So führen Sie ein erfolgreiches Bonuspunkte-Event für Ihr Prämienprogramm durch
Veröffentlicht: 2023-04-13Wenn Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten bieten möchten, Punkte zu sammeln, die Teilnahme an Ihrem Prämienprogramm voranzutreiben oder einfach Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, ist ein Bonuspunkte-Event möglicherweise die perfekte Strategie für Ihr E-Commerce-Geschäft!
Bonuspunkte-Events können eine fantastische Strategie sein, um Ihr Prämienprogramm im Gedächtnis zu behalten und die Teilnahme an Ihrem Programm eifrig zu steigern. Aber es ist wichtig, dass Bonuspunkte-Events strategisch gestartet werden.
Wir haben einige unglaubliche Beispiele für erfolgreiche Bonuspunkte-Events von kleinen Unternehmen und großen Marken. Wir möchten Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen, deshalb haben wir diese Anleitung entwickelt, um Ihnen bei der Beantwortung einiger Fragen zu helfen, die Sie möglicherweise stellen, darunter:
- Was Bonuspunkte-Events sind.
- Warum Bonuspunkte-Events funktionieren.
- Wann Sie ein Bonuspunkte-Event durchführen sollten.
- So führen Sie ein Bonuspunkte-Event durch.
Was sind Bonuspunkte-Events?
„Bonuspunkte-Event“ ist einfach, wenn Sie die Anzahl der Punkte multiplizieren, die ein Kunde während eines bestimmten Zeitraums sammeln kann. Sie können beispielsweise doppelte Punkte für alle Einkäufe an einem einzigen Wochenende anbieten, um eine neue Produktveröffentlichung oder den Geburtstag Ihrer Marke zu feiern. Kunden werden dazu angeregt, einzukaufen und mehr Punkte zu sammeln, wodurch ihr Prämienguthaben maximiert wird, das für einen zweiten Einkauf ausgegeben werden kann.
Jonathan Roque 
Bonuspunkte-Events können auch als ereignisbasierte Marketingstrategie betrachtet werden, was sich hervorragend für Marken eignet, die keine großen Rabatte anbieten können. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Käufer während der Nebensaison für den Einzelhandel einzuladen.
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Ein Bonuspunkte-Event ist ein im Voraus festgelegter Zeitraum, in dem Ihre Kunden die Möglichkeit haben, zusätzliche (Bonus-)Punkte für bestimmte Aktionen zu sammeln. Oder Sie können einfach den Wert Ihrer Punkte erhöhen, um das Einlösen von Prämien leichter erreichbar zu machen.
Warum funktionieren Bonuspunkte-Events?
Jetzt fragen Sie sich vielleicht, ob Bonuspunkte-Events meine Zeit für mein Geschäft wert sind?
Die Antwort ist ja! Wenn Sie bedenken, dass Ihre Kunden bereits das ganze Jahr über die Möglichkeit haben, Punkte zu sammeln, ergibt sich die Antwort aus dem psychologischen Prinzip der Knappheit. Wenn etwas (sei es ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Veranstaltung) nur begrenzt verfügbar ist, wird es sofort als wertvoller empfunden, was zu einer Steigerung seiner Attraktivität oder Begehrlichkeit führt.
Diese mentale Abkürzung wird oft als „Knappheitsheuristik“ bezeichnet und sagt uns etwas Wertvolles über Verbraucher – sie verpassen nicht gerne Gelegenheiten. Im Falle eines Bonuspunkte-Ereignisses setzt das Wissen, dass diese Aktion nur von kurzer Dauer ist, Druck auf die Kunden, schnell zu handeln und ihre Angst, etwas zu verpassen, zu bekämpfen. Das ist der Grund, warum Kunden während der BFCM einkaufen oder wenn es eine verlockende Aktion einer Marke gibt, die selten Rabatte gewährt.
Zusätzlich zu dem Gefühl der Exklusivität, das Bonuskampagnen schaffen, erhöht das Anbieten zusätzlicher Punkte auch den Wert der Einkäufe Ihrer Kunden. Dies erhöht nicht nur den Betrag, den sie bereit sind, während der Veranstaltung auszugeben, sondern macht auch das Einlösen von Punkten leichter erreichbar. Wenn mehr Kunden schneller Punkte sammeln, steigen Ihre Einlösungsraten – ein klares Zeichen dafür, dass Ihr Prämienprogramm erfolgreich ist! Wenn Sie Ihre Kunden mit zusätzlichen Punkten binden, können sie mehr Punkte für einen erneuten Kauf einlösen.
