보상 프로그램에 대한 성공적인 보너스 포인트 이벤트를 실행하는 방법

고객에게 포인트를 적립하거나, 보상 프로그램 참여를 유도하거나, 평균 주문 금액을 늘리는 더 많은 방법을 찾고 있다면 보너스 포인트 이벤트가 전자상거래 비즈니스를 위한 완벽한 전략이 될 수 있습니다!

보너스 포인트 이벤트는 보상 프로그램을 최우선으로 생각하고 프로그램 참여를 적극적으로 높이는 환상적인 전략이 될 수 있습니다. 그러나 보너스 포인트 이벤트가 전략적으로 시작되는 것이 중요합니다.

소기업 및 주요 브랜드의 성공적인 보너스 포인트 이벤트에 대한 몇 가지 놀라운 예가 있습니다. 이를 실현하는 데 도움을 드리고자 다음과 같은 몇 가지 질문에 답하는 데 도움이 되는 방법 가이드를 마련했습니다.

• 보너스 포인트 이벤트란?
• 보너스 포인트 이벤트가 작동하는 이유
• 보너스 포인트 이벤트를 실행해야 하는 경우.
• 보너스 포인트 이벤트를 실행하는 방법.

보너스 포인트 이벤트란?

'보너스 포인트 이벤트'는 단순히 고객이 특정 기간 동안 적립할 수 있는 포인트 수를 곱한 것입니다. 예를 들어 신제품 출시 또는 브랜드의 생일을 축하하는 주말 동안 모든 구매에 대해 두 배의 포인트를 제공할 수 있습니다. 고객은 쇼핑하고 더 많은 포인트를 적립하여 두 번째 구매에 사용할 수 있는 보상 잔액을 극대화할 수 있습니다.

최고의 보너스 포인트 예시

Copper Cow Coffee와 Patagonia를 포함하여 일부 주요 브랜드와 소기업에서 제공하는 보너스 포인트의 가장 좋은 예를 살펴보겠습니다.

Smile.io 블로그 조나단 로케

보너스 포인트 이벤트도 이벤트 기반 마케팅 전략으로 볼 수 있는데, 이는 큰 할인을 제공할 수 없는 브랜드에 적합합니다. 또한 비수기에 쇼핑객을 유치할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다.

보너스 포인트 이벤트는 고객이 특정 작업을 완료하면 추가(보너스) 포인트를 얻을 수 있는 미리 결정된 기간입니다. 또는 단순히 포인트의 가치를 높이도록 선택하여 보상 상환을 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

보너스 포인트 이벤트가 작동하는 이유는 무엇입니까?

이제 보너스 포인트 이벤트가 비즈니스에 시간을 할애할 가치가 있는지 궁금하실 것입니다.

대답은 예입니다! 고객이 이미 연중 내내 포인트를 적립할 수 있는 기회가 있다고 생각하면 답은 희소성의 심리적 원리로 귀결됩니다. 어떤 것(제품, 서비스 또는 이벤트)의 가용성이 제한되면 즉시 더 가치 있는 것으로 인식되어 매력이나 바람직함이 증가합니다.

이 정신적 지름길은 종종 "희소성 휴리스틱"이라고 하며 소비자에 대해 가치 있는 것을 알려줍니다. 소비자는 기회를 놓치는 것을 좋아하지 않습니다. 보너스 포인트 이벤트의 경우, 이 프로모션이 짧은 기간 동안만 지속된다는 사실을 알게 되면 고객은 신속하게 행동하고 놓치는 것에 대한 두려움에 맞서야 한다는 압박을 받게 됩니다. 고객이 BFCM 기간 동안 또는 할인을 거의 제공하지 않는 브랜드의 매력적인 프로모션이 있을 때 쇼핑하는 이유입니다.

독점 보너스 캠페인이 만들어내는 감각 외에도 추가 포인트를 제공하면 고객의 구매에 더 많은 가치가 추가됩니다. 이렇게 하면 이벤트 기간 동안 기꺼이 지출할 수 있는 금액이 증가할 뿐만 아니라 포인트 사용이 더 쉬워집니다. 더 많은 고객이 더 빠른 속도로 포인트를 적립할수록 상환률이 높아질 것입니다. 이는 귀하의 보상 프로그램이 성공하고 있다는 분명한 신호입니다! 추가 포인트로 고객을 고정하면 반복 구매를 위해 더 많은 포인트를 사용할 수 있습니다.

