SaaS CRM: все, что вам нужно знать о

Облачные вычисления сделали бизнес-процессы проще и доступнее, особенно для малого бизнеса и стартапов. Каждая отрасль использует облачные вычисления для повышения производительности и доступности. CRM — одна из основных областей, где облако раскачало лодку.

SaaS CRM превратилась в динамичное решение для управления взаимоотношениями с клиентами с инновационными функциями, позволяющее организациям более эффективно работать со своими клиентами.

Доступ к SaaS CRM может получить удаленно любой в организации, имеющий учетные данные для входа в систему, что делает его одной из наиболее часто используемых моделей доставки программного обеспечения сегодня. Облачная CRM предлагает стороннюю поддержку, стандарты безопасности данных, интеграцию и инструменты интерфейса, что делает ее жизнеспособным решением для любой отрасли.

Что такое SaaS CRM?

SaaS CRM — это облачный инструмент для работы с клиентами, помогающий организациям управлять своей клиентской базой. Он объединяет бизнес-процессы, людей и технологии через Интернет для эффективного общения с текущими и потенциальными клиентами.

Программное обеспечение позволяет отслеживать модели поведения клиентов, составлять список лояльных клиентов, их предпочтения и многое другое через веб-браузеры.

Облачная CRM обеспечивает прозрачность и преодолевает географические барьеры для лучшего управления взаимоотношениями. Автоматизация, совместное использование виртуального рабочего пространства, общение в режиме реального времени, гибкий доступ и адаптируемость являются центральными столпами облачной CRM.

Это позволяет вашим торговым представителям создавать профили клиентов и работать с ними, отслеживать потенциальных клиентов и потенциальных клиентов с помощью информационных панелей в режиме реального времени.

Кому нужна SaaS CRM?

SaaS CRM имеет решающее значение для любой организации, которой необходимо генерировать и отслеживать потенциальных клиентов, управлять взаимодействием с клиентами и отзывами, запускать индивидуальную кампанию, управлять своим присутствием в социальных сетях и повышать лояльность клиентов.

Он охватывает все аспекты управления взаимоотношениями с клиентами, от помощи в получении обзора моделей покупок ваших клиентов до создания новых лидов, управления вашими рабочими процессами продаж и мониторинга эффективности источников потенциальных клиентов.

• Малый и средний бизнес. Облачная CRM — это доступное, настраиваемое и гибкое решение CRM для стартапов и других малых предприятий, которым не хватает инвестиций.

Облачная CRM для малого бизнеса предлагает следующее:

1. Доступные цены
2. Гибкость удаленного доступа
3. Масштабируемость

• Сектор B2B: предприятиям B2B требуется общение в режиме реального времени, поддержка клиентов, управление отзывами клиентов и гибкий доступ к информации о своих клиентах для более высоких коэффициентов конверсии и удержания.

On-Cloud CRM для предприятий B2B предлагает следующее:

1. Связь в реальном времени
2. Многоканальная поддержка клиентов
3. Сотрудничество

• Сектор B2C: Любой розничный бизнес, работающий со многими клиентами, нуждается в CRM-решении, которое предлагает надежные возможности управления данными и ведения учета. Гибкий доступ, адаптивность и автоматизированный рабочий процесс имеют решающее значение для эффективной работы.

Cloud CRM предлагает следующие возможности для бизнеса B2C:

1. Управление данными и ведение записей
2. Сегментация клиентов
3. Автоматизированные рабочие процессы

• Сектор услуг: поставщикам услуг, таким как программное обеспечение, медицинские и консалтинговые компании, нужна CRM для повышения прибыльности за счет увеличения клиентской базы, управления потенциальными клиентами и закрытия продаж.

Веб-система CRM для поставщиков услуг предлагает:

1. Расширение клиентской базы
2. Ведущий менеджмент
3. Индивидуальные кампании

• Solopreneur: любой самозанятый человек, который всегда связан с ограниченным числом клиентов в разных регионах, нуждается в решении SaaS CRM.

Развернутая в облаке CRM для фрилансеров и индивидуальных предпринимателей имеет следующие преимущества:

1. Доступные цены
2. Гибкий
3. Простота использования и управления

Рекомендуем прочитать: Каковы ключевые возможности платформ CRM?

Разница между SaaS CRM и внутренней CRM

Вот некоторые из существенных различий между SaaS CRM и собственной CRM:

• Развертывание: SaaS CRM размещается в облаке. К ней можно получить доступ в любое время и в любом месте, где есть доступ в Интернет, в то время как CRM в служебных помещениях требует правильной установки и обслуживания на месте.

