L'analyse numérique en période de ralentissement

Je suis un budgétiste. Depuis que j'ai seize ans, j'ai suivi presque tout l'argent que j'ai dépensé dans Quicken et je l'ai comparé à un budget que je crée chaque année. Je suppose qu'il est logique que je me sois retrouvé dans un domaine lié aux données !

L'une des raisons pour lesquelles j'ai toujours suivi mes dépenses dans un budget est que j'ai constaté que ceux qui ne les suivent pas ont tendance à dépenser plus. Je trouve que la même mentalité s'applique aux entreprises. Ayant passé de nombreuses années en tant que consultant, j'ai vu des organisations agir différemment en fonction de la performance de l'économie. Lorsque l'économie était bonne, ils pouvaient embaucher plus de personnes qu'ils ne le devraient ou entreprendre des projets dont le retour sur investissement était douteux.

En ce qui concerne l'analyse numérique, je trouve que les organisations peuvent être paresseuses pour maximiser les performances numériques. Lorsque l'économie tourne bien, certaines organisations ne prêtent pas beaucoup d'attention aux données qu'elles collectent dans leurs produits d'analyse numérique. Si le taux de concurrence sous forme de leads est de 15 % contre 17 %, est-ce vraiment important ? Est-ce un gros problème si le taux de conversion des commandes est de 2,5 % contre 2,8 % ?

Je vois aussi des organisations «sur-implémenter» lorsque l'économie est bonne. Ils passent parfois des semaines ou des mois à suivre leurs propriétés numériques dans les moindres détails. Les développeurs peuvent définir des centaines d'événements de données ou suivre chaque lien ou bouton sur un site Web.

Alors que nous entrons dans ce qui pourrait être un ralentissement économique prolongé, j'entends et je vois beaucoup de peur. Certaines entreprises peuvent ne pas se rendre au centre-ville et d'autres peuvent être obligées de réduire leurs effectifs et leurs projets. Cependant, ceux qui travaillent dans le domaine de l'analyse numérique sont souvent mieux placés que d'autres en période de difficultés économiques, car ils peuvent utiliser des données pour quantifier leur contribution à la croissance. Lorsque la croissance ralentit, l'un des meilleurs moyens de l'accélérer consiste à tirer parti des données pour optimiser les propriétés numériques. Souvent, les données sont la clé pour identifier les moyens d'améliorer les taux de conversion ou d'augmenter les revenus. Alors que beaucoup de choses peuvent être coupées pendant un ralentissement, j'ai rarement vu une organisation jeter son équipe ou sa plateforme d'analyse numérique pendant ces périodes. En fait, les ralentissements économiques sont les moments où les produits d'analyse numérique sont souvent les plus précieux.

Alors que nous entrons dans ces temps incertains, je vous conseille de considérer ce qui suit :

Concentrez-vous sur les données qui comptent

Malgré la quantité de données que vous collectez dans votre organisation, il existe probablement une poignée de mesures qui comptent vraiment pour économiser ou gagner de l'argent. Prenez du recul par rapport à vos propriétés numériques et réfléchissez aux données les plus critiques pour l'organisation. Si vous êtes un détaillant, cela peut signifier de vous concentrer sur les taux de conversion du panier. Si vous êtes une entreprise technologique, cela peut signifier de vous concentrer sur les taux de conversion des prospects. Choisissez les flux de parcours client qui comptent le plus pour l'organisation et optimisez-les au maximum.

Passer les mesures de vanité

Un autre avantage d'un ralentissement économique est que vous avez une excuse pour ignorer les paramètres de vanité ! Lorsque les temps sont durs, il est intéressant de constater que peu de personnes se soucient du nombre de visites ou de visiteurs uniques que vos propriétés numériques reçoivent chaque semaine.