반복 고객이란 무엇이며 왜 수익성이 있습니까?

재구매 고객이 더 많은 수익을 올린다는 사실은 우리 모두 알고 있습니다. 그러나 그들은 얼마나 수익성이 있습니까? 재방문 고객의 가치를 검토합니다!

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보너스 포인트 이벤트는 언제 진행해야 하나요?

보너스 포인트 이벤트가 매우 유용한 상황이 많이 있습니다. 보너스 이벤트를 실행하여 1년 내내 부족한 부분을 채우거나 비수기 세일 기간 동안 출시될 신제품을 홍보할 수 있습니다.

우선 상환율 및 평균 주문 가치와 같은 프로그램 메트릭을 개선하는 데 매우 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 이 목표를 염두에 두고 취할 수 있는 몇 가지 접근 방식은 다음과 같습니다.

• 비활성 고객 또는 세그먼트를 다시 참여시킵니다.
• 비수기 매출 하락에 대비.
• 프로그램 가입을 장려합니다.
• 고객이 포인트를 사용하도록 권장합니다.

그러나 모든 보너스 포인트 캠페인이 메트릭 개선이라는 유일한 목표로 실행되는 것은 아닙니다. 항상 보너스 포인트를 실행하는 것은 권장하지 않습니다. 빠르게 속임수로 보일 수 있고 보상 프로그램과 포인트의 가치를 덜 보이게 만들 수 있기 때문입니다. 보너스 포인트 이벤트를 사용하여 브랜드 자산을 구축하거나, 재고를 되살리거나, 단순히 고객에게 귀사가 소중함을 상기시킬 수 있습니다! 이 경우 다음 시나리오에 대해 보너스 포인트 이벤트를 설계할 수도 있습니다.

• 회사의 이정표를 축하합니다.
• 명절 소비를 장려합니다.
• 제품 출시를 홍보합니다.
• 고객에게 감사를 표시합니다.
• 리브랜딩을 추진합니다.

보시다시피 보너스 포인트 이벤트를 구현해야 하는 "언제"에 대한 답은 명확하지 않습니다. 실제로 이 접근 방식이 비즈니스에 유용할 수 있는 수많은 시나리오가 있습니다. 의도적으로 이벤트를 디자인하는 한 언제 성공할 수 있는지에 제한이 없습니다!

ECS Coffee는 보너스 포인트 캠페인을 사용하여 고객이 선택한 캠페인 동안 구매에 대해 더 많은 수익을 올릴 수 있는 완벽한 예입니다. ECS Coffee는 일년 내내 여러 가지 보너스 포인트 캠페인을 만들어 구매 시 5배의 포인트를 제공합니다. 몇 주 후 이중 사용 캠페인을 만듭니다. 이전 이벤트에서 여러 포인트를 획득한 사용자는 이제 포인트를 더 높은 가치로 교환할 수 있습니다.

보너스 포인트 이벤트는 어떻게 진행하나요?

이 시점에서 우리는 보너스 포인트 이벤트가 작동하고 언제 실행해야 하는지 알고 있지만 실제로 어떻게 합니까?

먼저, 목표 없이 추가 포인트 이벤트를 실행하기로 결정하는 것은 지도나 여행 일정 없이 여행을 떠나는 것과 같다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 계획을 시작하기 전에 달성하려는 목표를 고려하십시오.

이러한 목표를 결정하는 데 도움이 되는 몇 가지 유용한 질문은 다음과 같습니다.

1. 보너스 포인트 이벤트의 목적은 무엇인가요?
2. 누구를 위한 행사인가요?
3. 성공은 어떻게 결정될까요?
4. 행사는 어떻게 추진되나요?

1. 목적

이벤트를 계획하기 전에 자신에게 물어봐야 할 가장 중요한 질문입니다. 예를 들어, 목적이 평균 주문 금액의 급증을 유도하는 것이라면 보너스 포인트 이벤트를 짧게 만들어 고객이 인지된 "희소성"의 결과로 빠르게 지출하도록 장려할 수 있습니다.

