SaaS CRM: Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang

Komputasi awan telah membuat proses bisnis lebih mudah dan terjangkau, terutama untuk usaha kecil dan pemula. Setiap industri merangkul komputasi awan untuk meningkatkan produktivitas dan aksesibilitas. CRM adalah salah satu area utama di mana cloud telah mengguncang perahu.

SaaS CRM telah berkembang sebagai solusi manajemen hubungan pelanggan yang dinamis dengan fitur-fitur inovatif, memungkinkan organisasi untuk menangani pelanggan mereka secara lebih efektif.

SaaS CRM dapat diakses dari jarak jauh oleh siapa saja di organisasi yang memiliki kredensial login, menjadikannya salah satu model pengiriman perangkat lunak yang paling banyak digunakan saat ini. CRM berbasis cloud menawarkan dukungan pihak ketiga, standar keamanan data, integrasi, dan alat antarmuka, menjadikannya solusi yang layak untuk setiap industri.

Apa itu SaaS CRM?

SaaS CRM adalah alat hubungan pelanggan berbasis cloud, membantu organisasi mengelola basis pelanggan mereka. Ini menggabungkan proses bisnis, orang, dan teknologi melalui internet untuk berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial.

Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk melacak pola perilaku pelanggan, daftar pendek basis pelanggan setia, preferensi mereka, dan banyak lagi melalui browser web Anda.

CRM di cloud menawarkan transparansi dan mengatasi hambatan geografis untuk manajemen hubungan yang lebih baik. Otomatisasi, berbagi ruang kerja virtual, komunikasi waktu nyata, akses fleksibel, dan kemampuan beradaptasi adalah pilar utama dari CRM cloud.

Ini memungkinkan perwakilan penjualan Anda membuat profil pelanggan dan mengerjakannya, memantau prospek dan prospek penjualan melalui dasbor waktu nyata.

Siapa yang Membutuhkan SaaS CRM?

SaaS CRM sangat penting untuk organisasi mana pun yang perlu menghasilkan, dan menindaklanjuti prospek, mengelola interaksi dan umpan balik pelanggan, menjalankan kampanye yang disesuaikan, mengelola kehadiran media sosial mereka, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Ini mencakup semua aspek manajemen hubungan pelanggan, mulai dari membantu Anda mendapatkan gambaran umum tentang pola pembelian pelanggan hingga menghasilkan prospek baru, mengelola alur kerja penjualan, dan memantau kinerja sumber prospek.

• Bisnis Kecil dan Menengah: CRM berbasis cloud adalah solusi CRM yang terjangkau, dapat disesuaikan, dan gesit untuk perusahaan rintisan dan usaha kecil lainnya yang kekurangan investasi.

Cloud CRM untuk bisnis kecil menawarkan hal berikut:

1. Harga terjangkau
2. Fleksibilitas Akses Jarak Jauh
3. Skalabilitas

• Sektor B2B: Bisnis B2B membutuhkan komunikasi waktu nyata, dukungan layanan pelanggan, manajemen umpan balik pelanggan, dan akses fleksibel ke wawasan tentang klien mereka untuk tingkat konversi dan retensi yang lebih tinggi.

On -Cloud CRM untuk bisnis B2B menawarkan hal berikut:

1. Komunikasi Waktu Nyata
2. Dukungan Pelanggan Multi-Saluran
3. Kolaborasi

• Sektor B2C: Setiap bisnis ritel yang menangani banyak kebutuhan pelanggan, solusi CRM yang menawarkan kemampuan manajemen data dan pencatatan yang kuat. Akses fleksibel, kemampuan beradaptasi, dan alur kerja otomatis sangat penting untuk operasi yang efisien.

Cloud CRM menawarkan hal berikut untuk bisnis B2C:

1. Manajemen Data & Penyimpanan Catatan
2. Segmentasi pelanggan
3. Alur Kerja Otomatis

• Sektor Layanan: Penyedia layanan seperti Software, perusahaan medis dan konsultan membutuhkan CRM untuk meningkatkan profitabilitas dengan meningkatkan basis klien mereka, mengelola prospek, dan menutup penjualan.

CRM berbasis web untuk penyedia layanan menawarkan:

1. Perluasan Basis Klien
2. Manajemen Pimpinan
3. Kampanye yang Disesuaikan

• Solopreneur: Setiap wiraswasta yang selalu terhubung dengan klien dalam jumlah terbatas di berbagai wilayah membutuhkan solusi SaaS CRM.

CRM yang diterapkan di cloud untuk pekerja lepas dan solopreneur memiliki manfaat sebagai berikut:

1. Harga terjangkau
2. Fleksibel
3. Mudah Digunakan dan Dikelola

Baca yang Disarankan: Apa Kemampuan Utama Platform CRM?

Perbedaan Antara SaaS CRM Vs In-House CRM

Beberapa perbedaan signifikan antara SaaS CRM dan CRM in-house adalah sebagai berikut:

• Penerapan: SaaS CRM di-host di cloud. Itu dapat diakses kapan saja, di mana saja dengan akses internet, sementara CRM down-house membutuhkan instalasi dan pemeliharaan yang tepat di tempat.

