CRM SaaS : tout ce que vous devez savoir sur

Le cloud computing a rendu les processus métier plus faciles et abordables, en particulier pour les petites entreprises et les start-ups. Chaque industrie adopte le cloud computing pour améliorer la productivité et l'accessibilité. Le CRM est l'un des principaux domaines où le cloud a fait basculer le bateau.

SaaS CRM a évolué en tant que solution dynamique de gestion de la relation client avec des fonctionnalités innovantes, permettant aux organisations de gérer leurs clients plus efficacement.

SaaS CRM peut être consulté à distance par toute personne de l'organisation disposant des identifiants de connexion, ce qui en fait l'un des modèles de livraison de logiciels les plus utilisés aujourd'hui. Le CRM basé sur le cloud offre un support tiers, des normes de sécurité des données, des outils d'intégration et d'interface, ce qui en fait une solution viable pour tous les secteurs.

Qu'est-ce que le CRM SaaS ?

SaaS CRM est un outil de relation client basé sur le cloud, aidant les organisations à gérer leur clientèle. Il combine les processus commerciaux, les personnes et la technologie via Internet pour communiquer efficacement avec les clients actuels et potentiels.

Le logiciel vous permet de suivre les modèles de comportement des clients, de sélectionner une base de clients fidèles, leurs préférences, etc. via vos navigateurs Web.

Le CRM sur le cloud offre la transparence et surmonte les barrières géographiques pour une meilleure gestion des relations. L'automatisation, le partage de l'espace de travail virtuel, la communication en temps réel, l'accès flexible et l'adaptabilité sont les piliers centraux du CRM cloud.

Il permet à vos commerciaux de créer des profils clients et de travailler dessus, de suivre les prospects et les prospects via des tableaux de bord en temps réel.

Qui a besoin d'un CRM SaaS ?

SaaS CRM est crucial pour toute organisation qui a besoin de générer et de suivre des prospects, de gérer les interactions et les commentaires des clients, de lancer une campagne personnalisée, de gérer leur présence sur les réseaux sociaux et d'améliorer la fidélité des clients.

Il couvre tous les aspects de la gestion de la relation client, qu'il s'agisse de vous aider à obtenir une vue d'ensemble des habitudes d'achat de vos clients, de générer de nouveaux prospects, de gérer vos flux de travail de vente et de surveiller les performances des sources de prospects.

• Petites et moyennes entreprises : le CRM basé sur le cloud est une solution CRM abordable, personnalisable et agile pour les startups et autres petites entreprises qui manquent d'investissements.

Cloud CRM pour les petites entreprises offre les fonctionnalités suivantes :

1. Prix ​​abordable
2. Flexibilité d'accès à distance
3. Évolutivité

• Secteur B2B : les entreprises B2B ont besoin d'une communication en temps réel, d'un service client, d'une gestion des commentaires des clients et d'un accès flexible aux informations sur leur clientèle pour des taux de conversion et de rétention plus élevés.

On-Cloud CRM pour les entreprises B2B offre ce qui suit :

1. Communication en temps réel
2. Support client multicanal
3. Collaboration

• Secteur B2C : Toute entreprise de vente au détail qui traite avec de nombreux clients a besoin d'une solution CRM qui offre de solides capacités de gestion des données et de tenue de dossiers. L'accès flexible, l'adaptabilité et le flux de travail automatisé sont essentiels pour des opérations efficaces.

Cloud CRM offre ce qui suit pour les entreprises B2C :

1. Gestion des données et tenue de dossiers
2. Segmentation de la clientèle
3. Flux de travail automatisés

• Secteur des services : les fournisseurs de services tels que les sociétés de logiciels, médicales et de conseil ont besoin de CRM pour augmenter leur rentabilité en augmentant leur clientèle, en gérant les prospects et en concluant des ventes.

Le CRM basé sur le Web pour les fournisseurs de services offre :

1. Expansion de la clientèle
2. Gestion des prospects
3. Campagnes personnalisées

• Solopreneur : Tout travailleur indépendant qui est toujours connecté avec un nombre limité de clients dans différentes zones géographiques a besoin d'une solution SaaS CRM.

Le CRM déployé dans le cloud pour les indépendants et les solopreneurs présente les avantages suivants :

1. Prix ​​abordable
2. Souple
3. Facile à utiliser et à gérer

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Différence entre SaaS CRM et CRM interne

Certaines des différences significatives entre le CRM SaaS et le CRM interne sont les suivantes :

• Déploiement : SaaS CRM est hébergé sur le cloud. Il est accessible à tout moment, n'importe où avec un accès Internet, tandis que le CRM interne nécessite une installation et une maintenance appropriées sur site.

