Ödül Programınız İçin Başarılı Bir Bonus Puan Etkinliği Nasıl Düzenlenir?

Müşterilerinize puan kazanmaları, ödül programınıza katılımı artırmaları veya yalnızca ortalama sipariş değerinizi artırmaları için daha fazla yol sağlamak istiyorsanız, bir bonus puan etkinliği e-ticaret işiniz için mükemmel bir strateji olabilir!

Bonus puan etkinlikleri, ödül programınızı akılda tutmak ve programınıza katılımı hevesle artırmak için harika bir strateji olabilir. Ancak bonus puan etkinliklerinin stratejik olarak başlatılması önemlidir.

Küçük işletmelerden ve büyük markalardan bazı inanılmaz başarılı bonus puan etkinliklerine sahibiz. Bunu gerçekleştirmenize yardımcı olmak istiyoruz, bu nedenle aşağıdakiler de dahil olmak üzere sorabileceğiniz bazı soruları yanıtlamanıza yardımcı olmak için bu nasıl yapılır kılavuzunu tasarladık:

• Bonus puan etkinlikleri nelerdir?
• Bonus puan etkinlikleri neden işe yarar?
• Bir bonus puan etkinliği düzenlemeniz gerektiğinde.
• Bir bonus puan etkinliği nasıl yapılır.

Bonus puan etkinlikleri nelerdir?

'Bonus Puan Etkinliği', bir müşterinin belirli bir zaman diliminde kazanabileceği puan sayısını artırmanızdır. Örneğin, yeni bir ürün lansmanını veya markanızın doğum gününü kutlayan tek bir hafta sonu için tüm satın alımlarda iki kat puan sunabilirsiniz. Müşteriler, alışveriş yapmaya ve daha fazla puan kazanmaya teşvik edilerek, ikinci bir satın alma işleminde harcanabilecek ödül bakiyeleri en üst düzeye çıkarılır.

En İyi Bonus Puan Örnekleri

Copper Cow Coffee ve Patagonia dahil olmak üzere bazı büyük markalar ve küçük işletmelerden alınan en iyi bonus puan örneklerini görmek için konuya girelim.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Bonus puan etkinlikleri, büyük indirimler sunamayan markalar için harika olan etkinlik tabanlı bir pazarlama stratejisi olarak da düşünülebilir. Ayrıca, perakende satışın yavaş olduğu sezonlarda alışveriş yapanları içeri çekmek için harika bir yoldur.

Bonus puan etkinliği, müşterilerinizin belirli eylemleri tamamlamak için ek (bonus) puan kazanma şansına sahip olduğu, önceden belirlenmiş bir süredir. Ya da basitçe, puanlarınızın değerini artırmayı seçerek ödüllerin geri alınmasını daha ulaşılabilir hale getirebilirsiniz.

Bonus puan etkinlikleri neden işe yarar?

Şimdi merak ediyor olabilirsiniz, bonus puan etkinlikleri benim işim için harcadığım zamana değer mi?

Cevap Evet! Müşterilerinizin zaten yıl boyunca puan kazanma fırsatına sahip olduğunu düşündüğünüzde, cevap psikolojik kıtlık ilkesindedir. Bir şey (ister bir ürün, ister bir hizmet veya bir olay olsun) elde edilebilirliği sınırlı olduğunda, hemen daha değerli olarak algılanır ve çekiciliğinin veya arzu edilirliğinin artmasına neden olur.

Bu zihinsel kısayola genellikle "kıtlık buluşsal yöntemi" denir ve bize tüketiciler hakkında değerli bir şey söyler - fırsatları kaçırmaktan hoşlanmazlar. Bir bonus puan etkinliği söz konusu olduğunda, bu promosyonun yalnızca kısa bir süre için geçerli olacağı bilgisi, müşteriler üzerinde hızlı hareket etme ve kaybetme korkusuyla mücadele etme konusunda baskı oluşturur. Müşterilerin BFCM sırasında veya nadiren indirim yapan bir markadan cazip bir promosyon olduğunda alışveriş yapmasının nedeni budur.

Bonus kampanyalarının yarattığı ayrıcalık duygusuna ek olarak, ek puanlar sunmak da müşterilerinizin satın almalarına daha fazla değer katar. Bu sadece etkinlik sırasında harcamak istedikleri miktarı artırmakla kalmayacak, aynı zamanda puanların kullanılmasını daha kolay hale getirecektir. Daha yüksek hızda puan kazanan daha fazla müşteriyle, ödeme oranlarınız artacaktır; bu, ödül programınızın başarılı olduğunun açık bir işaretidir! Müşterilerinizi ek puanlarla kilitlemek, tekrar satın alma için kullanacakları daha fazlasına sahip olmalarını sağlar.