호주 홈 브랜드 Canningvale은 단 3일 동안 더블 포인트 이벤트를 진행했습니다. 프로그램 회원이 웹 사이트에서 포인트를 사용하고 두 배로 적립하도록 유도합니다. 그들의 CTA는 복귀 보상 프로그램 회원이 로그인하여 잔액을 확인하도록 장려하는 동시에 신규 회원에게 프로그램에 참여하도록 호소했습니다.

반면에 현재 사용하지 않는 고객을 다시 참여시켜 더 많은 포인트를 적립하려면 프로모션을 7-10일 동안 그대로 두는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 회원은 정규 적립 범위가 반환되기 전에 더 많은 포인트를 적립할 수 있는 시간이 있다고 느낍니다. 목표와 관계없이 행사의 목적은 계획 과정에서 대부분의 의사 결정을 결정해야 합니다.

2. 청중

대상 청중의 관점에서 이 보너스 포인트 이벤트가 누구를 위해 설계되었는지 결정하고 싶을 것입니다. 전체 고객 기반 또는 특정 세그먼트를 타겟팅하고 싶습니까? 신규 고객이 적극적으로 포인트를 적립하지만 처음 3개월이 지나면 장바구니를 버리기 시작하는 경우 이러한 개인에게만 제공되는 세분화된 보너스 포인트 이벤트를 설계할 수 있습니다. 이렇게 하면 매장에서 이미 적극적으로 쇼핑하고 있는 고객에게 불필요한 리소스를 소비하지 않고 비활성 고객을 다시 참여시킬 수 있습니다.

참여 패턴이 전체 고객 기반에서 균일한 경우 모든 프로그램 회원에게 추가 포인트를 제공하는 것도 목표를 달성하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

의류 브랜드 RVCA는 프로그램에 참여해 준 로열티 회원에게 '감사' 선물로 더블 포인트 이벤트를 제공했습니다. 누구나 프로그램에 참여하고 더블 포인트 주말에 참여할 수 있지만 RVCA는 회원이 지출한 1달러당 2포인트를 적립하는 독점 특전으로 구성했습니다.

3. 성공 측정

마지막으로 고려해야 할 사항 중 하나는 성공적인 보너스 포인트 이벤트가 무엇인지입니다. 마지막으로 고려해야 할 사항 중 하나는 성공적인 보너스 포인트 이벤트가 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지입니다. 측정하지 않는 것은 관리할 수 없으며 달성하고자 하는 결과가 무엇인지 아는 것은 실제 결과를 분석할 때 큰 도움이 됩니다.

판매 증가는 포인트 캠페인이 도움이 되었다는 분명한 신호이지만, 두 가지 프로그램별 지표인 사용률과 참여율을 고려할 수도 있습니다.

상환율은 이벤트 전후에 주의 깊게 관찰해야 하는 메트릭 중 하나입니다. 여러 목표가 있을 수 있지만 성공의 분명한 신호는 고객 포인트 사용이 증가하는 것입니다. 고객이 보너스 포인트를 적립했지만 사용하지 않는 경우 보상 프로그램을 통해 제공하는 가치를 받지 못하는 것입니다.

성공적인 보너스 포인트 캠페인은 고객에게 구매에 대한 추가 포인트를 제공할 뿐만 아니라 이를 사용하기로 선택한 고객의 수를 증가시킵니다.

고려해야 할 두 번째 지표는 프로그램 참여율입니다. 프로그램에 등록한 고객 수가 적극적으로 참여하는 고객 수보다 훨씬 많다는 것을 알고 있다면 보너스 포인트 이벤트를 실행하여 행동 변화를 장려할 수 있습니다. 이 경우 보상 프로그램을 활용하여 회원들이 특정 기간 동안 조치를 취하도록 강제할 수 있습니다(예: 귀하의 비즈니스에 대한 특성상 지출이 적은 주말). 보너스 포인트 이벤트가 종료된 후 참여율을 계산하여 얼마나 많은 사람들이 참여했는지 확인할 수 있습니다.

충성도 프로그램을 이벤트 기반 마케팅 도구로 사용하는 방법

브랜드가 로열티 프로그램을 이벤트 기반 마케팅 도구로 사용하여 유지 전략을 수립하고 충성도 높은 고객을 구축하는 방법을 알아보세요.

