CRM SaaS: tudo o que você precisa saber

A computação em nuvem tornou os processos de negócios mais fáceis e acessíveis, especialmente para pequenas empresas e start-ups. Todos os setores estão adotando a computação em nuvem para melhorar a produtividade e a acessibilidade. O CRM é uma das principais áreas em que a nuvem abalou o barco.

O SaaS CRM evoluiu como uma solução dinâmica de gerenciamento de relacionamento com o cliente com recursos inovadores, permitindo que as organizações lidem com seus clientes de forma mais eficaz.

O SaaS CRM pode ser acessado remotamente por qualquer pessoa na organização que tenha as credenciais de login, tornando-o um dos modelos de entrega de software mais usados ​​atualmente. O CRM baseado em nuvem oferece suporte de terceiros, padrões de segurança de dados, integração e ferramentas de interface, tornando-o uma solução viável para todos os setores.

O que é SaaS CRM?

SaaS CRM é uma ferramenta de relacionamento com o cliente baseada em nuvem, que ajuda as organizações a gerenciar sua base de clientes. Ele combina processos de negócios, pessoas e tecnologia por meio da Internet para se comunicar com eficiência com clientes atuais e potenciais.

O software permite rastrear padrões de comportamento do cliente, listar a base de clientes leais, suas preferências e muito mais por meio de seus navegadores da web.

O CRM na nuvem oferece transparência e supera as barreiras geográficas para um melhor gerenciamento de relacionamento. Automação, compartilhamento de espaço de trabalho virtual, comunicação em tempo real, acesso flexível e adaptabilidade são os pilares centrais do CRM na nuvem.

Ele permite que seus representantes de vendas criem perfis de clientes e trabalhem neles, monitorem leads e leads de vendas por meio de painéis em tempo real.

Quem precisa de SaaS CRM?

O SaaS CRM é crucial para qualquer organização que precise gerar e acompanhar leads, gerenciar interações e feedback do cliente, executar uma campanha personalizada, gerenciar sua presença nas mídias sociais e aumentar a fidelidade do cliente.

Abrange todos os aspectos do gerenciamento de relacionamento com o cliente, desde ajudá-lo a obter uma visão geral dos padrões de compra de seus clientes até gerar novos leads, gerenciar seus fluxos de trabalho de vendas e monitorar o desempenho das fontes de leads.

• Pequenas e médias empresas: o CRM baseado em nuvem é uma solução de CRM acessível, personalizável e ágil para startups e outros pequenos empreendimentos com pouco investimento.

O Cloud CRM para pequenas empresas oferece o seguinte:

1. Preço acessível
2. Flexibilidade de acesso remoto
3. Escalabilidade

• Setor B2B: as empresas B2B precisam de comunicação em tempo real, suporte de atendimento ao cliente, gerenciamento de feedback do cliente e acesso flexível a insights sobre sua clientela para taxas mais altas de conversão e retenção.

O On-Cloud CRM para negócios B2B oferece o seguinte:

1. Comunicação em tempo real
2. Suporte ao cliente multicanal
3. Colaboração

• Setor B2C: Qualquer negócio de varejo que lide com muitos clientes precisa de uma solução de CRM que ofereça recursos robustos de gerenciamento de dados e manutenção de registros. Acesso flexível, adaptabilidade e fluxo de trabalho automatizado são cruciais para operações eficientes.

O Cloud CRM oferece o seguinte para negócios B2C:

1. Gerenciamento de dados e manutenção de registros
2. Segmentação de clientes
3. Fluxos de trabalho automatizados

• Setor de serviços: provedores de serviços como software, empresas médicas e de consultoria precisam de CRM para aumentar a lucratividade, aumentando sua base de clientes, gerenciando leads e fechando vendas.

O CRM baseado na Web para provedores de serviços oferece:

1. Expansão da base de clientes
2. Gerenciamento de leads
3. Campanhas personalizadas

• Solopreneur: Qualquer trabalhador autônomo que esteja sempre conectado com um número limitado de clientes em diferentes geografias precisa de uma solução SaaS CRM.

O CRM implantado na nuvem para freelancers e empreendedores autônomos tem os seguintes benefícios:

1. Preço acessível
2. Flexível
3. Fácil de usar e gerenciar

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Diferença entre CRM SaaS e CRM interno

Algumas das diferenças significativas entre o SaaS CRM e o CRM interno são as seguintes:

• Implantação: SaaS CRM é hospedado na nuvem. Ele pode ser acessado a qualquer hora, em qualquer lugar com acesso à Internet, enquanto o CRM interno precisa de instalação e manutenção adequadas no local.

