SaaS CRM: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ

การประมวลผลแบบคลาวด์ทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้นและราคาไม่แพง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ ทุกอุตสาหกรรมยอมรับการประมวลผลแบบคลาวด์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการเข้าถึง CRM เป็นหนึ่งในพื้นที่หลักที่คลาวด์ทำให้เรือสั่นสะเทือน

SaaS CRM ได้รับการพัฒนาให้เป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์แบบไดนามิกพร้อมฟีเจอร์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ทำให้องค์กรสามารถจัดการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

SaaS CRM สามารถเข้าถึงได้จากระยะไกลโดยทุกคนในองค์กรที่มีข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ ทำให้เป็นหนึ่งในโมเดลการจัดส่งซอฟต์แวร์ที่ใช้กันมากที่สุดในปัจจุบัน CRM บนคลาวด์ให้การสนับสนุนบุคคลที่สาม มาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูล การผสานรวม และเครื่องมืออินเทอร์เฟซ ทำให้เป็นโซลูชันที่ทำงานได้สำหรับทุกอุตสาหกรรม

SaaS CRM คืออะไร?

SaaS CRM เป็นเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าบนคลาวด์ ซึ่งช่วยให้องค์กรจัดการฐานลูกค้าของตนได้ เป็นการรวมกระบวนการทางธุรกิจ บุคลากร และเทคโนโลยีผ่านอินเทอร์เน็ตเพื่อสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณติดตามรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า รายชื่อฐานลูกค้าที่ภักดี ความชอบ และอื่นๆ ผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ

CRM บนคลาวด์ให้ความโปร่งใสและเอาชนะอุปสรรคทางภูมิศาสตร์เพื่อการจัดการความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น การทำงานอัตโนมัติ การแชร์พื้นที่ทำงานเสมือน การสื่อสารแบบเรียลไทม์ การเข้าถึงที่ยืดหยุ่น และความสามารถในการปรับตัวคือเสาหลักของ CRM บนคลาวด์

ช่วยให้ตัวแทนขายของคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและทำงานกับพวกเขา ตรวจสอบลีดและลีดการขายผ่านแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

ใครต้องการ SaaS CRM?

SaaS CRM มีความสำคัญต่อองค์กรใดๆ ที่ต้องการสร้างและติดตามลูกค้าเป้าหมาย จัดการการโต้ตอบและคำติชมของลูกค้า เรียกใช้แคมเปญที่กำหนดเอง จัดการสถานะโซเชียลมีเดียของพวกเขา และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ครอบคลุมทุกด้านของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ตั้งแต่การช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของรูปแบบการซื้อของลูกค้าไปจนถึงการสร้างลีดใหม่ การจัดการเวิร์กโฟลว์การขายของคุณ และการตรวจสอบประสิทธิภาพของแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย

• ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง: CRM บนคลาวด์เป็นโซลูชัน CRM ราคาไม่แพง ปรับแต่งได้ และคล่องตัวสำหรับสตาร์ทอัพและกิจการขนาดเล็กอื่นๆ ที่ลงทุนน้อย

Cloud CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กนำเสนอสิ่งต่อไปนี้:

1. ราคาจับต้องได้
2. ความยืดหยุ่นในการเข้าถึงระยะไกล
3. ความสามารถในการปรับขนาด

• ภาคธุรกิจ B2B: ธุรกิจ B2B ต้องการการสื่อสารแบบเรียลไทม์ การสนับสนุนการบริการลูกค้า การจัดการคำติชมของลูกค้า และการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของตนอย่างยืดหยุ่นเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและการรักษาลูกค้าให้สูงขึ้น

On -Cloud CRM สำหรับธุรกิจ B2B นำเสนอสิ่งต่อไปนี้:

1. การสื่อสารตามเวลาจริง
2. การสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง
3. การทำงานร่วมกัน

• กลุ่ม B2C: ธุรกิจค้าปลีกใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าจำนวนมาก โซลูชัน CRM ที่มีการจัดการข้อมูลที่แข็งแกร่งและความสามารถในการบันทึก การเข้าถึงที่ยืดหยุ่น การปรับตัว และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ

