SaaS CRM：知っておくべきことすべて

クラウドコンピューティングは、特に中小企業や新興企業にとって、ビジネスプロセスをより簡単で手頃な価格にしました。 すべての業界は、生産性とアクセシビリティを向上させるためにクラウドコンピューティングを採用しています。 CRMは、クラウドがボートを揺るがした主要な領域の1つです。

SaaS CRMは、革新的な機能を備えた動的な顧客関係管理ソリューションとして進化し、組織が顧客をより効果的に処理できるようにしました。

SaaS CRMは、ログイン資格情報を持っている組織内の誰もがリモートでアクセスできるため、今日最も使用されているソフトウェア配信モデルの1つになっています。 クラウドベースのCRMは、サードパーティのサポート、データセキュリティ標準、統合、およびインターフェイスツールを提供し、あらゆる業界で実行可能なソリューションになります。

SaaS CRMとは何ですか？

SaaS CRMは、クラウドベースの顧客関係ツールであり、組織が顧客ベースを管理するのに役立ちます。 インターネットを介してビジネスプロセス、人、テクノロジーを組み合わせて、現在および潜在的な顧客と効率的に通信します。

このソフトウェアを使用すると、Webブラウザーを介して、顧客の行動パターン、忠実な顧客ベースの候補リスト、顧客の好みなどを追跡できます。

オンクラウドCRMは透明性を提供し、地理的な障壁を克服して、より良い関係管理を実現します。 自動化、仮想ワークスペースの共有、リアルタイム通信、柔軟なアクセス、および適応性は、クラウドCRMの中心的な柱です。

これにより、営業担当は顧客プロファイルを作成して作業し、リアルタイムのダッシュボードを介してリードとセールスリードを監視できます。

SaaS CRMが必要なのは誰ですか？

SaaS CRMは、リードを生成およびフォローアップし、顧客とのやり取りとフィードバックを管理し、カスタマイズされたキャンペーンを実行し、ソーシャルメディアのプレゼンスを管理し、顧客の忠誠心を高める必要がある組織にとって非常に重要です。

顧客の購入パターンの概要の把握から、新しいリードの生成、販売ワークフローの管理、リードソースのパフォーマンスの監視まで、顧客関係管理のすべての側面をカバーしています。

• 中小企業：クラウドベースのCRMは、投資が不足している新興企業やその他の中小企業向けの、手頃な価格でカスタマイズ可能な俊敏なCRMソリューションです。

中小企業向けのクラウドCRMは、次の機能を提供します。

1. 手頃な価格
2. リモートアクセスの柔軟性
3. スケーラビリティ

• B2Bセクター： B2Bビジネスには、リアルタイムのコミュニケーション、カスタマーサービスのサポート、顧客のフィードバック管理、および顧客への洞察への柔軟なアクセスが必要です。

オンクラウドCRMforB2Bビジネスは、以下を提供します。

1. リアルタイムコミュニケーション
2. マルチチャネルカスタマーサポート
3. コラボレーション

• B2Cセクター：多くの顧客のニーズに対応する小売業は、堅牢なデータ管理と記録管理機能を提供するCRMソリューションを必要としています。 柔軟なアクセス、適応性、および自動化されたワークフローは、効率的な運用に不可欠です。

Cloud CRMは、B2Cビジネス向けに以下を提供します。

1. データ管理と記録の保持
2. 顧客セグメンテーション
3. 自動化されたワークフロー

• サービス部門：ソフトウェア、医療、コンサルティング会社などのサービスプロバイダーは、顧客ベースを増やし、リードを管理し、販売を終了することで収益性を高めるためにCRMを必要としています。

サービスプロバイダー向けのWebベースのCRMは、次の機能を提供します。

1. クライアントベースの拡張
2. リード管理
3. カスタマイズされたキャンペーン

• Solopreneur：さまざまな地域の限られた数のクライアントと常に接続している自営業者には、SaaSCRMソリューションが必要です。

フリーランサーおよびソロプレナー向けのクラウド展開CRMには、次の利点があります。

1. 手頃な価格
2. フレキシブル
3. 使いやすく管理しやすい

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SaaSCRMと社内CRMの違い

SaaSCRMと社内CRMの重要な違いは次のとおりです。

• 展開： SaaSCRMはクラウドでホストされます。 いつでもどこでもインターネットにアクセスできますが、ダウンハウスのCRMにはオンプレミスでの適切なインストールとメンテナンスが必要です。