• Acessibilidade: Com o SaaS CRM, seus dados e módulos de software estão sempre disponíveis para você e sua equipe. Você pode acessar as funcionalidades simplesmente através do seu navegador com credenciais de login. No entanto, o software de CRM interno só pode ser acessado por meio de uma rede específica. O Cloud CRM também pode ser acessado por meio de aplicativos para smartphones.

• Segurança de dados: A solução SaaS CRM baseada em nuvem oferece segurança de dados baseada em criptografia de ponta de acordo com os padrões do setor e as regulamentações governamentais. Já no caso do CRM interno, todos os dados são armazenados no sistema do usuário, e o usuário tem todo o controle sobre eles.

  

• Atualização e Manutenção: O provedor de serviços atualiza e mantém regularmente a solução SaaS CRM. No sistema de CRM implantado no servidor, a atualização e manutenção do software é dever do usuário.

• Preços: O CRM baseado na Web oferece um modelo de preços flexível de pagamento conforme o uso, tornando mais barato para pequenas empresas com menos clientela pagar apenas pelo serviço disponível. No caso do CRM local, a maioria dos fornecedores solicita um custo inicial único.

Principais benefícios do SaaS CRM

O Cloud CRM é uma das principais soluções de negócios para todas as organizações que desejam prosperar com uma base de clientes fiéis. Aqui estão alguns benefícios do SaaS CRM.

• Requer menor investimento inicial: SaaS CRM é uma solução econômica, permitindo que as empresas gerenciem sua base de clientes com apenas alguns cliques e sem qualquer instalação especial de hardware ou software.

• Acessibilidade Remota por Qualquer Dispositivo: Como o banco de dados do CRM baseado em SaaS é hospedado na Nuvem, ele pode ser acessado de qualquer lugar a qualquer momento por usuários autorizados por meio de logins seguros. Ele também permite que os usuários acompanhem os clientes, acessem dados e atribuam tarefas por meio de smartphones.

• Facilmente escalável: as empresas em crescimento precisam de soluções de CRM que possam se adaptar rapidamente à crescente taxa de interação com o cliente para obter sucesso. SaaS CRM é um software de CRM escalável com um ambiente dinâmico para todos os negócios, independentemente de seu tamanho e taxa de crescimento.

• Oferece maior grau de agilidade: O CRM sob demanda é uma solução fluida e ágil, personalizável de acordo com as necessidades de negócios e requisitos de crescimento e sucesso específicos do setor. A maioria das soluções de software SaaS CRM permite que as empresas adicionem novas funcionalidades ao longo do tempo, pagando taxas adicionais em intervalos regulares.

• Facilmente personalizável: as empresas podem personalizar facilmente o CRM na nuvem de acordo com seus requisitos específicos. A interação multicanal com o cliente, a colaboração entre diferentes departamentos e o acesso em dispositivos móveis são alguns dos principais recursos oferecidos pelo CRM sob demanda.

• Alavanca a automação: Um dos principais benefícios do SaaS CRM é sua capacidade de automatizar e otimizar os processos de negócios. Ferramentas de automação e otimização para email marketing, gerenciamento de leads e segmentação permitem que as empresas maximizem o valor de seu software de CRM.

• Integração fácil com sistemas de negócios: o software de CRM baseado na Web integra-se a serviços de e-mail, software de contabilidade, ferramentas de marketing e sistemas de negócios.

O Cloud CRM permite uma colaboração fácil entre representantes de vendas e executivos de clientes para melhorar o alcance e as vendas do cliente. Estratégias de marketing aprimoradas e tomada de decisão mais fácil com dados em tempo real são alguns benefícios adicionais do software de CRM na web.

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Como escolher a melhor solução de CRM SaaS?

Escolher o CRM SaaS certo para o seu negócio pode ser uma tarefa assustadora, pois existem centenas de soluções disponíveis online. Os pontos a seguir ajudarão você a encontrar a solução SaaS CRM mais adequada para o seu negócio:

Conclusão

O SaaS CRM oferece uma solução econômica para empresas que procuram uma maneira melhor de gerenciar as relações com os clientes. Faz sentido para pequenas e médias empresas e startups considerarem que o modelo SaaS de CRM oferece muitos benefícios em comparação com o software de CRM local.

As organizações precisam encontrar o equilíbrio certo entre custo, recursos e experiência do usuário para obter o máximo valor do software SaaS CRM.

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Perguntas frequentes