SaaS CRM: Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Bulut bilişim, özellikle küçük işletmeler ve yeni kurulan şirketler için iş süreçlerini daha kolay ve ekonomik hale getirdi. Her sektör, üretkenliği ve erişilebilirliği artırmak için bulut bilişimi benimsiyor. CRM, bulutun tekneyi sarstığı başlıca alanlardan biridir.

SaaS CRM, yenilikçi özelliklere sahip dinamik bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümü olarak gelişti ve kuruluşların müşterilerini daha etkin bir şekilde yönetmesine olanak sağladı.

SaaS CRM, kuruluşta oturum açma kimlik bilgilerine sahip herhangi biri tarafından uzaktan erişilebilir ve bu da onu günümüzde en çok kullanılan yazılım teslim modellerinden biri haline getirir. Bulut tabanlı CRM, üçüncü taraf desteği, veri güvenliği standartları, entegrasyon ve arayüz araçları sunarak onu her sektör için uygun bir çözüm haline getirir.

SaaS CRM Nedir?

SaaS CRM, kuruluşların müşteri tabanlarını yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri aracıdır. Mevcut ve potansiyel müşterilerle verimli bir şekilde iletişim kurmak için iş süreçlerini, insanları ve teknolojiyi internet üzerinden birleştirir.

Yazılım, web tarayıcılarınız aracılığıyla müşteri davranış kalıplarını, sadık müşteri tabanını, tercihlerini ve daha fazlasını izlemenize olanak tanır.

Bulut üzerinde CRM şeffaflık sunar ve daha iyi ilişki yönetimi için coğrafi engelleri aşar. Otomasyon, Sanal çalışma alanı paylaşımı, gerçek zamanlı iletişim, esnek erişim ve uyarlanabilirlik, bulut CRM'nin temel direkleridir.

Satış temsilcilerinizin müşteri profilleri oluşturmasını ve bunlar üzerinde çalışmasını, gerçek zamanlı gösterge tabloları aracılığıyla olası satışları ve satış fırsatlarını izlemesini sağlar.

Kimin SaaS CRM'ye İhtiyacı Var?

SaaS CRM, müşteri adayları oluşturması ve takip etmesi, müşteri etkileşimlerini ve geri bildirimlerini yönetmesi, özelleştirilmiş bir kampanya yürütmesi, sosyal medyadaki varlığını yönetmesi ve müşteri sadakatini artırması gereken herhangi bir kuruluş için çok önemlidir.

Müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarına genel bir bakış elde etmenize yardımcı olmaktan yeni müşteri adayları oluşturmaya, satış iş akışlarınızı yönetmeye ve müşteri adayı kaynaklarının performansını izlemeye kadar müşteri ilişkileri yönetiminin tüm yönlerini kapsar.

• Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler: Bulut tabanlı CRM, yeni başlayanlar ve yatırım sıkıntısı çeken diğer küçük girişimler için uygun fiyatlı, özelleştirilebilir ve çevik bir CRM çözümüdür.

Küçük işletmeler için Bulut CRM aşağıdakileri sunar:

1. uygun fiyat
2. Uzaktan Erişim Esnekliği
3. ölçeklenebilirlik

• B2B Sektörü: B2B işletmelerinin daha yüksek dönüşüm ve elde tutma oranları için gerçek zamanlı iletişime, müşteri hizmetleri desteğine, müşteri geri bildirim yönetimine ve müşterilerinin içgörülerine esnek erişime ihtiyaçları vardır.

B2B işletmeleri için On -Cloud CRM aşağıdakileri sunar:

1. Gerçek Zamanlı İletişim
2. Çok Kanallı Müşteri Desteği
3. İşbirliği

• B2C Sektörü: Birçok müşterinin ihtiyacıyla ilgilenen herhangi bir perakende işletmesi, sağlam veri yönetimi ve kayıt tutma yetenekleri sunan bir CRM çözümüne ihtiyaç duyar. Verimli operasyonlar için esnek erişim, uyarlanabilirlik ve otomatikleştirilmiş iş akışı çok önemlidir.