Gabrielle Policella 
Wann sollte ich ein Bonuspunkte-Event durchführen?
Es gibt eine Reihe von Situationen, in denen ein Bonuspunkte-Event äußerst hilfreich ist. Sie können Bonus-Events veranstalten, um das ganze Jahr über Lücken zu füllen, während saisonaler Schlussverkaufszeiten oder um neue Produkte, die auf den Markt kommen, hochzujubeln.
Zum einen kann es ein äußerst wirkungsvolles Tool zur Verbesserung von Programmkennzahlen wie Einlösungsrate und durchschnittlichem Bestellwert sein. Mit diesem Ziel vor Augen können Sie unter anderem folgende Ansätze verfolgen:
- Reaktivierung inaktiver Kunden oder Segmente.
- Absatzrückgang in der Nebensaison bekämpfen.
- Anreize für Programmanmeldungen.
- Ermutigen Sie Kunden, ihre Punkte einzulösen.
Allerdings werden nicht alle Bonuspunkte-Kampagnen mit dem alleinigen Ziel durchgeführt, die Kennzahlen zu verbessern. Wir empfehlen Ihnen, nicht ständig Bonuspunkte laufen zu lassen, da dies schnell als Spielerei angesehen werden kann und Ihr Prämienprogramm und Ihre Punkte weniger wertvoll erscheinen lassen. Sie können ein Bonuspunkte-Event nutzen, um Markenwert aufzubauen, Ihr Inventar wiederzubeleben oder Ihre Kunden einfach daran zu erinnern, dass Sie sie schätzen! In diesem Fall können Bonuspunkte-Events auch für folgende Szenarien konzipiert werden:
- Feier eines Firmenmeilensteins.
- Urlaubsausgaben fördern.
- Förderung einer Produkteinführung.
- Zeigen Sie Ihren Kunden Ihre Wertschätzung.
- Förderung eines Re-Branding.
Wie Sie sehen können, ist die Antwort darauf, „wann“ ein Bonuspunkte-Event implementiert werden sollte, nicht eindeutig. Tatsächlich gibt es unzählige Szenarien, in denen dieser Ansatz für Ihr Unternehmen wertvoll sein kann. Solange Sie Ihr Event bewusst gestalten, sind dem Erfolg keine Grenzen gesetzt!
ECS Coffee ist ein perfektes Beispiel für die Verwendung von Bonuspunkte-Kampagnen, um Kunden dazu zu bringen, während ihrer ausgewählten Kampagnen mehr mit Einkäufen zu verdienen. ECS Coffee erstellt das ganze Jahr über mehrere Bonuspunkte-Kampagnen und bietet 5x die Punkte für Einkäufe. Ein paar Wochen später erstellen sie eine doppelte Einlösungskampagne. Benutzer, die bei der vorherigen Veranstaltung mehrere Punkte gesammelt haben, können ihre Punkte jetzt zu einem höheren Wert einlösen.
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Wie veranstalte ich ein Bonuspunkte-Event?
An diesem Punkt wissen wir, dass Bonuspunkte-Events funktionieren und wann sie durchgeführt werden, aber wie macht man das eigentlich?
Zunächst ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Entscheidung, ein Extrapunkte-Event ohne Ziele durchzuführen, wie eine Reise ohne Karte oder Reiseroute ist – Sie haben keine Richtung. Bevor Sie mit der Planung beginnen, überlegen Sie sich, welche Ziele Sie erreichen möchten.
Um diese Ziele zu bestimmen, sollten Sie sich einige hilfreiche Fragen stellen:
- Was ist der Zweck des Bonuspunkte-Events?
- Für wen ist die Veranstaltung konzipiert?
- Wie wird der Erfolg bestimmt?
- Wie wird die Veranstaltung beworben?
1. Der Zweck
Dies ist die wichtigste Frage, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie Ihre Veranstaltung planen. Wenn der Zweck beispielsweise darin besteht, einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts zu fördern, könnten Sie erwägen, Ihr Bonuspunkte-Ereignis kurz zu halten, damit Kunden ermutigt werden, aufgrund der wahrgenommenen „Seltenheit“ schnell etwas auszugeben.
Die australische Hausmarke Canningvale führte ihr Doppelpunkte-Event nur 3 Tage lang durch. Ermutigung seiner Programmmitglieder, doppelt so viele Punkte auf seiner Website auszugeben und zu verdienen. Ihr CTA ermutigte wiederkehrende Mitglieder des Prämienprogramms, sich anzumelden, um ihr Guthaben zu überprüfen, und appellierte gleichzeitig an neue Mitglieder, ihrem Programm beizutreten.
