SaaS CRM: wszystko, co musisz wiedzieć

Przetwarzanie w chmurze sprawiło, że procesy biznesowe są łatwiejsze i niedrogie, zwłaszcza dla małych firm i start-upów. Każda branża korzysta z chmury obliczeniowej, aby poprawić produktywność i dostępność. CRM to jeden z głównych obszarów, w których chmura wstrząsnęła łodzią.

SaaS CRM ewoluował jako dynamiczne rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami z innowacyjnymi funkcjami, które pozwalają organizacjom skuteczniej obsługiwać swoich klientów.

Do SaaS CRM może uzyskać zdalny dostęp każdy w organizacji posiadający dane logowania, co czyni go jednym z najczęściej używanych obecnie modeli dostarczania oprogramowania. CRM oparty na chmurze oferuje wsparcie stron trzecich, standardy bezpieczeństwa danych, narzędzia integracji i interfejsu, dzięki czemu jest opłacalnym rozwiązaniem dla każdej branży.

Co to jest SaaS CRM?

SaaS CRM to oparte na chmurze narzędzie do relacji z klientami, które pomaga organizacjom zarządzać ich bazą klientów. Łączy procesy biznesowe, ludzi i technologię za pośrednictwem Internetu, aby skutecznie komunikować się z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Oprogramowanie pozwala śledzić wzorce zachowań klientów, skrócić listę lojalnych klientów, ich preferencje i nie tylko za pośrednictwem przeglądarek internetowych.

CRM w chmurze zapewnia przejrzystość i pokonuje bariery geograficzne w celu lepszego zarządzania relacjami. Automatyzacja, udostępnianie wirtualnej przestrzeni roboczej, komunikacja w czasie rzeczywistym, elastyczny dostęp i adaptacyjność to główne filary CRM w chmurze.

Umożliwia przedstawicielom handlowym tworzenie profili klientów i pracę nad nimi, monitorowanie leadów i leadów sprzedażowych za pomocą pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym.

Kto potrzebuje SaaS CRM?

SaaS CRM ma kluczowe znaczenie dla każdej organizacji, która musi generować i śledzić potencjalnych klientów, zarządzać interakcjami i opiniami klientów, prowadzić niestandardową kampanię, zarządzać obecnością w mediach społecznościowych i zwiększać lojalność klientów.

Obejmuje wszystkie aspekty zarządzania relacjami z klientami, od pomocy w uzyskaniu przeglądu wzorców zakupowych klientów po generowanie nowych potencjalnych klientów, zarządzanie przepływami pracy sprzedaży i monitorowanie wydajności źródeł potencjalnych klientów.

• Małe i średnie firmy: CRM oparty na chmurze to niedrogie, dostosowywalne i elastyczne rozwiązanie CRM dla startupów i innych małych przedsięwzięć, którym brakuje inwestycji.

Cloud CRM dla małych firm oferuje:

1. Przystępne ceny
2. Elastyczność zdalnego dostępu
3. Skalowalność

• Sektor B2B: Firmy B2B potrzebują komunikacji w czasie rzeczywistym, wsparcia obsługi klienta, zarządzania opiniami klientów i elastycznego dostępu do wglądu w ich klientów w celu uzyskania wyższych współczynników konwersji i retencji.

On-Cloud CRM dla firm B2B oferuje:

1. Komunikacja w czasie rzeczywistym
2. Wielokanałowa obsługa klienta
3. Współpraca

• Sektor B2C: Każda firma detaliczna, która zajmuje się potrzebami wielu klientów, rozwiązanie CRM, które oferuje solidne zarządzanie danymi i możliwości prowadzenia dokumentacji. Elastyczny dostęp, adaptacyjność i zautomatyzowany przepływ pracy mają kluczowe znaczenie dla wydajnych operacji.

Cloud CRM oferuje dla firm B2C:

1. Zarządzanie danymi i przechowywanie dokumentacji
2. Segmentacja klientów
3. Zautomatyzowane przepływy pracy

• Sektor usług: Dostawcy usług, tacy jak oprogramowanie, firmy medyczne i konsultingowe, potrzebują CRM, aby zwiększyć rentowność poprzez zwiększenie bazy klientów, zarządzanie potencjalnymi klientami i zamykanie sprzedaży.

Internetowy CRM dla usługodawców oferuje:

1. Rozbudowa bazy klientów
2. Zarządzanie ołowiem
3. Indywidualne kampanie

• Solopreneur: Każda osoba samozatrudniona, która jest zawsze połączona z ograniczoną liczbą klientów w różnych lokalizacjach geograficznych, potrzebuje rozwiązania SaaS CRM.

CRM wdrożony w chmurze dla freelancerów i samotnych przedsiębiorców ma następujące zalety:

1. Przystępne ceny
2. Elastyczny
3. Łatwy w użyciu i zarządzaniu

Sugerowana lektura: Jakie są kluczowe możliwości platform CRM?

Różnica między SaaS CRM a wewnętrznym CRM

Niektóre ze znaczących różnic między SaaS CRM a wewnętrznym CRM są następujące:

• Wdrożenie: SaaS CRM jest hostowany w chmurze. Można uzyskać do niego dostęp w dowolnym miejscu i czasie z dostępem do Internetu, podczas gdy podrzędny system CRM wymaga odpowiedniej instalacji i konserwacji na miejscu.

