SaaS CRM: كل ما تحتاج إلى معرفته

جعلت الحوسبة السحابية العمليات التجارية أسهل وبأسعار معقولة ، خاصة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. تتبنى كل صناعة الحوسبة السحابية لتحسين الإنتاجية وإمكانية الوصول. CRM هو أحد المجالات الأساسية التي هزت السحابة القارب فيها.

تطورت SaaS CRM كحل ديناميكي لإدارة علاقات العملاء مع ميزات مبتكرة ، مما يسمح للمؤسسات بالتعامل مع عملائها بشكل أكثر فعالية.

يمكن الوصول إلى SaaS CRM عن بُعد من قبل أي شخص في المؤسسة لديه بيانات اعتماد تسجيل الدخول ، مما يجعله أحد أكثر نماذج تسليم البرامج استخدامًا اليوم. يوفر CRM المستند إلى السحابة دعمًا من جهات خارجية ومعايير أمان البيانات والتكامل وأدوات الواجهة ، مما يجعله حلاً قابلاً للتطبيق لكل صناعة.

ما هو SaaS CRM؟

SaaS CRM عبارة عن أداة علاقات عملاء قائمة على السحابة ، تساعد المؤسسات على إدارة قاعدة عملائها. فهو يجمع بين العمليات التجارية والأفراد والتكنولوجيا من خلال الإنترنت للتواصل بكفاءة مع العملاء الحاليين والمحتملين.

يتيح لك البرنامج تتبع أنماط سلوك العملاء وقائمة مختصرة من العملاء المخلصين وتفضيلاتهم والمزيد من خلال متصفحات الويب الخاصة بك.

يوفر CRM على السحابة الشفافية ويتغلب على الحواجز الجغرافية لتحسين إدارة العلاقات. الأتمتة ومشاركة مساحة العمل الافتراضية والتواصل في الوقت الفعلي والوصول المرن والقدرة على التكيف هي الركائز الأساسية لإدارة علاقات العملاء السحابية.

إنه يمكّن مندوبي المبيعات من إنشاء ملفات تعريف العملاء والعمل عليها ، ومراقبة العملاء المتوقعين والمبيعات من خلال لوحات المعلومات في الوقت الفعلي.

من يحتاج إلى SaaS CRM؟

يعد SaaS CRM أمرًا ضروريًا لأي مؤسسة تحتاج إلى إنشاء ومتابعة العملاء المتوقعين وإدارة تفاعلات العملاء وردود الفعل وتشغيل حملة مخصصة وإدارة تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي وتعزيز ولاء العملاء.

يغطي جميع جوانب إدارة علاقات العملاء ، من مساعدتك في الحصول على نظرة عامة على أنماط الشراء لعملائك إلى إنشاء عملاء متوقعين جدد ، وإدارة سير عمل المبيعات ، ومراقبة أداء مصادر العملاء المتوقعين.

• الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم: إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة هي حل لإدارة علاقات العملاء ميسور التكلفة وقابل للتخصيص ورشيقة للشركات الناشئة والمشاريع الصغيرة الأخرى التي تفتقر إلى الاستثمار.

تقدم Cloud CRM للشركات الصغيرة ما يلي:

1. التسعير في متناول الجميع
2. مرونة الوصول عن بعد
3. قابلية التوسع

• قطاع B2B: تحتاج أعمال B2B إلى اتصال في الوقت الفعلي ، ودعم خدمة العملاء ، وإدارة ملاحظات العملاء ، والوصول المرن إلى رؤى عملائها من أجل معدلات تحويل واستبقاء أعلى.

تقدم إدارة علاقات العملاء على كلاود للشركات بين الشركات ما يلي:

1. الاتصال في الوقت الحقيقي
2. دعم العملاء متعدد القنوات
3. تعاون

• قطاع B2C: يحتاج أي نشاط تجاري للبيع بالتجزئة يتعامل مع العديد من العملاء إلى حل CRM الذي يوفر إدارة بيانات قوية وقدرات حفظ السجلات. يعد الوصول المرن والقدرة على التكيف وسير العمل المؤتمت أمرًا ضروريًا للعمليات الفعالة.

تقدم Cloud CRM ما يلي لأعمال B2C:

1. إدارة البيانات وحفظ السجلات
2. فئات الزبائن
3. سير العمل الآلي

• قطاع الخدمات: يحتاج مقدمو الخدمات مثل البرمجيات والشركات الطبية والاستشارية إلى إدارة علاقات العملاء لزيادة الربحية من خلال زيادة قاعدة عملائهم وإدارة العملاء المتوقعين وإغلاق المبيعات.

تقدم CRM المستندة إلى الويب لمقدمي الخدمات:

1. توسيع قاعدة العملاء
2. الإدارة القيادية
3. حملات مخصصة

• رجل أعمال منفرد: يحتاج أي شخص يعمل لحسابه الخاص ويرتبط دائمًا بعدد محدود من العملاء عبر مناطق جغرافية مختلفة إلى حل SaaS CRM.

السحابة المنشورة CRM لأصحاب الأعمال الحرة والمستقلين لها الفوائد التالية:

1. التسعير في متناول الجميع
2. مرن
3. سهل الاستخدام والإدارة

يجب قراءة: ما هي القدرات الرئيسية لمنصات CRM؟

الفرق بين SaaS CRM مقابل CRM الداخلي

فيما يلي بعض الاختلافات المهمة بين SaaS CRM و CRM الداخلي:

• النشر: يتم استضافة SaaS CRM على السحابة. يمكن الوصول إليه في أي وقت وفي أي مكان من خلال الوصول إلى الإنترنت ، بينما يحتاج CRM الداخلي إلى التثبيت والصيانة المناسبين في أماكن العمل.