• Accessibilité : Avec SaaS CRM, vos données et vos modules logiciels sont toujours disponibles pour vous et votre équipe. Vous pouvez accéder aux fonctionnalités simplement via votre navigateur avec des identifiants de connexion. Cependant, le logiciel CRM interne n'était accessible que via un réseau particulier. Cloud CRM est également accessible via des applications pour smartphone.

• Sécurité des données : la solution CRM SaaS basée sur le cloud offre une sécurité des données basée sur le cryptage haut de gamme conformément aux normes de l'industrie et à la réglementation gouvernementale. Alors que dans le cas d'un CRM interne, toutes les données sont stockées sur le système de l'utilisateur, et l'utilisateur en a tout le contrôle.

  

• Mise à jour et maintenance : le fournisseur de services met régulièrement à jour et maintient la solution SaaS CRM. Dans le système CRM déployé sur le serveur, la mise à jour et la maintenance du logiciel incombent à l'utilisateur.

• Tarification : Le CRM basé sur le Web offre un modèle de tarification flexible à l'utilisation, ce qui permet aux petites entreprises ayant moins de clientèle de payer moins cher uniquement pour le service dont elles disposent. Dans le cas du CRM sur site, la plupart des fournisseurs demandent un coût initial unique.

Principaux avantages du SaaS CRM

Cloud CRM est l'une des principales solutions commerciales pour toute organisation qui souhaite prospérer grâce à une clientèle fidèle. Voici quelques avantages du SaaS CRM.

• Nécessite un investissement initial inférieur : SaaS CRM est une solution rentable, permettant aux entreprises de gérer leur clientèle en quelques clics et sans aucune installation matérielle ou logicielle particulière.

• Accessibilité à distance via n'importe quel appareil : comme la base de données du CRM basé sur SaaS est hébergée sur le Cloud, elle est accessible de n'importe où et à tout moment par les utilisateurs autorisés via des connexions sécurisées. Il permet également aux utilisateurs de suivre les clients, d'accéder aux données et d'attribuer des tâches via les smartphones.

• Facilement évolutif : les entreprises en croissance ont besoin de solutions CRM capables de s'adapter rapidement au taux croissant d'interaction avec les clients pour réussir. SaaS CRM est un logiciel CRM évolutif avec un environnement dynamique pour toutes les entreprises, quels que soient leur taille et leur taux de croissance.

• Offre un degré d'agilité supérieur : le CRM à la demande est une solution fluide et agile personnalisable en fonction des besoins de l'entreprise et des exigences de croissance et de réussite spécifiques à l'industrie. La plupart des solutions logicielles SaaS CRM permettent aux entreprises d'ajouter de nouvelles fonctionnalités au fil du temps en payant des frais supplémentaires à intervalles réguliers.

• Facilement personnalisable : les entreprises peuvent facilement personnaliser le CRM cloud en fonction de leurs besoins spécifiques. L'interaction client multicanal, la collaboration entre différents services et l'accès sur les appareils mobiles sont quelques-unes des principales fonctionnalités offertes par le CRM à la demande.

• Tire parti de l'automatisation : l' un des principaux avantages du SaaS CRM est sa capacité à automatiser et à optimiser les processus métier. Les outils d'automatisation et d'optimisation pour le marketing par e-mail, la gestion des prospects et la segmentation permettent aux entreprises de maximiser la valeur de leur logiciel CRM.

• Intégration facile avec les systèmes d'entreprise : le logiciel CRM basé sur le Web s'intègre aux services de messagerie, aux logiciels de comptabilité, aux outils de marketing et aux systèmes d'entreprise.

Le Cloud CRM facilite la collaboration entre les commerciaux et les responsables clients pour améliorer la sensibilisation des clients et les ventes. Des stratégies de marketing améliorées et une prise de décision plus facile avec des données en temps réel sont quelques avantages supplémentaires du logiciel Web CRM.

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Comment choisir la meilleure solution CRM SaaS ?

Choisir le bon CRM SaaS pour votre entreprise peut être une tâche ardue car il existe des centaines de solutions disponibles en ligne. Les points suivants vous aideront à trouver la solution CRM SaaS la mieux adaptée à votre entreprise :

Conclusion

SaaS CRM offre une solution rentable aux entreprises à la recherche d'une meilleure façon de gérer la relation client. Il est logique pour les PME et les startups de considérer que le modèle SaaS de CRM offre de nombreux avantages par rapport aux logiciels CRM sur site.

Les organisations doivent trouver le bon équilibre entre le coût, les fonctionnalités et l'expérience utilisateur pour tirer le meilleur parti du logiciel CRM SaaS.

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