SaaS CRM：您需要了解的一切

雲計算使業務流程變得更輕鬆、更實惠，尤其是對於小型企業和初創企業而言。 每個行業都在採用雲計算來提高生產力和可訪問性。 CRM 是雲計算的主要領域之一。

SaaS CRM 已發展為具有創新功能的動態客戶關係管理解決方案，使組織能夠更有效地處理客戶。

組織中擁有登錄憑據的任何人都可以遠程訪問 SaaS CRM，使其成為當今最常用的軟件交付模型之一。 基於雲的 CRM 提供第三方支持、數據安全標準、集成和接口工具，使其成為每個行業的可行解決方案。

什麼是 SaaS CRM？

SaaS CRM 是一種基於雲的客戶關係工具，可幫助組織管理其客戶群。 它通過互聯網結合業務流程、人員和技術，以有效地與當前和潛在客戶進行溝通。

該軟件允許您通過網絡瀏覽器跟踪客戶行為模式、入圍忠誠客戶群、他們的偏好等。

雲端 CRM 提供透明度並克服地理障礙以更好地管理關係。 自動化、虛擬工作空間共享、實時通信、靈活訪問和適應性是雲 CRM 的核心支柱。

它使您的銷售代表能夠創建客戶資料並對其進行處理，通過實時儀表板監控潛在客戶和銷售線索。

誰需要 SaaS CRM？

SaaS CRM 對於任何需要產生和跟進潛在客戶、管理客戶互動和反饋、開展定制活動、管理其社交媒體形象和提高客戶忠誠度的組織都至關重要。

它涵蓋了客戶關係管理的所有方面，從幫助您了解客戶的購買模式到產生新的潛在客戶、管理您的銷售工作流程以及監控潛在客戶的績效。

• 中小型企業：基於雲的 CRM 是一種經濟實惠、可定制且靈活的 CRM 解決方案，適用於缺乏投資的初創企業和其他小型企業。

適用於小型企業的雲 CRM 提供以下功能：

1. 實惠的價格
2. 遠程訪問靈活性
3. 可擴展性

• B2B 部門： B2B 企業需要實時溝通、客戶服務支持、客戶反饋管理以及靈活訪問其客戶的洞察力，以提高轉化率和保留率。

適用於 B2B 企業的 On-Cloud CRM 提供以下功能：

1. 實時通訊
2. 多渠道客戶支持
3. 合作

• B2C 部門：任何與許多客戶打交道的零售企業都需要提供強大的數據管理和記錄保存功能的 CRM 解決方案。 靈活的訪問、適應性和自動化的工作流程對於高效運營至關重要。

Cloud CRM 為 B2C 企業提供以下服務：

1. 數據管理和記錄保存
2. 客戶細分
3. 自動化工作流程

• 服務部門：軟件、醫療和諮詢公司等服務提供商需要 CRM 通過增加客戶群、管理潛在客戶和完成銷售來提高盈利能力。

面向服務提供商的基於 Web 的 CRM 提供：

1. 客戶群擴展
2. 潛在客戶管理
3. 定制活動

• Solopreneur：任何始終與不同地區數量有限的客戶建立聯繫的個體經營者都需要 SaaS CRM 解決方案。

為自由職業者和個體創業者部署雲的 CRM 具有以下優勢：

1. 實惠的價格
2. 靈活的
3. 易於使用和管理

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SaaS CRM 與內部 CRM 的區別

SaaS CRM 和內部 CRM 之間的一些顯著差異如下：

• 部署： SaaS CRM 託管在雲上。 它可以隨時隨地通過互聯網訪問，而內部 CRM 需要在本地進行適當的安裝和維護。

  

• 可訪問性：使用 SaaS CRM，您和您的團隊始終可以使用您的數據和軟件模塊。 您可以使用登錄憑據通過瀏覽器輕鬆訪問這些功能。 但是，內部 CRM 軟件只能通過特定網絡訪問。 雲 CRM 也可以通過智能手機應用程序訪問。

• 數據安全：基於雲的 SaaS CRM 解決方案根據行業標準和政府法規提供基於加密的高端數據安全。 而在內部 CRM 的情況下，所有數據都存儲在用戶的系統上，並且用戶擁有對其的所有控制權。

• 更新和維護：服務提供商定期更新和維護 SaaS CRM 解決方案。 在服務器部署的CRM系統中，更新和維護軟件是用戶的職責。

• 定價：基於 Web 的 CRM 提供靈活的隨用隨付定價模式，使客戶較少的小型企業只需為其提供的服務付費。 對於本地 CRM，大多數供應商要求一次性預付費用。

SaaS CRM 的主要優勢

對於希望在忠實客戶群中茁壯成長的每個組織而言，雲 CRM 都是領先的業務解決方案之一。 以下是 SaaS CRM 的一些好處。

• 需要較低的前期投資： SaaS CRM 是一種具有成本效益的解決方案，使公司只需單擊幾下即可管理其客戶群，而無需安裝任何特殊的硬件或軟件。

• 通過任何設備遠程訪問：由於基於SaaS的CRM數據庫託管在雲端，授權用戶可以通過安全登錄隨時隨地訪問它。 它還允許用戶通過智能手機跟進客戶、訪問數據和分配任務。

• 易於擴展：成長中的企業需要能夠快速適應不斷提高的客戶交互率以獲得成功的 CRM 解決方案。 SaaS CRM 是一種可擴展的 CRM 軟件，具有適用於所有企業的動態環境，無論其規模和增長率如何。

• 提供更高程度的敏捷性：按需 CRM 是一種靈活且敏捷的解決方案，可根據業務需求和行業特定的增長和成功要求進行定制。 大多數 SaaS CRM 軟件解決方案允許公司通過定期支付額外費用來隨著時間的推移添加新功能。

• 輕鬆定制：企業可以根據自己的具體需求輕鬆定制雲CRM。 多渠道客戶交互、不同部門之間的協作以及移動設備上的訪問是按需 CRM 提供的一些主要功能。

• 利用自動化： SaaS CRM 的一個主要好處是它能夠自動化和優化業務流程。 用於電子郵件營銷、潛在客戶管理和細分的自動化和優化工具使企業能夠最大限度地利用其 CRM 軟件的價值。

• 與業務系統輕鬆集成：基於 Web 的 CRM 軟件與電子郵件服務、會計軟件、營銷工具和業務系統集成。

雲 CRM 允許銷售代表和客戶主管之間輕鬆協作，以改善客戶外展和銷售。 使用實時數據改進營銷策略和更輕鬆地制定決策是 Web CRM 軟件的一些附加優勢。

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如何選擇最佳的 SaaS CRM 解決方案？

為您的企業選擇合適的 SaaS CRM 可能是一項艱鉅的任務，因為在線提供了數百種解決方案。 以下幾點將幫助您找到最適合您業務的 SaaS CRM 解決方案：

結論

SaaS CRM 為尋求更好的客戶關係管理方式的企業提供了一種經濟高效的解決方案。 與本地 CRM 軟件相比，SMB 和初創公司認為 CRM 的 SaaS 模型提供了許多好處是有道理的。

組織需要在成本、功能和用戶體驗之間找到適當的平衡，以從 SaaS CRM 軟件中獲得最大價值。

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