• Доступность: с SaaS CRM ваши данные и программные модули всегда доступны для вас и вашей команды. Вы можете получить доступ к функциям просто через браузер с учетными данными для входа. Однако доступ к собственному программному обеспечению CRM можно было получить только через определенную сеть. Доступ к Cloud CRM также можно получить через приложения для смартфонов.

• Безопасность данных: облачное решение SaaS CRM предлагает высококлассную защиту данных на основе шифрования в соответствии с отраслевыми стандартами и государственными нормами. В то время как в случае внутренней CRM все данные хранятся в системе пользователя, и пользователь имеет над ними полный контроль.

  

• Обновление и обслуживание: поставщик услуг регулярно обновляет и поддерживает решение SaaS CRM. В развернутой на сервере CRM-системе обновление и обслуживание программного обеспечения является обязанностью пользователя.

• Ценообразование: веб-система CRM предлагает гибкую модель ценообразования с оплатой по мере использования, что позволяет малым предприятиям с меньшим количеством клиентов платить только за те услуги, которыми они пользуются. В случае локальной CRM большинство поставщиков запрашивают единовременную предоплату.

Ключевые преимущества SaaS CRM

Cloud CRM — одно из ведущих бизнес-решений для каждой организации, которая хочет процветать за счет лояльной клиентской базы. Вот некоторые преимущества SaaS CRM.

• Требует меньших первоначальных инвестиций: SaaS CRM — это экономичное решение, позволяющее компаниям управлять своей клиентской базой всего за несколько кликов и без установки специального оборудования или программного обеспечения.

• Удаленный доступ с любого устройства: поскольку база данных CRM на основе SaaS размещена в облаке, авторизованные пользователи могут получить к ней доступ из любого места в любое время через безопасные входы в систему. Это также позволяет пользователям следить за клиентами, получать доступ к данным и назначать задачи через смартфоны.

• Простота масштабирования. Для достижения успеха растущим предприятиям нужны CRM-решения, способные быстро адаптироваться к растущему уровню взаимодействия с клиентами. SaaS CRM — это масштабируемое программное обеспечение CRM с динамической средой для всех предприятий, независимо от их размера и темпов роста.

• Предлагает более высокую степень гибкости: CRM по требованию — это гибкое и гибкое решение, настраиваемое в соответствии с потребностями бизнеса и отраслевыми требованиями к росту и успеху. Большинство программных решений SaaS CRM позволяют компаниям со временем добавлять новые функции, регулярно внося дополнительную плату.

• Легко настраиваемый: предприятия могут легко настроить облачную CRM в соответствии со своими конкретными требованиями. Многоканальное взаимодействие с клиентами, сотрудничество между различными отделами и доступ с мобильных устройств — вот некоторые из основных возможностей, предлагаемых CRM по требованию.

• Использование автоматизации. Основным преимуществом SaaS CRM является его способность автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы. Инструменты автоматизации и оптимизации для маркетинга по электронной почте, управления потенциальными клиентами и сегментации позволяют компаниям максимально эффективно использовать свое программное обеспечение CRM.

• Простая интеграция с бизнес-системами. Веб-программное обеспечение CRM интегрируется с почтовыми службами, бухгалтерскими программами, маркетинговыми инструментами и бизнес-системами.

Облачная CRM позволяет легко сотрудничать между торговыми представителями и менеджерами по работе с клиентами для улучшения охвата клиентов и продаж. Усовершенствованные маркетинговые стратегии и более простое принятие решений с использованием данных в режиме реального времени — вот некоторые дополнительные преимущества программного обеспечения CRM для веб-систем.

Рекомендуем прочитать: 5 общих проблем внедрения CRM и как их избежать

Как выбрать лучшее решение SaaS CRM?

Выбор правильной SaaS CRM для вашего бизнеса может быть сложной задачей, поскольку в Интернете доступны сотни решений. Следующие пункты помогут вам найти наиболее подходящее решение SaaS CRM для вашего бизнеса:

Вывод

SaaS CRM предлагает экономичное решение для компаний, которые ищут лучший способ управления отношениями с клиентами. Для малого и среднего бизнеса и стартапов имеет смысл рассмотреть модель CRM SaaS, предлагающую множество преимуществ по сравнению с локальным программным обеспечением CRM.

Организациям необходимо найти правильный баланс между стоимостью, функциями и пользовательским опытом, чтобы получить максимальную отдачу от программного обеспечения SaaS CRM.

Рекомендуем прочитать: Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом для малого и среднего бизнеса в 2022 году

Часто задаваемые вопросы