Traiter l'analyse numérique comme un centre de profit plutôt qu'un centre de coûts

De nombreuses organisations traitent à tort l'analyse numérique comme un centre de coûts au sein de l'organisation. Ils considèrent les logiciels et les équipes d'analyse numérique comme quelque chose dont vous avez juste besoin - comme des bureaux, des ordinateurs et des téléphones. Cela fait partie du coût de faire des affaires. Mais l'analyse numérique doit être considérée comme un centre de profit et un ralentissement économique est le moment idéal pour changer cette mentalité. Votre organisation devrait investir dans l'analyse numérique afin de pouvoir soit réduire les coûts, soit augmenter les revenus. L'équipe d'analyse numérique doit être en mesure de montrer des exemples spécifiques de la manière dont les données ont été utilisées pour améliorer les résultats de l'organisation. Si votre organisation ne suit pas déjà la façon dont les données d'analyse numérique et les analyses qui en résultent contribuent au résultat net, utilisez ce ralentissement comme raison pour commencer à le faire immédiatement. L'utilisation d'un état d'esprit de centre de profit aidera également votre équipe d'analyse numérique à éviter les projets et les demandes à faible impact au fil du temps.

Expérimente, Expérimente, Expérimente

Bien que votre organisation doive toujours expérimenter pour trouver des moyens d'améliorer les parcours et les expériences des clients, au lieu de reculer, doublez-les ! Il est très facile d'abandonner les efforts d'expérimentation pendant les périodes difficiles, mais l'expérimentation est souvent l'un des plus grands déblocages d'une nouvelle croissance. Mettez votre équipe au défi d'identifier de nouvelles idées pour optimiser la conversion et testez-en autant que possible. La beauté de l'expérimentation est que vous pouvez utiliser des groupes de contrôle pour prouver la valeur des tests lorsque vous trouvez des gagnants.

Réévaluer la publicité numérique

Si vous avez besoin de réduire les coûts, l'un des meilleurs domaines pour le faire est la publicité numérique. Il est facile de réduire votre publicité numérique et d'en visualiser l'impact sur votre conversion. Bien qu'il puisse y avoir des impacts négatifs sur l'image de marque de la réduction de la publicité, de nombreuses organisations n'ont pas pris le temps de trouver où elles ont des rendements décroissants. Essayez de réduire votre publicité numérique de 10 % et voyez si vos conversions ont diminué de 10 % au cours des prochaines semaines. Ne soyez pas effrayé par la diminution des visites. Concentrez-vous sur l'impact à plus long terme sur la conversion. Si vos statistiques de conversion ne baissent pas, essayez de réduire la publicité numérique de 10 % supplémentaires. Finalement, vous verrez les conversions diminuer, mais il se peut que vous ayez surindexé l'attribution au dernier contact et payé trop cher pour la publicité numérique. Le ralentissement économique offre une certaine couverture pour tester l'efficacité de vos efforts de publicité numérique.

Certains d'entre vous lisant ceci pourraient se dire : pourquoi ne ferions-nous pas ces choses tout le temps ? Pourquoi seulement en période de ralentissement économique ? Bien sûr, vous devriez probablement faire ces choses tout le temps. Mais comme je l'ai mentionné au début de cet article, lorsque les temps sont bons, nous avons tendance à perdre notre concentration. Nous mettons en œuvre plus que nécessaire. Nous nous concentrons sur les mesures de vanité. Nous analysons les données qui peuvent être intéressantes à avoir au lieu d'être critiques. Nous ne considérons pas si les analyses que nous effectuons fournissent un retour sur investissement. Nous expérimentons, mais peut-être pas aussi agressivement que nous le devrions. Nous achetons des publicités pour obtenir du trafic, mais nous ne le faisons peut-être pas efficacement.

Les ralentissements économiques peuvent être horribles, mais s'il y a un côté positif, c'est qu'ils vous obligent à vous recentrer sur ce qui est le plus important. Je vous conseille de profiter de cette période pour vous concentrer sur ce qui compte le plus pour votre organisation et peut-être que lorsque le ralentissement sera terminé, vous pourrez essayer d'éviter une partie du ballonnement qui se produit lorsque les temps sont à nouveau bons. Et j'espère que les temps seront de nouveau bons bientôt!