Cloud CRM, B2C işletmeleri için aşağıdakileri sunar:

1. Veri Yönetimi ve Kayıt Tutma
2. Müşteri segmentasyonu
3. Otomatik İş Akışları

• Hizmet Sektörü: Yazılım, medikal ve danışmanlık şirketleri gibi hizmet sağlayıcılar, müşteri tabanlarını artırarak, olası satışları yöneterek ve satışları kapatarak karlılığı artırmak için CRM'ye ihtiyaç duyar.

Servis sağlayıcılar için web tabanlı CRM şunları sunar:

1. Müşteri Tabanı Genişletme
2. Müşteri Adayı Yönetimi
3. Özelleştirilmiş Kampanyalar

• Solopreneur: Farklı coğrafyalarda her zaman sınırlı sayıda müşteriyle bağlantısı olan serbest meslek sahibi herhangi bir kişinin bir SaaS CRM çözümüne ihtiyacı vardır.

Serbest çalışanlar ve tek girişimciler için buluta dayalı CRM aşağıdaki avantajlara sahiptir:

1. uygun fiyat
2. Esnek
3. Kullanımı ve Yönetimi Kolay

Önerilen Okuma: CRM Platformlarının Temel Yetenekleri Nelerdir?

SaaS CRM ile Şirket İçi CRM Arasındaki Fark

SaaS CRM ile kurum içi CRM arasındaki önemli farklardan bazıları şunlardır:

• Dağıtım: SaaS CRM bulutta barındırılır. Ev içi CRM'nin şirket içinde uygun kurulum ve bakıma ihtiyacı varken, internet erişimi olan her yerden, her zaman erişilebilir.

• Erişilebilirlik: SaaS CRM ile verileriniz ve yazılım modülleriniz her zaman sizin ve ekibinizin kullanımına açıktır. İşlevlere, oturum açma kimlik bilgileriyle tarayıcınız üzerinden erişebilirsiniz. Ancak, şirket içi CRM yazılımına yalnızca belirli bir ağ üzerinden erişilebilir. Bulut CRM'ye akıllı telefon uygulamaları aracılığıyla da erişilebilir.

  

• Veri Güvenliği: Bulut tabanlı SaaS CRM çözümü, endüstri standartlarına ve devlet düzenlemelerine göre üst düzey şifreleme tabanlı veri güvenliği sunar. Şirket içi CRM söz konusu olduğunda, tüm veriler kullanıcının sisteminde depolanır ve kullanıcı üzerinde tüm kontrole sahiptir.

• Güncelleme ve Bakım: Servis sağlayıcı, SaaS CRM çözümünü düzenli olarak günceller ve bakımını yapar. Sunucu tabanlı CRM sisteminde yazılımın güncellenmesi ve bakımı kullanıcının görevidir.

• Fiyatlandırma: Web tabanlı CRM, esnek kullandıkça öde fiyatlandırma modeli sunarak, daha az müşteriye sahip küçük işletmelerin yalnızca yararlandıkları hizmet için ödeme yapmalarını daha ucuz hale getirir. Şirket içi CRM söz konusu olduğunda, çoğu satıcı bir defaya mahsus peşin maliyet ister.

SaaS CRM'nin Temel Faydaları

Bulut CRM, sadık bir müşteri tabanında gelişmek isteyen her kuruluş için önde gelen iş çözümlerinden biridir. İşte SaaS CRM'nin bazı faydaları.

• Daha Düşük Ön Yatırım Gerektirir: SaaS CRM, şirketlerin müşteri tabanlarını yalnızca birkaç tıklamayla ve herhangi bir özel donanım veya yazılım kurulumu olmadan yönetmelerine olanak tanıyan uygun maliyetli bir çözümdür.

