Digital Analytics im Abschwung

Ich bin ein Budgetierer. Seit ich sechzehn bin, habe ich fast das gesamte Geld, das ich in Quicken ausgegeben habe, nachverfolgt und mit einem Budget verglichen, das ich jährlich erstelle. Ich denke, es macht Sinn, dass ich in einem datenbezogenen Bereich gelandet bin!

Einer der Gründe, warum ich meine Ausgaben immer in einem Budget nachverfolgt habe, ist, dass ich festgestellt habe, dass diejenigen, die es nicht nachverfolgen, tendenziell mehr ausgeben. Ich finde, dass die gleiche Mentalität auf die Wirtschaft zutrifft. Nachdem ich viele Jahre als Berater verbracht habe, habe ich erlebt, wie Organisationen je nach Wirtschaftsleistung unterschiedlich handelten. Wenn die Wirtschaft gut war, stellten sie möglicherweise mehr Leute ein, als sie sollten, oder übernahmen Projekte mit fragwürdiger Investitionsrendite.

Wenn es um digitale Analysen geht, finde ich, dass Unternehmen bei der Maximierung der digitalen Leistung nachlässig werden können. Wenn die Wirtschaft brummt, schenken einige Unternehmen den Daten, die sie in ihren Digital-Analytics-Produkten sammeln, nicht so viel Aufmerksamkeit. Wenn die Lead-Konkurrenzrate 15 % gegenüber 17 % beträgt, spielt das wirklich eine Rolle? Ist es eine große Sache, wenn die Auftragsumwandlungsrate 2,5 % gegenüber 2,8 % beträgt?

Ich sehe auch, dass Organisationen „überimplementieren“, wenn die Wirtschaft gut ist. Sie verbringen manchmal Wochen oder Monate damit, ihre digitalen Eigenschaften bis ins kleinste Detail zu verfolgen. Entwickler können Hunderte von Datenereignissen festlegen oder jeden einzelnen Link oder Button auf einer Website verfolgen.

Während wir in einen möglicherweise anhaltenden wirtschaftlichen Abschwung eintreten, höre und sehe ich da draußen viel Angst. Einige Unternehmen schaffen es möglicherweise nicht durch die Innenstadt, und andere sind möglicherweise gezwungen, Personal und Projekte einzuschränken. Diejenigen im Bereich Digital Analytics sind jedoch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten oft in einer besseren Position als andere, da sie Daten verwenden können, um zu quantifizieren, wie sie zum Wachstum beitragen. Wenn sich das Wachstum verlangsamt, ist eine der besten Möglichkeiten, es zu beschleunigen, die Nutzung von Daten zur Optimierung digitaler Eigenschaften. Daten sind oft der Schlüssel zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Konversionsraten oder zur Steigerung des Umsatzes. Während in einem Abschwung viele Dinge gekürzt werden können, habe ich selten erlebt, dass ein Unternehmen in diesen Zeiten sein Digital-Analytics-Team oder seine Plattform aufgibt. Tatsächlich sind Digital-Analytics-Produkte in wirtschaftlichen Abschwüngen oft am wertvollsten.

Wenn wir also in diese unsicheren Zeiten eintreten, würde ich Ihnen raten, Folgendes zu berücksichtigen:

Konzentrieren Sie sich auf die Daten, die wichtig sind

Unabhängig davon, wie viele Daten Sie in Ihrem Unternehmen sammeln, gibt es wahrscheinlich eine Handvoll Metriken, die wirklich wichtig sind, wenn es darum geht, Geld zu sparen oder zu verdienen. Machen Sie einen Schritt zurück von Ihren digitalen Eigenschaften und überlegen Sie, welche Daten für das Unternehmen am wichtigsten sind. Wenn Sie ein Einzelhändler sind, könnte dies bedeuten, dass Sie sich auf die Warenkorb-Conversion-Raten konzentrieren. Wenn Sie ein Technologieunternehmen sind, könnte dies bedeuten, dass Sie sich auf Lead-Conversion-Raten konzentrieren. Wählen Sie die Customer-Journey-Flows aus, die für das Unternehmen am wichtigsten sind, und optimieren Sie sie bis zum Äußersten.

Überspringen Sie die Vanity-Metriken

Ein weiterer Vorteil eines wirtschaftlichen Abschwungs ist, dass Sie eine Entschuldigung haben, die Eitelkeitsmetriken zu überspringen! In schwierigen Zeiten ist es interessant, wie wenige Menschen sich für die Anzahl der Besuche oder Einzelbesucher interessieren, die Ihre digitalen Eigenschaften jede Woche erhalten.