Wenn Sie andererseits Kunden, die derzeit keine Punkte einlösen, erneut ansprechen möchten, um mehr Punkte zu sammeln, kann es von Vorteil sein, die Aktion 7–10 Tage lang laufen zu lassen. Auf diese Weise haben Mitglieder das Gefühl, Zeit zu haben, noch mehr Punkte zu sammeln, bevor Ihre reguläre Verdienstskala zurückkehrt. Unabhängig von Ihren Zielen sollte der Zweck Ihrer Veranstaltung die meisten Ihrer Entscheidungen im Planungsprozess beeinflussen.
2. Das Publikum
In Bezug auf Ihre Zielgruppe sollten Sie bestimmen, für wen dieses Bonuspunkte-Event konzipiert ist. Hoffen Sie, Ihren gesamten Kundenstamm oder bestimmte Segmente anzusprechen? Wenn Sie festgestellt haben, dass neue Kunden oft aktiv Punkte sammeln, aber nach den ersten drei Monaten damit beginnen, ihren Warenkorb zu verlassen, möchten Sie vielleicht ein segmentiertes Bonuspunkte-Event entwerfen, das nur diesen Personen angeboten wird. Auf diese Weise binden Sie inaktive Kunden erneut ein, ohne unnötige Ressourcen für diejenigen aufzuwenden, die bereits aktiv in Ihrem Geschäft einkaufen.
Wenn die Teilnahmemuster in Ihrem gesamten Kundenstamm einheitlich sind, kann das Anbieten zusätzlicher Punkte für alle Ihre Programmmitglieder eine effektive Möglichkeit sein, Ihre Ziele zu erreichen.
Die Bekleidungsmarke RVCA gestaltete ihre Doppelpunkte-Veranstaltung als Dankeschön-Geschenk an ihre Treuemitglieder für die Teilnahme an ihrem Programm. Während jeder an ihrem Programm teilnehmen und am Wochenende mit doppelten Punkten teilnehmen kann, hat RVCA es als exklusiven Vorteil gestaltet, bei dem Mitglieder 2 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar erhalten.
3. Erfolgsmessung
Eines der letzten Dinge, die Sie bedenken müssen, ist, was ein erfolgreiches Bonuspunkte-Event ist. Eines der letzten Dinge, die Sie bedenken müssen, ist, wie ein erfolgreiches Bonuspunkte-Event für Ihr Unternehmen aussieht. Sie können nicht verwalten, was Sie nicht messen, und zu wissen, welche Ergebnisse Sie erzielen möchten, ist bei der Analyse Ihrer tatsächlichen Ergebnisse äußerst hilfreich.
Während ein Anstieg der Verkäufe ein klares Zeichen dafür ist, dass Ihre Punktekampagne hilfreich war, sollten Sie auch zwei programmspezifische Kennzahlen berücksichtigen – die Einlösungsrate und die Teilnahmerate.
Die Einlösungsrate ist eine dieser Kennzahlen, die Sie vor und nach Ihrer Veranstaltung sorgfältig beobachten sollten. Auch wenn Sie mehrere Ziele verfolgen, ist ein deutliches Zeichen des Erfolgs eine Steigerung der Einlösung der Punkte Ihrer Kunden. Wenn Kunden Bonuspunkte sammeln, diese aber nicht einlösen, kommt der Wert, den Sie über Ihr Prämienprogramm anbieten, nicht an.
Eine erfolgreiche Bonuspunkte-Aktion verschafft den Kunden nicht nur zusätzliche Punkte für ihre Einkäufe, sondern erhöht auch die Anzahl der Kunden, die diese einlösen.
Eine zweite zu berücksichtigende Metrik ist Ihre Programmteilnahmerate. Wenn Sie wissen, dass die Anzahl der in Ihr Programm eingeschriebenen Kunden viel höher ist als die Anzahl derjenigen, die aktiv teilnehmen, kann die Durchführung einer Bonuspunkte-Veranstaltung eine Verhaltensänderung fördern. In diesem Fall können Sie Ihr Prämienprogramm nutzen, um Mitglieder dazu zu zwingen, über einen bestimmten Zeitraum hinweg Maßnahmen zu ergreifen, z. B. an einem für Ihr Unternehmen charakteristischen Wochenende mit geringen Ausgaben. Nachdem Ihr Bonuspunkte-Event beendet ist, können Sie die Anzahl der teilnehmenden Personen ermitteln, indem Sie Ihren Teilnahmeprozentsatz berechnen.
