Comment organiser un événement de points bonus réussi pour votre programme de récompenses

Si vous cherchez à offrir à vos clients plus de moyens de gagner des points, de stimuler la participation à votre programme de récompenses ou simplement d'augmenter la valeur moyenne de vos commandes, un événement de points bonus peut être la stratégie parfaite pour votre entreprise de commerce électronique !

Les événements de points bonus peuvent être une stratégie fantastique pour garder votre programme de récompenses à l'esprit et stimuler avec enthousiasme la participation à votre programme. Mais il est important que les événements de points bonus soient lancés de manière stratégique.

Nous avons des exemples incroyables d'événements de points bonus réussis de petites entreprises et de grandes marques. Nous voulons vous aider à y parvenir, c'est pourquoi nous avons conçu ce guide pratique pour vous aider à répondre à certaines des questions que vous vous posez peut-être, notamment :

• Quels sont les événements de points bonus.
• Pourquoi les événements de points bonus fonctionnent.
• Quand devez-vous organiser un événement de points bonus.
• Comment organiser un événement de points bonus.

Que sont les événements de points bonus ?

'Bonus Points Event' consiste simplement à multiplier le nombre de points qu'un client peut gagner pendant une période donnée. Par exemple, vous pouvez offrir le double de points sur tous les achats pour un seul week-end, pour célébrer la sortie d'un nouveau produit ou l'anniversaire de votre marque. Les clients sont incités à magasiner et à gagner plus de points, maximisant ainsi leur solde de récompenses, qui peut être dépensé pour un deuxième achat.

Les meilleurs exemples de points bonus

Plongeons-nous pour voir les meilleurs exemples de points bonus, de certaines grandes marques et petites entreprises, notamment Copper Cow Coffee et Patagonia.

Le Blog Smile.io Jonathan Roque

Les événements de points bonus peuvent également être considérés comme une stratégie de marketing basée sur les événements, ce qui est idéal pour les marques qui ne peuvent pas offrir de remises importantes. C'est aussi un excellent moyen d'attirer les acheteurs pendant les saisons creuses pour la vente au détail.

Un événement de points bonus est une période de temps prédéterminée au cours de laquelle vos clients ont la possibilité de gagner des points (bonus) supplémentaires pour avoir effectué des actions spécifiques. Ou tout simplement, vous pouvez choisir d'augmenter la valeur de vos points, ce qui rend l'échange de récompenses plus accessible.

Pourquoi les événements de points bonus fonctionnent-ils ?

Maintenant, vous vous demandez peut-être si les événements de points bonus valent mon temps pour mon entreprise ?

La réponse est oui! Lorsque vous considérez que vos clients ont déjà la possibilité de gagner des points toute l'année, la réponse se résume au principe psychologique de rareté. Lorsque quelque chose (qu'il s'agisse d'un produit, d'un service ou d'un événement) est limité en disponibilité, il est immédiatement perçu comme plus précieux, ce qui augmente son attrait ou sa désirabilité.

Ce raccourci mental est souvent appelé « heuristique de rareté », et nous dit quelque chose de précieux sur les consommateurs : ils n'aiment pas rater des opportunités. Dans le cas d'un événement de points bonus, le fait de savoir que cette promotion ne durera que pendant une courte période incite les clients à agir rapidement et à lutter contre leur peur de passer à côté. C'est la raison pour laquelle les clients achètent pendant la BFCM ou lorsqu'il y a une promotion alléchante d'une marque qui accorde rarement des remises.

En plus du sentiment d'exclusivité créé par les campagnes de bonus, l'offre de points supplémentaires ajoute également plus de valeur aux achats de vos clients. Cela augmentera non seulement le montant qu'ils sont prêts à dépenser pendant l'événement, mais rendra également l'échange de points plus accessible. Avec plus de clients gagnant des points à une vitesse plus élevée, vos taux d'échange augmenteront - un signe clair que votre programme de récompenses réussit ! Verrouiller vos clients avec des points supplémentaires, leur permet d'avoir plus à échanger contre un achat répété.

Qu'est-ce qu'un client régulier et pourquoi sont-ils rentables ?

Nous savons tous que les clients réguliers sont plus rentables. Mais à quel point sont-ils rentables ? Nous examinons combien valent vos clients réguliers !

Le Blog Smile.io Gabrielle Policella

Quand dois-je organiser un événement de points bonus ?

Il existe un certain nombre de situations dans lesquelles un événement de points bonus est extrêmement utile. Vous pouvez organiser des événements bonus pour combler les lacunes tout au long de l'année, pendant les périodes de soldes saisonnières basses ou pour faire la promotion des nouveaux produits qui seront lancés.

D'une part, il peut s'agir d'un outil extrêmement efficace pour améliorer les paramètres du programme, tels que le taux d'échange et la valeur moyenne des commandes. Avec cet objectif à l'esprit, certaines des approches que vous pouvez adopter incluent :

• Réengager les clients ou segments inactifs.
• Lutte contre la baisse des ventes pendant les saisons creuses.
• Encourager les inscriptions au programme.
• Encourager les clients à échanger leurs points.