  

• إمكانية الوصول: مع SaaS CRM ، تكون وحدات البيانات والبرامج الخاصة بك متاحة دائمًا لك ولفريقك. يمكنك الوصول إلى الوظائف ببساطة من خلال متصفحك باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول. ومع ذلك ، لا يمكن الوصول إلى برنامج CRM الداخلي إلا من خلال شبكة معينة. يمكن أيضًا الوصول إلى Cloud CRM من خلال تطبيقات الهواتف الذكية.

• أمان البيانات: يوفر حل SaaS CRM المستند إلى السحابة أمانًا للبيانات قائمًا على التشفير المتطور وفقًا لمعايير الصناعة واللوائح الحكومية. بينما في حالة CRM الداخلي ، يتم تخزين جميع البيانات على نظام المستخدم ، ويتمتع المستخدم بالسيطرة الكاملة عليها.

• التحديث والصيانة: يقوم مزود الخدمة بتحديث وصيانة حل SaaS CRM بانتظام. في نظام CRM المنشور على الخادم ، يعد تحديث البرنامج وصيانته من واجب المستخدم.

• التسعير: يوفر نظام CRM المستند إلى الويب نظام دفع مرنًا حسب نموذج التسعير ، مما يجعله أرخص للشركات الصغيرة التي لديها عدد أقل من العملاء لدفع مقابل الخدمة التي يستفيدون منها فقط. في حالة CRM المحلي ، يطلب معظم البائعين تكلفة مقدمة لمرة واحدة.

الفوائد الرئيسية ل SaaS CRM

Cloud CRM هو أحد حلول الأعمال الرائدة لكل مؤسسة ترغب في الازدهار على قاعدة عملاء مخلصين. فيما يلي بعض فوائد SaaS CRM.

• يتطلب استثمارًا مقدمًا أقل: SaaS CRM هو حل فعال من حيث التكلفة ، يسمح للشركات بإدارة قاعدة عملائها ببضع نقرات فقط وبدون تثبيت أي أجهزة أو برامج خاصة.

• إمكانية الوصول عن بُعد من خلال أي جهاز: نظرًا لاستضافة قاعدة بيانات CRM المستندة إلى SaaS على السحابة ، يمكن الوصول إليها من أي مكان وفي أي وقت بواسطة المستخدمين المصرح لهم من خلال عمليات تسجيل الدخول الآمنة. كما يسمح للمستخدمين بالمتابعة مع العملاء والوصول إلى البيانات وتعيين المهام من خلال الهواتف الذكية.

• قابلية التوسع بسهولة: تحتاج الشركات المتنامية إلى حلول إدارة علاقات العملاء التي يمكن أن تتكيف بسرعة مع معدل تفاعل العملاء المتزايد لتحقيق النجاح. SaaS CRM هو برنامج CRM قابل للتطوير مع بيئة ديناميكية لجميع الأعمال ، بغض النظر عن حجمها ومعدل نموها.

• يوفر درجة أعلى من المرونة: إدارة علاقات العملاء عند الطلب هي حل مرن ورشيق قابل للتخصيص وفقًا لاحتياجات العمل ومتطلبات النمو والنجاح الخاصة بالصناعة. تسمح معظم حلول برامج SaaS CRM للشركات بإضافة وظائف جديدة بمرور الوقت عن طريق دفع رسوم إضافية على فترات منتظمة.

• سهولة التخصيص: يمكن للشركات بسهولة تخصيص CRM على السحابة وفقًا لمتطلباتها المحددة. يعد تفاعل العملاء متعدد القنوات ، والتعاون بين الإدارات المختلفة ، والوصول إلى الأجهزة المحمولة من بعض الإمكانات الرئيسية التي يوفرها CRM عند الطلب.

• رفع الأتمتة: تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لـ SaaS CRM في قدرتها على أتمتة العمليات التجارية وتحسينها. تتيح أدوات الأتمتة والتحسين للتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة العملاء المحتملين والتجزئة للشركات زيادة القيمة من برامج CRM الخاصة بهم.

• سهولة التكامل مع أنظمة الأعمال: يتكامل برنامج CRM المستند إلى الويب مع خدمات البريد الإلكتروني وبرامج المحاسبة وأدوات التسويق وأنظمة الأعمال.

يتيح Cloud CRM سهولة التعاون بين مندوبي المبيعات والمديرين التنفيذيين للعملاء لتحسين التواصل مع العملاء والمبيعات. تعد استراتيجيات التسويق المحسنة واتخاذ القرار الأسهل باستخدام البيانات في الوقت الفعلي بعض الفوائد الإضافية لبرنامج CRM على الويب.

يجب قراءة: 5 تحديات مشتركة لتنفيذ CRM وكيفية تجنبها

كيف تختار أفضل الحلول SaaS CRM؟

يمكن أن يكون اختيار SaaS CRM المناسب لعملك مهمة شاقة حيث توجد مئات الحلول المتاحة عبر الإنترنت. ستساعدك النقاط التالية في العثور على أفضل الحلول SaaS CRM المناسبة لعملك:

خاتمة

تقدم SaaS CRM حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات التي تبحث عن طريقة أفضل لإدارة علاقات العملاء. من المنطقي للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة النظر في أن نموذج SaaS من CRM يقدم العديد من الفوائد مقارنة ببرنامج CRM المحلي.

تحتاج المؤسسات إلى إيجاد التوازن الصحيح بين التكلفة والميزات وتجربة المستخدم للحصول على أقصى قيمة من برنامج SaaS CRM.

يجب أن تقرأ: أفضل برامج CRM مفتوحة المصدر و CRM مجانية للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2022

أسئلة وأجوبة