침체기의 디지털 분석

저는 예산가입니다. 16살 이후로 저는 Quicken에서 지출한 거의 모든 돈을 추적하여 매년 만드는 예산과 비교했습니다. 데이터 관련 분야에 입문하게 된 것이 당연하다고 생각합니다!

내가 항상 예산에서 지출을 추적하는 이유 중 하나는 추적하지 않는 사람들이 더 많이 지출하는 경향이 있다는 것을 발견했기 때문입니다. 비즈니스에도 같은 사고방식이 적용된다고 생각합니다. 컨설턴트로 수년을 보낸 나는 경제 상황에 따라 조직이 다르게 행동하는 것을 목격했습니다. 경제가 좋을 때 그들은 필요 이상으로 더 많은 사람들을 고용하거나 투자 수익이 의심스러운 프로젝트를 맡을 수 있습니다.

디지털 분석과 관련하여 조직이 디지털 성과를 극대화하는 데 게으르다는 것을 알았습니다. 경제 상황이 좋지 않을 때 일부 조직에서는 디지털 분석 제품에서 수집하는 데이터에 그다지 주의를 기울이지 않습니다. 리드 양식 경쟁률이 15% 대 17%라면 그게 정말 중요합니까? 주문전환율 2.5% vs. 2.8%면 큰일나요?

나는 또한 경제가 좋을 때 조직이 "과도하게 구현"하는 것을 봅니다. 때로는 디지털 자산을 추적하여 극도의 세부 사항까지 추적하는 데 몇 주 또는 몇 달을 보냅니다. 개발자는 수백 개의 데이터 이벤트를 설정하거나 웹사이트의 모든 단일 링크 또는 버튼을 추적할 수 있습니다.

우리가 장기간의 경기 침체로 접어들면서 많은 두려움을 듣고 보고 있습니다. 일부 회사는 시내를 통과하지 못할 수도 있고 다른 회사는 인력과 프로젝트를 줄여야 할 수도 있습니다. 그러나 디지털 분석 분야의 사람들은 데이터를 사용하여 성장에 기여하는 방법을 수량화할 수 있기 때문에 어려운 경제 시기에 다른 사람들보다 더 나은 위치에 있는 경우가 많습니다. 성장이 둔화될 때 이를 가속화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 데이터를 활용하여 디지털 자산을 최적화하는 것입니다. 종종 데이터는 전환율을 개선하거나 수익을 늘리는 방법을 식별하는 열쇠입니다. 경기 침체기에 많은 것들이 중단될 수 있지만, 저는 이 시기에 디지털 분석 팀이나 플랫폼을 포기하는 조직을 거의 본 적이 없습니다. 실제로 경기 침체는 디지털 분석 제품이 가장 가치 있는 경우입니다.

따라서 이 불확실한 시기에 접어들면서 다음 사항을 고려하시기 바랍니다.

중요한 데이터에 집중

조직에서 수집하는 데이터의 양에도 불구하고 절약하거나 돈을 벌 때 정말 중요한 몇 가지 메트릭이 있을 수 있습니다. 디지털 자산에서 한 걸음 물러나 조직에 가장 중요한 데이터가 무엇인지 고려하십시오. 소매업체라면 장바구니 전환율에 집중해야 한다는 의미일 수 있습니다. 기술 회사라면 리드 전환율에 집중해야 합니다. 조직에 가장 중요한 고객 여정 흐름을 선택하고 최적화하세요.

허영 지표 건너뛰기

경기 침체의 또 다른 이점은 허영 지표를 건너뛸 핑계가 있다는 것입니다! 어려운 시기에는 디지털 자산이 매주 받는 방문 수 또는 고유 방문자 수에 관심을 갖는 사람이 거의 없다는 사실이 흥미롭습니다.