Behandeln Sie Digital Analytics als Profit Center vs. Cost Center

Viele Organisationen behandeln Digital Analytics fälschlicherweise als Kostenstelle innerhalb der Organisation. Sie betrachten Digital-Analytics-Software und -Teams als etwas, das man einfach haben muss – wie Schreibtische, Computer und Telefone. Es ist ein Teil der Geschäftskosten. Aber Digital Analytics sollte als Profitcenter betrachtet werden, und ein wirtschaftlicher Abschwung ist ein guter Zeitpunkt, um diese Mentalität zu ändern. Ihr Unternehmen sollte in Digital Analytics investieren , um entweder Kosten zu senken oder den Umsatz zu steigern. Das Digital-Analytics-Team sollte in der Lage sein, konkrete Beispiele dafür zu zeigen, wie Daten verwendet wurden, um das Endergebnis der Organisation zu verbessern. Wenn Ihre Organisation nicht bereits verfolgt, wie Digital Analytics-Daten und die daraus resultierenden Analysen zum Endergebnis beitragen, nutzen Sie diesen Abschwung als Grund, um sofort damit zu beginnen. Die Verwendung einer Profit-Center-Denkweise hilft Ihrem Digital-Analytics-Team auch, Projekte und Anfragen mit geringer Auswirkung im Laufe der Zeit zu vermeiden.

Ausprobieren, ausprobieren, ausprobieren

Während Ihr Unternehmen immer experimentieren sollte, um Wege zu finden, um Kundenreisen und -erlebnisse zu verbessern, verdoppeln Sie es, anstatt es zurückzunehmen! Es ist sehr einfach, in schwierigen Zeiten auf Experimentierbemühungen zu verzichten, aber Experimentieren ist oft einer der größten Schlüssel zu neuem Wachstum. Fordern Sie Ihr Team heraus, neue Ideen zur Optimierung der Konversion zu finden, und testen Sie so viele davon wie möglich. Das Schöne am Experimentieren ist, dass Sie Kontrollgruppen verwenden können, um zu beweisen, wie wertvoll die Tests sind, wenn Sie Gewinner finden.

Digitale Werbung neu bewerten

Wenn Sie Kosten senken müssen, ist digitale Werbung einer der besten Bereiche dafür. Es ist einfach, Ihre digitale Werbung zu reduzieren und die Auswirkungen auf Ihre Conversion zu sehen. Während die Reduzierung von Werbung negative Auswirkungen auf das Branding haben kann, haben sich viele Unternehmen nicht die Zeit genommen, herauszufinden, wo sie sinkende Renditen erzielen. Versuchen Sie, Ihre digitale Werbung um 10 % zu reduzieren, und prüfen Sie, ob Ihre Conversions in den nächsten Wochen um 10 % zurückgegangen sind. Lassen Sie sich nicht durch den Rückgang der Besuche ausflippen. Konzentrieren Sie sich auf die längerfristigen Auswirkungen auf die Konversion. Wenn Ihre Conversion-Messwerte nicht sinken, versuchen Sie, die digitale Werbung um weitere 10 % zu reduzieren. Irgendwann werden Sie feststellen, dass die Conversions zurückgehen, aber es könnte der Fall gewesen sein, dass Sie die Last-Touch-Attribution überindexiert und zu viel für digitale Werbung bezahlt haben. Der wirtschaftliche Abschwung bietet einen gewissen Schutz, um die Effizienz Ihrer digitalen Werbemaßnahmen zu testen.

Einige von Ihnen, die dies lesen, werden sich vielleicht fragen – warum sollten wir diese Dinge nicht die ganze Zeit tun? Warum nur während eines Wirtschaftsabschwungs? Natürlich sollten Sie diese Dinge wahrscheinlich die ganze Zeit tun. Aber wie ich zu Beginn dieses Beitrags erwähnt habe, neigen wir in guten Zeiten dazu, unseren Fokus zu verlieren. Wir implementieren mehr als wir brauchen. Wir konzentrieren uns auf Eitelkeitsmetriken. Wir analysieren Daten, die schön sein können, anstatt kritisch zu sein. Wir berücksichtigen nicht, ob die Analysen, die wir durchführen, einen ROI liefern. Wir experimentieren, aber vielleicht nicht so aggressiv, wie wir sollten. Wir kaufen Anzeigen, um Zugriffe zu erhalten, tun dies jedoch möglicherweise nicht effizient.

Wirtschaftsabschwünge können schrecklich sein, aber wenn es einen Silberstreif am Horizont gibt, dann zwingen sie Sie dazu, sich wieder auf das Wichtigste zu konzentrieren. Ich rate Ihnen, diese Zeit zu nutzen, um sich auf das zu konzentrieren, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist, und vielleicht können Sie, wenn der Abschwung vorbei ist, versuchen, einen Teil der Aufblähung zu vermeiden, die auftritt, wenn die Zeiten wieder gut sind. Und hoffentlich werden die Zeiten bald wieder gut!