Tekrar Müşteri Nedir ve Neden Karlıdır?

Tekrarlanan müşterilerin daha karlı olduğunu hepimiz biliyoruz. Ama ne kadar karlılar? Tekrar eden müşterilerinizin değerinin ne kadar olduğunu gözden geçiriyoruz!

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Ne zaman bir bonus puan etkinliği düzenlemeliyim?

Bir bonus puan etkinliğinin son derece yararlı olduğu birkaç durum vardır. Yıl boyunca, sezonluk indirimlerin düşük olduğu dönemlerde boşlukları doldurmak veya piyasaya sürülecek yeni ürünleri heyecanlandırmak için bonus etkinlikleri düzenleyebilirsiniz.

Birincisi, itfa oranı ve ortalama sipariş değeri gibi program metriklerini iyileştirmede son derece etkili bir araç olabilir. Bu hedefi göz önünde bulundurarak, uygulayabileceğiniz yaklaşımlardan bazıları şunlardır:

• Etkin olmayan müşterilerle veya segmentlerle yeniden etkileşim kurmak.
• Yoğun olmayan sezonlarda satışlardaki düşüşle mücadele etmek.
• Program kayıtlarını teşvik etmek.
• Müşterileri puanlarını kullanmaya teşvik etmek.

Ancak, tüm bonus puan kampanyaları yalnızca metrikleri iyileştirme amacıyla yürütülmez. Hemen bir hile olarak görülebileceği ve ödül programınızın ve puanlarınızın daha az değerli görünmesine neden olabileceğinden , her zaman bonus puanlar çalıştırmanızı önermiyoruz. Marka değeri oluşturmak, envanterinizi yeniden yaşamak veya müşterilerinize onlara değer verdiğinizi hatırlatmak için bir bonus puan etkinliği kullanabilirsiniz! Bu durumda, bonus puan etkinlikleri aşağıdaki senaryolar için de tasarlanabilir:

• Bir şirket kilometre taşını kutluyoruz.
• Tatil harcamalarını teşvik etmek.
• Bir ürün lansmanını teşvik etmek.
• Müşterilerinize takdirinizi göstermek.
• Yeniden markalaşmayı teşvik etmek.

Gördüğünüz gibi, bir bonus puan etkinliğinin "ne zaman" uygulanması gerektiği sorusuna verilecek yanıt net değil. Aslında, bu yaklaşımın işletmeniz için değerli olabileceği sayısız senaryo vardır. Etkinliğinizi kasıtlı olarak tasarladığınız sürece, ne zaman başarılı olabileceğinin bir sınırı yoktur!

ECS Coffee, müşterilerin seçtikleri kampanyalar sırasında yaptıkları alışverişlerden daha fazla kazanmalarını sağlamak için bonus puan kampanyalarını kullanmanın mükemmel bir örneğidir. ECS Coffee, yıl boyunca çeşitli bonus puan kampanyaları oluşturarak alışverişlerde 5 kat puan sunar. Birkaç hafta sonra, çifte itfa kampanyası oluştururlar. Bir önceki etkinlikte birden çok puan kazanan kullanıcılar artık puanlarını daha yüksek bir değerde kullanabilirler.

Bir bonus puan etkinliğini nasıl yürütürüm?

Bu noktada, bonus puan etkinliklerinin işe yaradığını ve ne zaman çalıştırılacağını biliyoruz, ancak bunu gerçekte nasıl yapıyorsunuz?

İlk olarak, hedefleri olmayan bir ekstra puan etkinliği düzenlemeye karar vermenin haritası veya güzergahı olmayan bir seyahate çıkmak gibi olduğunu unutmamak önemlidir; hiçbir yönünüz olmayacak. Planlamaya başlamadan önce, ulaşmak istediğiniz hedefleri düşünün.

Bu hedefleri belirlemenize yardımcı olması için kendinize sormanız gereken bazı yararlı sorular şunları içerir:

1. Bonus puan etkinliğinin amacı nedir?
2. Etkinlik kimler için tasarlandı?
3. Başarı nasıl belirlenecek?
4. Etkinlik nasıl tanıtılacak?

