كيف تدير حدثًا ناجحًا لنقاط المكافآت لبرنامج المكافآت الخاص بك
نشرت: 2023-04-13إذا كنت تتطلع إلى تزويد عملائك بمزيد من الطرق لكسب النقاط ، أو زيادة المشاركة في برنامج المكافآت الخاص بك ، أو ببساطة زيادة متوسط قيمة الطلب ، فقد يكون حدث نقاط المكافأة هو الاستراتيجية المثالية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك!
يمكن أن تكون أحداث نقاط المكافأة إستراتيجية رائعة للحفاظ على برنامج المكافآت الخاص بك في الاعتبار ، ولتعزيز المشاركة في برنامجك بشغف. لكن من المهم أن يتم إطلاق أحداث نقاط المكافأة بشكل استراتيجي.
لدينا بعض الأمثلة الرائعة لأحداث نقاط المكافآت الناجحة من الشركات الصغيرة والعلامات التجارية الكبرى. نريد مساعدتك في تحقيق ذلك ، لذلك قمنا بتصميم دليل الكيفية هذا لمساعدتك في الإجابة على بعض الأسئلة التي قد تطرحها ، بما في ذلك:
- ما هي أحداث نقاط المكافأة.
- لماذا تعمل أحداث نقاط المكافأة.
- متى يجب عليك تشغيل حدث نقاط المكافأة.
- كيفية إدارة حدث نقاط المكافأة.
ما هي أحداث نقاط المكافأة؟
"حدث النقاط الإضافية" هو ببساطة عندما تضاعف عدد النقاط التي يمكن أن يكسبها العميل خلال إطار زمني محدد. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم ضعف النقاط على جميع المشتريات لعطلة نهاية أسبوع واحدة ، أو الاحتفال بإصدار منتج جديد أو عيد ميلاد علامتك التجارية. يتم تحفيز العملاء على التسوق وكسب المزيد من النقاط ، مما يزيد من رصيد المكافأة الخاص بهم ، والذي يمكن إنفاقه على عملية شراء ثانية.
جوناثان روك 
يمكن أيضًا اعتبار أحداث نقاط المكافأة استراتيجية تسويق قائمة على الأحداث ، وهو أمر رائع للعلامات التجارية التي لا يمكنها تقديم خصومات كبيرة. إنها أيضًا طريقة رائعة لجذب المتسوقين خلال المواسم البطيئة للبيع بالتجزئة.
عرض هذا المنشور على Instagramتم نشر مشاركة بواسطة Starbucks Singapore (starbuckssg)
حدث نقاط المكافأة هو فترة زمنية محددة مسبقًا يحصل خلالها عملاؤك على فرصة لكسب نقاط إضافية (مكافأة) لاستكمال إجراءات معينة. أو ببساطة ، يمكنك اختيار زيادة قيمة نقاطك ، مما يجعل استرداد المكافآت أكثر قابلية للتحقيق.
لماذا تعمل أحداث نقاط المكافأة؟
الآن قد تتساءل ، هل تستحق أحداث نقاط المكافأة وقتي لعملي؟
الجواب نعم! عندما تفكر في أن عملائك لديهم بالفعل فرصة لكسب النقاط على مدار العام ، فإن الإجابة تنبع من المبدأ النفسي للندرة. عندما يكون شيء ما (سواء كان منتجًا أو خدمة أو حدثًا) محدودًا في التوافر ، يُنظر إليه فورًا على أنه أكثر قيمة ، مما يؤدي إلى زيادة جاذبيته أو الرغبة فيه.
غالبًا ما يشار إلى هذا الاختصار العقلي باسم "الاستدلال على الندرة" ، ويخبرنا بشيء ذي قيمة عن المستهلكين - فهم لا يحبون تفويت الفرص. في حالة حدث نقاط المكافأة ، فإن معرفة أن هذا العرض الترويجي لن يستمر إلا لفترة قصيرة من الوقت يضع ضغطًا على العملاء للتصرف بسرعة ومكافحة خوفهم من الضياع. هذا هو السبب الذي يجعل العملاء يتسوقون خلال BFCM أو عندما يكون هناك ترويج جذاب من علامة تجارية نادراً ما تقدم خصومات.
بالإضافة إلى الشعور بالحصرية التي تخلقها حملات المكافآت ، فإن تقديم نقاط إضافية يضيف أيضًا قيمة أكبر لمشتريات عملائك. لن يؤدي هذا إلى زيادة المبلغ الذي يرغبون في إنفاقه أثناء الحدث فحسب ، بل سيجعل استرداد النقاط أكثر قابلية للتحقيق. مع ربح المزيد من العملاء للنقاط بسرعة أعلى ، ستزيد معدلات الاسترداد - وهي إشارة واضحة على نجاح برنامج المكافآت الخاص بك! يتيح لك قفل عملائك بنقاط إضافية الحصول على المزيد من النقاط لاستردادها مقابل عملية شراء متكررة.