• Dostępność: Dzięki SaaS CRM Twoje dane i moduły oprogramowania są zawsze dostępne dla Ciebie i Twojego zespołu. Możesz uzyskać dostęp do funkcji po prostu przez przeglądarkę z danymi logowania. Jednak dostęp do wewnętrznego oprogramowania CRM można było uzyskać tylko za pośrednictwem określonej sieci. Dostęp do Cloud CRM można również uzyskać za pośrednictwem aplikacji na smartfony.

• Bezpieczeństwo danych: oparte na chmurze rozwiązanie SaaS CRM oferuje wysokiej klasy bezpieczeństwo danych oparte na szyfrowaniu zgodnie ze standardami branżowymi i przepisami rządowymi. Natomiast w przypadku wewnętrznego CRM, wszystkie dane są przechowywane w systemie użytkownika, a on ma nad nimi pełną kontrolę.

  

• Aktualizacja i konserwacja: dostawca usług regularnie aktualizuje i utrzymuje rozwiązanie SaaS CRM. W systemie CRM wdrożonym na serwerze aktualizacja i utrzymanie oprogramowania jest obowiązkiem użytkownika.

• Ceny: oparty na przeglądarce internetowej CRM oferuje elastyczny model cenowy, który umożliwia płacenie na bieżąco, dzięki czemu małe firmy z mniejszą liczbą klientów mogą płacić tylko za usługi, z których korzystają. W przypadku lokalnego CRM większość dostawców prosi o jednorazowy koszt początkowy.

Kluczowe zalety SaaS CRM

Cloud CRM to jedno z wiodących rozwiązań biznesowych dla każdej organizacji, która chce prosperować na bazie lojalnych klientów. Oto kilka zalet SaaS CRM.

• Wymaga mniejszych inwestycji z góry: SaaS CRM to opłacalne rozwiązanie, umożliwiające firmom zarządzanie bazą klientów za pomocą zaledwie kilku kliknięć i bez konieczności instalowania specjalnego sprzętu lub oprogramowania.

• Zdalny dostęp z dowolnego urządzenia: Ponieważ baza danych CRM opartego na SaaS jest hostowana w chmurze, autoryzowani użytkownicy mogą uzyskać do niej dostęp z dowolnego miejsca w dowolnym czasie poprzez bezpieczne logowanie. Umożliwia także użytkownikom kontaktowanie się z klientami, dostęp do danych i przydzielanie zadań za pośrednictwem smartfonów.

• Łatwo skalowalny: rozwijające się firmy potrzebują rozwiązań CRM, które mogą szybko dostosować się do rosnącego wskaźnika interakcji z klientami, aby osiągnąć sukces. SaaS CRM to skalowalne oprogramowanie CRM z dynamicznym środowiskiem dla wszystkich firm, niezależnie od ich wielkości i tempa wzrostu.

• Oferuje wyższy stopień sprawności: CRM na żądanie to płynne i sprawne rozwiązanie, które można dostosować do potrzeb biznesowych oraz wymagań dotyczących rozwoju i sukcesu w danej branży. Większość rozwiązań oprogramowania SaaS CRM umożliwia firmom dodawanie nowych funkcjonalności w miarę upływu czasu, płacąc dodatkowe opłaty w regularnych odstępach czasu.

• Łatwo konfigurowalny: firmy mogą łatwo dostosować chmurowy CRM do swoich konkretnych wymagań. Wielokanałowa interakcja z klientem, współpraca między różnymi działami oraz dostęp na urządzeniach mobilnych to tylko niektóre z głównych możliwości oferowanych przez CRM na żądanie.

• Wykorzystuje automatyzację: Główną zaletą SaaS CRM jest jego zdolność do automatyzacji i optymalizacji procesów biznesowych. Narzędzia do automatyzacji i optymalizacji e-mail marketingu, zarządzania potencjalnymi klientami i segmentacji pozwalają firmom maksymalizować wartość oprogramowania CRM.

• Łatwa integracja z systemami biznesowymi: internetowe oprogramowanie CRM integruje się z usługami poczty e-mail, oprogramowaniem księgowym, narzędziami marketingowymi i systemami biznesowymi.

Cloud CRM umożliwia łatwą współpracę między przedstawicielami handlowymi i kierownikami ds. klientów w celu poprawy zasięgu i sprzedaży klientów. Ulepszone strategie marketingowe i łatwiejsze podejmowanie decyzji dzięki danym w czasie rzeczywistym to tylko niektóre z dodatkowych zalet oprogramowania internetowego CRM.

Sugerowana lektura: 5 typowych wyzwań związanych z wdrażaniem CRM i jak ich uniknąć

Jak wybrać najlepsze rozwiązanie SaaS CRM?

Wybór odpowiedniego rozwiązania SaaS CRM dla Twojej firmy może być trudnym zadaniem, ponieważ istnieją setki rozwiązań dostępnych online. Poniższe punkty pomogą Ci znaleźć najlepiej dopasowane rozwiązanie SaaS CRM dla Twojej firmy:

Wniosek

SaaS CRM oferuje ekonomiczne rozwiązanie dla firm poszukujących lepszego sposobu zarządzania relacjami z klientami. Dla małych i średnich firm i start-upów ma sens rozważenie, że model CRM SaaS oferuje wiele korzyści w porównaniu z lokalnym oprogramowaniem CRM.

Organizacje muszą znaleźć odpowiednią równowagę między kosztami, funkcjami i doświadczeniem użytkownika, aby uzyskać maksymalne korzyści z oprogramowania SaaS CRM.

Sugerowana lektura: Najlepsze oprogramowanie typu open source i bezpłatne oprogramowanie CRM dla małych i średnich firm w 2022 r.

Często zadawane pytania