SaaS-CRM: Alles, was Sie wissen müssen

Cloud Computing hat Geschäftsprozesse einfacher und erschwinglicher gemacht, insbesondere für kleine Unternehmen und Start-ups. Jede Branche setzt auf Cloud Computing, um die Produktivität und Zugänglichkeit zu verbessern. CRM ist einer der Hauptbereiche, in denen die Cloud das Boot erschüttert hat.

SaaS CRM hat sich zu einer dynamischen Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement mit innovativen Funktionen entwickelt, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden effektiver zu verwalten.

Auf SaaS CRM kann von jedem im Unternehmen aus der Ferne zugegriffen werden, der über die Anmeldeinformationen verfügt, was es heute zu einem der am häufigsten verwendeten Softwarebereitstellungsmodelle macht. Cloud-basiertes CRM bietet Drittanbieter-Support, Datensicherheitsstandards, Integration und Schnittstellen-Tools, was es zu einer praktikablen Lösung für jede Branche macht.

Was ist SaaS-CRM?

SaaS CRM ist ein Cloud-basiertes Kundenbeziehungstool, das Unternehmen bei der Verwaltung ihres Kundenstamms unterstützt. Es kombiniert Geschäftsprozesse, Menschen und Technologie über das Internet, um effizient mit aktuellen und potenziellen Kunden zu kommunizieren.

Die Software ermöglicht es Ihnen, Kundenverhaltensmuster zu verfolgen, einen treuen Kundenstamm, ihre Vorlieben und mehr über Ihre Webbrowser in die engere Wahl zu ziehen.

On-Cloud-CRM bietet Transparenz und überwindet geografische Barrieren für ein besseres Beziehungsmanagement. Automatisierung, gemeinsame Nutzung virtueller Arbeitsbereiche, Echtzeitkommunikation, flexibler Zugriff und Anpassungsfähigkeit sind die zentralen Säulen von Cloud-CRM.

Es ermöglicht Ihren Vertriebsmitarbeitern, Kundenprofile zu erstellen und daran zu arbeiten, Leads und Verkaufsleads über Echtzeit-Dashboards zu überwachen.

Wer braucht SaaS-CRM?

SaaS CRM ist entscheidend für jedes Unternehmen, das Leads generieren und nachverfolgen, Kundeninteraktionen und Feedback verwalten, eine maßgeschneiderte Kampagne durchführen, seine Präsenz in sozialen Medien verwalten und die Kundenbindung verbessern muss.

Es deckt alle Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements ab, von der Unterstützung beim Verschaffen eines Überblicks über das Kaufverhalten Ihrer Kunden bis hin zur Generierung neuer Leads, der Verwaltung Ihrer Vertriebsabläufe und der Überwachung der Leistung von Lead-Quellen.

• Kleine und mittlere Unternehmen: Cloud-basiertes CRM ist eine erschwingliche, anpassbare und agile CRM-Lösung für Startups und andere kleine Unternehmen, denen es an Investitionen mangelt.

Cloud CRM für kleine Unternehmen bietet Folgendes:

1. Erschwingliche Preise
2. Flexibilität beim Fernzugriff
3. Skalierbarkeit

• B2B-Sektor: B2B-Unternehmen benötigen Echtzeit-Kommunikation, Kundendienstunterstützung, Kundenfeedback-Management und flexiblen Zugriff auf Einblicke in ihre Kundschaft, um höhere Konversions- und Bindungsraten zu erzielen.

On-Cloud CRM für B2B-Unternehmen bietet Folgendes:

1. Echtzeit-Kommunikation
2. Multi-Channel-Kundensupport
3. Zusammenarbeit

• B2C-Sektor: Jedes Einzelhandelsunternehmen, das mit vielen Kunden zu tun hat, benötigt eine CRM-Lösung, die robuste Datenverwaltungs- und Aufzeichnungsfunktionen bietet. Flexibler Zugriff, Anpassungsfähigkeit und automatisierter Workflow sind entscheidend für einen effizienten Betrieb.

Cloud CRM bietet Folgendes für B2C-Unternehmen:

1. Datenverwaltung und Aufzeichnungen
2. Kundensegmentierung
3. Automatisierte Arbeitsabläufe

• Dienstleistungssektor: Dienstleistungsanbieter wie Software-, Medizin- und Beratungsunternehmen benötigen CRM, um die Rentabilität zu steigern, indem sie ihren Kundenstamm erweitern, Leads verwalten und Verkäufe abschließen.

Webbasiertes CRM für Dienstleister bietet:

1. Erweiterung des Kundenstamms
2. Lead-Management
3. Maßgeschneiderte Kampagnen

• Solopreneur: Jeder Selbstständige, der immer mit einer begrenzten Anzahl von Kunden in verschiedenen Regionen verbunden ist, benötigt eine SaaS-CRM-Lösung.

In der Cloud bereitgestelltes CRM für Freiberufler und Einzelunternehmer hat die folgenden Vorteile:

1. Erschwingliche Preise
2. Flexibel
3. Einfach zu bedienen und zu verwalten

Empfohlene Lektüre: Was sind die Schlüsselfunktionen von CRM-Plattformen?

Unterschied zwischen SaaS-CRM und internem CRM

Einige der wesentlichen Unterschiede zwischen SaaS-CRM und Inhouse-CRM sind wie folgt:

• Bereitstellung: SaaS CRM wird in der Cloud gehostet. Es kann jederzeit und überall mit Internetzugang darauf zugegriffen werden, während das Downhouse-CRM eine ordnungsgemäße Installation und Wartung vor Ort erfordert.

