SaaS CRM: 알아야 할 모든 것

클라우드 컴퓨팅은 특히 소규모 기업과 신생 기업의 비즈니스 프로세스를 보다 쉽고 저렴하게 만들었습니다. 모든 산업은 생산성과 접근성을 개선하기 위해 클라우드 컴퓨팅을 수용하고 있습니다. CRM은 클라우드가 시장을 뒤흔든 주요 영역 중 하나입니다.

SaaS CRM은 조직이 고객을 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 하는 혁신적인 기능을 갖춘 동적 고객 관계 관리 솔루션으로 발전했습니다.

SaaS CRM은 로그인 자격 증명이 있는 조직의 모든 사람이 원격으로 액세스할 수 있어 오늘날 가장 많이 사용되는 소프트웨어 제공 모델 중 하나입니다. 클라우드 기반 CRM은 타사 지원, 데이터 보안 표준, 통합 및 인터페이스 도구를 제공하여 모든 산업 분야에서 실행 가능한 솔루션입니다.

SaaS CRM이란 무엇입니까?

SaaS CRM은 조직이 고객 기반을 관리하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 고객 관계 도구입니다. 인터넷을 통해 비즈니스 프로세스, 사람 및 기술을 결합하여 현재 및 잠재 고객과 효율적으로 통신합니다.

이 소프트웨어를 사용하면 웹 브라우저를 통해 고객 행동 패턴, 충성도 높은 고객 기반, 선호도 등을 추적할 수 있습니다.

온클라우드 CRM은 투명성을 제공하고 더 나은 관계 관리를 위해 지리적 장벽을 극복합니다. 자동화, 가상 작업 공간 공유, 실시간 커뮤니케이션, 유연한 액세스 및 적응성은 클라우드 CRM의 중심 기둥입니다.

이를 통해 영업 담당자는 고객 프로필을 생성하고 이에 대해 작업하고 실시간 대시보드를 통해 잠재 고객 및 판매 잠재 고객을 모니터링할 수 있습니다.

SaaS CRM이 필요한 사람은 누구입니까?

SaaS CRM은 리드를 생성 및 후속 조치하고, 고객 상호 작용 및 피드백을 관리하고, 맞춤형 캠페인을 실행하고, 소셜 미디어 존재를 관리하고, 고객 충성도를 강화해야 하는 모든 조직에 매우 중요합니다.

고객의 구매 패턴에 대한 개요를 얻는 것부터 새로운 리드 생성, 판매 워크플로 관리, 리드 소스의 성과 모니터링에 이르기까지 고객 관계 관리의 모든 측면을 다룹니다.

• 중소기업: 클라우드 기반 CRM은 투자가 부족한 스타트업 및 기타 소규모 벤처를 위한 경제적이고 맞춤형이며 민첩한 CRM 솔루션입니다.

소규모 기업을 위한 Cloud CRM은 다음을 제공합니다.

1. 합리적인 가격
2. 원격 액세스 유연성
3. 확장성

• B2B 부문: B2B 비즈니스에는 실시간 커뮤니케이션, 고객 서비스 지원, 고객 피드백 관리, 고객에 대한 통찰력에 대한 유연한 액세스가 필요하여 전환율 및 유지율을 높일 수 있습니다.

B2B 비즈니스용 On-Cloud CRM은 다음을 제공합니다.

1. 실시간 커뮤니케이션
2. 다중 채널 고객 지원
3. 협동

• B2C 부문: 많은 고객의 요구를 처리하는 모든 소매 비즈니스는 강력한 데이터 관리 및 기록 보관 기능을 제공하는 CRM 솔루션입니다. 유연한 액세스, 적응성 및 자동화된 워크플로는 효율적인 운영에 매우 중요합니다.

Cloud CRM은 B2C 비즈니스를 위해 다음을 제공합니다.

1. 데이터 관리 및 기록 보관
2. 고객 세분화
3. 자동화된 워크플로

• 서비스 부문: 소프트웨어, 의료 및 컨설팅 회사와 같은 서비스 제공업체는 고객 기반을 늘리고 리드를 관리하고 판매를 마감함으로써 수익성을 높이기 위해 CRM이 필요합니다.

서비스 제공업체를 위한 웹 기반 CRM은 다음을 제공합니다.

1. 클라이언트 기반 확장
2. 리드 관리
3. 맞춤형 캠페인

• 개인사업자: 다양한 지역에 걸쳐 제한된 수의 고객과 항상 연결되어 있는 모든 자영업자는 SaaS CRM 솔루션이 필요합니다.

프리랜서 및 자영업자를 위한 클라우드 배포 CRM에는 다음과 같은 이점이 있습니다.

1. 합리적인 가격
2. 유연한
3. 사용 및 관리 용이

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SaaS CRM과 사내 CRM의 차이점

SaaS CRM과 사내 CRM의 중요한 차이점 중 일부는 다음과 같습니다.

• 배포: SaaS CRM은 클라우드에서 호스팅됩니다. 언제 어디서나 인터넷 접속이 가능하며, 다운하우스 CRM은 사내에 적절한 설치와 유지보수가 필요합니다.