디지털 분석을 손익 센터 대 비용 센터로 취급

많은 조직에서 디지털 분석을 조직 내 비용 센터로 잘못 취급합니다. 그들은 디지털 분석 소프트웨어와 팀을 책상, 컴퓨터, 전화기와 같이 꼭 있어야 하는 것으로 봅니다. 사업을 하는 데 드는 비용의 일부입니다. 그러나 디지털 분석은 수익 센터 로 간주되어야 하며 경기 침체는 이러한 사고 방식을 전환하기에 좋은 시기입니다. 조직은 비용을 절감하거나 수익을 높일 수 있도록 디지털 분석에 투자 해야 합니다. 디지털 분석 팀은 조직의 수익을 개선하기 위해 데이터가 어떻게 사용되었는지에 대한 구체적인 예를 보여줄 수 있어야 합니다. 조직에서 디지털 분석 데이터와 결과 분석이 수익에 기여하는 방식을 아직 추적하고 있지 않다면 이 침체를 바로 시작해야 하는 이유로 삼으십시오. 수익 센터 사고 방식을 사용하면 디지털 분석 팀이 시간이 지남에 따라 영향이 적은 프로젝트 및 요청을 피하는 데 도움이 됩니다.

실험, 실험, 실험

귀하의 조직은 고객 여정과 경험을 개선할 방법을 찾기 위해 항상 실험을 해야 하지만 이를 뒤로 미루지 말고 두 배로 늘리십시오! 어려운 시기에 실험 노력을 포기하는 것은 매우 쉽지만 실험은 종종 새로운 성장을 위한 가장 큰 잠금 해제 중 하나입니다. 전환 최적화를 위한 새로운 아이디어를 식별하도록 팀에 도전하고 가능한 한 많은 아이디어를 테스트하십시오. 실험의 장점은 통제 그룹을 사용하여 승자를 찾았을 때 테스트의 가치를 증명할 수 있다는 것입니다.

디지털 광고 재평가

비용을 절감해야 하는 경우 가장 좋은 영역 중 하나는 디지털 광고입니다. 디지털 광고를 축소하고 이것이 전환에 미치는 영향을 확인하는 것은 쉽습니다. 광고를 줄이면 브랜딩에 부정적인 영향이 있을 수 있지만 많은 조직에서 수익이 감소하는 부분을 찾는 데 시간을 들이지 않았습니다. 디지털 광고를 10% 줄이고 다음 몇 주 동안 전환이 10% 감소했는지 확인하십시오. 방문수 감소에 놀라지 마십시오. 전환에 대한 장기적인 영향에 초점을 맞춥니다. 전환 지표가 떨어지지 않으면 디지털 광고를 10% 더 줄여보십시오. 결국에는 전환이 감소하는 것을 볼 수 있지만 마지막 터치 어트리뷰션에 대해 과도하게 인덱싱하고 디지털 광고에 대해 과도하게 지불한 경우일 수 있습니다. 경기 침체는 디지털 광고 노력의 효율성을 테스트하기 위한 일부 커버를 제공합니다.

이 글을 읽고 있는 여러분 중 일부는 스스로에게 이렇게 말할 수도 있습니다. 왜 우리는 항상 이런 일을 하지 않을까요? 왜 경기 침체 기간에만? 물론 항상 이런 일을 해야 합니다. 하지만 이 글의 시작 부분에서 말했듯이, 우리는 시간이 좋을 때 초점을 잃는 경향이 있습니다. 우리는 필요 이상으로 구현합니다. 우리는 허영 메트릭에 중점을 둡니다. 우리는 중요하지 않고 있으면 좋을 수 있는 데이터를 분석합니다. 우리가 수행하는 분석이 ROI를 제공하는지 여부는 고려하지 않습니다. 우리는 실험을 하지만 우리가 해야 할 만큼 공격적이지 않을 수도 있습니다. 우리는 트래픽을 얻기 위해 광고를 구매하지만 효율적이지 않을 수 있습니다.

경제 침체는 끔찍할 수 있지만 은색 안감이 있다면 가장 중요한 것에 다시 집중하도록 강요합니다. 이 시간을 활용하여 조직에 가장 중요한 일에 집중할 것을 권합니다. 경기 침체가 끝나면 다시 경기가 좋을 때 발생하는 부풀림을 피할 수 있습니다. 그리고 곧 시간이 다시 좋아지길 바랍니다!