• Erreichbarkeit: Mit SaaS CRM stehen Ihnen und Ihrem Team Ihre Daten und Softwaremodule jederzeit zur Verfügung. Sie können auf die Funktionalitäten einfach über Ihren Browser mit Anmeldedaten zugreifen. Auf die hauseigene CRM-Software konnte jedoch nur über ein bestimmtes Netzwerk zugegriffen werden. Auf Cloud CRM kann auch über Smartphone-Apps zugegriffen werden.

• Datensicherheit: Die Cloud-basierte SaaS-CRM-Lösung bietet High-End-Datensicherheit auf Verschlüsselungsbasis gemäß Industriestandards und behördlichen Vorschriften. Beim internen CRM hingegen werden alle Daten auf dem System des Benutzers gespeichert und der Benutzer hat die volle Kontrolle darüber.

  

• Aktualisierung und Wartung: Der Dienstanbieter aktualisiert und wartet die SaaS-CRM-Lösung regelmäßig. In dem auf dem Server bereitgestellten CRM-System ist die Aktualisierung und Wartung der Software die Pflicht des Benutzers.

• Preisgestaltung: Webbasiertes CRM bietet ein flexibles Pay-as-you-go-Preismodell, das es für kleine Unternehmen mit weniger Kunden billiger macht, nur für den Service zu zahlen, den sie in Anspruch nehmen. Im Fall von lokalem CRM verlangen die meisten Anbieter eine einmalige Vorabgebühr.

Hauptvorteile von SaaS-CRM

Cloud CRM ist eine der führenden Geschäftslösungen für jedes Unternehmen, das von einem treuen Kundenstamm profitieren möchte. Hier sind einige Vorteile von SaaS CRM.

• Erfordert geringere Anfangsinvestitionen: SaaS CRM ist eine kostengünstige Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Kundenstamm mit nur wenigen Klicks und ohne spezielle Hardware- oder Softwareinstallation zu verwalten.

• Fernzugriff über jedes Gerät: Da die Datenbank des SaaS-basierten CRM in der Cloud gehostet wird, können autorisierte Benutzer jederzeit und überall über sichere Anmeldungen darauf zugreifen. Es ermöglicht Benutzern auch, Kunden zu kontaktieren, auf Daten zuzugreifen und Aufgaben über Smartphones zuzuweisen.

• Leicht skalierbar: Wachsende Unternehmen benötigen CRM-Lösungen, die sich schnell an die steigende Kundeninteraktionsrate anpassen können, um erfolgreich zu sein. SaaS CRM ist eine skalierbare CRM-Software mit einer dynamischen Umgebung für alle Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe und Wachstumsrate.

• Bietet ein höheres Maß an Agilität: On-Demand-CRM ist eine flexible und agile Lösung, die an die Geschäftsanforderungen und branchenspezifischen Wachstums- und Erfolgsanforderungen angepasst werden kann. Die meisten SaaS-CRM-Softwarelösungen ermöglichen es Unternehmen, im Laufe der Zeit neue Funktionen hinzuzufügen, indem sie in regelmäßigen Abständen zusätzliche Gebühren zahlen.

• Leicht anpassbar: Unternehmen können das Cloud-CRM ganz einfach an ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Kundeninteraktion über mehrere Kanäle, Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen und Zugriff auf mobile Geräte sind einige der wichtigsten Funktionen, die On-Demand-CRM bietet.

• Nutzt die Automatisierung: Ein großer Vorteil von SaaS CRM ist seine Fähigkeit, Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Automatisierungs- und Optimierungstools für E-Mail-Marketing, Lead-Management und Segmentierung ermöglichen es Unternehmen, den Wert ihrer CRM-Software zu maximieren.

• Einfache Integration mit Geschäftssystemen: Webbasierte CRM-Software lässt sich in E-Mail-Dienste, Buchhaltungssoftware, Marketing-Tools und Geschäftssysteme integrieren.

Cloud CRM ermöglicht eine einfache Zusammenarbeit zwischen Vertriebsmitarbeitern und Kundenmanagern, um die Kundenansprache und den Verkauf zu verbessern. Verbesserte Marketingstrategien und einfachere Entscheidungsfindung mit Echtzeitdaten sind einige zusätzliche Vorteile der Web-CRM-Software.

Empfohlene Lektüre: 5 häufige Herausforderungen bei der CRM-Implementierung und wie man sie vermeidet

Wie wählt man die beste SaaS-CRM-Lösung aus?

Die Wahl des richtigen SaaS-CRM für Ihr Unternehmen kann eine entmutigende Aufgabe sein, da Hunderte von Lösungen online verfügbar sind. Die folgenden Punkte helfen Ihnen dabei, die für Ihr Unternehmen am besten geeignete SaaS-CRM-Lösung zu finden:

Fazit

SaaS CRM bietet eine kostengünstige Lösung für Unternehmen, die nach einer besseren Möglichkeit suchen, Kundenbeziehungen zu verwalten. Für KMUs und Startups ist es sinnvoll, das SaaS-Modell von CRM in Betracht zu ziehen, das viele Vorteile im Vergleich zu lokaler CRM-Software bietet.

Unternehmen müssen das richtige Gleichgewicht zwischen Kosten, Funktionen und Benutzererfahrung finden, um den maximalen Nutzen aus der SaaS-CRM-Software zu ziehen.

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Häufig gestellte Fragen