SaaS CRM: tutto ciò che devi sapere

Il cloud computing ha reso i processi aziendali più semplici e convenienti, soprattutto per le piccole imprese e le start-up. Ogni settore sta adottando il cloud computing per migliorare la produttività e l'accessibilità. Il CRM è una delle aree principali in cui il cloud ha scosso la barca.

SaaS CRM si è evoluto come una soluzione dinamica di gestione delle relazioni con i clienti con funzionalità innovative, consentendo alle organizzazioni di gestire i propri clienti in modo più efficace.

SaaS CRM è accessibile in remoto da chiunque nell'organizzazione disponga delle credenziali di accesso, rendendolo uno dei modelli di distribuzione del software più utilizzati oggi. Il CRM basato su cloud offre supporto di terze parti, standard di sicurezza dei dati, integrazione e strumenti di interfaccia, rendendolo una soluzione praticabile per ogni settore.

Che cos'è SaaS CRM?

SaaS CRM è uno strumento di relazione con i clienti basato sul cloud, che aiuta le organizzazioni a gestire la propria base di clienti. Combina processi aziendali, persone e tecnologia attraverso Internet per comunicare in modo efficiente con i clienti attuali e potenziali.

Il software ti consente di tracciare i modelli di comportamento dei clienti, selezionare la base di clienti fedeli, le loro preferenze e altro attraverso i tuoi browser web.

Il CRM on-cloud offre trasparenza e supera le barriere geografiche per una migliore gestione delle relazioni. Automazione, condivisione dello spazio di lavoro virtuale, comunicazione in tempo reale, accesso flessibile e adattabilità sono i pilastri centrali del cloud CRM.

Consente ai tuoi rappresentanti di vendita di creare profili clienti e lavorare su di essi, monitorare lead e lead di vendita tramite dashboard in tempo reale.

Chi ha bisogno di SaaS CRM?

SaaS CRM è fondamentale per qualsiasi organizzazione che deve generare e seguire i lead, gestire le interazioni e il feedback dei clienti, eseguire una campagna personalizzata, gestire la propria presenza sui social media e migliorare la fedeltà dei clienti.

Copre tutti gli aspetti della gestione delle relazioni con i clienti, dall'aiutarti a ottenere una panoramica dei modelli di acquisto dei tuoi clienti alla generazione di nuovi lead, alla gestione dei flussi di lavoro di vendita e al monitoraggio delle prestazioni delle fonti di lead.

• Piccole e medie imprese: il CRM basato su cloud è una soluzione CRM conveniente, personalizzabile e agile per le startup e altre piccole imprese a corto di investimenti.

Cloud CRM per le piccole imprese offre quanto segue:

1. Prezzo abbordabile
2. Flessibilità di accesso remoto
3. Scalabilità

• Settore B2B: le aziende B2B necessitano di comunicazione in tempo reale, assistenza clienti, gestione del feedback dei clienti e accesso flessibile alle informazioni dettagliate sulla propria clientela per tassi di conversione e fidelizzazione più elevati.

On-Cloud CRM per le aziende B2B offre quanto segue:

1. Comunicazione in tempo reale
2. Assistenza clienti multicanale
3. Collaborazione

• Settore B2C: qualsiasi attività di vendita al dettaglio che si occupa di molti clienti ha bisogno di una soluzione CRM che offra solide capacità di gestione dei dati e di archiviazione. L'accesso flessibile, l'adattabilità e il flusso di lavoro automatizzato sono fondamentali per operazioni efficienti.

Cloud CRM offre quanto segue per le aziende B2C:

1. Gestione dei dati e conservazione dei registri
2. Segmentazione dei clienti
3. Flussi di lavoro automatizzati

• Settore dei servizi: fornitori di servizi come software, società mediche e di consulenza hanno bisogno del CRM per aumentare la redditività aumentando la base di clienti, gestendo i lead e chiudendo le vendite.

Il CRM basato sul Web per i fornitori di servizi offre:

1. Espansione della base clienti
2. Gestione del piombo
3. Campagne personalizzate

• Solopreneur: qualsiasi lavoratore autonomo che sia sempre connesso con un numero limitato di clienti in diverse aree geografiche ha bisogno di una soluzione SaaS CRM.

Il CRM distribuito su cloud per liberi professionisti e imprenditori individuali presenta i seguenti vantaggi:

1. Prezzo abbordabile
2. Flessibile
3. Facile da usare e gestire

Lettura consigliata: quali sono le funzionalità chiave delle piattaforme CRM?

Differenza tra SaaS CRM e CRM interno

Alcune delle differenze significative tra SaaS CRM e CRM interno sono le seguenti:

• Distribuzione: SaaS CRM è ospitato su cloud. È possibile accedervi sempre e ovunque con l'accesso a Internet, mentre il CRM interno necessita di un'adeguata installazione e manutenzione in loco.