Cloud CRM นำเสนอสิ่งต่อไปนี้สำหรับธุรกิจ B2C:

1. การจัดการข้อมูลและการเก็บบันทึกข้อมูล
2. การแบ่งส่วนลูกค้า
3. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

• ภาคบริการ: ผู้ให้บริการอย่างซอฟต์แวร์ บริษัทด้านการแพทย์และที่ปรึกษาต้องการ CRM เพื่อเพิ่มผลกำไรโดยการเพิ่มฐานลูกค้า การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการปิดการขาย

ข้อเสนอ CRM บนเว็บสำหรับผู้ให้บริการ:

1. การขยายฐานลูกค้า
2. การจัดการลูกค้าเป้าหมาย
3. แคมเปญที่กำหนดเอง

• Solopreneur: ผู้ประกอบอาชีพอิสระที่เชื่อมต่อกับลูกค้าจำนวนจำกัดในพื้นที่ต่างๆ อยู่เสมอ จำเป็นต้องมีโซลูชัน SaaS CRM

ระบบคลาวด์ที่ปรับใช้ CRM สำหรับฟรีแลนซ์และ Solopreneur มีประโยชน์ดังต่อไปนี้:

1. ราคาจับต้องได้
2. ยืดหยุ่นได้
3. ใช้งานง่ายและจัดการ

การอ่านที่แนะนำ: ความสามารถหลักของแพลตฟอร์ม CRM คืออะไร

ความแตกต่างระหว่าง SaaS CRM กับ CRM ภายในองค์กร

ความแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่าง SaaS CRM และ CRM ภายในองค์กรมีดังนี้:

• การ ปรับใช้: SaaS CRM โฮสต์บนคลาวด์ สามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาด้วยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ในขณะที่ CRM แบบดาวน์เฮาส์จำเป็นต้องติดตั้งและบำรุงรักษาในสถานที่อย่างเหมาะสม

• การเข้าถึง: ด้วย SaaS CRM โมดูลข้อมูลและซอฟต์แวร์ของคุณจะพร้อมใช้งานสำหรับคุณและทีมของคุณเสมอ คุณสามารถเข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ ได้ง่ายๆ ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณด้วยข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ CRM ภายในองค์กรสามารถเข้าถึงได้ผ่านเครือข่ายเฉพาะเท่านั้น Cloud CRM ยังสามารถเข้าถึงได้ผ่านแอพสมาร์ทโฟน

  

• ความปลอดภัยของข้อมูล: โซลูชัน SaaS CRM บนคลาวด์นำเสนอการรักษาความปลอดภัยข้อมูลบนการเข้ารหัสระดับไฮเอนด์ตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและระเบียบข้อบังคับของรัฐบาล ในกรณีของ CRM ภายในองค์กร ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในระบบของผู้ใช้ และผู้ใช้มีสิทธิ์ควบคุมทั้งหมด

• การ อัปเดตและบำรุงรักษา: ผู้ให้บริการอัปเดตและดูแลโซลูชัน SaaS CRM เป็นประจำ ในเซิร์ฟเวอร์ที่ปรับใช้ระบบ CRM การอัปเดตและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์เป็นหน้าที่ของผู้ใช้

• การ กำหนดราคา: CRM บนเว็บนำเสนอรูปแบบการจ่ายที่ยืดหยุ่นตามการใช้งาน ทำให้ราคาถูกลงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีลูกค้าน้อยกว่าที่จะจ่ายเฉพาะสำหรับบริการที่มี ในกรณีของ CRM ในองค์กร ผู้ค้าส่วนใหญ่จะขอค่าใช้จ่ายล่วงหน้าเพียงครั้งเดียว

ประโยชน์หลักของ SaaS CRM

Cloud CRM เป็นหนึ่งในโซลูชันธุรกิจชั้นนำสำหรับทุกองค์กรที่ต้องการเติบโตบนฐานลูกค้าที่ภักดี นี่คือข้อดีบางประการของ SaaS CRM

• ต้องการการลงทุนล่วงหน้าที่ต่ำกว่า: SaaS CRM เป็นโซลูชันที่คุ้มค่า ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการฐานลูกค้าของตนได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งและไม่ต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์พิเศษใดๆ

