SaaS CRM：您需要了解的一切

云计算使业务流程变得更轻松、更实惠，尤其是对于小型企业和初创企业而言。 每个行业都在采用云计算来提高生产力和可访问性。 CRM 是云计算的主要领域之一。

SaaS CRM 已发展为具有创新功能的动态客户关系管理解决方案，使组织能够更有效地处理客户。

组织中拥有登录凭据的任何人都可以远程访问 SaaS CRM，使其成为当今最常用的软件交付模型之一。 基于云的 CRM 提供第三方支持、数据安全标准、集成和接口工具，使其成为每个行业的可行解决方案。

什么是 SaaS CRM？

SaaS CRM 是一种基于云的客户关系工具，可帮助组织管理其客户群。 它通过互联网结合业务流程、人员和技术，以有效地与当前和潜在客户进行沟通。

该软件允许您通过网络浏览器跟踪客户行为模式、入围忠诚客户群、他们的偏好等。

云端 CRM 提供透明度并克服地理障碍以更好地管理关系。 自动化、虚拟工作空间共享、实时通信、灵活访问和适应性是云 CRM 的核心支柱。

它使您的销售代表能够创建客户资料并对其进行处理，通过实时仪表板监控潜在客户和销售线索。

谁需要 SaaS CRM？

SaaS CRM 对于任何需要产生和跟进潜在客户、管理客户互动和反馈、开展定制活动、管理其社交媒体形象和提高客户忠诚度的组织都至关重要。

它涵盖了客户关系管理的所有方面，从帮助您了解客户的购买模式到产生新的潜在客户、管理您的销售工作流程以及监控潜在客户的绩效。

• 中小型企业：基于云的 CRM 是一种经济实惠、可定制且灵活的 CRM 解决方案，适用于缺乏投资的初创企业和其他小型企业。

适用于小型企业的云 CRM 提供以下功能：

1. 实惠的价格
2. 远程访问灵活性
3. 可扩展性

• B2B 部门： B2B 企业需要实时沟通、客户服务支持、客户反馈管理以及灵活访问其客户的洞察力，以提高转化率和保留率。

适用于 B2B 企业的 On-Cloud CRM 提供以下功能：

1. 实时通讯
2. 多渠道客户支持
3. 合作

• B2C 部门：任何与许多客户打交道的零售企业都需要提供强大的数据管理和记录保存功能的 CRM 解决方案。 灵活的访问、适应性和自动化的工作流程对于高效运营至关重要。

Cloud CRM 为 B2C 企业提供以下服务：

1. 数据管理和记录保存
2. 客户细分
3. 自动化工作流程

• 服务部门：软件、医疗和咨询公司等服务提供商需要 CRM 通过增加客户群、管理潜在客户和完成销售来提高盈利能力。

面向服务提供商的基于 Web 的 CRM 提供：

1. 客户群扩展
2. 潜在客户管理
3. 定制活动

• Solopreneur：任何始终与不同地区数量有限的客户建立联系的个体经营者都需要 SaaS CRM 解决方案。

为自由职业者和个体创业者部署云的 CRM 具有以下优势：

1. 实惠的价格
2. 灵活的
3. 易于使用和管理

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SaaS CRM 与内部 CRM 的区别

SaaS CRM 和内部 CRM 之间的一些显着差异如下：

• 部署： SaaS CRM 托管在云上。 它可以随时随地通过互联网访问，而内部 CRM 需要在本地进行适当的安装和维护。

  

• 可访问性：使用 SaaS CRM，您和您的团队始终可以使用您的数据和软件模块。 您可以使用登录凭据通过浏览器轻松访问这些功能。 但是，内部 CRM 软件只能通过特定网络访问。 云 CRM 也可以通过智能手机应用程序访问。

• 数据安全：基于云的 SaaS CRM 解决方案根据行业标准和政府法规提供基于加密的高端数据安全。 而在内部 CRM 的情况下，所有数据都存储在用户的系统上，并且用户拥有对其的所有控制权。

• 更新和维护：服务提供商定期更新和维护 SaaS CRM 解决方案。 在服务器部署的CRM系统中，更新和维护软件是用户的职责。

• 定价：基于 Web 的 CRM 提供灵活的随用随付定价模式，使客户较少的小型企业只需为其提供的服务付费。 对于本地 CRM，大多数供应商要求一次性预付费用。

SaaS CRM 的主要优势

对于希望在忠实客户群中茁壮成长的每个组织而言，云 CRM 都是领先的业务解决方案之一。 以下是 SaaS CRM 的一些好处。

• 需要较低的前期投资： SaaS CRM 是一种具有成本效益的解决方案，使公司只需单击几下即可管理其客户群，而无需安装任何特殊的硬件或软件。

• 通过任何设备远程访问：由于基于SaaS的CRM数据库托管在云端，授权用户可以通过安全登录随时随地访问它。 它还允许用户通过智能手机跟进客户、访问数据和分配任务。

• 易于扩展：成长中的企业需要能够快速适应不断提高的客户交互率以获得成功的 CRM 解决方案。 SaaS CRM 是一种可扩展的 CRM 软件，具有适用于所有企业的动态环境，无论其规模和增长率如何。

• 提供更高程度的敏捷性：按需 CRM 是一种灵活且敏捷的解决方案，可根据业务需求和行业特定的增长和成功要求进行定制。 大多数 SaaS CRM 软件解决方案允许公司通过定期支付额外费用来随着时间的推移添加新功能。

• 轻松定制：企业可以根据自己的具体需求轻松定制云CRM。 多渠道客户交互、不同部门之间的协作以及移动设备上的访问是按需 CRM 提供的一些主要功能。

• 利用自动化： SaaS CRM 的一个主要好处是它能够自动化和优化业务流程。 用于电子邮件营销、潜在客户管理和细分的自动化和优化工具使企业能够最大限度地利用其 CRM 软件的价值。

• 与业务系统轻松集成：基于 Web 的 CRM 软件与电子邮件服务、会计软件、营销工具和业务系统集成。

云 CRM 允许销售代表和客户主管之间轻松协作，以改善客户外展和销售。 使用实时数据改进营销策略和更轻松地制定决策是 Web CRM 软件的一些附加优势。

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如何选择最佳的 SaaS CRM 解决方案？

为您的企业选择合适的 SaaS CRM 可能是一项艰巨的任务，因为在线提供了数百种解决方案。 以下几点将帮助您找到最适合您业务的 SaaS CRM 解决方案：

结论

SaaS CRM 为寻求更好的客户关系管理方式的企业提供了一种经济高效的解决方案。 与本地 CRM 软件相比，SMB 和初创公司认为 CRM 的 SaaS 模型提供了许多好处是有道理的。

组织需要在成本、功能和用户体验之间找到适当的平衡，以从 SaaS CRM 软件中获得最大价值。

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常见问题