SaaS CRM: Tot ce trebuie să știți despre

Cloud computing a făcut procesele de afaceri mai ușoare și accesibile, în special pentru întreprinderile mici și start-up-urile. Fiecare industrie adoptă cloud computing pentru a îmbunătăți productivitatea și accesibilitatea. CRM este una dintre zonele principale în care norul a zguduit barca.

SaaS CRM a evoluat ca o soluție dinamică de management al relațiilor cu clienții, cu caracteristici inovatoare, permițând organizațiilor să-și gestioneze clienții mai eficient.

SaaS CRM poate fi accesat de la distanță de oricine din organizație care deține acreditările de conectare, ceea ce îl face unul dintre cele mai utilizate modele de livrare de software în prezent. CRM bazat pe cloud oferă asistență terță parte, standarde de securitate a datelor, integrare și instrumente de interfață, făcându-l o soluție viabilă pentru fiecare industrie.

Ce este SaaS CRM?

SaaS CRM este un instrument de relație cu clienții bazat pe cloud, care ajută organizațiile să își gestioneze baza de clienți. Combină procesele de afaceri, oamenii și tehnologia prin internet pentru a comunica eficient cu clienții actuali și potențiali.

Software-ul vă permite să urmăriți modelele de comportament ale clienților, lista scurtă a bazei de clienți fideli, preferințele acestora și multe altele prin browserele dvs. web.

CRM on-cloud oferă transparență și depășește barierele geografice pentru un management mai bun al relațiilor. Automatizarea, partajarea spațiului de lucru virtual, comunicarea în timp real, accesul flexibil și adaptabilitatea sunt pilonii centrali ai CRM în cloud.

Acesta permite reprezentanților dvs. de vânzări să creeze profiluri de clienți și să lucreze la ele, să monitorizeze clienții potențiali și clienții potențiali de vânzări prin tablouri de bord în timp real.

Cine are nevoie de SaaS CRM?

SaaS CRM este esențial pentru orice organizație care trebuie să genereze și să urmărească clienți potențiali, să gestioneze interacțiunile cu clienții și feedback-ul, să desfășoare o campanie personalizată, să își gestioneze prezența în rețelele sociale și să sporească loialitatea clienților.

Acesta acoperă toate aspectele gestionării relațiilor cu clienții, de la a vă ajuta să obțineți o imagine de ansamblu asupra modelelor de cumpărare ale clienților dvs. până la generarea de noi clienți potențiali, gestionarea fluxurilor de lucru de vânzări și monitorizarea performanței surselor de clienți potențiali.

• Întreprinderi mici și mijlocii: CRM bazat pe cloud este o soluție CRM accesibilă, personalizabilă și agilă pentru startup-uri și alte întreprinderi mici care nu dispun de investiții.

Cloud CRM pentru întreprinderile mici oferă următoarele:

1. Prețuri accesibile
2. Flexibilitatea accesului la distanță
3. Scalabilitate

• Sector B2B: Afacerile B2B au nevoie de comunicare în timp real, asistență pentru serviciul clienți, gestionarea feedback-ului clienților și acces flexibil la informații despre clientela lor pentru rate mai mari de conversie și retenție.

On -Cloud CRM pentru companiile B2B oferă următoarele:

1. Comunicare în timp real
2. Asistență clienți multicanal
3. Colaborare

• Sector B2C: Orice afacere de vânzare cu amănuntul care se ocupă de nevoile multor clienți, o soluție CRM care oferă capabilități robuste de gestionare a datelor și de păstrare a înregistrărilor. Accesul flexibil, adaptabilitatea și fluxul de lucru automat sunt cruciale pentru operațiuni eficiente.

Cloud CRM oferă următoarele pentru afacerile B2C:

1. Gestionarea datelor și păstrarea înregistrărilor
2. Segmentarea clienților
3. Fluxuri de lucru automatizate

• Sectorul de servicii: Furnizorii de servicii precum software, companii medicale și de consultanță au nevoie de CRM pentru a crește profitabilitatea prin creșterea bazei de clienți, gestionarea clienților potențiali și închiderea vânzărilor.

CRM bazat pe web pentru furnizorii de servicii oferă:

1. Extinderea bazei de clienți
2. Managementul conducerii
3. Campanii personalizate

• Solopreneur: Orice persoană care desfășoară activități independente care este întotdeauna conectată cu un număr limitat de clienți din diferite zone geografice are nevoie de o soluție SaaS CRM.

CRM implementat în cloud pentru liber profesioniști și antreprenori solo are următoarele beneficii:

1. Prețuri accesibile
2. Flexibil
3. Ușor de utilizat și de gestionat

Lectură sugerată: Care sunt capacitățile cheie ale platformelor CRM?

Diferența dintre SaaS CRM și CRM intern

Unele dintre diferențele semnificative dintre SaaS CRM și CRM intern sunt următoarele:

• Implementare: SaaS CRM este găzduit pe cloud. Poate fi accesat oricând, oriunde, cu acces la internet, în timp ce CRM-ul central are nevoie de instalare și întreținere corespunzătoare la sediul.