• アクセシビリティ： SaaS CRMを使用すると、データとソフトウェアモジュールをいつでもあなたとあなたのチームが利用できます。 ログイン資格情報を使用して、ブラウザから簡単に機能にアクセスできます。 ただし、社内のCRMソフトウェアには、特定のネットワークを介してのみアクセスできました。 Cloud CRMには、スマートフォンアプリからもアクセスできます。

  

• データセキュリティ：クラウドベースのSaaS CRMソリューションは、業界標準と政府の規制に従って、ハイエンドの暗号化ベースのデータセキュリティを提供します。 社内CRMの場合、すべてのデータはユーザーのシステムに保存され、ユーザーはそれをすべて制御できます。

• 更新と保守：サービスプロバイダーは、SaaSCRMソリューションを定期的に更新および保守します。 サーバーに展開されたCRMシステムでは、ソフトウェアの更新と保守はユーザーの義務です。

• 価格設定： WebベースのCRMは、価格設定モデルに応じて柔軟な支払いを提供し、顧客が少ない中小企業が利用可能なサービスに対してのみ支払うことをより安くします。 オンプレミスCRMの場合、ほとんどのベンダーは1回限りの初期費用を要求します。

SaaSCRMの主な利点

クラウドCRMは、忠実な顧客ベースで繁栄したいすべての組織にとっての主要なビジネスソリューションの1つです。 SaaSCRMのいくつかの利点は次のとおりです。

• 必要な先行投資の削減： SaaS CRMは費用効果の高いソリューションであり、企業は数回クリックするだけで、特別なハードウェアやソフトウェアをインストールすることなく顧客ベースを管理できます。

• 任意のデバイスを介したリモートアクセス： SaaSベースのCRMのデータベースはクラウド上でホストされているため、許可されたユーザーは安全なログインを介していつでもどこからでもアクセスできます。 また、ユーザーはスマートフォンを介して顧客のフォローアップ、データへのアクセス、タスクの割り当てを行うことができます。

• 簡単にスケーラブル：成長する企業は、成功のために増加する顧客との対話率に迅速に適応できるCRMソリューションを必要としています。 SaaS CRMは、規模や成長率に関係なく、すべてのビジネスに動的な環境を提供するスケーラブルなCRMソフトウェアです。

• より高度な俊敏性を提供：オンデマンドCRMは、ビジネスニーズと業界固有の成長および成功の要件に応じてカスタマイズ可能な、流動的で機敏なソリューションです。 ほとんどのSaaSCRMソフトウェアソリューションでは、企業は定期的に追加料金を支払うことで、時間の経過とともに新しい機能を追加できます。

• 簡単にカスタマイズ可能：企業は、特定の要件に応じてクラウドCRMを簡単にカスタマイズできます。 マルチチャネルの顧客とのやり取り、さまざまな部門間のコラボレーション、およびモバイルデバイスへのアクセスは、オンデマンドCRMによって提供される主要な機能の一部です。

• 自動化の活用： SaaS CRMの主な利点は、ビジネスプロセスを自動化および最適化できることです。 電子メールマーケティング、リード管理、およびセグメンテーションのための自動化および最適化ツールにより、企業はCRMソフトウェアからの価値を最大化できます。

• ビジネスシステムとの簡単な統合： WebベースのCRMソフトウェアは、電子メールサービス、会計ソフトウェア、マーケティングツール、およびビジネスシステムと統合されます。

Cloud CRMを使用すると、営業担当者と顧客幹部の間で簡単にコラボレーションして、顧客への働きかけと販売を改善できます。 改善されたマーケティング戦略とリアルタイムデータによるより簡単な意思決定は、WebCRMソフトウェアのいくつかの追加の利点です。

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最適なSaaSCRMソリューションを選択する方法は？

オンラインで利用できるソリューションは数百あるため、ビジネスに適したSaaSCRMを選択することは困難な作業になる可能性があります。 次のポイントは、ビジネスに最適なSaaSCRMソリューションを見つけるのに役立ちます。

結論

SaaS CRMは、顧客関係を管理するためのより良い方法を探している企業に費用効果の高いソリューションを提供します。 SMBのスタートアップにとって、CRMのSaaSモデルがオンプレミスのCRMソフトウェアと比較して多くの利点を提供すると考えるのは理にかなっています。

組織は、SaaS CRMソフトウェアから最大の価値を引き出すために、コスト、機能、およびユーザーエクスペリエンスの間の適切なバランスを見つける必要があります。

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よくある質問