• Accessibilità: con SaaS CRM, i tuoi dati e i moduli software sono sempre disponibili per te e il tuo team. Puoi accedere alle funzionalità semplicemente attraverso il tuo browser con le credenziali di accesso. Tuttavia, è possibile accedere al software CRM interno solo tramite una rete particolare. È possibile accedere a Cloud CRM anche tramite app per smartphone.

• Sicurezza dei dati: la soluzione SaaS CRM basata su cloud offre sicurezza dei dati di fascia alta basata sulla crittografia in base agli standard del settore e alle normative governative. Mentre nel caso del CRM interno, tutti i dati sono archiviati nel sistema dell'utente e l'utente ha tutto il controllo su di esso.

  

• Aggiornamento e manutenzione: il fornitore di servizi aggiorna e mantiene regolarmente la soluzione SaaS CRM. Nel sistema CRM implementato dal server, l'aggiornamento e la manutenzione del software è compito dell'utente.

• Prezzi: il CRM basato sul Web offre un modello di prezzo flessibile in base al consumo, rendendo più economico per le piccole imprese con meno clientela pagare solo per il servizio di cui dispongono. Nel caso del CRM on-premise, la maggior parte dei fornitori richiede un costo iniziale una tantum.

Principali vantaggi di SaaS CRM

Cloud CRM è una delle soluzioni aziendali leader per ogni organizzazione che desidera prosperare grazie a una base di clienti fedeli. Ecco alcuni vantaggi di SaaS CRM.

• Richiede un investimento iniziale inferiore: SaaS CRM è una soluzione conveniente, che consente alle aziende di gestire la propria base clienti con pochi clic e senza alcuna installazione speciale di hardware o software.

• Accessibilità remota tramite qualsiasi dispositivo: poiché il database del CRM basato su SaaS è ospitato sul cloud, è possibile accedervi da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento da parte degli utenti autorizzati tramite accessi sicuri. Consente inoltre agli utenti di seguire i clienti, accedere ai dati e assegnare attività tramite smartphone.

• Facilmente scalabile: le aziende in crescita hanno bisogno di soluzioni CRM in grado di adattarsi rapidamente al crescente tasso di interazione dei clienti per avere successo. SaaS CRM è un software CRM scalabile con un ambiente dinamico per tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni e dal tasso di crescita.

• Offre un maggiore grado di agilità: il CRM on-demand è una soluzione fluida e agile personalizzabile in base alle esigenze aziendali e ai requisiti di crescita e successo specifici del settore. La maggior parte delle soluzioni software SaaS CRM consente alle aziende di aggiungere nuove funzionalità nel tempo pagando tariffe aggiuntive a intervalli regolari.

• Facilmente personalizzabile: le aziende possono personalizzare facilmente il cloud CRM in base alle loro esigenze specifiche. L'interazione multicanale con i clienti, la collaborazione tra i diversi reparti e l'accesso su dispositivi mobili sono alcune delle principali funzionalità offerte dal CRM on-demand.

• Sfrutta l'automazione: uno dei principali vantaggi di SaaS CRM è la sua capacità di automatizzare e ottimizzare i processi aziendali. Gli strumenti di automazione e ottimizzazione per l'email marketing, la gestione dei lead e la segmentazione consentono alle aziende di massimizzare il valore dal loro software CRM.

• Facile integrazione con i sistemi aziendali: il software CRM basato sul Web si integra con servizi di posta elettronica, software di contabilità, strumenti di marketing e sistemi aziendali.

Cloud CRM consente una facile collaborazione tra rappresentanti di vendita e dirigenti dei clienti per migliorare la portata e le vendite dei clienti. Strategie di marketing migliorate e processo decisionale più semplice con dati in tempo reale sono alcuni vantaggi aggiuntivi del software Web CRM.

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Come scegliere la migliore soluzione CRM SaaS?

Scegliere il CRM SaaS giusto per la tua azienda può essere un compito arduo in quanto ci sono centinaia di soluzioni disponibili online. I seguenti punti ti aiuteranno a trovare la soluzione SaaS CRM più adatta alla tua azienda:

Conclusione

SaaS CRM offre una soluzione conveniente per le aziende che cercano un modo migliore per gestire le relazioni con i clienti. Ha senso per le PMI e le startup considerare che il modello SaaS di CRM offre molti vantaggi rispetto al software CRM in sede.

Le organizzazioni devono trovare il giusto equilibrio tra costi, funzionalità ed esperienza utente per ottenere il massimo valore dal software SaaS CRM.

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Domande frequenti