غابرييل بوليسيللا 
متى يجب أن أقوم بتشغيل حدث نقاط المكافأة؟
هناك عدد من المواقف التي يكون فيها حدث نقاط المكافأة مفيدًا للغاية. يمكنك تشغيل أحداث المكافأة لملء الفجوات على مدار العام ، خلال فترات التخفيضات الموسمية المنخفضة ، أو لإبراز المنتجات الجديدة التي سيتم إصدارها.
لسبب واحد ، يمكن أن يكون أداة ذات تأثير كبير في تحسين مقاييس البرنامج مثل معدل الاسترداد ومتوسط قيمة الطلب. مع وضع هذا الهدف في الاعتبار ، تتضمن بعض الأساليب التي يمكنك اتباعها ما يلي:
- إعادة إشراك العملاء أو الشرائح غير النشطة.
- مكافحة انخفاض المبيعات في غير مواسم الذروة.
- تحفيز الاشتراك في البرنامج.
- تشجيع العملاء على استبدال نقاطهم.
ومع ذلك ، لا يتم تشغيل جميع حملات نقاط المكافأة بهدف وحيد هو تحسين المقاييس. لا ننصحك بتشغيل نقاط المكافأة طوال الوقت ، حيث يمكن اعتبارها وسيلة للتحايل بسرعة وتجعل برنامج المكافآت والنقاط الخاصة بك تبدو أقل قيمة. يمكنك استخدام حدث نقاط المكافأة لبناء حقوق ملكية للعلامة التجارية ، أو إعادة إحياء مخزونك ، أو ببساطة تذكير عملائك بأنك تقدرهم! في هذه الحالة ، يمكن أيضًا تصميم أحداث نقاط المكافأة للسيناريوهات التالية:
- الاحتفال بإنجاز الشركة.
- تشجيع قضاء الإجازة.
- الترويج لإطلاق منتج.
- أظهر لعملائك تقديرك.
- الترويج لإعادة العلامة التجارية.
كما ترى ، فإن الإجابة على "متى" يجب تنفيذ حدث نقاط المكافأة ليست واضحة المعالم. في الواقع ، هناك سيناريوهات لا حصر لها يمكن أن يكون فيها هذا النهج مفيدًا لعملك. طالما أنك تصمم حدثك عن قصد ، فلا يوجد حد لما يمكن أن ينجح فيه!
تُعد ECS Coffee مثالًا مثاليًا على استخدام حملات نقاط المكافأة لجذب العملاء لكسب المزيد على المشتريات خلال حملاتهم المختارة. تقوم شركة ECS Coffee بإنشاء العديد من حملات نقاط المكافأة على مدار العام ، حيث تقدم 5 أضعاف النقاط على المشتريات. بعد بضعة أسابيع ، قاموا بإنشاء حملة استرداد مزدوجة. يمكن للمستخدمين الذين حصلوا على نقاط متعددة في الحدث السابق الآن استرداد نقاطهم بقيمة أعلى.
عرض هذا المنشور على Instagramمنشور تم نشره بواسطة ECS Coffee (ecscoffee)
كيف أقوم بتشغيل حدث نقاط المكافأة؟
في هذه المرحلة ، نعلم أن أحداث نقاط المكافأة تعمل ومتى يتم تشغيلها ، ولكن كيف تفعل ذلك بالفعل؟
أولاً ، من المهم أن تتذكر أن اتخاذ قرار بإجراء حدث نقاط إضافي بدون أهداف يشبه القيام برحلة بدون خريطة أو خط سير - لن يكون لديك اتجاه. قبل البدء في التخطيط ، ضع في اعتبارك الأهداف التي ترغب في تحقيقها.
للمساعدة في تحديد هذه الأهداف ، تتضمن بعض الأسئلة المفيدة التي يجب أن تطرحها على نفسك ما يلي:
- ما هو الغرض من حدث نقاط المكافأة؟
- لمن تم تصميم الحدث؟
- كيف سيتم تحديد النجاح؟
- كيف سيتم الترويج للحدث؟
1. الغرض
هذا هو السؤال الأكثر أهمية الذي يجب أن تطرحه على نفسك قبل التخطيط لحدثك. على سبيل المثال ، إذا كان الغرض هو تشجيع ارتفاع متوسط قيمة الطلب ، فقد تفكر في جعل حدث نقاط المكافأة قصيرًا بحيث يتم تشجيع العملاء على الإنفاق بسرعة نتيجة "ندرتها" المتصورة.
