Analisis Digital dalam Penurunan

Saya seorang pembuat anggaran. Sejak saya berusia enam belas tahun, saya telah melacak hampir semua uang yang saya habiskan di Quicken dan membandingkannya dengan anggaran yang saya buat setiap tahun. Saya kira masuk akal bahwa saya berakhir di bidang terkait data!

Salah satu alasan saya selalu melacak pengeluaran saya dalam anggaran adalah karena saya menemukan bahwa mereka yang tidak melacaknya, cenderung membelanjakan lebih banyak. Saya menemukan bahwa mentalitas yang sama berlaku untuk bisnis. Setelah menghabiskan bertahun-tahun sebagai konsultan, saya menyaksikan organisasi bertindak berbeda berdasarkan kinerja ekonomi. Ketika ekonomi baik, mereka mungkin mempekerjakan lebih banyak orang daripada yang seharusnya atau mengambil proyek yang memiliki pengembalian investasi yang meragukan.

Ketika berbicara tentang analitik digital, saya menemukan bahwa organisasi bisa malas memaksimalkan kinerja digital. Ketika ekonomi sedang berjalan, beberapa organisasi tidak terlalu memperhatikan data yang mereka kumpulkan dalam produk analitik digital mereka. Jika tingkat persaingan bentuk prospek adalah 15% vs. 17%, apakah itu penting? Apakah masalah besar jika tingkat konversi pesanan 2,5% vs 2,8%?

Saya juga melihat organisasi “melaksanakan secara berlebihan” ketika ekonomi sedang bagus. Mereka terkadang menghabiskan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan untuk melacak properti digital mereka hingga detail yang menyiksa. Pengembang dapat mengatur ratusan peristiwa data atau melacak setiap tautan atau tombol di situs web.

Saat kita memasuki apa yang bisa menjadi penurunan ekonomi yang berkepanjangan, saya mendengar dan melihat banyak ketakutan di luar sana. Beberapa perusahaan mungkin tidak berhasil melewati pusat kota dan yang lain mungkin terpaksa mengurangi orang dan proyek. Namun, mereka yang berada di bidang analitik digital seringkali berada dalam posisi yang lebih baik daripada yang lain selama masa ekonomi yang sulit karena mereka dapat menggunakan data untuk mengukur kontribusi mereka terhadap pertumbuhan. Saat pertumbuhan melambat, salah satu cara terbaik untuk mempercepatnya adalah dengan memanfaatkan data untuk mengoptimalkan properti digital. Seringkali data adalah kunci untuk mengidentifikasi cara meningkatkan tingkat konversi atau meningkatkan pendapatan. Sementara banyak hal dapat dipotong selama penurunan, saya jarang melihat organisasi membuang tim atau platform analitik digitalnya selama masa ini. Faktanya, penurunan ekonomi adalah saat produk analitik digital seringkali paling berharga.

Jadi saat kita memasuki masa-masa yang tidak pasti ini, saya menyarankan Anda untuk mempertimbangkan hal-hal berikut:

Fokus pada Data yang Penting

Terlepas dari berapa banyak data yang Anda kumpulkan di organisasi Anda, kemungkinan ada beberapa metrik yang sangat penting dalam hal menabung atau menghasilkan uang. Ambil langkah mundur dari properti digital Anda dan pertimbangkan data apa yang paling penting bagi organisasi. Jika Anda seorang pengecer, itu mungkin berarti berfokus pada tingkat konversi keranjang. Jika Anda adalah perusahaan teknologi, itu mungkin berarti berfokus pada tingkat konversi prospek. Pilih alur perjalanan pelanggan yang paling penting bagi organisasi dan optimalkan semuanya.

Lewati Metrik Kesombongan

Manfaat lain dari penurunan ekonomi adalah Anda memiliki alasan untuk melewatkan metrik kesombongan! Saat masa sulit, menarik betapa sedikit orang yang peduli dengan jumlah kunjungan atau pengunjung unik yang diperoleh properti digital Anda setiap minggu.