• Aksesibilitas: Dengan SaaS CRM, data dan modul perangkat lunak Anda selalu tersedia untuk Anda dan tim Anda. Anda dapat mengakses fungsionalitas hanya melalui browser Anda dengan kredensial login. Namun, perangkat lunak CRM internal hanya dapat diakses melalui jaringan tertentu. Cloud CRM juga dapat diakses melalui aplikasi smartphone.

• Keamanan Data: Solusi SaaS CRM berbasis cloud menawarkan keamanan data berbasis enkripsi kelas atas sesuai dengan standar industri dan peraturan pemerintah. Sementara dalam kasus CRM in-house, semua data disimpan di sistem pengguna, dan pengguna memiliki semua kendali atasnya.

  

• Pembaruan dan Pemeliharaan: Penyedia layanan secara teratur memperbarui dan memelihara solusi SaaS CRM. Dalam sistem CRM yang digunakan server, memperbarui dan memelihara perangkat lunak adalah tugas pengguna.

• Harga: CRM berbasis web menawarkan model penetapan harga bayar sesuai pemakaian, membuatnya lebih murah untuk usaha kecil dengan lebih sedikit pelanggan untuk membayar hanya untuk layanan yang mereka manfaatkan. Dalam kasus CRM lokal, sebagian besar vendor meminta biaya dimuka satu kali.

Manfaat Utama SaaS CRM

Cloud CRM adalah salah satu solusi bisnis terkemuka untuk setiap organisasi yang ingin berkembang dengan basis pelanggan setia. Berikut adalah beberapa manfaat dari SaaS CRM.

• Memerlukan Investasi Awal yang Lebih Rendah: SaaS CRM adalah solusi hemat biaya, memungkinkan perusahaan untuk mengelola basis pelanggan mereka hanya dengan beberapa klik dan tanpa instalasi perangkat keras atau perangkat lunak khusus.

• Aksesibilitas Jarak Jauh Melalui Perangkat Apa Pun: Karena database CRM berbasis SaaS di-host di Cloud, database dapat diakses dari mana saja kapan saja oleh pengguna yang berwenang melalui login yang aman. Ini juga memungkinkan pengguna untuk menindaklanjuti dengan pelanggan, mengakses data, dan menetapkan tugas melalui smartphone.

• Mudah Terukur: Bisnis yang berkembang membutuhkan solusi CRM yang dapat dengan cepat beradaptasi dengan tingkat interaksi pelanggan yang meningkat untuk meraih kesuksesan. SaaS CRM adalah perangkat lunak CRM yang dapat diskalakan dengan lingkungan dinamis untuk semua bisnis, terlepas dari ukuran dan tingkat pertumbuhannya.

• Menawarkan Tingkat Kelincahan yang Lebih Tinggi: CRM Sesuai Permintaan adalah solusi yang lancar dan gesit yang dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan bisnis dan pertumbuhan spesifik industri serta persyaratan keberhasilan. Sebagian besar solusi perangkat lunak SaaS CRM memungkinkan perusahaan untuk menambahkan fungsionalitas baru dari waktu ke waktu dengan membayar biaya tambahan secara berkala.

• Mudah Disesuaikan: Bisnis dapat dengan mudah menyesuaikan CRM cloud sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka. Interaksi pelanggan multi-saluran, kolaborasi antara departemen yang berbeda, dan akses pada perangkat seluler adalah beberapa kemampuan utama yang ditawarkan oleh CRM berdasarkan permintaan.

• Memanfaatkan Otomatisasi: Manfaat utama SaaS CRM adalah kemampuannya untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan proses bisnis. Alat otomatisasi dan pengoptimalan untuk pemasaran email, manajemen prospek, dan segmentasi memungkinkan bisnis memaksimalkan nilai dari perangkat lunak CRM mereka.

• Integrasi Mudah dengan Sistem Bisnis: Perangkat lunak CRM berbasis web terintegrasi dengan layanan email, perangkat lunak akuntansi, alat pemasaran, dan sistem bisnis.

Cloud CRM memungkinkan kolaborasi yang mudah antara perwakilan penjualan dan eksekutif pelanggan untuk meningkatkan jangkauan dan penjualan pelanggan. Strategi pemasaran yang ditingkatkan dan pengambilan keputusan yang lebih mudah dengan data waktu nyata adalah beberapa manfaat tambahan dari perangkat lunak CRM web.

Disarankan Baca: 5 Tantangan Umum Implementasi CRM dan Cara Menghindarinya

Bagaimana Memilih Solusi SaaS CRM Terbaik?

Memilih SaaS CRM yang tepat untuk bisnis Anda bisa menjadi tugas yang menakutkan karena ada ratusan solusi yang tersedia secara online. Poin-poin berikut akan membantu Anda menemukan solusi SaaS CRM yang paling cocok untuk bisnis Anda:

Kesimpulan

SaaS CRM menawarkan solusi hemat biaya untuk bisnis yang mencari cara yang lebih baik untuk mengelola hubungan pelanggan. Masuk akal bagi UKM dan perusahaan rintisan untuk mempertimbangkan bahwa model SaaS CRM menawarkan banyak manfaat dibandingkan dengan perangkat lunak CRM lokal.

Organisasi perlu menemukan keseimbangan yang tepat antara biaya, fitur, dan pengalaman pengguna untuk mendapatkan nilai maksimal dari perangkat lunak SaaS CRM.

Disarankan Baca: Sumber Terbuka Terbaik & Perangkat Lunak CRM Gratis untuk UKM di 2022

FAQ