أقامت Canningvale العلامة التجارية الأسترالية المنزلية حدثها المزدوج النقاط لمدة 3 أيام فقط. إشراك أعضاء البرنامج في الإنفاق وكسب ضعف النقاط عبر موقعه على الويب. شجع CTA أعضاء برنامج المكافآت العائدين على تسجيل الدخول للتحقق من رصيدهم ، مع حث الأعضاء الجدد أيضًا على الانضمام إلى برنامجهم.
من ناحية أخرى ، إذا كنت ترغب في إعادة إشراك العملاء الذين لا يستردون حاليًا لكسب المزيد من النقاط ، فقد يكون من المفيد ترك العرض الترويجي لمدة 7-10 أيام. بهذه الطريقة يشعر الأعضاء أن لديهم وقتًا لكسب المزيد من النقاط قبل عوائد مقياس الأرباح المعتادة. بغض النظر عن أهدافك ، يجب أن يشكل الغرض من الحدث الخاص بك غالبية قراراتك في عملية التخطيط.
2. الجمهور
فيما يتعلق بالجمهور المستهدف ، سترغب في تحديد من تم تصميم حدث نقاط المكافأة هذا. هل تأمل في استهداف قاعدة عملائك بأكملها أو شرائح محددة؟ إذا لاحظت أن العملاء الجدد غالبًا ما يربحون نقاطًا ولكنهم يبدأون في التخلي عن عرباتهم بعد الأشهر الثلاثة الأولى ، فقد ترغب في تصميم حدث نقاط مكافأة مقسم يتم تقديمه فقط لهؤلاء الأفراد. بهذه الطريقة ، أنت تعيد إشراك العملاء غير النشطين دون إنفاق موارد غير ضرورية على أولئك الذين يقومون بالفعل بالتسوق بنشاط في متجرك.
إذا كانت أنماط المشاركة موحدة عبر قاعدة عملائك بأكملها ، فإن تقديم نقاط إضافية لجميع أعضاء البرنامج الخاص بك يمكن أن يكون وسيلة فعالة لتحقيق أهدافك أيضًا.
صاغت RVCA العلامة التجارية للملابس حدث النقاط المزدوجة الخاص بها كهدية "شكر" لأعضاء الولاء لكونهم جزءًا من برنامجهم. بينما يمكن لأي شخص الانضمام إلى برنامجه ويكون جزءًا من عطلة نهاية الأسبوع ذات النقاط المزدوجة ، صاغته RVCA على أنه ميزة حصرية ، حيث يكسب الأعضاء نقطتين مقابل كل دولار يتم إنفاقه.
3. قياس النجاح
أحد الأشياء الأخيرة التي يجب عليك مراعاتها هو تحديد حدث نقاط المكافأة الناجحة. أحد الأشياء الأخيرة التي يجب عليك مراعاتها هو الشكل الذي يبدو عليه حدث نقاط المكافأة الناجح لعملك. لا يمكنك إدارة ما لا تقيسه ، ومعرفة النتائج التي ترغب في تحقيقها ستكون مفيدة للغاية عند تحليل نتائجك الفعلية.
في حين أن زيادة المبيعات هي علامة واضحة على أن حملة النقاط الخاصة بك كانت مفيدة ، فقد ترغب أيضًا في التفكير في مقياسين خاصين بالبرنامج - معدل الاسترداد ومعدل المشاركة.
معدل الاسترداد هو أحد تلك المقاييس التي يجب أن تراقبها بعناية قبل الحدث وبعده. بينما قد يكون لديك أهداف متعددة ، فإن علامة النجاح الواضحة هي زيادة استرداد نقاط عملائك. إذا كان العملاء يكسبون نقاطًا إضافية ولكنهم لا يستردونها ، فلن يتم استلام القيمة التي تقدمها من خلال برنامج المكافآت الخاص بك.
لن توفر حملة نقاط المكافأة الناجحة للعملاء نقاطًا إضافية مقابل مشترياتهم فحسب ، بل ستزيد أيضًا من عدد العملاء الذين يختارون استبدالها.
المقياس الثاني الذي يجب مراعاته هو معدل المشاركة في البرنامج. إذا كنت تعلم أن عدد العملاء المسجلين في برنامجك أعلى بكثير من عدد أولئك الذين يشاركون بنشاط ، فإن تشغيل حدث نقاط المكافأة يمكن أن يشجع على تغيير السلوك. في هذه الحالة ، يمكنك الاستفادة من برنامج المكافآت الخاص بك لإجبار الأعضاء على اتخاذ إجراء خلال فترة زمنية معينة ، مثل عطلة نهاية أسبوع منخفضة الإنفاق بشكل مميز لعملك. بعد انتهاء حدث نقاط المكافأة ، يمكنك تحديد عدد الأشخاص المشاركين من خلال حساب نسبة مشاركتك.