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이제 보너스 포인트 캠페인으로 달성하고자 하는 결과에 대해 더 잘 이해했으므로 예상 결과를 실제 결과와 신중하게 비교할 수 있습니다. 이렇게 하면 목표를 얼마나 잘 달성했는지 명확하게 알 수 있고 앞으로 전략을 개선할 수 있습니다!

4. 프로모션

이벤트를 통해 달성하고자 하는 목표를 결정했으면 이를 달성하는 데 도움이 되는 캠페인 설계를 시작할 수 있습니다. 보너스 포인트 캠페인을 효과적으로 홍보하려면 웹사이트, 이메일 및 소셜 미디어 플랫폼을 위한 옴니채널 마케팅 전략을 개발해야 합니다.

귀하의 웹사이트는 보너스 포인트 이벤트의 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 아웃도어 의류 브랜드 콜롬비아는 3배의 포인트 보상과 그것이 달러 금액의 실제 절약으로 해석되는 것을 효과적으로 전달합니다. 이벤트의 가치를 현재 및 잠재 고객에게 전달하려면 홈페이지 또는 보상 프로그램 설명 페이지에 표시되어야 합니다. 이러한 노출은 매우 중요합니다. 이것이 없으면 보상 프로그램에 아직 가입하지 않았거나 마케팅 메시지를 받지 못한 고객은 기회를 놓치게 될 것입니다!

웹 디자인 외에도 귀하의 웹사이트가 귀하가 제공하는 보너스 포인트를 고객에게 제공할 수 있도록 준비되어 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 이는 수동으로 수행하거나 보상 프로그램 앱(Smile.io와 같은!)을 사용하여 수행할 수 있습니다.

이메일 및 소셜 미디어 마케팅도 보너스 포인트 이벤트를 홍보하는 환상적인 방법입니다. 소셜 미디어에서 활동하는 비즈니스라면 다음 두 가지 방법으로 플랫폼을 활용할 수 있습니다.

1. 자신의 소셜 핸들에서 이벤트를 알릴 수 있습니다.
2. 캠페인 기간 동안 각 소셜 멘션에 대해 보너스 포인트를 제공하여 고객의 가입을 유도할 수 있습니다.

이 두 전략 모두 더 많은 고객이 가치 있는 포인트를 얻고 더 많은 잠재 고객이 귀사의 브랜드에 대해 듣게 될 것입니다!

이메일 마케팅 측면에서 프로그램 회원에게 매력적이고 행동하기 쉬운 메시지로 보너스 포인트 이벤트를 직접 전달할 수 있습니다. 이러한 이메일은 새로운 포인트 규모를 시각적으로 전달하고, 고객이 보상을 얼마나 빨리 교환할 수 있는지 보여줌으로써 고객에게 이벤트의 가치를 보여주고, 고객이 매력적인 CTA로 쉽게 참여할 수 있도록 해야 합니다.

스타벅스는 보너스 포인트 이벤트를 홍보하기 위해 이메일 마케팅을 활용하는 방법을 보여주는 훌륭한 예입니다. 그들의 단순한 비주얼은 어떻게 보너스 포인트를 받을 수 있는지를 전달하는 동시에 두 배의 '별의 날'에 참여하도록 명확한 CTA를 만듭니다.

보시다시피 웹 사이트, 소셜 미디어 플랫폼 및 이메일 통신을 통해 보너스 포인트 이벤트의 가치를 전달하는 방법은 무수히 많습니다. 그러나 가장 중요한 것은 귀하의 보상 프로그램 웹 사이트로 가장 많은 트래픽을 유도하기 위해 귀하의 커뮤니케이션이 일관되고 매력적인지 확인하는 것입니다.

최고의 보너스 포인트 예시

Copper Cow Coffee와 Patagonia를 포함하여 일부 주요 브랜드와 소기업에서 제공하는 보너스 포인트의 가장 좋은 예를 살펴보겠습니다.

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보너스 포인트로 가치 두 배

보너스 포인트는 커뮤니티를 다시 참여시키고 충성도 및 보상 프로그램에 대한 참여를 높이는 방법으로 사용됩니다. 전략 계획을 수립하면 보너스 포인트로 주요 성공과 가치를 창출하여 브랜드 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2018년 6월 5일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 4월 13일에 업데이트되었습니다.