• การเข้าถึงระยะไกลผ่านอุปกรณ์ใดก็ได้: เนื่องจากฐานข้อมูลของ CRM ที่ใช้ SaaS นั้นโฮสต์อยู่บนคลาวด์ ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตจึงสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ทุกเวลาผ่านการเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัย นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้ติดตามลูกค้า เข้าถึงข้อมูล และมอบหมายงานผ่านสมาร์ทโฟนได้

• ปรับขนาดได้ง่าย: ธุรกิจที่กำลังเติบโตต้องการโซลูชัน CRM ที่สามารถปรับให้เข้ากับอัตราการโต้ตอบกับลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อความสำเร็จ SaaS CRM เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ปรับขนาดได้พร้อมสภาพแวดล้อมแบบไดนามิกสำหรับทุกธุรกิจ โดยไม่คำนึงถึงขนาดและอัตราการเติบโต

• เสนอระดับความคล่องตัวที่สูงขึ้น: CRM แบบออนดีมานด์เป็นโซลูชันที่ลื่นไหลและคล่องตัวซึ่งปรับแต่งได้ตามความต้องการทางธุรกิจและการเติบโตเฉพาะอุตสาหกรรมและข้อกำหนดด้านความสำเร็จ โซลูชันซอฟต์แวร์ SaaS CRM ส่วนใหญ่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มฟังก์ชันใหม่ๆ เมื่อเวลาผ่านไปโดยจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเป็นระยะๆ

• ปรับแต่งได้ง่าย: ธุรกิจสามารถปรับแต่ง cloud CRM ได้อย่างง่ายดายตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา การโต้ตอบกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง การทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ และการเข้าถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นความสามารถหลักบางส่วนที่นำเสนอโดย CRM แบบออนดีมานด์

• ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ: ประโยชน์ที่สำคัญของ SaaS CRM คือความสามารถในการทำให้เป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ เครื่องมืออัตโนมัติและการปรับให้เหมาะสมสำหรับการตลาดทางอีเมล การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการแบ่งกลุ่มลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มมูลค่าสูงสุดจากซอฟต์แวร์ CRM ของตนได้

• การผสานรวมกับระบบธุรกิจอย่างง่ายดาย: ซอฟต์แวร์ CRM บนเว็บทำงานร่วมกับบริการอีเมล ซอฟต์แวร์บัญชี เครื่องมือทางการตลาด และระบบธุรกิจ

Cloud CRM ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันได้ง่ายระหว่างตัวแทนขายและผู้บริหารลูกค้า เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงลูกค้าและการขาย กลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการปรับปรุงและการตัดสินใจที่ง่ายขึ้นด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์คือข้อดีบางประการของซอฟต์แวร์ CRM ของเว็บ

การอ่านที่แนะนำ: 5 ความท้าทายทั่วไปของการนำ CRM ไปใช้และวิธีหลีกเลี่ยง

จะเลือกโซลูชัน SaaS CRM ที่ดีที่สุดได้อย่างไร

การเลือก SaaS CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นงานที่ยากลำบาก เนื่องจากมีโซลูชันหลายร้อยรายการทางออนไลน์ ประเด็นต่อไปนี้จะช่วยคุณค้นหาโซลูชัน SaaS CRM ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ:

บทสรุป

SaaS CRM นำเสนอโซลูชันที่คุ้มค่าแก่ธุรกิจที่มองหาวิธีที่ดีกว่าในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นเรื่องสมเหตุสมผลสำหรับ SMB และสตาร์ทอัพที่จะต้องพิจารณาโมเดล SaaS ของ CRM ที่ให้ประโยชน์มากมายเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ CRM ในองค์กร

องค์กรจำเป็นต้องค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างต้นทุน คุณลักษณะ และประสบการณ์ของผู้ใช้ เพื่อให้ได้มูลค่าสูงสุดจากซอฟต์แวร์ SaaS CRM

การอ่านที่แนะนำ: ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุดและซอฟต์แวร์ CRM ฟรีสำหรับ SMB ในปี 2022

คำถามที่พบบ่อย