Perlakukan Analisis Digital sebagai Pusat Laba vs. Pusat Biaya

Banyak organisasi salah memperlakukan analitik digital sebagai pusat biaya dalam organisasi. Mereka memandang perangkat lunak dan tim analitik digital sebagai sesuatu yang hanya perlu Anda miliki – seperti meja, komputer, dan telepon. Ini adalah bagian dari biaya melakukan bisnis. Tetapi analitik digital harus dilihat sebagai pusat laba dan penurunan ekonomi adalah waktu yang tepat untuk mengubah mentalitas ini. Organisasi Anda harus berinvestasi dalam analitik digital sehingga dapat memangkas biaya atau meningkatkan pendapatan. Tim analitik digital harus dapat menunjukkan contoh spesifik tentang bagaimana data digunakan untuk meningkatkan laba organisasi. Jika organisasi Anda belum melacak bagaimana data analitik digital dan analisis yang dihasilkan berkontribusi pada laba, gunakan penurunan ini sebagai alasan untuk mulai melakukannya segera. Menggunakan pola pikir pusat laba juga akan membantu tim analitik digital Anda menghindari proyek dan permintaan berdampak rendah dari waktu ke waktu.

Eksperimen, Eksperimen, Eksperimen

Meskipun organisasi Anda harus selalu bereksperimen untuk menemukan cara untuk meningkatkan perjalanan dan pengalaman pelanggan, alih-alih menarik kembali ini, gandakan! Sangat mudah untuk mengabaikan upaya eksperimen selama masa-masa sulit, tetapi eksperimen sering kali merupakan salah satu pembuka terbesar untuk pertumbuhan baru. Tantang tim Anda untuk mengidentifikasi ide-ide baru untuk mengoptimalkan konversi dan mengujinya sebanyak mungkin. Keindahan eksperimen adalah Anda dapat menggunakan kelompok kontrol untuk membuktikan betapa berharganya tes ketika Anda menemukan pemenang.

Evaluasi Ulang Periklanan Digital

Jika Anda perlu memangkas biaya, salah satu area terbaik untuk melakukannya adalah periklanan digital. Sangat mudah untuk mengurangi iklan digital Anda dan melihat dampaknya pada konversi Anda. Meskipun mungkin ada dampak negatif branding dari pengurangan iklan, banyak organisasi tidak meluangkan waktu untuk menemukan di mana mereka mendapatkan hasil yang semakin berkurang. Coba kurangi iklan digital Anda sebesar 10% dan lihat apakah konversi Anda turun 10% selama beberapa minggu ke depan. Jangan takut dengan penurunan kunjungan. Fokus pada dampak jangka panjang pada konversi. Jika metrik konversi Anda tidak turun, coba kurangi iklan digital sebesar 10% lagi. Pada akhirnya, Anda akan melihat konversi turun, tetapi mungkin saja Anda mengindeks secara berlebihan pada atribusi sentuhan terakhir dan membayar lebih untuk iklan digital. Penurunan ekonomi memberikan perlindungan untuk menguji efisiensi upaya periklanan digital Anda.

Beberapa dari Anda membaca ini mungkin berkata pada diri sendiri – mengapa kita tidak melakukan hal-hal ini sepanjang waktu? Mengapa hanya selama krisis ekonomi? Tentu saja Anda mungkin harus melakukan hal-hal ini sepanjang waktu. Tapi seperti yang saya sebutkan di awal posting ini, ketika waktunya bagus, kita cenderung kehilangan fokus. Kami menerapkan lebih dari yang kami butuhkan. Kami fokus pada metrik kesombongan. Kami menganalisis data yang mungkin bagus untuk dimiliki alih-alih kritis. Kami tidak mempertimbangkan apakah analisis yang kami lakukan memberikan ROI. Kami bereksperimen, tetapi mungkin tidak seagresif yang seharusnya. Kami membeli iklan untuk mendapatkan lalu lintas tetapi mungkin tidak melakukannya secara efisien.

Kemerosotan ekonomi bisa menjadi hal yang mengerikan, tetapi jika ada hikmahnya, hal itu memaksa Anda untuk kembali fokus pada apa yang paling penting. Saya menyarankan Anda untuk memanfaatkan waktu ini untuk fokus pada apa yang paling penting bagi organisasi Anda dan mungkin ketika penurunan berakhir, Anda dapat mencoba dan menghindari beberapa kegemparan yang terjadi ketika waktu baik lagi. Dan semoga waktu akan segera membaik lagi!