• 접근성: SaaS CRM을 사용하면 데이터 및 소프트웨어 모듈을 항상 귀하와 귀하의 팀에서 사용할 수 있습니다. 로그인 자격 증명이 있는 브라우저를 통해 간단히 기능에 액세스할 수 있습니다. 그러나 사내 CRM 소프트웨어는 특정 네트워크를 통해서만 액세스할 수 있었습니다. Cloud CRM은 스마트폰 앱을 통해서도 액세스할 수 있습니다.

  

• 데이터 보안: 클라우드 기반 SaaS CRM 솔루션은 업계 표준 및 정부 규정에 따라 고급 암호화 기반 데이터 보안을 제공합니다. 반면 사내 CRM의 경우 모든 데이터는 사용자의 시스템에 저장되고 사용자가 모든 제어 권한을 갖습니다.

• 업데이트 및 유지 관리: 서비스 공급자는 SaaS CRM 솔루션을 정기적으로 업데이트 및 유지 관리합니다. 서버에 배포된 CRM 시스템에서 소프트웨어 업데이트 및 유지 관리는 사용자의 의무입니다.

• 가격 책정: 웹 기반 CRM은 사용한 만큼만 지불하는 유연한 가격 책정 모델을 제공하므로 고객이 적은 소규모 비즈니스에서 사용 가능한 서비스에 대해서만 비용을 지불하는 것이 더 저렴합니다. 온프레미스 CRM의 경우 대부분의 공급업체는 일회성 선행 비용을 요구합니다.

SaaS CRM의 주요 이점

Cloud CRM은 충성도 높은 고객 기반에서 번창하고자 하는 모든 조직을 위한 최고의 비즈니스 솔루션 중 하나입니다. 다음은 SaaS CRM의 몇 가지 이점입니다.

• 낮은 선행 투자 필요: SaaS CRM은 비용 효율적인 솔루션으로 기업이 특별한 하드웨어나 소프트웨어를 설치하지 않고도 몇 번의 클릭만으로 고객 기반을 관리할 수 있습니다.

• 모든 기기를 통한 원격접근성: SaaS 기반 CRM의 데이터베이스는 클라우드에서 호스팅되기 때문에 인가된 사용자는 보안 로그인을 통해 언제 어디서나 접근할 수 있습니다. 또한 사용자는 스마트폰을 통해 고객을 추적하고 데이터에 액세스하며 작업을 할당할 수 있습니다.

• 손쉬운 확장성: 성장하는 비즈니스에는 성공을 위해 증가하는 고객 상호 작용 속도에 빠르게 적응할 수 있는 CRM 솔루션이 필요합니다. SaaS CRM은 규모와 성장률에 관계없이 모든 비즈니스를 위한 동적 환경을 갖춘 확장 가능한 CRM 소프트웨어입니다.

• 더 높은 수준의 민첩성 제공: 주문형 CRM은 비즈니스 요구 사항과 산업별 성장 및 성공 요구 사항에 따라 사용자 지정할 수 있는 유동적이고 민첩한 솔루션입니다. 대부분의 SaaS CRM 소프트웨어 솔루션을 사용하면 회사에서 정기적으로 추가 요금을 지불하여 시간이 지남에 따라 새로운 기능을 추가할 수 있습니다.

• 손쉬운 사용자 정의: 기업은 특정 요구 사항에 따라 클라우드 CRM을 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다. 다채널 고객 상호 작용, 여러 부서 간의 협업 및 모바일 장치에서의 액세스는 주문형 CRM이 제공하는 주요 기능 중 일부입니다.

• 자동화 활용: SaaS CRM의 주요 이점은 비즈니스 프로세스를 자동화하고 최적화하는 기능입니다. 이메일 마케팅, 리드 관리 및 세분화를 위한 자동화 및 최적화 도구를 통해 기업은 CRM 소프트웨어의 가치를 극대화할 수 있습니다.

• 비즈니스 시스템과의 손쉬운 통합: 웹 기반 CRM 소프트웨어는 이메일 서비스, 회계 소프트웨어, 마케팅 도구 및 비즈니스 시스템과 통합됩니다.

Cloud CRM을 사용하면 영업 담당자와 고객 경영진 간의 손쉬운 협업을 통해 고객 지원 및 영업을 개선할 수 있습니다. 실시간 데이터를 통한 향상된 마케팅 전략과 보다 쉬운 의사 결정은 웹 CRM 소프트웨어의 추가 이점 중 일부입니다.

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최고의 SaaS CRM 솔루션을 선택하는 방법은 무엇입니까?

온라인에서 사용할 수 있는 수백 가지 솔루션이 있으므로 비즈니스에 적합한 SaaS CRM을 선택하는 것은 어려운 작업일 수 있습니다. 다음 사항은 비즈니스에 가장 적합한 SaaS CRM 솔루션을 찾는 데 도움이 됩니다.

결론

SaaS CRM은 고객 관계를 관리하는 더 나은 방법을 찾는 기업에 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. SMB 및 신생 기업이 CRM의 SaaS 모델이 온프레미스 CRM 소프트웨어에 비해 많은 이점을 제공한다는 점을 고려하는 것이 합리적입니다.

조직은 SaaS CRM 소프트웨어의 가치를 극대화하기 위해 비용, 기능 및 사용자 경험 사이에서 적절한 균형을 찾아야 합니다.

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