omnicanal pentru site-ul dvs. web, e-mailul și platformele de socializare.

Site-ul dvs. este unul dintre cele mai importante elemente ale evenimentului dvs. de puncte bonus. Marca de îmbrăcăminte pentru exterior Columbia face o treabă eficientă comunicându-și recompensele de trei ori puncte și ceea ce se traduce în economii reale în sume de dolari. Pentru a comunica valoarea evenimentului dvs. clienților actuali și potențiali, acesta ar trebui să fie prezentat pe pagina dvs. de pornire sau pe pagina explicativă a programului de recompense. Această expunere este esențială – fără ea, clienții care încă nu s-au înscris la programul dvs. de recompense sau care nu primesc mesajele dvs. de marketing probabil vor rata!

Pe lângă designul web, va fi, de asemenea, crucial să vă asigurați că site-ul dvs. este echipat pentru a oferi clienților dvs. punctele bonus pe care le oferiți. Acest lucru se poate face manual sau cu o aplicație de program de recompense (ca noi la Smile.io!).

Marketingul prin e-mail și social media sunt, de asemenea, modalități fantastice de a vă promova evenimentul cu puncte bonus. Dacă sunteți o companie care este activă pe rețelele sociale, vă puteți folosi platformele în două moduri:

1. Poți anunța evenimentul pe propriile tale rețele sociale.
2. Puteți încuraja clienții să se alăture oferind puncte bonus pentru fiecare mențiune socială din timpul campaniei dvs.

Ambele strategii vor avea ca rezultat ca mai mulți clienți să câștige puncte valoroase și mai mulți clienți potențiali care vor auzi despre marca dvs.!

În ceea ce privește marketingul prin e-mail, puteți comunica evenimentul cu puncte bonus membrilor programului direct prin mesaje captivante și ușor de acționat. Aceste e-mailuri ar trebui să comunice vizual noua ta scală de puncte, să arate clienților valoarea evenimentului, demonstrând cât de repede pot răscumpăra recompense și să faciliteze participarea clienților cu CTA-uri atrăgătoare.

Starbucks este un exemplu excelent al modului în care marketingul prin e-mail poate fi valorificat pentru a promova un eveniment cu puncte bonus. Imaginile lor simple comunică modul în care pot fi acordate puncte bonus, creând în același timp un CTA clar pentru a participa în „ziua stelelor” dubla.

După cum puteți vedea, există nenumărate modalități de a comunica valoarea evenimentului dvs. de puncte bonus pe site-ul dvs. web, platformele de rețele sociale și prin comunicări prin e-mail. Cel mai important lucru, totuși, este să vă asigurați că comunicările dvs. sunt consecvente și captivante pentru a genera cel mai mare trafic către site-ul web al programului dvs. de recompense.

Cele mai bune exemple de puncte bonus

Haideți să vedem cele mai bune exemple de puncte bonus, de la unele mărci importante și întreprinderi mici, inclusiv Copper Cow Coffee și Patagonia.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Dublați valoarea cu puncte bonus

Punctele bonus servesc ca o modalitate de a reangaja comunitatea și de a stimula participarea la programul de loialitate și recompense. Cu un plan strategic în vigoare, puteți genera succes și valoare majoră cu puncte bonus, pentru a vă construi comunitatea de brand.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 5 iunie 2018 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate pe 13 aprilie 2023.