1. amaç

Bu, etkinliğinizi planlamadan önce kendinize sormanız gereken en kritik sorudur. Örneğin, amaç ortalama sipariş değerinde ani bir artışı teşvik etmekse, bonus puan etkinliğinizi kısa tutmayı düşünebilirsiniz;

Avustralyalı ev markası Canningvale, çifte puan etkinliğini sadece 3 gün boyunca gerçekleştirdi. Program üyelerini, web sitesinde iki kat puan harcamaya ve kazanmaya teşvik etmek. CTA'ları, geri dönen ödül programı üyelerini bakiyelerini kontrol etmek için oturum açmaya teşvik ederken, aynı zamanda yeni üyeleri programlarına katılmaya çağırdı.

Öte yandan, daha fazla puan kazanmak için şu anda kullanmayan müşterilerle yeniden etkileşim kurmak istiyorsanız, promosyonu 7-10 gün boyunca açık bırakmak faydalı olabilir. Bu şekilde üyeler, normal kazanç ölçeği getirilerinizden önce daha fazla puan kazanmak için zamanları olduğunu hissederler. Hedefleriniz ne olursa olsun, etkinliğinizin amacı, planlama sürecindeki kararlarınızın çoğunu şekillendirmelidir.

2. seyirci

Hedef kitleniz açısından, bu bonus puan etkinliğinin kimler için tasarlandığını belirlemek isteyeceksiniz. Tüm müşteri tabanınızı mı yoksa belirli segmentleri mi hedeflemeyi umuyorsunuz? Yeni müşterilerin genellikle aktif olarak puan kazandığını ancak ilk üç aydan sonra sepetlerini terk etmeye başladığını fark ettiyseniz, yalnızca bu kişilere sunulan, bölümlere ayrılmış bir bonus puan etkinliği tasarlamak isteyebilirsiniz. Bu şekilde, halihazırda mağazanızda aktif olarak alışveriş yapanlara gereksiz kaynak harcamadan, aktif olmayan müşterilerle yeniden etkileşime geçiyorsunuz.

Katılım kalıpları tüm müşteri tabanınızda aynıysa, tüm program üyelerinize ek puanlar sunmak, hedeflerinize ulaşmak için de etkili bir yol olabilir.

Giyim markası RVCA, çifte puan etkinliğini, programlarının bir parçası oldukları için sadakat üyelerine bir 'teşekkür' hediyesi olarak çerçeveledi. Herkes programlarına katılabilir ve çift puanlı hafta sonunun bir parçası olabilirken, RVCA bunu üyelerin harcanan her dolar için 2 puan kazandığı özel bir avantaj olarak çerçeveledi.

3. Başarıyı ölçmek

Göz önünde bulundurmanız gereken son şeylerden biri, başarılı bir bonus puan etkinliğinin ne olduğudur Dikkate almanız gereken son şeylerden biri, işletmeniz için başarılı bir bonus puan etkinliğinin nasıl göründüğüdür. Ölçmediğiniz şeyi yönetemezsiniz ve hangi sonuçları elde etmek istediğinizi bilmek, gerçek sonuçlarınızı analiz ederken çok yardımcı olacaktır.

Satışlardaki artış, puan kampanyanızın faydalı olduğunun açık bir işareti olsa da, programa özgü iki metriği de dikkate almak isteyebilirsiniz: geri ödeme oranı ve katılım oranı.

Geri ödeme oranı, etkinliğinizden önce ve sonra dikkatle izlemeniz gereken metriklerden biridir. Birden çok hedefiniz olsa da, açık bir başarı işareti, müşterilerinizin puanlarının kullanılmasındaki artıştır. Müşteriler bonus puan kazanıyor ancak bunları kullanmıyorsa, ödül programınız aracılığıyla sunduğunuz değer alınmıyor demektir.

Başarılı bir bonus puan kampanyası, müşterilere alışverişleri için ek puan sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda bunları kullanmayı seçen müşteri sayısını da artıracaktır.

Dikkate alınması gereken ikinci bir ölçüm, program katılım oranınızdır. Programınıza kayıtlı müşteri sayısının aktif olarak katılanların sayısından çok daha fazla olduğunu biliyorsanız, bir bonus puan etkinliği düzenlemek davranış değişikliğini teşvik edebilir. Bu durumda, üyeleri belirli bir süre boyunca, örneğin işletmeniz için tipik olarak düşük harcama yapan bir hafta sonu gibi, harekete geçmeye zorlamak için ödül programınızdan yararlanabilirsiniz. Bonus puan etkinliğiniz sona erdikten sonra katılım yüzdenizi hesaplayarak kaç kişinin katıldığını belirleyebilirsiniz.

Sadakat Programı Etkinlik Tabanlı Pazarlama Aracı Olarak Nasıl Kullanılır?