جوناثان روك 
الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة أفضل عن النتائج التي ترغب في تحقيقها من خلال حملة نقاط المكافأة الخاصة بك ، ستتمكن من مقارنة النتائج المتوقعة بعناية مع نتائجك الفعلية. سيعطيك هذا مؤشرًا واضحًا على مدى نجاحك في تحقيق أهدافك ، ويسمح لك بتحسين استراتيجيتك للمضي قدمًا!
4. الترويج
عندما تحدد الأهداف التي ترغب في تحقيقها مع الحدث الخاص بك ، يمكنك البدء في تصميم حملة تساعدك على تحقيقها. للترويج بشكل فعال لحملة نقاط المكافأة الخاصة بك ، تحتاج إلى تطوير استراتيجية تسويق متعددة القنوات لموقعك على الويب والبريد الإلكتروني ومنصات الوسائط الاجتماعية.
يعد موقع الويب الخاص بك أحد أهم عناصر حدث نقاط المكافأة الخاص بك. تقوم ماركة الملابس الخارجية كولومبيا بعمل فعال في توصيل مكافآتها 3x من النقاط وما يترجم إلى مدخرات فعلية بمبالغ بالدولار. لإيصال قيمة الحدث الخاص بك للعملاء الحاليين والمحتملين ، يجب أن يتم عرضه على صفحتك الرئيسية أو صفحة شرح برنامج المكافآت. يعد هذا التعرض أمرًا بالغ الأهمية - بدونه ، من المحتمل أن يفقد العملاء الذين لم يشتركوا بعد في برنامج المكافآت الخاص بك أو لم يتلقوا رسائلك التسويقية!
بالإضافة إلى تصميم الويب ، سيكون من الضروري أيضًا التأكد من أن موقع الويب الخاص بك مجهز لتزويد عملائك بنقاط المكافأة التي تقدمها. يمكن القيام بذلك يدويًا ، أو باستخدام تطبيق برنامج المكافآت (مثلنا في Smile.io!).
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي أيضًا طرقًا رائعة للترويج لحدث نقاط المكافأة الخاص بك. إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك الاستفادة من منصاتك بطريقتين:
- يمكنك الإعلان عن الحدث على المقابض الاجتماعية الخاصة بك.
- يمكنك تشجيع العملاء على الانضمام من خلال تقديم نقاط إضافية لكل إشارة اجتماعية أثناء حملتك.
ستؤدي هاتان الاستراتيجيتان إلى كسب المزيد من العملاء لنقاط قيمة ، وسماع المزيد من العملاء المحتملين عن علامتك التجارية!
فيما يتعلق بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك توصيل حدث نقاط المكافأة الخاص بك إلى أعضاء البرنامج مباشرةً من خلال رسائل جذابة وسهلة التنفيذ. يجب أن تنقل رسائل البريد الإلكتروني هذه بصريًا مقياس نقاطك الجديد ، وأن تُظهر للعملاء قيمة الحدث من خلال إظهار مدى سرعة استردادهم للمكافآت ، وتسهيل مشاركة العملاء مع CTA الجذابة.
تعتبر ستاربكس مثالاً ممتازًا على كيفية الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج لحدث نقاط المكافأة. توضح صورهم المرئية البسيطة كيف يمكن منح نقاط المكافأة ، مع توضيح CTA أيضًا للانضمام إليها في "يوم النجوم" المزدوج.
كما ترى ، هناك طرق لا حصر لها لتوصيل قيمة حدث نقاط المكافأة الخاص بك على موقع الويب الخاص بك ، ومنصات الوسائط الاجتماعية ، وعبر اتصالات البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن الشيء الأكثر أهمية هو التأكد من أن اتصالاتك متسقة وجذابة لجذب أكبر عدد من الزيارات إلى موقع برنامج المكافآت الخاص بك.
جوناثان روك ضاعف القيمة بنقاط المكافأة
تعمل نقاط المكافأة كطريقة لإعادة إشراك مجتمعك وتعزيز المشاركة في برنامج الولاء والمكافآت الخاص بك. مع وجود خطة إستراتيجية ، يمكنك تحقيق نجاح كبير وقيمة كبيرة من خلال نقاط المكافأة ، لبناء مجتمع علامتك التجارية.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 5 يونيو 2018 ، وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 13 أبريل 2023.