Cependant, toutes les campagnes de points bonus ne sont pas menées dans le seul but d'améliorer les métriques. Nous ne vous recommandons pas d'utiliser des points bonus tout le temps, car cela peut rapidement être considéré comme un gadget et rendre votre programme de récompenses et vos points moins précieux. Vous pouvez utiliser un événement de points bonus pour renforcer la valeur de votre marque, revivre votre inventaire ou simplement rappeler à vos clients que vous les appréciez ! Dans ce cas, les événements de points bonus peuvent également être conçus pour les scénarios suivants :

• Célébrer une étape importante de l'entreprise.
• Encourager les dépenses de vacances.
• Promotion d'un lancement de produit.
• Montrez à vos clients votre appréciation.
• Promouvoir une nouvelle image de marque.

Comme vous pouvez le voir, la réponse à "quand" un événement de points bonus doit être mis en œuvre n'est pas claire. En fait, il existe d'innombrables scénarios dans lesquels cette approche peut être précieuse pour votre entreprise. Tant que vous concevez votre événement intentionnellement, il n'y a pas de limite au moment où il peut réussir !

ECS Coffee est un exemple parfait d'utilisation de campagnes de points bonus pour amener les clients à gagner plus sur leurs achats au cours de leurs campagnes sélectionnées. ECS Coffee crée plusieurs campagnes de points bonus tout au long de l'année, offrant 5x les points sur les achats. Quelques semaines plus tard, ils créent une campagne de double rachat. Les utilisateurs qui ont gagné plusieurs points lors de l'événement précédent peuvent désormais échanger leurs points contre une valeur plus élevée.

Comment organiser un événement de points bonus ?

À ce stade, nous savons que les événements de points bonus fonctionnent et quand les organiser, mais comment faites-vous cela ?

Tout d'abord, il est important de se rappeler que décider d'organiser un événement de points supplémentaires sans objectifs, c'est comme faire un voyage sans carte ni itinéraire - vous n'aurez aucune direction. Avant de commencer à planifier, réfléchissez aux objectifs que vous souhaitez atteindre.

Pour vous aider à déterminer ces objectifs, voici quelques questions utiles à vous poser :

1. Quel est le but de l'événement de points bonus ?
2. A qui s'adresse l'événement ?
3. Comment le succès sera-t-il déterminé ?
4. Comment l'événement sera-t-il promu ?

1. Le but

C'est la question la plus cruciale à vous poser avant de planifier votre événement. Par exemple, si le but est d'encourager une augmentation de la valeur moyenne des commandes, vous pouvez envisager de raccourcir votre événement de points bonus afin que les clients soient encouragés à dépenser rapidement en raison de sa « rareté » perçue.

La marque maison australienne Canningvale a organisé son événement à double points pendant seulement 3 jours. Engager les membres de son programme à dépenser et à gagner le double de points sur son site Web. Leur CTA a encouragé les anciens membres du programme de récompenses à se connecter pour vérifier leur solde, tout en appelant également les nouveaux membres à rejoindre leur programme.

D'autre part, si vous souhaitez réengager les clients qui n'échangent pas actuellement pour gagner plus de points, il peut être avantageux de laisser la promotion pendant 7 à 10 jours. De cette façon, les membres ont l'impression d'avoir le temps de gagner encore plus de points avant le retour de votre barème de gains habituel. Quels que soient vos objectifs, le but de votre événement devrait façonner la majorité de vos décisions dans le processus de planification.

2. Le public

En termes de public cible, vous voudrez déterminer à qui cet événement de points bonus est destiné. Espérez-vous cibler l'ensemble de votre clientèle ou des segments spécifiques ? Si vous avez remarqué que les nouveaux clients gagnent souvent activement des points mais commencent à abandonner leurs paniers après les trois premiers mois, vous pouvez concevoir un événement de points bonus segmenté qui n'est proposé qu'à ces personnes. De cette façon, vous réengagez les clients inactifs sans dépenser de ressources inutiles pour ceux qui achètent déjà activement dans votre magasin.

Si les modèles de participation sont uniformes pour l'ensemble de votre clientèle, offrir des points supplémentaires à tous les membres de votre programme peut également être un moyen efficace d'atteindre vos objectifs.

La marque de vêtements RVCA a présenté son événement à double points comme un cadeau de remerciement à ses membres fidèles pour avoir fait partie de leur programme. Alors que n'importe qui peut rejoindre son programme et faire partie du week-end à double points, RVCA l'a présenté comme un avantage exclusif, où les membres gagnent 2 points pour chaque dollar dépensé.

3. Mesurer le succès

L'une des dernières choses que vous devez considérer est ce qu'est un événement de points bonus réussi L'une des dernières choses que vous devez considérer est à quoi ressemble un événement de points bonus réussi pour votre entreprise. Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas, et savoir quels résultats vous souhaitez obtenir sera extrêmement utile lors de l'analyse de vos résultats réels.

