L'analisi digitale in crisi

Sono un budgeter. Da quando avevo sedici anni, ho tracciato quasi tutti i soldi che ho speso in Quicken e li ho confrontati con un budget che creo ogni anno. Immagino che abbia senso che io sia finito in un campo relativo ai dati!

Uno dei motivi per cui ho sempre tenuto traccia della mia spesa in un budget è che ho scoperto che chi non la tiene traccia, tende a spendere di più. Trovo che la stessa mentalità si applichi agli affari. Dopo aver trascorso molti anni come consulente, ho assistito a organizzazioni che si comportavano in modo diverso in base all'andamento dell'economia. Quando l'economia era buona, potevano assumere più persone di quanto avrebbero dovuto o intraprendere progetti con ritorni sull'investimento discutibili.

Quando si tratta di analisi digitale, trovo che le organizzazioni possano diventare pigre nell'ottimizzare le prestazioni digitali. Quando l'economia va avanti, alcune organizzazioni non prestano molta attenzione ai dati che stanno raccogliendo nei loro prodotti di analisi digitale. Se il tasso di concorrenza del modulo di piombo è del 15% contro il 17%, è davvero importante? È un grosso problema se il tasso di conversione degli ordini è del 2,5% contro il 2,8%?

Vedo anche organizzazioni che "implementano eccessivamente" quando l'economia è buona. A volte trascorrono settimane o mesi a monitorare le loro proprietà digitali con dettagli strazianti. Gli sviluppatori possono impostare centinaia di eventi di dati o tenere traccia di ogni singolo collegamento o pulsante su un sito Web.

Mentre entriamo in quella che potrebbe essere una prolungata recessione economica, sento e vedo molta paura là fuori. Alcune aziende potrebbero non riuscire ad attraversare il centro cittadino e altre potrebbero essere costrette a ridurre persone e progetti. Tuttavia, coloro che operano nel campo dell'analisi digitale si trovano spesso in una posizione migliore rispetto ad altri durante periodi economici difficili perché possono utilizzare i dati per quantificare il modo in cui contribuiscono alla crescita. Quando la crescita rallenta, uno dei modi migliori per accelerarla è sfruttare i dati per ottimizzare le proprietà digitali. Spesso i dati sono la chiave per identificare i modi per migliorare i tassi di conversione o aumentare i ricavi. Sebbene molte cose possano essere tagliate durante una recessione, raramente ho visto un'organizzazione eliminare il proprio team o piattaforma di analisi digitale in questi periodi. In effetti, le recessioni economiche sono quando i prodotti di analisi digitale sono spesso più preziosi.

Quindi, mentre entriamo in questi tempi incerti, ti consiglio di considerare quanto segue:

Concentrati sui dati che contano

Nonostante la quantità di dati che raccogli nella tua organizzazione, è probabile che ci siano una manciata di metriche che contano davvero quando si tratta di risparmiare o fare soldi. Fai un passo indietro rispetto alle tue proprietà digitali e considera quali dati sono più critici per l'organizzazione. Se sei un rivenditore, ciò potrebbe significare concentrarti sui tassi di conversione del carrello. Se sei un'azienda tecnologica, ciò potrebbe significare concentrarsi sui tassi di conversione dei lead. Scegli i flussi di viaggio del cliente che contano di più per l'organizzazione e ottimizzali al massimo.

Salta le metriche di vanità

Un altro vantaggio di una recessione economica è che hai una scusa per saltare le metriche di vanità! Quando i tempi sono difficili, è interessante notare come poche persone si preoccupino del numero di visite o di visitatori unici che le tue proprietà digitali ricevono ogni settimana.

Considera l'analisi digitale come un centro di profitto rispetto a un centro di costo

Molte organizzazioni considerano erroneamente l'analisi digitale come un centro di costo all'interno dell'organizzazione. Considerano i software e i team di analisi digitale come qualcosa che devi solo avere, come scrivanie, computer e telefoni. Fa parte del costo di fare affari. Ma l'analisi digitale dovrebbe essere vista come un centro di profitto e una recessione economica è un ottimo momento per cambiare questa mentalità. La tua organizzazione dovrebbe investire nell'analisi digitale in modo da poter tagliare i costi o aumentare le entrate. Il team di analisi digitali dovrebbe essere in grado di mostrare esempi specifici di come i dati sono stati utilizzati per migliorare i profitti dell'organizzazione. Se la tua organizzazione non sta già monitorando il modo in cui i dati di analisi digitale e le analisi risultanti stanno contribuendo ai profitti, usa questa flessione come motivo per iniziare subito a farlo. L'utilizzo di una mentalità da centro di profitto aiuterà anche il tuo team di analisi digitali a evitare progetti e richieste a basso impatto nel tempo.

Sperimenta, Sperimenta, Sperimenta

Mentre la tua organizzazione dovrebbe sempre sperimentare per trovare modi per migliorare i percorsi e le esperienze dei clienti, invece di tirarti indietro, raddoppialo! È molto facile abbandonare gli sforzi di sperimentazione durante i periodi difficili, ma la sperimentazione è spesso uno dei più grandi sblocchi per una nuova crescita. Sfida il tuo team a identificare nuove idee per ottimizzare la conversione e testarne il maggior numero possibile. Il bello della sperimentazione è che puoi usare i gruppi di controllo per dimostrare quanto siano preziosi i test quando trovi dei vincitori.

Rivaluta la pubblicità digitale

Se devi ridurre i costi, una delle aree migliori per farlo è la pubblicità digitale. È facile ridimensionare la tua pubblicità digitale e visualizzare l'impatto di ciò sulla tua conversione. Sebbene la riduzione della pubblicità possa avere un impatto negativo sul marchio, molte organizzazioni non hanno avuto il tempo di scoprire dove hanno rendimenti decrescenti. Prova a ridurre la tua pubblicità digitale del 10% e verifica se le tue conversioni sono diminuite del 10% nelle prossime settimane. Non farti spaventare dalla diminuzione delle visite. Concentrati sull'impatto a lungo termine sulla conversione. Se le tue metriche di conversione non diminuiscono, prova a ridurre la pubblicità digitale di un altro 10%. Alla fine, vedrai diminuire le conversioni, ma potrebbe essere stato il caso di indicizzare eccessivamente l'attribuzione dell'ultimo tocco e pagare in eccesso per la pubblicità digitale. La recessione economica fornisce una copertura per testare l'efficienza dei tuoi sforzi di pubblicità digitale.

Alcuni di voi che stanno leggendo questo potrebbero dire a se stessi: perché non dovremmo fare queste cose tutto il tempo? Perché solo durante una crisi economica? Ovviamente dovresti probabilmente fare queste cose tutto il tempo. Ma come ho detto all'inizio di questo post, quando i tempi sono buoni, tendiamo a perdere la concentrazione. Implementiamo più del necessario. Ci concentriamo sulle metriche di vanità. Analizziamo i dati che potrebbe essere bello avere invece che critici. Non consideriamo se le analisi che stiamo facendo stanno fornendo ROI. Sperimentiamo, ma forse non così aggressivamente come dovremmo. Acquistiamo annunci per ottenere traffico, ma potremmo non farlo in modo efficiente.

Le flessioni economiche possono essere orribili, ma se c'è un lato positivo è che ti costringono a concentrarti nuovamente su ciò che è più importante. Ti consiglio di sfruttare questo momento per concentrarti su ciò che conta di più per la tua organizzazione e magari quando la crisi sarà finita, puoi cercare di evitare un po' del gonfiore che accade quando i tempi tornano buoni. E speriamo che i tempi tornino presto bene!