Análisis digital en una recesión

Soy un presupuestario. Desde que tenía dieciséis años, he rastreado casi todo el dinero que gasté en Quicken y lo comparé con un presupuesto que creo anualmente. ¡Supongo que tiene sentido que terminé en un campo relacionado con datos!

Una de las razones por las que siempre he rastreado mis gastos en un presupuesto es que descubrí que aquellos que no lo rastrean tienden a gastar más. Me parece que la misma mentalidad se aplica a los negocios. Habiendo pasado muchos años como consultor, fui testigo de cómo las organizaciones actuaban de manera diferente según el desempeño de la economía. Cuando la economía era buena, podían contratar a más personas de las que debían o emprender proyectos que tenían retornos de inversión cuestionables.

Cuando se trata de análisis digital, encuentro que las organizaciones pueden volverse perezosas para maximizar el rendimiento digital. Cuando la economía avanza, algunas organizaciones no prestan mucha atención a los datos que recopilan en sus productos de análisis digital. Si la tasa de competencia de formularios para clientes potenciales es del 15 % frente al 17 %, ¿realmente importa? ¿Es un gran problema si la tasa de conversión de pedidos es del 2,5 % frente al 2,8 %?

También veo organizaciones que "sobre-implementan" cuando la economía es buena. A veces pasan semanas o meses rastreando sus propiedades digitales hasta el más mínimo detalle. Los desarrolladores pueden configurar cientos de eventos de datos o rastrear cada enlace o botón en un sitio web.

A medida que entramos en lo que podría ser una recesión económica prolongada, escucho y veo mucho miedo por ahí. Es posible que algunas empresas no lleguen al centro de la ciudad y que otras se vean obligadas a reducir el personal y los proyectos. Sin embargo, aquellos en el campo del análisis digital a menudo están en una mejor posición que otros durante tiempos económicos difíciles porque pueden usar datos para cuantificar cómo están contribuyendo al crecimiento. Cuando el crecimiento se desacelera, una de las mejores formas de acelerarlo es aprovechar los datos para optimizar las propiedades digitales. A menudo, los datos son la clave para identificar formas de mejorar las tasas de conversión o aumentar los ingresos. Si bien se pueden cortar muchas cosas durante una recesión, rara vez he visto a una organización deshacerse de su equipo o plataforma de análisis digital durante estos tiempos. De hecho, las recesiones económicas son cuando los productos de análisis digital suelen ser más valiosos.

Entonces, a medida que ingresamos en estos tiempos inciertos, le aconsejo que considere lo siguiente:

Concéntrese en los datos que importan

A pesar de la cantidad de datos que recopila en su organización, es probable que haya un puñado de métricas que realmente importen cuando se trata de ahorrar o ganar dinero. Dé un paso atrás en sus propiedades digitales y considere qué datos son más críticos para la organización. Si es un minorista, eso podría significar centrarse en las tasas de conversión del carrito. Si es una empresa de tecnología, eso podría significar centrarse en las tasas de conversión de clientes potenciales. Elija los flujos de viaje del cliente que más le importan a la organización y optimícelos al máximo.

Omita las métricas de vanidad

¡Otro beneficio de una recesión económica es que tienes una excusa para saltarte las métricas vanidosas! Cuando los tiempos son difíciles, es interesante cómo pocas personas se preocupan por la cantidad de visitas o visitantes únicos que reciben sus propiedades digitales cada semana.

Tratar el análisis digital como un centro de ganancias frente a un centro de costos

Muchas organizaciones tratan incorrectamente el análisis digital como un centro de costos dentro de la organización. Ven el software y los equipos de análisis digital como algo que simplemente debe tener, como escritorios, computadoras y teléfonos. Es parte del costo de hacer negocios. Pero el análisis digital debe verse como un centro de ganancias y una recesión económica es un buen momento para cambiar esta mentalidad. Su organización debería invertir en análisis digital para poder reducir costos o aumentar los ingresos. El equipo de análisis digital debe poder mostrar ejemplos específicos de cómo se usaron los datos para mejorar los resultados de la organización. Si su organización aún no está realizando un seguimiento de cómo los datos analíticos digitales y los análisis resultantes contribuyen al resultado final, use esta recesión como la razón para comenzar a hacerlo de inmediato. El uso de una mentalidad de centro de ganancias también ayudará a su equipo de análisis digital a evitar proyectos y solicitudes de bajo impacto a lo largo del tiempo.

Experimento, experimento, experimento

Si bien su organización siempre debe experimentar para encontrar formas de mejorar los recorridos y las experiencias de los clientes, en lugar de retroceder, ¡duplíquelo! Es muy fácil abandonar los esfuerzos de experimentación en tiempos difíciles, pero la experimentación suele ser uno de los mayores desbloqueos para un nuevo crecimiento. Desafíe a su equipo a identificar nuevas ideas para optimizar la conversión y pruebe tantas como pueda. La belleza de la experimentación es que puede usar grupos de control para demostrar cuán valiosas son las pruebas cuando encuentra ganadores.

Reevaluar la publicidad digital

Si necesita reducir costos, una de las mejores áreas para hacerlo es la publicidad digital. Es fácil reducir su publicidad digital y ver el impacto de esto en su conversión. Si bien la reducción de la publicidad puede tener impactos negativos en la marca, muchas organizaciones no se han tomado el tiempo para encontrar dónde tienen rendimientos decrecientes. Intente reducir su publicidad digital en un 10 % y vea si sus conversiones se han reducido en un 10 % durante las próximas semanas. No te asustes por la disminución de visitas. Concéntrese en el impacto a largo plazo en la conversión. Si sus métricas de conversión no bajan, intente reducir la publicidad digital en otro 10%. Eventualmente, verá que las conversiones disminuyen, pero puede haber sido el caso de que estaba indexando en exceso en la atribución de último toque y pagando en exceso por la publicidad digital. La recesión económica brinda cierta cobertura para probar la eficiencia de sus esfuerzos de publicidad digital.

Algunos de los que lean esto podrían estar preguntándose a sí mismos: ¿por qué no haríamos estas cosas todo el tiempo? ¿Por qué sólo durante una recesión económica? Por supuesto, probablemente deberías hacer estas cosas todo el tiempo. Pero como mencioné al comienzo de esta publicación, cuando los tiempos son buenos, tendemos a perder el enfoque. Implementamos más de lo que necesitamos. Nos enfocamos en métricas de vanidad. Analizamos datos que pueden ser buenos en lugar de críticos. No consideramos si los análisis que estamos haciendo están proporcionando ROI. Experimentamos, pero tal vez no tan agresivamente como deberíamos. Compramos anuncios para obtener tráfico, pero es posible que no lo hagamos de manera eficiente.

Las recesiones económicas pueden ser horribles, pero si hay un lado positivo es que te obligan a volver a centrarte en lo que es más importante. Le aconsejo que aproveche este momento para concentrarse en lo que más le importa a su organización y, tal vez, cuando termine la recesión, pueda intentar evitar algo de la hinchazón que ocurre cuando los tiempos vuelven a ser buenos. ¡Y espero que los tiempos vuelvan a ser buenos pronto!