Markaların, bir elde tutma stratejisi oluşturmak ve sadık müşteriler oluşturmak için sadakat programlarını olay tabanlı bir pazarlama aracı olarak nasıl kullandıklarını görün.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Artık bonus puan kampanyanızla elde etmek istediğiniz sonuçlar hakkında daha iyi bir fikre sahip olduğunuza göre, öngörülen sonuçlarınızı gerçek sonuçlarla dikkatli bir şekilde karşılaştırabileceksiniz. Bu size hedeflerinize ne kadar iyi ulaştığınıza dair net bir gösterge verecek ve ileriye dönük stratejinizi geliştirmenize olanak sağlayacaktır!

4. Promosyon

Etkinliğinizle ulaşmak istediğiniz hedefleri belirlediğinizde, bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacak bir kampanya tasarlamaya başlayabilirsiniz. Bonus puan kampanyanızı etkili bir şekilde tanıtmak için web siteniz, e-postanız ve sosyal medya platformlarınız için çok kanallı bir pazarlama stratejisi geliştirmeniz gerekir.

Web siteniz, bonus puan etkinliğinizin en önemli unsurlarından biridir. Outdoor giyim markası Colombia, 3x puan ödüllerini ve bunun dolar cinsinden gerçek tasarrufa ne dönüştüğünü anlatmakta etkili bir iş çıkarıyor. Etkinliğinizin değerini mevcut ve potansiyel müşterilere iletmek için ana sayfanızda veya ödül programı açıklayıcı sayfanızda yer almalıdır. Bu teşhir çok önemlidir—bu olmadan, henüz ödül programınıza kaydolmamış veya pazarlama mesajlarınızı almayan müşteriler muhtemelen kaçıracaktır!

Web tasarımına ek olarak, web sitenizin müşterilerinize sunduğunuz bonus puanları sağlayacak şekilde donatıldığından emin olmanız da çok önemli olacaktır. Bu manuel olarak veya bir ödül programı uygulamasıyla (Smile.io'da bizim gibi!) yapılabilir.

E-posta ve sosyal medya pazarlaması da bonus puan etkinliğinizi tanıtmanın harika yollarıdır. Sosyal medyada aktif olan bir işletmeyseniz, platformlarınızdan iki şekilde yararlanabilirsiniz:

1. Etkinliği kendi sosyal hesaplarınızdan duyurabilirsiniz.
2. Kampanyanız sırasında sosyal medyadan her bahsetme için bonus puanlar sunarak müşterileri katılmaya teşvik edebilirsiniz.

Bu stratejilerin her ikisi de daha fazla müşterinin değerli puanlar kazanmasına ve daha fazla potansiyel müşterinin markanızı duymasına neden olacaktır!

E-posta pazarlaması açısından, bonus puan etkinliğinizi program üyelerine doğrudan büyüleyici, harekete geçmesi kolay mesajlarla iletebilirsiniz. Bu e-postalar, yeni puan ölçeğinizi görsel olarak iletmeli, müşterilere ödülleri ne kadar çabuk kullanabileceklerini göstererek etkinliğin değerini göstermeli ve müşterilerin ilgi çekici CTA'larla katılımını kolaylaştırmalıdır.

Starbucks, e-posta pazarlamasının bir bonus puan etkinliğini teşvik etmek için nasıl kullanılabileceğinin mükemmel bir örneğidir. Basit görselleri, bonus puanların nasıl verileceğini anlatırken aynı zamanda çifte 'yıldız günlerinde' katılmak için açık bir CTA oluşturuyor.

Gördüğünüz gibi, bonus puan etkinliğinizin değerini web sitenizde, sosyal medya platformlarında ve e-posta iletişimi yoluyla iletmenin sayısız yolu vardır. Yine de en önemli şey, ödül programı web sitenize en fazla trafiği çekmek için iletişiminizin tutarlı ve ilgi çekici olduğundan emin olmaktır.

En İyi Bonus Puan Örnekleri

Copper Cow Coffee ve Patagonia dahil olmak üzere bazı büyük markalar ve küçük işletmelerden alınan en iyi bonus puan örneklerini görmek için konuya girelim.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Değeri bonus puanlarla ikiye katlayın

Bonus puanlar, topluluğunuzla yeniden etkileşim kurmanın ve sadakat ve ödül programınıza katılımı artırmanın bir yolu olarak hizmet eder. Yerinde bir stratejik planla, marka topluluğunuzu oluşturmak için bonus puanlarla büyük başarı ve değer elde edebilirsiniz.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 5 Haziran 2018'de yayınlandı ve 13 Nisan 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.