Jonathan Roque 
Jetzt, da Sie eine bessere Vorstellung von den Ergebnissen haben, die Sie mit Ihrer Bonuspunkte-Kampagne erzielen möchten, können Sie Ihre prognostizierten Ergebnisse sorgfältig mit Ihren tatsächlichen Ergebnissen vergleichen. Dies gibt Ihnen einen klaren Hinweis darauf, wie gut Sie Ihre Ziele erreicht haben, und ermöglicht es Ihnen, Ihre Strategie für die Zukunft zu verbessern!
4. Förderung
Wenn Sie die Ziele festgelegt haben, die Sie mit Ihrer Veranstaltung erreichen möchten, können Sie damit beginnen, eine Kampagne zu entwerfen, die Ihnen hilft, diese Ziele zu erreichen. Um Ihre Bonuspunkte-Kampagne effektiv zu bewerben, müssen Sie eine Omnichannel-Marketingstrategie für Ihre Website, E-Mail und Social-Media-Plattformen entwickeln.
Ihre Website ist eines der wichtigsten Elemente Ihres Bonuspunkte-Events. Die Outdoor-Bekleidungsmarke Kolumbien macht einen effektiven Job, indem sie ihre dreifachen Punkteprämien und die tatsächlichen Einsparungen in Dollarbeträgen kommuniziert. Um aktuellen und potenziellen Kunden den Wert Ihres Events zu vermitteln, sollte es auf Ihrer Homepage oder auf der Erläuterungsseite des Prämienprogramms vorgestellt werden. Diese Präsenz ist entscheidend – ohne sie werden Kunden, die sich noch nicht für Ihr Prämienprogramm angemeldet haben oder Ihre Marketingbotschaften nicht erhalten, wahrscheinlich etwas verpassen!
Neben dem Webdesign ist es auch wichtig sicherzustellen, dass Ihre Website so ausgestattet ist, dass sie Ihren Kunden die von Ihnen angebotenen Bonuspunkte bietet. Dies kann manuell oder mit einer Prämienprogramm-App (wie wir bei Smile.io!) erfolgen.
E-Mail- und Social-Media-Marketing sind ebenfalls fantastische Möglichkeiten, um für Ihr Bonuspunkte-Event zu werben. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das in sozialen Medien aktiv ist, können Sie Ihre Plattformen auf zwei Arten nutzen:
- Sie können das Ereignis auf Ihren eigenen Social Handles ankündigen.
- Sie können Kunden zur Teilnahme anregen, indem Sie während Ihrer Kampagne Bonuspunkte für jede soziale Erwähnung anbieten.
Beide Strategien führen dazu, dass mehr Kunden wertvolle Punkte sammeln und mehr potenzielle Kunden von Ihrer Marke erfahren!
In Bezug auf E-Mail-Marketing können Sie Ihre Bonuspunkte-Veranstaltung den Programmmitgliedern direkt mit fesselnden, leicht umzusetzenden Botschaften mitteilen. Diese E-Mails sollten Ihre neue Punkteskala visuell kommunizieren, den Kunden den Wert der Veranstaltung zeigen, indem sie zeigen, wie schnell sie sie gegen Prämien einlösen können, und es den Kunden mit ansprechenden CTAs leicht machen, daran teilzunehmen.
Starbucks ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie E-Mail-Marketing genutzt werden kann, um ein Bonuspunkte-Event zu bewerben. Ihre einfachen visuellen Elemente kommunizieren, wie Bonuspunkte vergeben werden können, und machen gleichzeitig einen klaren CTA, um an ihrem doppelten „Stars Day“ teilzunehmen.
Wie Sie sehen, gibt es unzählige Möglichkeiten, den Wert Ihres Bonuspunkte-Events auf Ihrer Website, auf Social-Media-Plattformen und per E-Mail zu kommunizieren. Das Wichtigste ist jedoch, sicherzustellen, dass Ihre Kommunikation konsistent und ansprechend ist, um den meisten Verkehr auf die Website Ihres Prämienprogramms zu lenken.
Jonathan Roque Verdoppeln Sie den Wert mit Bonuspunkten
Bonuspunkte dienen dazu, Ihre Community wieder einzubeziehen und die Teilnahme an Ihrem Treue- und Prämienprogramm zu steigern. Mit einem strategischen Plan können Sie mit Bonuspunkten großen Erfolg und Mehrwert erzielen, um Ihre Markengemeinschaft aufzubauen.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 5. Juni 2018 veröffentlicht und am 13. April 2023 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.