Bien qu'une augmentation des ventes soit un signe clair que votre campagne de points a été utile, vous pouvez également envisager deux mesures spécifiques au programme : le taux d'échange et le taux de participation.

Le taux de rachat est l'une de ces mesures que vous devez surveiller attentivement avant et après votre événement. Bien que vous puissiez avoir plusieurs objectifs, un signe clair de réussite est une augmentation de l'échange des points de vos clients. Si les clients gagnent des points bonus mais ne les échangent pas, la valeur que vous offrez via votre programme de récompenses n'est pas reçue.

Une campagne de points bonus réussie fournira non seulement aux clients des points supplémentaires pour leurs achats, mais augmentera également le nombre de clients qui choisissent de les échanger.

Une deuxième mesure à considérer est votre taux de participation au programme. Si vous savez que le nombre de clients inscrits à votre programme est beaucoup plus élevé que le nombre de ceux qui y participent activement, organiser un événement de points bonus peut encourager un changement de comportement. Dans ce cas, vous pouvez tirer parti de votre programme de récompenses pour obliger les membres à agir sur une certaine période, comme un week-end à faibles dépenses pour votre entreprise. Une fois votre événement de points bonus terminé, vous pouvez déterminer combien de personnes ont participé en calculant votre pourcentage de participation.

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Le Blog Smile.io Jonathan Roque

Maintenant que vous avez une meilleure idée des résultats que vous souhaitez obtenir avec votre campagne de points bonus, vous pourrez comparer soigneusement vos résultats projetés à vos résultats réels. Cela vous donnera une indication claire de la façon dont vous avez atteint vos objectifs et vous permettra d'améliorer votre stratégie à l'avenir !

4. Promotions

Lorsque vous avez déterminé les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre événement, vous pouvez commencer à concevoir une campagne qui vous aidera à les atteindre. Pour promouvoir efficacement votre campagne de points bonus, vous devez développer une stratégie de marketing omnicanal pour votre site Web, vos e-mails et vos plateformes de médias sociaux.

Votre site Web est l'un des éléments les plus importants de votre événement de points bonus. La marque de vêtements de plein air Colombia fait un travail efficace en communiquant ses récompenses en points 3x et ce que cela se traduit par des économies réelles en dollars. Pour communiquer la valeur de votre événement aux clients actuels et potentiels, il doit être présenté sur votre page d'accueil ou sur la page explicative du programme de récompenses. Cette exposition est essentielle. Sans elle, les clients qui ne se sont pas encore inscrits à votre programme de récompenses ou qui ne reçoivent pas vos messages marketing seront probablement absents !

En plus de la conception Web, il sera également crucial de vous assurer que votre site Web est équipé pour fournir à vos clients les points bonus que vous offrez. Cela peut être fait manuellement ou avec une application de programme de récompenses (comme nous chez Smile.io !).

Le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux sont également des moyens fantastiques de promouvoir votre événement de points bonus. Si vous êtes une entreprise active sur les réseaux sociaux, vous pouvez tirer parti de vos plateformes de deux manières :

1. Vous pouvez annoncer l'événement sur vos propres pseudos sociaux.
2. Vous pouvez encourager les clients à vous rejoindre en offrant des points bonus pour chaque mention sociale au cours de votre campagne.

Ces deux stratégies permettront à plus de clients de gagner des points précieux et à plus de clients potentiels d'entendre parler de votre marque !

En termes de marketing par e-mail, vous pouvez communiquer directement votre événement de points bonus aux membres du programme avec des messages captivants et faciles à mettre en œuvre. Ces e-mails doivent communiquer visuellement votre nouvelle échelle de points, montrer aux clients la valeur de l'événement en démontrant à quelle vitesse ils peuvent échanger contre des récompenses et faciliter la participation des clients avec des CTA attrayants.

Starbucks est un excellent exemple de la façon dont le marketing par e-mail peut être exploité pour promouvoir un événement de points bonus. Leurs visuels simples communiquent comment les points bonus peuvent être attribués, tout en faisant un CTA clair pour participer à leur double "journée des étoiles".

Comme vous pouvez le voir, il existe d'innombrables façons de communiquer la valeur de votre événement de points bonus sur votre site Web, vos plateformes de médias sociaux et par le biais de communications par e-mail. La chose la plus importante, cependant, est de vous assurer que vos communications sont cohérentes et attrayantes pour générer le plus de trafic vers le site Web de votre programme de récompenses.

Les meilleurs exemples de points bonus

Plongeons-nous pour voir les meilleurs exemples de points bonus, de certaines grandes marques et petites entreprises, notamment Copper Cow Coffee et Patagonia.

Le Blog Smile.io Jonathan Roque

Doublez la valeur avec des points bonus

Les points bonus servent à réengager votre communauté et à augmenter la participation à votre programme de fidélité et de récompenses. Avec un plan stratégique en place, vous pouvez générer un succès et une valeur majeurs avec des points bonus, pour construire votre communauté de marque.

Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 5 juin 2018 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 13 avril 2023.