• Accesibilitate: Cu SaaS CRM, modulele dvs. de date și software sunt întotdeauna disponibile pentru dvs. și pentru echipa dvs. Puteți accesa funcționalitățile pur și simplu prin browser-ul dvs. cu acreditările de conectare. Cu toate acestea, software-ul CRM intern poate fi accesat doar printr-o anumită rețea. Cloud CRM poate fi accesat și prin intermediul aplicațiilor pentru smartphone.

  

• Securitatea datelor: soluția SaaS CRM bazată pe cloud oferă securitatea datelor de înaltă calitate, bazată pe criptare, conform standardelor din industrie și reglementărilor guvernamentale. În timp ce în cazul CRM intern, toate datele sunt stocate în sistemul utilizatorului, iar utilizatorul are tot controlul asupra acestora.

• Actualizare și întreținere: Furnizorul de servicii actualizează și întreține în mod regulat soluția SaaS CRM. În sistemul CRM implementat pe server, actualizarea și întreținerea software-ului este datoria utilizatorului.

• Prețuri: CRM bazat pe web oferă model de preț flexibil cu plata pe măsură ce mergi, ceea ce face mai ieftin pentru întreprinderile mici cu clienți mai puțini să plătească doar pentru serviciul de care beneficiază. În cazul CRM-ului on-premises, majoritatea vânzătorilor solicită un cost inițial unic.

Avantajele cheie ale SaaS CRM

Cloud CRM este una dintre soluțiile de afaceri de top pentru fiecare organizație care vrea să prospere pe o bază de clienți loiali. Iată câteva beneficii ale SaaS CRM.

• Necesită investiții inițiale mai mici: SaaS CRM este o soluție rentabilă, care permite companiilor să-și gestioneze baza de clienți cu doar câteva clicuri și fără nicio instalare specială de hardware sau software.

• Accesibilitate de la distanță prin orice dispozitiv: deoarece baza de date a CRM bazată pe SaaS este găzduită pe Cloud, poate fi accesată de oriunde și oricând de către utilizatorii autorizați prin autentificare securizată. De asemenea, permite utilizatorilor să urmărească clienții, să acceseze date și să atribuie sarcini prin intermediul smartphone-urilor.

• Ușor de scalabil: companiile în creștere au nevoie de soluții CRM care se pot adapta rapid la rata de interacțiune în creștere cu clienții pentru succes. SaaS CRM este un software CRM scalabil cu un mediu dinamic pentru toate companiile, indiferent de dimensiunea și rata de creștere a acestora.

• Oferă un grad mai înalt de agilitate: CRM la cerere este o soluție fluidă și agilă, personalizabilă în funcție de nevoile afacerii și cerințele de creștere și succes specifice industriei. Majoritatea soluțiilor software SaaS CRM permit companiilor să adauge noi funcționalități în timp, plătind taxe suplimentare la intervale regulate.

• Ușor de personalizabil: companiile pot personaliza cu ușurință cloud CRM în funcție de cerințele lor specifice. Interacțiunea cu clienții pe mai multe canale, colaborarea între diferite departamente și accesul pe dispozitive mobile sunt câteva dintre capacitățile majore oferite de CRM la cerere.

• Utilizează automatizarea: Un beneficiu major al SaaS CRM este capacitatea sa de a automatiza și optimiza procesele de afaceri. Instrumentele de automatizare și optimizare pentru marketing prin e-mail, managementul potențial și segmentarea permit companiilor să maximizeze valoarea software-ului lor CRM.

• Integrare ușoară cu sistemele de afaceri: software-ul CRM bazat pe web se integrează cu serviciile de e-mail, software-ul de contabilitate, instrumentele de marketing și sistemele de afaceri.

Cloud CRM permite colaborarea ușoară între reprezentanții de vânzări și directorii clienți pentru a îmbunătăți sensibilizarea clienților și vânzările. Strategiile de marketing îmbunătățite și luarea mai ușoară a deciziilor cu date în timp real sunt câteva beneficii suplimentare ale software-ului web CRM.

Lectură sugerată: 5 provocări comune ale implementării CRM și cum să le evitați

Cum să alegi cea mai bună soluție SaaS CRM?

Alegerea SaaS CRM potrivită pentru afacerea dvs. poate fi o sarcină descurajantă, deoarece există sute de soluții disponibile online. Următoarele puncte vă vor ajuta să găsiți cea mai potrivită soluție SaaS CRM pentru afacerea dvs.:

Concluzie

SaaS CRM oferă o soluție rentabilă companiilor care caută o modalitate mai bună de a gestiona relațiile cu clienții. Este logic ca IMM-urile și startup-urile să ia în considerare modelul SaaS de CRM oferă multe beneficii în comparație cu software-ul CRM local.

Organizațiile trebuie să găsească echilibrul potrivit între cost, funcții și experiența utilizatorului pentru a obține valoare maximă din software-ul SaaS CRM.

Citire sugerată: Cel mai bun software CRM cu sursă deschisă și gratuit pentru IMM-uri în 2022

Întrebări frecvente