• Herhangi Bir Cihazdan Uzaktan Erişilebilirlik: SaaS tabanlı CRM'in veri tabanı Bulut üzerinde barındırıldığından, yetkili kullanıcılar tarafından güvenli oturum açmalar ile her yerden her zaman erişilebilir. Ayrıca, kullanıcıların akıllı telefonlar aracılığıyla müşterileri takip etmesine, verilere erişmesine ve görevler atamasına olanak tanır.

• Kolayca Ölçeklenebilir: Büyüyen işletmeler, başarı için artan müşteri etkileşim oranına hızla uyum sağlayabilecek CRM çözümlerine ihtiyaç duyar. SaaS CRM, büyüklükleri ve büyüme oranları ne olursa olsun tüm işletmeler için dinamik bir ortama sahip, ölçeklenebilir bir CRM yazılımıdır.

• Daha Yüksek Derecede Çeviklik Sunar: İsteğe bağlı CRM, iş gereksinimlerine ve sektöre özel büyüme ve başarı gereksinimlerine göre özelleştirilebilen akıcı ve çevik bir çözümdür. Çoğu SaaS CRM yazılım çözümü, şirketlerin düzenli aralıklarla ek ücretler ödeyerek zaman içinde yeni işlevler eklemesine olanak tanır.

• Kolayca Özelleştirilebilir: İşletmeler, bulut CRM'yi kendi özel gereksinimlerine göre kolayca özelleştirebilir. Çok kanallı müşteri etkileşimi, farklı departmanlar arasında işbirliği ve mobil cihazlardan erişim, isteğe bağlı CRM tarafından sunulan başlıca yeteneklerden bazılarıdır.

• Otomasyondan Yarar Sağlar: SaaS CRM'nin önemli bir yararı, iş süreçlerini otomatikleştirme ve optimize etme yeteneğidir. E-posta pazarlaması, müşteri adayı yönetimi ve segmentasyon için otomasyon ve optimizasyon araçları, işletmelerin CRM yazılımlarından elde ettikleri değeri en üst düzeye çıkarmasına olanak tanır.

• İş Sistemleri ile Kolay Entegrasyon: Web tabanlı CRM yazılımı, e-posta hizmetleri, muhasebe yazılımı, pazarlama araçları ve iş sistemleri ile bütünleşir.

Bulut CRM, müşteri erişimini ve satışları iyileştirmek için satış temsilcileri ve müşteri yöneticileri arasında kolay işbirliğine olanak tanır. İyileştirilmiş pazarlama stratejileri ve gerçek zamanlı verilerle daha kolay karar verme, web CRM yazılımının bazı ek faydalarıdır.

Önerilen Okuma: CRM Uygulamasında 5 Sık Karşılaşılan Zorluk ve Bunlardan Nasıl Kaçınılır

En İyi SaaS CRM Çözümü Nasıl Seçilir?

İşletmeniz için doğru SaaS CRM'yi seçmek, çevrimiçi olarak yüzlerce çözüm bulunduğundan göz korkutucu bir görev olabilir. Aşağıdaki noktalar, işletmeniz için en uygun SaaS CRM çözümünü bulmanıza yardımcı olacaktır:

Çözüm

SaaS CRM, müşteri ilişkilerini yönetmenin daha iyi bir yolunu arayan işletmelere uygun maliyetli bir çözüm sunar. KOBİ'ler ve yeni başlayanlar için CRM'nin SaaS modelinin şirket içi CRM yazılımına kıyasla birçok fayda sağladığını düşünmeleri mantıklıdır.

Kuruluşların, SaaS CRM yazılımından maksimum değeri elde etmek için maliyet, özellikler ve kullanıcı deneyimi arasında doğru dengeyi bulması gerekir.

Önerilen Okuma: 2022'de KOBİ'ler için En İyi Açık Kaynak ve Ücretsiz CRM Yazılımı

SSS